Điều kiện và Điều khoản | Thông tin và Chính sách trang web của Malaysia Airlines

Điều khoản và điều kiện

Hình ảnh biểu ngữ của các điều khoản và điều kiện

Điều khoản và điều kiện

Trang web đặt vé trực tuyến này được sở hữu và quản lý bởi Malaysia Airlines Berhad (Công ty số: 1116944-X) (“Malaysia Airlines”) có địa chỉ kinh doanh là Tầng 1, Tòa nhà hành chính, Khu hỗ trợ phía Nam (SSZ), Sân bay quốc tế Kuala Lumpur – KLIA , 64000 Sepang, Selangor Darul Ehsan, Malaysia. Đối với các Điều kiện sử dụng từ "Chúng tôi", "Của chúng tôi" và "Chúng tôi" đề cập đến hãng Malaysia Airlines. Vui lòng xem kỹ các Điều kiện sử dụng này trước khi sử dụng trang web. Bằng cách sử dụng trang web này, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều kiện sử dụng này.

Malaysia Airlines vận chuyển hành khách trên các chuyến bay ở Malaysia và các nơi khác theo các hợp đồng bao gồm: Điều kiện sử dụng của IBF; Điều kiện chung về vận chuyển hành khách và hành lý (“Điều kiện chung về vận chuyển” hoặc “GCC”), Công ước quốc tế, Đạo luật vận chuyển bằng đường hàng không Malaysia năm 1974, và các lệnh và quy định được ban hành theo đó; và Thông báo pháp lý của chúng tôi về Chính sách quyền riêng tư. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các Điều kiện sử dụng IBF này và Điều kiện vận chuyển chung, Điều kiện vận chuyển chung sẽ được ưu tiên.

Nếu hành trình của bạn bao gồm một điểm đến cuối cùng hoặc dừng ở một quốc gia khác với quốc gia khởi hành, Công ước Warsaw có thể được áp dụng. Công ước chi phối và, trong hầu hết các trường hợp, giới hạn trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với trường hợp tử vong hoặc thương tích cá nhân, cũng như mất mát hoặc hư hỏng hành lý.

Theo các Điều kiện sử dụng này, "vé" đề cập đến vé hành khách và hành lý ký gửi , hoặc Tờ Hành trình/Phiếu thu trong trường hợp vé điện tử, bao gồm các điều kiện và các thông báo phia trước; "vận chuyển" tương đương với "vận chuyển"; "người vận chuyển" có nghĩa là tất cả các hãng hàng không chuyên chở hoặc cam kết vận chuyển hành khách hoặc hành lý của họ hoặc thực hiện bất kỳ dịch vụ nào khác liên quan đến việc vận chuyển hàng không ; "vé điện tử" có nghĩa là Tợ Hành trình/Phiếu Thu do hoặc người thay mặt hãng vận chuyển phát hành, Phiếu giảm giá điện tử và, nếu có, giấy tờ lên máy bay. "Công ước Warsaw" đề cập đến Công ước thống nhất một số quy tắc liên quan đến vận chuyển hàng không quốc tế được ký tại Warsaw vào ngày 12 tháng 10 năm 1929 hoặc Công ước đó được sửa đổi tại The Hague vào ngày 28 tháng 9 năm 1955, tùy theo điều kiện nào có thể được áp dụng. Việc vận chuyển dưới đây phải tuân theo các quy tắc và giới hạn liên quan đến trách nhiệm pháp lý do Công ước Warsaw thiết lập trừ khi việc vận chuyển đó không phải là "vận chuyển quốc tế" theo định nghĩa của Công ước. Trong phạm vi không mâu thuẫn với những điều đã nói ở trên, việc vận chuyển và các dịch vụ khác do mỗi hãng vận chuyển thực hiện phải tuân theo: (i) các điều khoản có trong vé, (ii) giá cước áp dụng, (iii) điều kiện vận chuyển của hãng vận chuyển và (iv) các quy định liên quan nằm trong Điều kiện vận chuyển chung (Hành khách và Hành lý); ngoại trừ vận chuyển giữa một địa điểm ở Hoa Kỳ hoặc Canada và bất kỳ địa điểm nào bên ngoài Hoa Kỳ hoặc Canada áp dụng thuế quan có hiệu lực ở các quốc gia đó. Tên của người vận chuyển có thể được viết tắt trong vé. Tên đầy đủ và tên viết tắt của nó được nêu trong biểu giá, điều kiện vận chuyển, quy định hoặc thời gian biểu của người vận chuyển và địa chỉ của người vận chuyển sẽ là sân bay khởi hành được ghi đối diện với chữ viết tắt đầu tiên của tên người vận chuyển trong vé. Điểm dừng thỏa thuận là điểm được ghi trong vé hoặc được thể hiện trong lịch trình của người vận chuyển và là điểm dừng theo lịch trình của hành khách. Việc vận chuyển được thực hiện dưới đây bởi một số hãng vận chuyển liên tiếp được coi là một hoạt động đơn lẻ. Nếu một hãng hàng không xuất vé hoặc kiểm tra hành lý để vận chuyển qua các tuyến của một hãng hàng không khác, hãng hàng không đó chỉ làm như vậy với tư cách là đại lý. Mọi loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm của người vận chuyển áp dụng và vì lợi ích của các đại lý, người làm công và đại diện của người vận chuyển, cũng như các đại lý, người làm công và người đại diện của người có máy bay được người vận chuyển sử dụng để vận chuyển. Hành lý ký gửi sẽ được giao cho người mang hành lý ký gửi. Trường hợp hành lý vận chuyển quốc tế bị hư hỏng thì phải khiếu nại bằng văn bản với người vận chuyển ngay sau khi phát hiện ra hư hỏng và chậm nhất trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận; trường hợp chậm trễ phải khiếu nại trong vòng 21 ngày kể từ ngày hành lý được giao. Vé có giá trị vận chuyển trong một năm kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác trong vé, trong biểu phí của hãng vận chuyển, điều kiện vận chuyển hoặc các quy định liên quan. Giá vé vận chuyển có thể thay đổi trước khi bắt đầu vận chuyển. Người vận chuyển phải sử dụng lại phương tiện vận chuyển nếu giá vé áp dụng chưa được thanh toán. Người vận chuyển cam kết sẽ nỗ lực hết sức để vận chuyển hành khách và hành lý với phương thức vận chuyển hợp lý. Thời gian thể hiện trong thời gian biểu hoặc khác không được đảm bảo và không phải là một phần của hợp đồng này. Người vận chuyển có thể thay thế người vận chuyển hoặc tàu bay khác mà không cần thông báo trước và có thể thay đổi hoặc bỏ bớt điểm dừng ghi trên vé trong trường hợp cần thiết. Lịch có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Người vận chuyển không chịu trách nhiệm thực hiện các kết nối. Hành khách phải tuân thủ các yêu cầu về việc đi lại của Chính phủ, xuất trình các giấy tờ xuất cảnh, nhập cảnh và các giấy tờ cần thiết khác và đến sân bay đúng thời gian do hãng vận chuyển ấn định hoặc đủ sớm để làm thủ tục khởi hành nếu không có thời gian cố định. Không đại lý, người phục vụ hoặc đại diện nào của hãng vận chuyển có quyền thay đổi, sửa đổi hoặc từ bỏ bất kỳ điều khoản nào trong Điều kiện vận chuyển chung và Điều kiện sử dụng này.

Mất mát, chậm trễ hoặc hư hỏng hành lý được bảo hiểm ở một mức độ nhất định, trừ khi giá trị cao hơn được khai báo trước và các khoản phụ phí được thanh toán. Đối với hầu hết các chuyến du lịch quốc tế, bao gồm một số chặng nội địa của các chuyến đi quốc tế, giới hạn trách nhiệm pháp lý đối với hành lý ký gửi và không ký gửi lên tới 1.131 SDR. Tuy nhiên, nếu luật hiện hành quy định rằng các giới hạn trách nhiệm pháp lý khác nhau được áp dụng, thì những giới hạn khác nhau đó sẽ được ưu tiên. Đối với hành trình hoàn toàn trong Hoa Kỳ, quy định của Liên bang quy định rằng trách nhiệm pháp lý của hãng hàng không đối với hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng ít nhất phải là 1.250 USD/hành khách. Định giá vượt mức có thể được khai báo đối với một số loại vật phẩm. Một số hãng vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng dễ vỡ, có giá trị hoặc nhanh hỏng, do đó chúng tôi khuyên bạn nên tìm hiểu thêm thông tin trước khi định mang mặt hàng đó lên máy bay.

