แผนสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบินที่เกิดขึ้นพร้อมกันหลายเที่ยวบินและแผนบริการลูกค้า

大面积航班延误及旅客服务计划

ความล่าช้าของเที่ยวบินที่เกิดขึ้นพร้อมกันหลายเที่ยวบิน จะเกิดขึ้นเมื่อมีเที่ยวบินขาเข้าและขาออกจำนวนมากล่าช้า ซึ่งส่งผลให้มีผู้โดยสารจำนวนมากตกค้างอยู่ที่สนามบินภายในช่วงเวลาหนึ่ง สนามบินจะมีหน้าที่ยืนยันจำนวนความล่าช้าของเที่ยวบินที่เกิดขึ้นพร้อมกันหลายเที่ยวบิน ตามปริมาณเที่ยวบิน ความจุของสนามบิน และปัจจัยอื่น ๆ

当大量到港和离港航班出现延误时，会发生大面积航班延误，这将导致大量旅客在一段时间内滞 留机场。机场负责根据航班量、机场容量和其他因素确认大面积航班延误。

ในกรณีที่เกิดความล่าช้าของเที่ยวบินที่เกิดขึ้นพร้อมกันหลายเที่ยวบิน แผนบริการลูกค้าของเราให้รายละเอียดความช่วยเหลือและข้อมูลสำหรับผู้โดยสารในช่วงที่เกิดเหตุขัดข้อง ตามข้อกำหนดของกฎหมายการบินพลเรือนของสาธารณรัฐประชาชนจีน 在发生大面积航班延误时，我们依据中华人民共和国民用航空法要求制定的旅客服务计划，在旅 客出行受阻时为其提供帮助和信息。

การแจ้งผู้โดยสารถึงการเปลี่ยนแปลงกำหนดการของเที่ยวบิน

通知旅客航班计划变更

เราจะใช้ความพยายามอย่างถึงที่สุดเพื่อแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในเที่ยวบินของคุณ โดยใช้ข้อมูลติดต่อที่คุณให้ไว้ในการสำรองที่นั่งของคุณ

我们承诺尽最大努力，通过您预定时提供的联系方式，将您所乘航班的信息变更通知您。

การล่าช้าและการยกเลิก / ก่อนวันเดินทาง

航班延误和取消/出发日之前

สำหรับการเปลี่ยนแปลงกำหนดการหรือการยกเลิกเที่ยวบินที่เกิดขึ้นก่อนวันออกเดินทาง เราจะพยายาม:

对于出发日之前做出航班计划的变更或航班取消，我们致力于：

• แจ้งผู้โดยสารหรือบริษัทตัวแทนการเดินทางของผู้โดยสารทางอีเมล แจ้งไปยังระบบการของของบริษัทตัวแทนการเดินทาง แจ้งผ่านข้อความตัวหนังสือ (SMS) และ/หรือโทรศัพท์ โดยใช้รายละเอียดที่ได้ให้ไว้ในการจอง

使用预定时提供的联系方式，通过电子邮件、通过向旅行社预订系统发送通知、通 过手机短信（SMS）和/或电话通话，通知旅客或其旅行社。

ความล่าช้าและการยกเลิก / ในวันเดินทาง

航班延误和取消/出发当日

หากในวันเดินทาง เราได้ยืนยันถึงความล่าช้าหรือหรือเราต้องยกเลิกเที่ยวบิน และเราทราบถึงความล่าช้าหรือการยกเลิกนั้น เราจะพยายามหาข้อมูลเกี่ยวกับความล่าช้าหรือการยกเลิกดังกล่าวให้ได้ภายใน 30 นาที

若在您出行当日我们确认航班延误或者取消，且我们知悉延误或取消的情况，我们致力于

เรายังจะอัปเดตข้อมูลผ่านตัวแทนและลูกเรือบนเที่ยวบินเกี่ยวกับสถานะและสาเหตุของเที่ยวบินที่ล่าช้า ยกเลิก หรือเปลี่ยนเส้นทางให้ทันเวลา

同时，我们会通过在登机口的服务人员和机组人员及时更新航班延误、取消或改道信息和 原因。

นโยบายการจัดการเรื่องความล่าช้า

延误处置政策

เมื่อเกิดเหตุล่าช้าก่อนเครื่องจะถอยลำ เครื่องบินย้อนกลับไปที่จุดห้ามล้อ หรือบินวกกลับลงมาจอด และมีผู้โดยสารอยู่บนเครื่อง เราจะให้บริการอาหารว่างและจะประกาศแจ้งข้อมูลให้ทราบเป็นระยะ ๆ จำนวนเวลานานที่สุดที่ผู้โดยสารอยู่บนเครื่องได้จะเป็นไปดังนี้:

