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美国乘客服务承诺

马来西亚国际航空 努力保持最高标准的乘客服务并且我们致力于为乘客提供安全、可靠且便捷的一流服务。根据美国交通部的要求,以下乘客服务承诺适用于马来西亚国际航空 往返美国的航班。

提供尽可能最低的票价

马来西亚国际航空 在我们的官网 (malaysiaairlines.com) 上提供最低的票价。我们在美国的客户服务中心和售票处的工作人员将会根据您的要求预订和出票。尽管您可能选择通过我们的客户服务中心或售票处购买机票,我们的工作人员将会告知您马来西亚国际航空 官方网站上的票价更便宜。

将已知的航班延误、取消和变动告知乘客

我们采取一切措施确保您按时到达目的地。不过,航班时刻可能会被一些不可避免的情况打乱,包括天气、航空管制、操作或其他服务考虑。此类情况可能导致航班延误、取消或变动。如果因为上述任何原因导致您的航班被打乱,我们将在知悉该变更后 30 分钟之内为您提供最新且最准确的航班状态信息。马来西亚国际航空 将在美国机场航班登机口、在我们的网站 (malaysiaairlines.com) 以及在乘客咨询时通过我们的客户服务中心提供此信息。

及时交付行李

我们采取一切必要措施确保及时交付您的托运行李。如果您的托运行李被延误或放错位置,我们将尽一切合理努力在 24 小时内将您的行李交付到您手中。如果因您的行李交付延误导致您要支付一些费用,我们将 对您的合理必要费用进行报销。如果您的行李被认为 已遗失,适用情况下,我们将根据《蒙特利尔公约》作出赔偿。如果您已为遗失的行李托运支付任何费用,您将有权获得行李费的退款。

立即提供机票退款

马来西亚国际航空 将及时处理机票退款。购买价格将按最初支付的形式原路退回,扣除第三方收取的任何适用的服务费。对于使用信用卡购买的机票,我们将在收到您的请求之后在七 (7) 个工作日内向信用卡发卡机构提交退款申请。信用卡发卡机构将根据信用卡条款与细则按照购买价格退款。对于通过现金、支票或其他付款方式进行的购买,我们将在收到您的请求之后在二十 (20) 个工作日内向您退款。

充分照顾具有不便情况及其他特殊需要的乘客

马来西亚国际航空 职员训练有素且贴心需要额外帮助的乘客的需求和要求,包括具有不便情况的个人以及无人陪伴的未成年人。我们确保乘客不因不便情况而遭到歧视。如果在美国机场出现停机坪超长时间延误,我们的 机组人员 将尽一切努力充分照顾 具有不便情况或特殊需要的乘客的需求。

在停机坪超长时间延误的过程中满足乘客的基本需求

马来西亚国际航空 致力于根据航班时刻表运营我们的航班。不过,停机坪超长时间延误可能由天气状况、交通管制、安全和操作导致。如果因上述任何原因导致停机坪延误,我们确保照顾乘客的基本需求。我们会按特定的时间间隔提供适当的小食/食品和饮用水。此外,机上的休息室设施也会在停机坪延误期间向乘客开放。我们还会为有需要的乘客提供充分的医疗协助。

超员销售的情况下公平一致地对待乘客

超员销售的情况可能因各种原因导致,包括超员预订导致在机场办理登机手续的乘客比提供的座位更多、安全考虑(飞机重量限制),以及用更小型的飞机替代之前安排的大型飞机,等等。我们寻找愿意自动放弃其已确认座位的人士,此类人士可获取相应赔偿并乘坐更晚的航班旅行。如果没有足够的自愿人士,根据马来西亚国际航空 的登机优先规则将需要拒绝部分乘客登机。如果您被拒绝登机,则您将有权获得赔偿并搭乘另一趟航班出行,前提是您已遵守我们办理登记手续的时间以及其他适用规则。如过您未及时办理登机手续或者不满足承运人合同的某些其他条件,您可能会被拒绝登机且无赔偿。

披露取消政策、飞行常客规则和飞机配置

我们的网站包含乘客需要了解的与我们的服务、政策、飞机以及其他方面相关的信息。我们确保网站上的信息是最新信息。我们将确保也可以通过客户服务中心查询相同的信息。具体而言,将提供以下信息:

  • 飞机座位分布图和洗手间信息;
  • 飞行常客政策和适用规则;
  • 适用于您的机票和旅行的票价规则,包括取消政策。

通知乘客对其行程作出的变更

可能因一些不可预见的情况更改航班时刻。对于在航班出发前几天作出的时刻变更,我们当地的办公室将通过预订系统中乘客的联系信息与乘客取得联系并告知对其行程可能产生的任何影响。我们航班时刻的任何变更均在网站上更新,并且如果乘客希望在旅行之前查看其航班,我们也会通过电话预订中心告知乘客。

确保及时响应乘客投诉

如果您对我们的服务或产品的任一方面感到不满意,我们希望倾听您的心声。要提出书面投诉,请访问我们的 联系 页面

我们将在 48 小时内确认收悉您的书面投诉。不过,我们将会设法在收到您的书面请求后 5 个工作日内作出详细回应。

如果您是美国乘客切对我们的回应不满意并且希望进一步投诉,您可向美国交通部提交关于我们服务的投诉或意见,

网址为  http://airconsumer.dot.gov ,或者写信到其以下邮寄地址:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

明确相关服务以缓解因航班取消及错过转机给乘客造成的不便

我们决心按时刻表运营我们的航班。不过,包括航班取消及错过转机等航班中断有时不可避免。我们承诺采取以下措施尽可能减少乘客因上述不可避免的情况而遭遇的不便:


• 如有任何航班取消,通过乘客在预订时预留给我们的联系信息提前告知乘客;
• 尝试为受影响的乘客重新预订我们的下一趟航班或者为他们重新规划路线而不向乘客收取额外的费用;
• 确保为在机场受到航班中断影响的乘客提供适当的小食/餐食、住宿和陆路交通;
• 在航班中断期间让乘客及时知悉相关信息。

 

Please note that bassinet seats are not available in Business Suite cabin. In case you want to proceed with your booking, please click "Continue"