Phí thanh toán thẻ chỉ tính trên kênh đặt vé trực tuyến của Malaysia Airlines. Phí thanh toán thẻ được áp dụng cho các khoản thanh toán được thực hiện qua các chương trình thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ Visa, MasterCard, American Express và JCB đối với các đặt chỗ trực tuyến bắt đầu hành trình từ New Zealand đến khắp thế giới. Phí thanh toán thẻ không được hoàn lại, không thể chuyển nhượng hoặc trao đổi cho bất kỳ thay đổi hoặc hủy bỏ tự nguyện nào. Malaysia Airlines có quyền sửa đổi, thêm hoặc loại bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản và Điều kiện. Phí dành cho Phí thanh toán thẻ tín dụng : Đặt chỗ trực tuyến chỉ bắt đầu hành trình từ New Zealand (NZD) 1% từ vé máy bay + thuế

1. Dịch vụ Chọn chỗ ngồi được áp dụng tại Khoang Phổ thông cho các ghế: Economy Comfort, Chỗ để chân rộng (Extra Legroom), Cửa thoát hiểm (Emergency Exit), Hàng ghế đầu (Front Row), Cạnh cửa sổ (Window) và Tiêu chuẩn (Standard). Tình trạng chỗ ngồi thực tế sẽ tùy thuộc vào từng dòng máy bay. Vị trí ghế có thể là cạnh cửa sổ, ở giữa hoặc cạnh lối đi. 2. Dịch vụ Chọn chỗ ngồi áp dụng cho tất cả các chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác, bao gồm cả nội địa và quốc tế. Dịch vụ này không áp dụng cho các chuyến bay liên danh (codeshare). 3. Dịch vụ Chọn chỗ ngồi có thể được mua trực tuyến ngay khi đặt vé hoặc sau khi hoàn tất đặt vé (thông qua mục Quản lý đặt chỗ -Manage My Booking) trên trang web, trang web di động hoặc ứng dụng của Malaysia Airlines. Dịch vụ này cũng có thể được mua qua Tổng đài hoặc các Phòng vé của Malaysia Airlines tùy theo từng trường hợp cụ thể (như khi xảy ra sự cố trên trang web, trang web di động hoặc ứng dụng của Malaysia Airlines). 4. Việc cung cấp dịch vụ Chọn chỗ ngồi phụ thuộc vào tình chỗ trống thực tế tại thời điểm yêu cầu, tính trên từng hành khách và từng chặng bay. 5. Dịch vụ Chọn chỗ ngồi đối với các loại ghế Hàng ghế đầu (Front Row), Cạnh cửa sổ (Window) và Tiêu chuẩn (Standard) áp dụng đăng ký và tính phí cho đến bốn mươi tám (48) giờ trước giờ khởi hành. Dịch vụ Chọn chỗ ngồi đối với các loại ghế Economy Comfort, Chỗ để chân rộng (Extra Legroom) và Cửa thoát hiểm (Emergency Exit) sẽ áp dụng tính phí cho đến giờ khởi hành. 6. Hành khách không chọn chỗ ngồi trước có thể lựa chọn các ghế Tiêu chuẩn (Standard) còn trống miễn phí khi làm thủ tục chuyến bay , ngoại trừ các ghế Economy Comfort, Chỗ để chân rộng (Extra Legroom), Cửa thoát hiểm (Emergency Exit), Hàng ghế đầu (Front Row) và Cạnh cửa sổ (Window). Trường hợp không chọn ghế trước giờ khởi hành, hành khách sẽ được phân bổ chỗ ngồi khi làm thủ tục và hãng không đảm bảo về đặc tính vị trí ghế nhận được cũng như việc xếp ngồi cùng nhau cho các hành khách trong cùng một mã đặt chỗ. 7. Hội viên hạng Platinum của Malaysia Airlines và hội viên hạng Emerald thuộc oneworld được chọn miễn phí các loại ghế: Hàng ghế đầu (Front Row), Cạnh cửa sổ (Window) và Tiêu chuẩn (Standard) theo đặc quyền hạng thẻ Khách hàng thân thiết. Đối với các loại ghế : Chỗ để chân rộng (Extra Legroom), Economy Comfort và Cửa thoát hiểm (Emergency Exit), Quý Khách thuộc các hạng thẻ này vẫn áp dụng tính phí đến bốn mươi tám (48) giờ trước giờ khởi hành 8. Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh và các hành khách khác trong cùng mã đặt chỗ được miễn phí lựa chọn chỗ ngồi tại hàng ghế có thêm khoảng để chân (Extra Legroom), hàng ghế đầu ( Front Row) , ghế cạnh cửa sổ ( Window) và/hoặc ghế tiêu chuẩn ( Standard) 9. Dịch vụ Chọn chỗ ngồi không khả dụng trực tuyến đối với hành khách khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt, trẻ em đi một mình, đặt chỗ theo đoàn (hơn chín (9) người) và ghế chức năng. Hành khách cần những sắp xếp này có thể liên hệ Trung tâm Liên lạc của Malaysia Airlines theo số 1 300 88 3000 (trong Malaysia) hoặc +603 7843 3000 (ngoài Malaysia). Ngoài ra, hành khách khuyết tật về thể chất có thể đi lại mà không cần giấy tờ, trong khi hành khách khuyết tật về y tế cần có sự chấp thuận Hỗ trợ Y tế Khẩn cấp (MEDA). Thông tin thêm về MEDA có thể xem tại liên kết sau https://www.malaysiaairlines.com/hk/en/plan-your-trip/health-medical.html. Phí Chọn chỗ ngồi 10. Dịch vụ Chọn chỗ ngồi được phân thành sáu loại ghế, xếp theo giá ghế từ cao nhất đến thấp nhất, như sau. a. Economy Comfort b. Có không gian để chân rộng hơn ( Extra Legroom ) c. Cửa thoát hiểm-(Emergency Exit) d. Hàng ghế đầu (Front Row - dành riêng cho hai hàng ghế đầu tiên) e. Cạnh cửa sổ (từ hàng thứ ba trở đi) f. Tiêu chuẩn (Standard - gồm ghế cạnh lối đi và ghế giữa từ hàng ghế thứ ba trở đi) 11. Dịch vụ Chọn chỗ ngồi có thể phải trả phí, được tính theo từng hành khách và từng chặng bay. a. Đối với khoang Hạng Nhất (First Class) và Hạng Thương gia (Business Class), dịch vụ Chọn chỗ ngồi được miễn phí. Đối với các hạng vé Economy Basic và Flex, dịch vụ Chọn chỗ ngồi áp dụng tính phí đối với các loại ghế Economy Comfort, Chỗ để chân rộng (Extra Legroom), Cửa thoát hiểm (Emergency Exit), Hàng ghế đầu (Front Row) và Cạnh cửa sổ (Window). Đối với hạng vé Economy Value, dịch vụ Chọn chỗ ngồi áp dụng tính phí đối với tất cả các loại ghế bao gồm: Economy Comfort, Chỗ để chân rộng (Extra Legroom), Cửa thoát hiểm (Emergency Exit), Hàng ghế đầu (Front Row), Cạnh cửa sổ (Window) và Tiêu chuẩn (Standard). 12. Phí Chọn chỗ ngồi thay đổi tùy theo đường bay, tùy thuộc vào các điều kiện định giá hiện hành. 13. Giá niêm yết sẽ được tính bằng đồng tiền địa phương của Điểm bán (POS) áp dụng và chịu Thuế Bán hàng và Dịch vụ (SST) hiện hành. 14. Ghế có thu phí đã chọn sẽ được xác nhận sau khi thanh toán đầy đủ giá vé và phí Chọn chỗ ngồi (nếu có). Tiêu chí đủ điều kiện đối với Ghế Cửa thoát hiểm" 15. Ghế Cửa thoát hiểm (Emergency Exit Seats) có không gian để chân rộng hơn nhưng có thể không ngả lưng được. Hành khách ngồi tại các ghế này có thể được yêu cầu vận hành cửa thoát hiểm bằng tay trong trường hợp khẩn cấp. Các ghế gần cửa thoát hiểm phải tuân theo hướng dẫn an toàn bay với các tiêu chí sau: a. Để đủ điều kiện ngồi Ghế Cửa thoát hiểm, hành khách phải đủ mười tám (18) tuổi trở lên vào thời điểm bắt đầu hành trình và có sức khỏe tốt tại thời điểm làm thủ tục, lên máy bay và trong suốt chuyến bay, bảo đảm Quý Khách có thể dễ dàng làm theo hướng dẫn an toàn. b. Hành khách phải hoàn toàn khỏe mạnh về thể chất và có khả năng vận hành hoặc hỗ trợ vận hành cửa thoát hiểm. Các cá nhân bị hạn chế vận động hoặc có bất kỳ khuyết tật nào, dù nặng hay nhẹ, và những người sử dụng bình oxy di động hoặc bất kỳ thiết bị y tế nào khác đều không đủ điều kiện vì có thể gây nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác. c. Hành khách phải có đủ năng lực thể chất và tinh thần để hiểu và thực hiện các nhiệm vụ được yêu cầu; không mắc bất kỳ tình trạng y tế, khuyết tật, chấn thương hoặc hạn chế nào khác làm ảnh hưởng đến việc thực hiện các trách nhiệm đó một cách an toàn và hiệu quả (bao gồm cả trường hợp người cao tuổi hoặc thể trạng yếu). d. Hành khách đi cùng trẻ em không được chọn Ghế Cửa thoát hiểm. e. Vì sự an toàn của tất cả hành khách, phụ nữ mang thai, người bế trẻ sơ sinh hoặc sử dụng dây an toàn cho trẻ sơ sinh không được phép ngồi tại Ghế Cửa thoát hiểm. f. Hành khách không được ở trong tình trạng chịu ảnh hưởng của bất kỳ chất gây say hoặc chất kích thích nào trong quá trình làm thủ tục, lên máy bay và trong suốt chuyến bay. g. Không có dây an toàn nối dài cho Ghế Cửa thoát hiểm. h. Hành khách phải có khả năng giao tiếp bằng tiếng Mã Lai và/hoặc tiếng Anh để hiểu Bảng Hướng dẫn An toàn và tuân thủ các hiệu lệnh khẩn cấp. i. Phi hành đoàn có thể chủ động chuyển vị trí ngồi của Hành khách nếu không đáp ứng đủ các tiêu chuẩn an toàn trên. Phí dịch vụ đã thanh toán sẽ không được hoàn lại (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác). j. Các điều khoản và điều kiện bổ sung cũng có thể được áp dụng. Để biết thêm thông tin,hành khách có thể tham khảo AskMH hoặc trao đổi với đội ngũ nhân viên của chúng tôi. Thay đổi, Hủy và Hoàn tiền 16. Dịch vụ Chọn chỗ ngồi được áp dụng theo đúng hiện trạng thực tế, không hỗ trợ chuyển nhượng cho hành khách khác và không có giá trị quy đổi dưới mọi hình thức. 17. Hành khách có thể đổi ghế đã chọn trước khi làm thủ tục, tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ và phí Chọn chỗ ngồi áp dụng đối với ghế mới. Việc thay đổi có thể thực hiện qua Trung tâm Liên lạc của Malaysia Airlines theo số 1-300-88-3000 (trong Malaysia) hoặc +603-7843-3000 (ngoài Malaysia). 18. Việc thay đổi tự nguyện sang cùng chuyến bay hoặc chuyến bay khác được phép, tùy thuộc vào các điều khoản hoàn tiền sau đây. a. Nếu vẫn còn chỗ ngồi có cùng đặc tính với chỗ ngồi ban đầu và không phát sinh chênh lệch giá vé, hành khách không cần mua lại. b. Nếu chỗ ngồi có cùng đặc tính với chỗ ngồi ban đầu vẫn còn nhưng có chênh lệch giá vé, hành khách phải mua lại chỗ ngồi mới và được hoàn tiền cho chỗ ngồi ban đầu. c. Nếu chỗ ngồi có cùng đặc tính với chỗ ngồi ban đầu vẫn còn nhưng hành khách mua lại chỗ ngồi có đặc tính cao hơn, tiền chỗ ngồi ban đầu sẽ được hoàn lại. d. Nếu chỗ ngồi có cùng đặc tính với chỗ ngồi ban đầu vẫn còn nhưng hành khách mua lại chỗ ngồi có đặc tính thấp hơn, tiền chỗ ngồi ban đầu sẽ không được hoàn lại. e. Nếu chỗ ngồi có cùng đặc tính với chỗ ngồi ban đầu không còn, hành khách có thể mua lại một chỗ ngồi khác đang còn. Tiền chỗ ngồi ban đầu sẽ được hoàn lại. Nếu hành khách không mua chỗ ngồi mới và được hệ thống tự động chỉ định chỗ khi làm thủ tục, tiền chỗ ngồi ban đầu sẽ không được hoàn lại. 19. Phí Chọn chỗ ngồi không được hoàn lại nếu hành khách được nâng hạng lên Hạng Thương gia thông qua MH Upgrade hoặc Last-Minute Upgrade. 20. Phí Chọn chỗ ngồi được hoàn lại đối với các thay đổi hoặc hủy chuyến ngoài ý muốn (không tự nguyện), tùy thuộc vào các điều kiện thay thế ghế ngoài ý muốn sau đây, như nêu tại mục 10. a. Nếu không còn ghế cùng đặc tính và hành khách được xếp ghế có giá trị thấp hơn, phí chọn chỗ ngồi được hoàn lại. b. Nếu không còn ghế cùng đặc tính và hành khách được xếp ghế có giá trị cao hơn, phí chọn chỗ ngồi không được hoàn lại. c. Nếu hành khách được xếp lại ghế cùng đặc tính, dù khác hàng ghế hoặc khác số ghế, phí chọn chỗ ngồi vẫn không được hoàn lại. 21. Malaysia Airlines có thể thay đổi ghế đã chọn vì lý do khai thác, an toàn hoặc an ninh, bao gồm hủy chuyến bay và thay đổi máy bay. Trong các trường hợp đó, Malaysia Airlines sẽ bố trí phương án thay thế phù hợp, và phí chọn chỗ ngồi được hoàn lại nếu hành khách được xếp sang vị trí ghế có giá trị thấp hơn so với ghế đã chọn ban đầu. Ngoại trừ việc bố trí ghế thay thế và/hoặc hoàn trả lại khoản phí đối với các ghế đã đặt trước (tùy từng trường hợp áp dụng), Malaysia Airlines sẽ không chịu thêm bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào khác và không bị truy cứu trách nhiệm đối với mọi tổn thất hoặc thiệt hại mà hành khách phải chịu hoặc phát sinh do việc Malaysia Airlines không thể cung cấp dịch vụ chọn chỗ ngồi. 22. Malaysia Airlines có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này theo quyết định riêng của hãng mà có thể không cần thông báo trước.