当飞机推出之前、使用轮档或飞机返航等乘客在飞机上的情况下发生延误时，飞机上会供 应小食并且会定期进行通告。乘客在飞机上等候的最长时间如下：

ก. >สูงสุด 60 นาทีสำหรับเวลาของเที่ยวบินไม่เกิน 3 ชั่วโมง

飞行时间小于3小时的，最长60分钟

ข. >สูงสุด 90 นาทีสำหรับเวลาของเที่ยวบินที่มากกว่า 3 ชั่วโมง

飞行时间大于3小时的，最长90分钟。

แผนสำรองฉุกเฉินเพื่อบรรเทาความเดือดร้อนของผู้โดยสารอันเนื่องมาจากเหตุขัดข้องของเที่ยวบิน (เที่ยวบินล่าช้าและยกเลิก)

降低因航班中断（航班延误和取消）给乘客带来不便的紧急 计划

ในการบรรเทาความไม่สะดวกอันเนื่องมาจากการยกเลิกเที่ยวบินและการพลาดเที่ยวบินเชื่อมต่อ เราจะเสนอหรือจัดการบรรเทาเยียวยาให้คุณซึ่งจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ต่าง ๆ โดยอาจรวมถึง:

为降低因航班取消和误接带来的不便，我们将根据情况，为您提供或安排如下的适当补偿:

• การเปลี่ยนเส้นทางเพื่อพาคุณไปยังจุดหมายปลายทางให้เร็วที่สุด หรือในวันถัดไปที่สะดวกสำหรับคุณ

尽快或在您方便的日期，转送您至最终目的地；

• การเสนอคืนเงินค่าโดยสารสำหรับส่วนการบินที่ได้รับผลกระทบตามเงื่อนไขของเราในข้อกำหนดทั่วไปของการขนส่ง

根据我们一般运输条件的条款提供受影响航段费用的退款；

• บริการใช้โทรศัพท์ฟรี

提供免费电话拨打服务；

• ให้บริการอาหารว่าง อาหาร และที่พักที่เหมาะสมในโรงแรมที่เราทำสัญญาไว้ตามความพร้อมให้บริการ หากจำเป็น

เปิดเผยกำหนดการเดินทางและนโยบายอื่น ๆ ที่ส่งผลต่อการเดินทางของคุณ

披露行程单以及其他与您出行相关的政策

นโยบายการยกเลิก กฎระเบียบสำหรับโปรแกรมสะสมไมล์ โครงแบบที่นั่งบนเครื่องบิน และความพร้อมให้บริการของห้องสุขา จะมีข้อมูลบนเว็บไซต์ของเรา และขอรับได้จากระบบการสำรองที่นั่งผ่านโทรศัพท์ของเรา

我们的网站上刊登了有关取消政策、常旅客规则、机舱座椅配置以及洗手间可用性等信息，如有 需要，这些信息也可以通过电话预订系统了解。

การอำนวยความสะดวกให้ผู้โดยสารทุพพลภาพและผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษอื่น ๆ

为残疾旅客或有其他特殊需求的旅客提供帮助

การอำนวยความสะดวกสำหรับความต้องการพิเศษของผู้โดยสารทุพพลภาพคือหน้าที่สำคัญสูงสุดของเรา หากคุณเป็นผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพและต้องการความช่วยเหลือพิเศษใด ๆ โปรดแจ้งให้เราทราบในตอนที่คุณจองความต้องการพิเศษของคุณ

我们会优先帮助有特殊需求的残疾旅客。如果您是一位有残疾并且需要特殊帮助的旅客， 请您在预定时告知我们您的特殊需求。

เราจะจัดการพาคุณไปยังจุดที่ดำเนินการให้ความช่วยเหลือสำหรับความต้องการพิเศษของคุณ หากคุณไม่แจ้งให้เราทราบในตอนจองถึงความต้องการพิเศษของคุณ เราจะไม่สามารถใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่ออำนวยความสะดวกสำหรับความต้องการพิเศษของคุณได้

我们将在旅途中为满足您的特殊需求进行相应的安排。若您未能在预定时告知我们您的特 殊需求，我们仍会尽力满足您的特殊需求。

แผนการตอบสนองต่อความล่าช้าที่ทำให้ไม่สามารถออกจากเครื่องได้

停机坪延误应急预案

Malaysia Airlines ไม่อนุญาตให้เครื่องบินค้างอยู่ที่ทางขึ้น-ลงของเครื่องบินเป็นเวลานานกว่าสามชั่วโมงก่อนที่จะอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่อง เว้นแต่ว่า นักบินผู้บังคับการพิจารณาแล้วว่าจะไม่สามารถออกจากตำแหน่งบนทางขึ้น-ลงของเครื่องบินได้เพื่อให้ผู้โดยสารลงจากเครื่อง อันเนื่องมาจากเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยหรือความมั่นคง หรือฝ่ายควบคุมการจราจรทางอากาศแนะนำว่าหากนักบินผู้บังคับการย้อนกลับมาที่ประตูขึ้นเครื่องหรือจุดที่ออกเดินทางเพื่อให้ผู้โดยสารลงจากเครื่อง จะรบกวนการปฏิบัติการของสนามบินโดยสำคัญ