Có sẵn chỗ ngồi gần cửa sổ, lối đi, tiêu chuẩn và cao cấp. Áp dụng cho thị trường nội địa và quốc tế Malaysia. Lựa chọn chỗ ngồi không áp dụng cho chuyến bay MASwings, FireFly và các chuyến bay liên danh. Phí không được hoàn và không được chuyển nhượng. Giá niêm yết là linh động và sẽ tương đương với nội tệ áp dụng đối với tất cả các ngoại tệ. Lựa chọn chỗ ngồi trực tuyến không áp dụng cho hành khách khuyết tật/có nhu cầu đặc biệt, trẻ em đi một mình, đặt chỗ theo nhóm (hơn 9 người) và chỗ ngồi được lắp như ghế cho trẻ sơ sinh hoặc nôi. Phí chọn chỗ có thể thay đổi. Malaysia Airlines bảo lưu quyền thay đổi, xóa hoặc thêm vào bất kỳ Điều khoản và Điều kiện nào mà không cần thông báo trước. Hành khách đi cùng trẻ em không được chọn hàng ghế ở lối thoát hiểm. Đối với hàng ghế thoát hiểm. Hàng ghế ở lối thoát hiểm có chỗ duỗi chân rộng rãi nhưng không thể ngả ra sau. Hành khách ngồi ở hàng ghế thoát hiểm có thể phải tự vận hành cửa thoát hiểm trong trường hợp khẩn cấp. Ghế ngồi gần cửa thoát hiểm phải tuân theo hướng dẫn an toàn bay với các tiêu chí sau: (a) Để đủ điều kiện ngồi ở Hàng ghế thoát hiểm, bạn phải ít nhất 18 tuổi khi bắt đầu hành trình và có sức khỏe tốt tại thời điểm làm thủ tục ,lên máy bay, và trong suốt chuyến bay để đảm bảo rằng bạn có đủ điều kiện để làm theo các hướng dẫn an toàn một cách dễ dàng. (b) Hoàn toàn khỏe mạnh và có khả năng vận hành hoặc hỗ trợ vận hành các cửa thoát hiểm. Những người bị suy giảm khả năng vận động hoặc bất kỳ khuyết tật nào, dù là hoàn toàn hay một phần, và những người sử dụng oxy di động hoặc bất kỳ thiết bị y tế nào khác đều không đủ điều kiện vì họ có thể gây nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác. (c) Vì sự an toàn của tất cả trẻ em và bà mẹ trên máy bay, chúng tôi không cho phép hành khách đang mang thai, bế trẻ sơ sinh hoặc sử dụng dây an toàn cho trẻ sơ sinh ngồi ở Hàng thoát hiểm. (d) Khi làm thủ tục, lên máy bay và trong suốt chuyến bay, bạn không được để bị ảnh hưởng bởi bất kỳ chất kích thích nào. (e) Dây an toàn không được điều chỉnh cho các ghế ở Hàng thoát hiểm. (f) Tốt nhất là hành khách có thể nói bằng tiếng Bahasa Malaysia và/hoặc tiếng Anh để có thể tuân theo các mệnh lệnh an toàn và để có thể đọc và hiểu Thẻ thông tin an toàn. (g) Đội ngũ của chúng tôi có thể cần phải di chuyển bạn trong trường hợp bạn không đáp ứng các yêu cầu an toàn ở trên. Điều quan trọng cần lưu ý là tất cả các khoản phí đã thanh toán đều không được hoàn lại, ngoại trừ những khoản phí đã thanh toán cho các chuyến bay khởi hành từ Ấn Độ, được điều chỉnh bởi Chính sách hàng không dân dụng quốc gia 2016. Có thể có những trường hợp một số ghế bị chặn vì lý do vận hành, an toàn hoặc an ninh sau khi lên máy bay. Trong những trường hợp đó, phí đã thanh toán không được hoàn lại và không được chuyển nhượng. (h) Cũng có thể có các điều khoản và điều kiện bổ sung được áp dụng. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin, bạn luôn có thể Hỏi MH hoặc nói chuyện với nhân viên thân thiện của chúng tôi.

MHinsure là hợp đồng Bảo hiểm Bảo vệ Du lịch Toàn diện của chúng tôi được bảo hiểm bởi Etiqa General Insurance Berhad trong khi hợp đồng Takaful được bảo hiểm bởi Etiqa General Takaful Berhad, dành cho hành khách bay trong nước hoặc quốc tế. Bất kỳ công dân hoặc cư dân Malaysia nào có chuyến đi bắt đầu ở Malaysia đều đủ điều kiện mua bảo hiểm du lịch có thể mua tại thời điểm đặt chuyến bay của Malaysia Airlines. Tổng quan về các quyền lợi bảo vệ trong nước Đối với khách du lịch trong nước, chúng tôi cung cấp nhiều quyền lợi nhất ở mức bảo hiểm cao nhất, bao gồm: cấp cứu y tế và nha khoa, đi lại và chỗ ở khẩn cấp, cũng như các quyền lợi về hủy và cắt chuyến đi bao gồm toàn bộ giá trị chuyến đi của bạn. Vui lòng xem Tóm tắt các Quyền lợi Nội Địa của chúng tôi để xem phạm vi bảo hiểm được cung cấp. Xem nhanh các Quyền lợi Bảo vệ Quốc tế của chúng tôi Du lịch xa, du lịch rộng khắp và đặt những lo lắng của bạn sang một bên. Đối với khách du lịch rời Malaysia để đến các điểm đến ở nước ngoài, chúng tôi cũng cung cấp cho bạn nhiều quyền lợi nhất ở mức độ bảo hiểm cao nhất, bao gồm: cấp cứu y tế và nha khoa, đi lại và chỗ ở khẩn cấp, cũng như các quyền lợi về hủy chuyến đi bao gồm toàn bộ giá trị chuyến đi của bạn . Vui lòng xem Tóm tắt các Quyền lợi Quốc tế của chúng tôi để xem phạm vi bảo hiểm được cung cấp. Tóm tắt phúc lợi hàng năm Đối với khách hàng thường xuyên đi du lịch, chúng tôi cung cấp sản phẩm nhiều chuyến đi hàng năm, cung cấp bảo hiểm cho mọi chuyến đi mà người được bảo hiểm thực hiện trong suốt cả năm. Sản phẩm cung cấp cùng loại bảo hiểm được cung cấp cho các chuyến đi quốc tế và không hết hạn cho đến 365 ngày sau khi chính sách được ban hành. Vui lòng xem Tóm tắt Quyền lợi Hàng năm của chúng tôi để xem phạm vi bảo hiểm được cung cấp. Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến bảo hiểm du lịch , vui lòng liên hệ với văn phòng Cover-More tại địa phương của bạn, có trụ sở tại quốc gia cư trú của bạn. 1. Đối với các yêu cầu bán hàng và thông tin chung, bạn có thể liên hệ với các văn phòng sau: Malaysia 1 800 88 8777 (trong Malaysia) +60 3 2263 5700 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Singapore 800 6011 458 +60 3 2263 5711 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Australia 1800 620 119 +60 3 2263 5720 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] New Zealand (0800) 500 225 hoặc +60 3 2263 5730 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Ấn Độ 4090 1544 ohoặc +91 22 6602 2670 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Vương quốc Anh 01245 272 408 [email protected] 2. Bạn có thể liên hệ với các văn phòng sau để được giải đáp thắc mắc về khiếu nại và đường dây trợ giúp: Malaysia 1 800 88 8777 (trong Malaysia) +60 3 2263 5700 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Singapore 800 6011 458 or +60 3 2263 5711 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Australia 1800 620 119 (trong Australia) +60 3 2263 5721 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] New Zealand (0800) 600 115 hoặc +60 3 2263 5731 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Ấn Độ 4090 1544 hoặc +91 22 6602 2670 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Vương quốc Anh 01245 272 412 [email protected] Để được giải thích cặn kẽ về những gì được bảo hiểm trong chương trình bảo vệ du lịch MHinsure của bạn, vui lòng đọc kỹ các Điều khoản Chính sách được cung cấp bên dưới. Hồ sơ Bảo hiểm ( Trong nước / Quốc tế ) Hồ sơ Bảo hiểm Hồi giáo ( Trong nước / Quốc tế ) Đối với các giao dịch khác của MHinsure, hãy nhấp vào đây .