当飞机在停机坪上停留将超过三小时，马来西亚航空公司会允许乘客下飞机。除非 是由于航空安全、安全保卫规定的原因，机长确定飞机不能离开其在停机坪上的位 置以供乘客下飞机，或者空中交通管制部门告知机长返回登机口或者另外一个登机 地点供乘客下飞机会极大地影响机场的正常运转。

Malaysia Airlines มีแผนสำรองฉุกเฉินที่ครอบคลุมสำหรับการตอบสนองต่อสถานการณ์ผิดปกติใด ๆ เราจะประสานงานอย่างใกล้ชิดกับการท่าอากาศยานในท้องถิ่น หน่วยงานรัฐบาล เช่นเดียวกับพันธบิตรทำการบินร่วมของเราอยู่เสมอ เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าแหล่งข้อมูลจะพร้อมให้บริการอย่างเพียงพอ และจะมอบหมายบุคคลให้รับผิดชอบเพื่อดูแลจัดการทุกอย่าง รวมถึงการสื่อสารกับฝ่ายปฏิบัติการเที่ยวบินของเราและลูกเรือบนเที่ยวบินของเรา

马来西亚航空公司制定了一个综合性的应急计划以应对任何突发情况。我们一直积 极与当地机场管理局、政府机构以及我们的航班共享合作伙伴协调配合。我们保证 有充足的资源，并指定一个负责人专门负责所有的安排，以及与我们的航班运营部 门和机组人员沟通。

เมื่อความล่าช้าของเที่ยวบินมีสาเหตุมาจากความล่าช้าที่ทำให้ไม่สามารถออกจากเครื่องได้ ผู้โดยสารจะได้รับบริการอาหารว่าง/อาหาร น้ำดื่ม และสามารถใช้บริการห้องสุขาได้ไม่เกินสองชั่วโมงหลังจากออกจากประตูทางออกขึ้นเครื่องหรือเมื่อเครื่องบินร่อนลงสู่พื้นสนามบิน เว้นแต่นักบินผู้บังคับการจะพิจารณาแล้วว่าควรระงับบริการดังกล่าวด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือความมั่นคง เราจะจัดให้มีความช่วยเหลือทางการแพทย์แก่ผู้โดยสารหากมีความจำเป็นที่รับการรักษาอย่างเร่งด่วน ห้องสุขาบนเครื่องบินจะพร้อมให้บริการ เรายังพร้อมให้ความช่วยเหลือพิเศษสำหรับผู้โดยสารที่ทุพพลภาพ

当航班延误是由于长时间停机坪延误导致，我们会在飞机离开登机口或者着陆的两 小时以内向乘客提供点心/食物、饮用水和如厕服务，除非机长确认出于航空安全、 安全保卫规定角度考虑不宜提供这些服务。我们也会向需要紧急医疗救助的乘客提 供医疗援助。机上盥洗室将正常使用。我们也会向残障乘客提供专门的协助服务。

เราจะประกาศแจ้งให้ผู้โดยสารบนเครื่องบินทราบทุก 30 นาที ตลอดช่วงเวลาความล่าช้าที่ทำให้ไม่สามารถออกจากเครื่องได้ การประกาศแจ้งจะเริ่มไม่เกิน 30 นาที หลังจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดตาราง และจะแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสในการลงจากเครื่องบินถ้าหากมี รวมถึงเหตุผลของความล่าช้าและเวลาให้บริการด้านอาหาร 当出现停机坪延误，我们每 30 分钟会向机上乘客公告一次。公告会在计划起飞时 间过后的 30 分钟内进行首次播报，并会同时告知乘客有下飞机的机会（如果有）， 延误的原因以及供应餐食的时间。

ผู้โดยสารจะได้รับการแนะนำว่าจะมีโอกาสลงจากเครื่องบินที่ประตูทางออกหรือจุดทางออกอื่น ๆ พร้อมด้วยประตูที่เปิดออก หากโอกาสในการลงจากเครื่องเกิดขึ้นจริง เพื่อจะได้ลงจากเครื่องอย่างปลอดภัยโดยไม่ขัดขวางการปฏิบัติงานของสายการบิน เมื่อเที่ยวบินพร้อมออกเดินทางอีกครั้ง และผู้โดยสารที่ลงจากเครื่องแล้วไม่สามารถกลับมาขึ้นเครื่องได้ทันเวลา เรามีสิทธิ์ที่จะออกเดินทางโดยไม่รอผู้โดยสารเหล่านั้น 当飞机舱门打开且位于登机口或者登机区域，如果存在不影响机场正常运转的乘客 可以安全下飞机的机会，我们会告知乘客该等机会。在飞机再次准备好起飞，而已 下飞机的乘客不能准时登机的情况下，我们有权不搭载这些乘客起飞。