“Malaysia Airlines” có nghĩa là Malaysia Airlines Berhad (Số Công ty 1116944-X), có trụ sở đăng ký tại Tầng 1, Administration Building, Southern Support Zone, Kuala Lumpur International Airport, 64000 Sepang, Selangor, Malaysia), cùng với các bên nhận chuyển nhượng và bên kế thừa được phép. “Hành khách” có nghĩa là cá nhân đã mua vé cho chuyến bay của Malaysia Airlines do Malaysia Airlines khai thác. “Nâng hạng (Upgrade)” có nghĩa là việc thay đổi từ hạng dịch vụ ban đầu được mua để đi cùng Malaysia Airlines sang một hạng dịch vụ cao hơn một cấp. “Đề nghị Nâng hạng (Upgrade Offer)” có nghĩa là đề nghị do Hành khách đưa ra cùng với một mức giá để có cơ hội Nâng hạng, trong đó mức giá này là KHOẢN BỔ SUNG ngoài giá vé đã thanh toán và KHÔNG BAO GỒM các khoản phí hoặc lệ phí liên quan đến tổ chức phát hành thẻ tín dụng và ngân hàng, các khoản thuế phải thanh toán tại sân bay, tất cả các khoản này do Hành khách chịu. 1. Các Điều khoản và Điều kiện sau đây sẽ áp dụng cho việc mua MHupgrade để nâng hạng vé máy bay của Hành khách được phát hành theo số chứng từ Malaysia Airlines 232 và cho các dịch vụ do Malaysia Airlines khai thác đối với các chuyến bay có mã hãng hàng không “MH”. Malaysia Airlines bảo lưu quyền, theo toàn quyền quyết định của mình và không cần thông báo trước, xác định, thay đổi và không tiết lộ các yếu tố, điều kiện và quy định liên quan đến tính đủ điều kiện nhận Đề nghị Nâng hạng. Điều kiện đủ tư cách có thể thay đổi tùy từng thời điểm. Các trường hợp sau đây KHÔNG đủ điều kiện nhận Đề nghị Nâng hạng: (a) Vé không phải vé 232 (b) Vé mở (Open Ticket) (c) Vé đang trong danh sách chờ (Waitlisted Ticket) (d) Vé nhân viên (e) Đặt chỗ có trẻ sơ sinh (f) Trẻ em đi một mình (g) Vé được tài trợ, vé miễn phí, vé được trao tặng hoặc vé trúng thưởng (h) Các chuyến bay đi đến và đi từ khu vực Trung Đông (các chuyến bay AMAL: KUL-JED vv MH156/157, KUL-MED vv MH158/159) (i) Các chuyến bay của MASwings và Firefly (j) Vé MHflypass (k) Đặt chỗ bao gồm hãng hàng không khác, dù là liên vận (interline) hay liên danh (codeshare) 2. Khi gửi Đề nghị Nâng hạng: (a) Hành khách xác nhận rằng mình đã đủ tuổi thành niên theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú vào thời điểm gửi Đề nghị Nâng hạng; và (b) Hành khách được xem là có thẩm quyền hành động thay mặt và ràng buộc cá nhân hoặc những cá nhân có tên hoặc được bao gồm trong Đề nghị Nâng hạng với các Điều khoản và Điều kiện này. 3. Để tham gia Đề nghị Nâng hạng, trước tiên Hành khách phải mua vé đã được xác nhận (“Vé”) để đi ở Hạng Phổ thông hoặc Hạng Thương gia, tuân theo các Điều khoản và Điều kiện được nêu tại Khoản 1. 4. Hành khách có (các) chặng bay đủ điều kiện sẽ nhận được lời mời gửi Đề nghị Nâng hạng qua email hoặc WhatsApp Blast. Ngoài ra, Hành khách có Vé có thể kiểm tra điều kiện đủ tư cách của (các) chặng bay bằng cách truy cập trang web Malaysia Airlines ( www.malaysiaairlines.com ) và nhập các thông tin bắt buộc, bao gồm Mã đặt chỗ Malaysia Airlines. 5. Việc Nâng hạng yêu cầu thanh toán và áp dụng cho trường hợp nâng từ Hạng Phổ thông lên Hạng Thương gia hoặc từ Hạng Thương gia lên Business Suite. 6. Hành khách có thể gửi Đề nghị Nâng hạng cho mỗi chặng bay đủ điều kiện tối đa 36 giờ trước giờ khởi hành theo lịch của chặng bay đó, cùng với thông tin thẻ tín dụng. Đề nghị Nâng hạng sẽ được xem xét tối đa 72 giờ trước giờ khởi hành. Sau khi Hành khách hoàn tất và xác nhận các thông tin bắt buộc, Đề nghị Nâng hạng sẽ được đăng ký để xem xét, tuân theo các Điều khoản và Điều kiện này. Hành khách sẽ nhận được email xác nhận rằng Đề nghị Nâng hạng đã được nhận. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng email này không cấu thành việc chấp nhận Đề nghị Nâng hạng. 7. Hành khách chỉ được gửi một Đề nghị Nâng hạng cho mỗi chặng bay đủ điều kiện theo Vé đã mua. 8. Nếu có từ hai hành khách trở lên trong đặt chỗ của Hành khách, chỉ được gửi một (1) Đề nghị Nâng hạng cho tất cả hành khách trong đặt chỗ đó. Số tiền đề nghị sẽ được tính theo từng hành khách và sau đó nhân với tổng số hành khách trong đặt chỗ. Bằng việc gửi Đề nghị Nâng hạng, Hành khách được xem là có thẩm quyền hành động thay mặt và ràng buộc tất cả những người có tên hoặc được bao gồm trong đề nghị với các Điều khoản và Điều kiện này. Trong trường hợp đặt chỗ được tách, mỗi đặt chỗ phải gửi một Đề nghị Nâng hạng riêng. 9. Hành khách có thể sửa đổi Đề nghị Nâng hạng thông qua siêu liên kết trong email xác nhận đề nghị hoặc email sửa đổi đề nghị tối đa 36 giờ trước giờ khởi hành của chặng bay của Hành khách, với điều kiện Đề nghị Nâng hạng chưa được Malaysia Airlines chấp nhận và thẻ tín dụng của Hành khách chưa bị tính phí. Tuy nhiên, nếu Đề nghị của Hành khách được chấp nhận trước khi Hành khách sửa đổi Đề nghị Nâng hạng, Hành khách có nghĩa vụ pháp lý hoàn tất thanh toán theo mức giá được nêu trong Đề nghị cuối cùng của Hành khách. 10. Đối với Hành khách lựa chọn Instant Upgrade, khoản thanh toán được thực hiện thông qua AMOP (Alternative Mode of Payment) – bao gồm thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và ví điện tử như Touch & Go e-Wallet – sẽ được tính phí ngay khi gửi yêu cầu. Nếu yêu cầu nâng hạng không thành công, số tiền đã bị tính phí sẽ không được tự động hoàn lại. Hành khách phải liên hệ Malaysia Airlines Contact Center và cung cấp bằng chứng thanh toán (ví dụ: biên lai giao dịch hoặc xác nhận thanh toán) để bắt đầu quy trình hoàn tiền. 11. Các khoản thuế và phí áp dụng phải thanh toán trước cho việc Nâng hạng và tổng số tiền phải thanh toán sẽ được hiển thị dưới dạng “Total”. Các khoản thuế được thu tại sân bay hoặc khoản tương đương, phí và lệ phí liên quan đến tổ chức phát hành thẻ thanh toán và ngân hàng không được bao gồm và do Hành khách chịu. a. Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 3 năm 2024, mức Thuế Bán hàng và Dịch vụ Malaysia (SST) đối với tất cả các đề nghị chỉ bao gồm hành trình trên các chặng bay Nội địa là tám phần trăm (8%). b. Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 9 năm 2019, Malaysian Departure Levy (MDL) sẽ được áp dụng cho tất cả các chuyến bay quốc tế khởi hành từ Malaysia. MDL đối với Hạng Thương gia là RM50 cho các điểm đến khởi hành đến các quốc gia ASEAN và RM150 cho các điểm đến khởi hành đến các quốc gia ngoài ASEAN. Đối với vé mà MDL Hạng Phổ thông đã được thanh toán, phần chênh lệch thuế khi nâng từ Hạng Phổ thông lên Hạng Thương gia sẽ được tính ở mức RM42 cho các điểm đến thuộc ASEAN và RM130 cho các điểm đến ngoài ASEAN. MDL sẽ được tính thêm vào giá Đề nghị Nâng hạng của bạn. Các khoản thuế đã thanh toán không được hoàn lại. 12. Tùy thuộc vào loại thẻ tín dụng, ngân hàng thanh toán và quốc gia phát hành thẻ của Hành khách, sau khi gửi Đề nghị Nâng hạng, Hành khách có thể nhận được thông báo rằng một (1) đơn vị tiền tệ được đề nghị [trừ trường hợp Yên Nhật (JPY), và tùy thuộc vào loại thẻ tín dụng, là mười (10) hoặc một (1) Yên] đã được tính vào thẻ của Hành khách. Điều này là do quá trình xác thực thẻ tín dụng của Hành khách. Tuy nhiên, số tiền này sẽ được hoàn lại ngay lập tức vào tài khoản thẻ tín dụng của Hành khách và sẽ không được liệt kê trong sao kê. Mặc dù vậy, tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện của thẻ tín dụng, tổ chức phát hành thẻ tín dụng có thể tính phí giao dịch ngoại tệ cho Hành khách và các khoản phí này do Hành khách chịu. 13. Mã đặt chỗ Malaysia Airlines gồm 6 ký tự được cung cấp cho Hành khách khi Hành khách đặt chuyến bay của Malaysia Airlines và được in trên Vé. Mã đặt chỗ là bắt buộc để gửi Đề nghị Nâng hạng từ trang web nâng hạng của Malaysia Airlines. Mã đặt chỗ được cung cấp phải luôn được giữ bí mật. Hành khách không được chia sẻ Mã đặt chỗ của mình và có trách nhiệm bảo vệ mã này khỏi việc sử dụng không đúng mục đích hoặc trái phép. 14. Malaysia Airlines có toàn quyền quyết định chấp nhận hoặc không chấp nhận Đề nghị Nâng hạng của Hành khách và không đảm bảo rằng bất kỳ Hành khách nào sẽ được nâng hạng, bất kể có chỗ ngồi ở hạng dịch vụ mà Đề nghị Nâng hạng được đưa ra hay không. 15. Việc chấp nhận Đề nghị Nâng hạng của Hành khách sẽ được gửi đến địa chỉ email của Hành khách trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành của chặng bay tiếp theo của Hành khách và tổng số tiền đề nghị sẽ được tính vào thẻ của Hành khách. Hành khách có Đề nghị Nâng hạng không được chấp nhận sẽ được thông báo trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành của chặng bay tiếp theo. Nếu Đề nghị Nâng hạng được chấp nhận, hạng đặt chỗ sẽ được thể hiện ở khoang cao hơn đối với chặng bay được nâng hạng khi Hành khách làm thủ tục chuyến bay. 16. Nếu vì bất kỳ lý do nào việc mua không thể hoàn tất thành công, Malaysia Airlines sẽ không tính bất kỳ khoản thanh toán nào. Số tiền được giữ lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán do Hành khách chỉ định trong thời gian thích hợp, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành của Hành khách. 17. Bất kỳ Đề nghị Nâng hạng nào do Hành khách gửi sẽ không thể hủy trong khoảng thời gian từ 72 giờ đến 36 giờ trước giờ khởi hành, trừ khi đề nghị không thành công. Tuy nhiên, Hành khách có thể hủy đề nghị đã gửi trước thời điểm 72 giờ trước giờ khởi hành bằng cách liên hệ MH Contact Center hoặc gửi email đến [email protected] . 18. Malaysia Airlines không đảm bảo việc chỉ định một chỗ ngồi cụ thể cho Hành khách có Đề nghị Nâng hạng được chấp nhận. Việc Chọn chỗ ngồi được thực hiện trên cơ sở hiện trạng (as-is), không được chuyển nhượng giữa các hành khách và không được trao đổi dưới bất kỳ hình thức nào. 19. Tất cả chi phí cá nhân và/hoặc bất kỳ chi phí nào khác và/hoặc các khoản chi phí liên quan phát sinh để mua nâng hạng chỗ ngồi hoàn toàn do Hành khách chịu trách nhiệm và tự chi trả. 20. Sẽ không có khoản hoàn tiền, tín dụng hoặc trao đổi nào sau khi Đề nghị Nâng hạng của Hành khách được Malaysia Airlines chấp nhận và phương thức thanh toán do Hành khách chỉ định đã bị tính phí. 21. Việc Nâng hạng hoàn toàn không được chuyển nhượng. 22. Sau khi Hành khách nhận được email xác nhận chấp nhận Đề nghị Nâng hạng, Malaysia Airlines sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại, thiệt hại, tổn thất, chi phí hoặc khoản chi nào phát sinh từ bất kỳ thay đổi nào đối với đặt chỗ, bất kể những thay đổi đó do Hành khách hay bất kỳ bên thứ ba nào thực hiện vì bất kỳ lý do gì. 23. Nếu Hành khách thay đổi Vé sau khi Đề nghị Nâng hạng đã được Malaysia Airlines chấp nhận, Hành khách sẽ không được quyền chuyển Nâng hạng sang chuyến bay khác và số tiền đã thanh toán cho Nâng hạng sẽ bị mất mà không được hoàn lại. 24. Trong trường hợp có thay đổi khiến Malaysia Airlines phải sắp xếp lại cho Hành khách trên một chuyến bay Malaysia Airlines khác vì bất kỳ lý do nào không xuất phát từ lỗi, hành động hoặc thiếu sót của Hành khách, bất kỳ Đề nghị Nâng hạng nào liên quan đến đặt chỗ ban đầu có thể, theo quyết định của Malaysia Airlines, được chuyển sang chuyến bay mới, tùy thuộc vào tình trạng chỗ ngồi ở hạng được nâng. Nếu đặt chỗ của Hành khách được chuyển sang chuyến bay do hãng hàng không khác ngoài Malaysia Airlines khai thác và Nâng hạng không còn áp dụng, Hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách liên hệ Contact Center của chúng tôi. Xin lưu ý rằng Malaysia Airlines không đảm bảo việc nâng hạng trên các chuyến bay do hãng hàng không khác khai thác. Nếu không thể thực hiện Nâng hạng, Hành khách được quyền hoàn tiền theo Khoản 23 tại đây. Malaysia Airlines có thể thay đổi chỗ ngồi đã chọn vì lý do khai thác, an toàn hoặc an ninh, bao gồm hủy chuyến bay và thay đổi máy bay. Trong những trường hợp này, Malaysia Airlines sẽ cung cấp phương án thay thế phù hợp và phí chỗ ngồi sẽ được hoàn lại nếu Hành khách được bố trí chỗ ngồi có giá trị thấp hơn. Ngoại trừ việc thay thế chỗ ngồi và/hoặc hoàn lại giá trị Nâng hạng (tùy trường hợp áp dụng), Malaysia Airlines không có thêm trách nhiệm nào và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Hành khách phải chịu hoặc phát sinh do Malaysia Airlines không thể cung cấp lựa chọn chỗ ngồi. 25. Hoàn tiền a. Hành khách được hoàn tiền đối với Đề nghị Nâng hạng đã được xác nhận trong các trường hợp sau: i. Chuyến bay mà Đề nghị Nâng hạng của Hành khách đã được chấp nhận và thực hiện nâng hạng bị hủy. ii. Chuyến bay mà Đề nghị Nâng hạng của Hành khách đã được chấp nhận và thực hiện nâng hạng bị hủy, và Malaysia Airlines sắp xếp lại cho Hành khách trên một chuyến bay khác có thể do Malaysia Airlines hoặc hãng hàng không khác khai thác. Nếu vì bất kỳ lý do nào Hành khách không thể được bố trí ở hạng dịch vụ cao hơn để thực hiện Nâng hạng và Hành khách được bố trí ở hạng dịch vụ của đặt chỗ ban đầu. iii. Đề nghị Nâng hạng của Hành khách được chấp nhận và Hành khách đã được Nâng hạng, nhưng Hành khách không thể được bố trí ở hạng dịch vụ đã nâng vì lý do thuộc về Malaysia Airlines, không bao gồm các lý do do hành động hoặc thiếu sót của Hành khách, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc Hành khách tự quyết định đổi chuyến bay hoặc Hành khách lỡ chuyến bay. iv. Lý do nhân đạo (tang gia/nhập viện) *tùy thuộc vào chính sách hoàn tiền hiện hành. b. Sẽ không hoàn tiền trong trường hợp thay đổi sang máy bay thay thế để khai thác chuyến bay nếu Đề nghị Nâng hạng vẫn có sẵn cho Hành khách trên máy bay thay thế đó. c. Nếu bất kỳ khoản hoàn tiền nào được phê duyệt theo các trường hợp nêu trên, số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại vào thẻ thanh toán được chỉ định đã sử dụng để thanh toán Đề nghị Nâng hạng và được xử lý bằng loại tiền tệ mà giá Nâng hạng đã được tính. Khoản hoàn tiền này chỉ giới hạn ở số tiền được tính cho Nâng hạng và bất kỳ khoản thuế, phí nào đã thanh toán cho Nâng hạng. Không hoàn lại bất kỳ khoản phí hoặc lệ phí nào liên quan đến tổ chức phát hành thẻ thanh toán và ngân hàng. d. Ngoại trừ việc thay thế chỗ ngồi hoặc hoàn lại giá chỗ ngồi đã đặt trước (tùy trường hợp áp dụng), Malaysia Airlines không có thêm trách nhiệm nào và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Hành khách phải chịu hoặc phát sinh do Malaysia Airlines không thể cung cấp lựa chọn chỗ ngồi. e. Để yêu cầu hoàn tiền, Hành khách phải gửi yêu cầu bằng văn bản đến: [email protected] kèm bản sao quét của các tài liệu sau: i. Thẻ lên máy bay của chuyến bay liên quan ii. Email thông báo rằng MHupgrade đã thành công iii. Bất kỳ tài liệu liên quan nào khác f. Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng ba (3) tháng kể từ ngày chuyến bay theo lịch trình. Mọi quyết định liên quan đến việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Mục 22 của các Điều khoản và Điều kiện này và quyết định của Malaysia Airlines là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc. 26. Các điều kiện giá vé của Vé ban đầu, bao gồm nhưng không giới hạn ở chính sách hủy, phí thay đổi, hạn mức hành lý và việc tích lũy điểm khách hàng thường xuyên, sẽ không thay đổi và tiếp tục được áp dụng bất kể Đề nghị Nâng hạng đã được chấp nhận. Hành khách được nâng hạng thành công thông qua MHupgrade sẽ được hưởng thêm 10kg hành lý ký gửi. Đối với hành trình bao gồm cả các chặng được nâng hạng và không được nâng hạng, hạn mức hành lý ký gửi sẽ được xác định theo chính sách hành lý áp dụng, hạng khoang được đặt hoặc nâng hạng và các quy định về hành lý áp dụng cho toàn bộ hành trình. 27. Việc mua Nâng hạng cho phép Hành khách sử dụng dịch vụ phòng chờ Malaysia Airlines đối với chuyến bay mà Đề nghị Nâng hạng của Hành khách đã được chấp nhận, với điều kiện Hành khách xuất trình thẻ lên máy bay hợp lệ làm tài liệu hỗ trợ trước khi được phép vào phòng chờ. Dịch vụ này phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của phòng chờ tại từng sân bay khởi hành. 28. Thành viên Enrich sẽ nhận được Enrich Points cho giá vé (số tiền) đã thanh toán cho Đề nghị Nâng hạng đối với hành trình trên các chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác và được phát hành trên chứng từ 232. Thành viên Enrich sẽ nhận được 1 Enrich Point cho mỗi RM5,00 chi tiêu cho Đề nghị Nâng hạng đối với các chặng tương ứng. Tất cả các điều khoản và điều kiện áp dụng khác sẽ được áp dụng. 29. Việc Malaysia Airlines không thực hiện các quyền của mình sẽ không được hiểu là từ bỏ hoặc khước từ việc thực hiện bất kỳ quyền nào trong tương lai và các nghĩa vụ của Hành khách liên quan đến việc thực hiện trong tương lai đó vẫn tiếp tục có đầy đủ hiệu lực. 30. Quyết định của Malaysia Airlines về các vấn đề liên quan đến Đề nghị Nâng hạng là quyết định cuối cùng và tuyệt đối. Không có cuộc thảo luận, thư từ, yêu cầu giải đáp, khiếu nại hoặc phản đối nào của bất kỳ Hành khách nào liên quan đến bất kỳ quyết định nào của Malaysia Airlines được xem xét. 31. Các Điều khoản và Điều kiện này được giải thích, điều chỉnh và áp dụng theo pháp luật Malaysia. 32. Các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy định hoặc tuyên bố không nhất quán nào được nêu trong bất kỳ tài liệu quảng cáo nào khác quảng bá Đề nghị Nâng hạng. 33. Malaysia Airlines bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung, xóa bỏ hoặc hủy bỏ bất kỳ hoặc toàn bộ các Điều khoản và Điều kiện này tùy từng thời điểm mà không cần thông báo trước. Các Điều khoản và Điều kiện này phải được đọc cùng với General Conditions of Carriage, Website Terms of Use và Privacy Policy của Malaysia Airlines, các tài liệu này được đưa vào và trở thành một phần của các Điều khoản và Điều kiện này. 34. Malaysia Airlines bảo lưu quyền hủy, chấm dứt hoặc tạm ngừng MHupgrade mà không cần thông báo trước nhưng sẽ tôn trọng các Đề nghị Nâng hạng đã được Malaysia Airlines chấp nhận. Để tránh nhầm lẫn, việc hủy, chấm dứt hoặc tạm ngừng như vậy sẽ không cho phép Hành khách đưa ra bất kỳ yêu cầu hoặc yêu cầu bồi thường nào đối với Malaysia Airlines, các đại lý và nhân viên của Malaysia Airlines về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Hành khách phải chịu hoặc phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp do hành động hủy, chấm dứt hoặc tạm ngừng đó. 35. Bằng việc đưa ra đề nghị, Hành khách xác nhận rằng mình đã đọc và hiểu các Điều khoản và Điều kiện được nêu tại đây và hoàn toàn chấp nhận và đồng ý với tất cả các điều khoản và điều kiện được quy định.

“Chuyến bay của Malaysia Airlines” có nghĩa là các chuyến bay do Malaysia Airlines và MASwings* khai thác, các chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác, ngoại trừ các chuyến bay liên danh của Malaysia Airlines không thuộc định nghĩa này. “Malaysia Airlines Award Travel” có nghĩa là Số điểm đầy đủ hoặc Điểm thưởng + tiền mặt khi đặt chỗ đổi chuyến bay du lịch và vé được thực hiện trên các chuyến bay của Malaysia Airlines. A “Vé đổi thưởng du lịch toàn điểm” có nghĩa là vé thưởng được đổi toàn bộ bằng Điểm không bao gồm thuế và phụ phí áp dụng phải được thanh toán bằng tiền mặt/thẻ tín dụng. Bạn có thể vé thưởng trên các chuyến bay của Malaysia Airlines hoặc oneworld Airlines hoặc Hãng hàng không đối tác . Việc đổi thưởng trên các chuyến bay của Malaysia Airlines có thể được thực hiện thông qua trang web Enrich Online hoặc MH.com. Việc đổi thưởng trên oneworld Airlines hoặc Hãng hàng không đối tác chỉ có thể thực hiện tại Malaysia Airlines Contact Center và Phòng vé của Malaysia Airlines. “Điểm thưởng + Tiền thưởng du lịch” >là tùy chọn đổi quà cho phép các thành viên Enrich đổi vé thưởng bằng cách kết hợp Điểm Enrich và tiền mặt/thẻ tín dụng. Vé thưởng Malaysia Airlines chỉ có thể được đổi trên các chuyến bay của Malaysia Airlines. Tùy chọn đổi vé thưởng trực tuyến Malaysia Airlines không khả dụng trên Hãng hàng không đối tác và/hoặc Hãng hàng không oneworld. Tùy chọn đổi vé thưởng Malaysia Airlines có sẵn trực tuyến tại Enrich Online, trang web của Malaysia Airlines và tại Malaysia Airlines Contact Center và Phòng vé của Malaysia Airlines. Việc đổi vé thưởng Malaysia Airlines tuân theo Điều kiện giá vé (bao gồm SST nếu áp dụng) và có thể thay đổi tùy theo hạng vé của hành trình. Tất cả các vé thưởng của Malaysia Airlines phải có chỗ và đã được xác nhận tại thời điểm đặt vé. Quy đổi không áp dụng cho ghế sổ chờ hoặc vé mở. Tất cả vé thưởng Malaysia Airlines tùy thuộc vào số chỗ còn trống trên hạng ặt chỗ theo qui định trên các chuyến bay của Malaysia Airlines. Malaysia Airlines có quyền thay đổi (các) hạng đăct chỗ này mà không cần thông báo trước. Những điều sau đây bị loại trừ và không thể đặt trước bằng Điểm: (a) Giá vé với hạng đặt chỗ Q và G. (b) Chuyến bay liên doanh và chuyến bay MASwings khai thác bằng loại máy bay DHT. (c) Các phụ trợ như chỗ ngồi, bữa ăn và bảo hiểm. Số điểm Enrich cần thiết để quy đổi ve thưởng Malaysia Airlines sẽ khác nhau. Giá vé và các điều kiện giá vé áp dụng khác nhau tùy theo chuyến bay và tình trạng chỗ ngồi , nhu cầu của hành khách theo thời vụ và điều kiện vé. Số Điểm cần thiết để quy đổi tùy thuộc vào chuyến bay của Malaysia Airlines mà (các) hội viên chọn và các điều kiện vé áp dụng. (Các) thành viên được hướng dẫn để so sánh đầy đủ thông tin, trước khi quyết định lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu đi lại của h. Trang web của Malaysia Airlines sẽ cung cấp giá vé hiện có tại thời điểm kiểm tra tình trạng chỗ ngồi và tổng số Điểm thực tế hoặc Điểm + Tiền mặt cần thiết sẽ được phản ánh khi chọn và xác nhận các chuyến bay. Tổng giá vé được hiển thị sau khi chọn các chuyến bay để quy đổi, sẽ được áp dụng. Bất kể điều gì trái ngược trong các Điều khoản & Điều kiện này, số Điểm hoặc số Điểm và khoản thanh toán bằng Tiền mặt cần thiết để nhận vé đổi thưởng Malaysia Airlines có thể thay đổi bất cứ lúc nào, có hoặc không có thông báo trước. Theo đó, số Điểm Enrich và số tiền được báo giá trên trang web khi đặt chỗ bằng Điểm hoặc Điểm thưởng + Tiền mặt chỉ có giá trị tại thời điểm được báo giá. Nếu đặt chỗ bị trì hoãn hoặc không hoàn thành khi được báo giá, số Điểm Enrich và số tiền thanh toán được báo giá cho hành trình được yêu cầu có thể thay đổi và giá vé cuối cùng được hiển thị sau khi chọn chuyến bay để quy đổi sẽ được áp dụng. Đây là những điều kiện để đặt vé thưởng của Malaysia Airlines: (a) Việc đặt chỗ chỉ có thể được thực hiện vào thời điểm quy định trong Điều kiện giá vé và/hoặc tối đa 04 giờ trước giờ khởi hành chuyến bay theo lịch trình. (b) Một số điều kiện giá vé có thể yêu cầu phải tuân thủ thời gian mua trước. (c) Sẽ không có mối liên hệ hoặc quy đổi cố định nào giữa giá vé thanh toán bằng tiền mặt và Điểm Enrich cần thiết để đổi vé thưởng của Malaysia Airlines. Số tiền chính xác thay đổi tùy theo tỷ lệ chuyển đổi áp dụng tại thời điểm đặt chỗ. Điều kiện của vé thưởng Malaysia Airlines có thể khác với điều kiện vé thanh toán bằng tiền mặt. Các thành viên Enrich phải đăng nhập trực tuyến vào tài khoản thành viên Enrich của mình như một phần của quy trình đặt vé và đổi Điểm + Tiền mặt. Quy đổi vé thưởng của Malaysia Airlines chỉ áp dụng cho các hành trình trên chuyến bay của Malaysia Airlines. Thành viên Enrich phải có tối thiểu 1.000 Điểm Enrich trong tài khoản Enrich của mình để đủ điều kiện tham gia tùy chọn vé thưởng của Malaysia Airlines trực tuyến. Điểm Enrich theo ưu đãi đổi vé thưởng của Malaysia Airlines sẽ được đổi theo khu vực, cho mỗi thành viên, từ tài khoản thành viên tương ứng. Điểm + Tiền mặt quy đổi thành vé thưởng cho trẻ em từ 2 đến 12 tuổi và trẻ sơ sinh dưới 23 tháng tuổi được phát hành theo quy định trong Điều kiện giá vé đối với vé trẻ em và trẻ sơ sinh. Một thành viên sẽ tích lũy được Điểm cho phàn thanh toán bằng tiền mặt khi đổi Điểm + tiền mặt cho vé thưởng . Điểm không thể quy đổi thành tiền. Vé thưởng Malaysia Airlines không áp dụng cho các đặt chỗ nhóm mười hành khách trở lên. Nếu một hội viên muốn thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với vé thưởng Malaysia Airlines chưa sử dụng hoặc đã sử dụng một phần, sẽ phải tuân theo Điều kiện giá vé hiện hành cũng như các Điều khoản và Điều kiện này. Bất kỳ khoản thanh toán nào liên quan đến những thay đổi đối với Quy đổi vé thưởng của Malaysia Airlines ngoại trừ các khoản hoàn trả phải được thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng như được quy định trong Điều kiện giá vé. Vì mục đích tính toán cho bất kỳ khoản thanh toán , giá vé ban đầu hoặc giá trị vé thương mại (như được đề cập trong Điều kiện vé) của vé thưởng Malaysia Airlines sẽ được tính là giá trị tiền mặt còn lại của phần vé chưa sử dụng được xác định theo Điều kiện giá vé. Vé thưởng của Malaysia Airlines chỉ có thể được phát hành lại cho chuyến đi trên cùng một hãng hàng không, cùng một hành khách và với điều kiện vé thưởng chưa được sử dụng. Điều kiện giá vé, bao gồm mọi hình phạt hoặc chi phí hủy, cũng như các điều khoản và điều kiện này, sẽ áp dụng cho vé thưởng của Malaysia Airlines. Subject to fare conditions, Malaysia Airlines Award Travel may be Tùy thuộc vào điều kiện giá vé, Vé thưởng của Malaysia Airlines có thể được cấp lại cho hạng giá vé cao hơn. Tùy thuộc vào các điều kiện vé áp dụng ,các điều khoản và điều kiện này – bất kỳ chênh lệch nào về giá vé, bao gồm mọi loại thuế, phí và phí vận chuyển (bao gồm cả SST) tại thời điểm xuất lại vé sẽ được yêu cầu thanh toán cho vé thưởng của Malaysia Airlines và Điểm chỉ dành cho vé thưởng Đối tác. Tuyệt đối không được xuất lại vé sang hạng giá vé thấp hơn. Được phép thay đổi điểm đói với Vé thưởng Malaysia Airlines hoàn toàn chưa sử dụng tùy thuộc vào Điều kiện giá vé. Nếu giá vé đến điểm đến mới thấp hơn thì sẽ không được hoàn lại tiền chênh lệch giá vé. Vé thưởng Malaysia Airlines đã sử dụng một phần không được phép đổi hành trình. Hội viên không được phép đổi vé thưởng Malaysia Airlines bằng Điểm hoặc mua Điểm bổ sung bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Không được phép Nâng hạng vé thưởng của Malaysia Airlines. Hội viên KHÔNG được phép kết hợp Điểm từ các tài khoản khác nhau để đổi lấy vé thưởng của Malaysia Airlines. Điểm Enrich cần thiết để đổi vé thưởng Malaysia Airlines (hoặc Điểm Enrich yêu cầu cộng với khoản thanh toán bằng tiền mặt được yêu cầu đối với tùy chọn Điểm + Tiền mặt) hiển thị trên trang web này sẽ không bao gồm thuế, phí và phí vận chuyển (bao gồm cả SST). Khi đổi vé, hội viên sẽ phải thanh toán bằng tiền mặt. Thành viên cũng sẽ phải thanh toán mọi khoản phí khác, phí sân bay địa phương và phí bổ sung được thu vào thời điểm làm thủ tục và mọi khoản phí ( và SST đối với các khoản phí đó) phải trả mà không nằm trong điều kiện giá vé thưởng. Điểm đã đổi cho vé thưởng của Malaysia Airlines không được hoàn lại vào tài khoản ban đầu cũng như không được sử dụng để đổi vé thưởng khác. Điều này được áp dụng bất kể yêu cầu hoàn tiền được thực hiện trước khi vé thưởng được phát hành hay vé thưởng chưa được sử dụng hoàn toàn hay được sử dụng một phần. Tuy nhiên, phần tiền mặt của vé thưởng + Tiền mặt được hoàn lại bằng tín dụng vào thẻ tín dụng đã sử dụng và sẽ tuân theo Điều kiện giá vé về tiền phạt hoặc phí hủy cũng như các Điều khoản và Điều kiện này. INếu chuyến bay liên quan đến vé thưởng của Malaysia Airlines bị hủy và Điều kiện giá vé hiện hành quy định rằng giá vé ban đầu có thể được áp dụng như một khoản tín dụng để mua giá vé mới và giá vé ban đầu hoặc giá trị vé thương mại (như được đề cập trong phần Giá vé Điều kiện) là cần thiết cho mục đích này, thì giá trị giá vé ban đầu hoặc giá trị vé thương mại của vé thưởng Malaysia Airlines là bắt buộc, trừ khi được quy định khác trong các Điều khoản và Điều kiện này. Tuy nhiên, bất kỳ Điểm nào đã hết hạn sẽ không được trả lại và sẽ bị mất. Enrich bảo lưu quyền thay đổi giá vé Phần thưởng của Malaysia Airlines và/hoặc số Điểm Enrich sẽ được đổi, hoặc áp đặt các hạn chế bổ sung có hoặc không có thông báo trước. Ngoài các điều khoản và điều kiện đã nêu ở trên, tất cả các điều khoản và điều kiện khác của đặt chỗ trực tuyến, xuất vé điện tử và bất kỳ quy định hiện hành nào khác sẽ được áp dụng. Nếu các điều khoản và điều kiện này mâu thuẫn với bất kỳ điều khoản và điều kiện nào khác, thì các điều khoản và điều kiện vé i thưởng của Malaysia Airlines sẽ được ưu tiên. Việc sử dụng Điểm Enrich đổi ưu đãi này phải tuân theo các điều khoản và điều kiện cũng như tất cả các điều khoản và điều kiện khác của chương trình Enrich. Các điều khoản và điều kiện của chương trình Enrich có thể thay đổi bất cứ lúc nào có hoặc không có thông báo.

Hành lý mua thêm chỉ áp dụng cho các chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác. Không áp dụng cho các chuyến bay do MASwings khai thác. Hành lý mua thêm không áp dụng cho các chuyến bay liên doanh. Hành lý mua thêm không được hoàn lại. Đối với những thay đổi tự nguyện, hành lý mua thêm sẽ được vận chuyển tùy thuộc vào một số tiêu chí được đáp ứng: (a) Các thay đổi được thực hiện trên cùng một tham chiếu đặt chỗ (Tham chiếu tên hành khách). (b) Cùng điểm xuất phát và điểm đến. (c) Các chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác. (d) Không có thay đổi trong chi tiết hành khách. (e) Chỗ trống trên máy bay. (Ví dụ: Hành lý mua thêm cho Mr ABC trên chuyến MH4 vào ngày 15 tháng 12 năm 2018, 0900 có giá trị cho Mr ABC trên chuyến MH2 vào ngày 20 tháng 12 năm 2018, 23:30. Hai chuyến bay có cùng điểm xuất phát và điểm đến nhưng có ngày và giờ khác nhau). (f) Tự nguyện thay đổi hành lý quá cước chỉ có thể được thực hiện thông qua các phòng vé và tổng đài của MH. Hành lý mua thêm không thể trao đổi và chuyển nhượng giữa các hành khách (Ví dụ: Hành lý mua thêm đã mua cho Mr. ABC cho MH4 vào ngày 14 tháng 9 năm 2017, 0950 không có giá trị cho MR. XYZ trong cùng ngày giờ bay hoặc ngày giờ chuyến bay khác). Nếu trọng lượng hành lý của hành khách vượt quá tổng hạn mức hành lý miễn phí và hành lý mua thêm, trọng lượng hành lý quá cước bổ sung sẽ được tính theo mức hành lý quá cước thông thường tại quầy làm thủ tục. Só kí hành lý dư không sử dụng từ hành lý đã mua thêm sẽ không được hoàn lại, chuyển nhượng hoặc trao đổi dưới bất kỳ hình thức nào. (Ví dụ: Hành lý mua thêm = 5kg, Hạn mức hành lý miễn phí = 20kg - Nếu tổng hành lý của hành khách là 23kg, 2kg còn lại sẽ bị mất). Nhấp vào đây tìm hiểu thêm thông tin mới nhất về hạn mức hành lý miễn phí của chúng tôi. Malaysia Airlines có quyền thay đổi mức giá, điều khoản và điều kiện của sản phẩm hành lý bổ sung bất cứ lúc nào có hoặc không có thông báo. Hàng hóa của hành lý mua thêm có thể không được phép mang theo vì lý do an toàn hoặc an ninh. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ hoàn trả đầy đủ phí hành lý mua thêm cho hàng hóa bị ảnh hưởng. Các Điều kiện Chung về Vận chuyển Hành khách và Hành lý của Malaysia Airlines là một phần không thể tách rời của các điều kiện này. Vui lòng tham khảo Chính sách hành lý bên dưới: MAB_general_conditions_of_carriage.pdf

1.Dịch vụ Chef-on-Call của chúng tôi chỉ áp dụng trên một số chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác. 2.Dịch vụ này dành riêng cho hành khách bay trên hạng Business Class hoặc Business Suite trên chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác . 3. Xin lưu ý rằng danh sách các chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác có cung cấp dịch vụ Chef-on-Call có thể được cập nhật định kỳ. Malaysia Airlines có quyền thêm hoặc xóa các chuyến bay khỏi danh sách này mà không cần thông báo trước.. 4.Dịch vụ Chef-on-Call hạng Thương gia được áp dụng cho vé thương mại đã được xác nhận chỗ trên các chuyến bay đi từ Kuala Lumpur đến các điểm đến sau :

5. Quý khách đặt dịch vụ Chef-on-Call hạng Thương gia qua Quản lý Đặt chỗ, và các yêu cầu đặt món ăn phải được thực hiện ít nhất 24 giờ (GMT +8) trước thời gian khởi hành dự kiến của chuyến bay đầu tiên trong hành trình. . 6. Quý khách thể đặt món ăn Chef-on-Call qua các phương thức sau: a) Đặt vé máy bay trực tuyến qua malaysiaairlines.com b) Quản lý Đặt chỗ trên malaysiaairlines.com 7. Hành khách sẽ được phục vụ bữa ăn tiêu chuẩn trên chuyến bay nếu không có bữa ăn được đặt trước hoặc yêu cầu . 8. Trong trường hợp thay đổi chuyến bay, a) Nếu quý khách muốn thay đổi đặt món ăn Chef-on-Call hạng Thương gia, quý khách có thể thực hiện qua thanh Quản lý Đặt chỗ trong vòng 24 giờ trước khi chuyến bay khởi hành.. b) Nếu quý khách thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành, yêu cầu đặt món ăn Chef-on-Call của quý khách có thể bị hủy. Quý khách sẽ cần phải gửi lại yêu cầu đặt món qua Quản lý Đặt chỗ trong thời gian quy định. 9. Mặc dù quý khách đã đặt trước bữa ăn, Malaysia Airlines không thể đảm bảo thực hiện lựa chọn bữa ăn của quý khách . 10. Sự gián đoạn chuyến bay do thay đổi lịch trình hoặc yêu cầu vận hành có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ Chef-on-Call trên chuyến bay của quý khách . 11. Nếu Malaysia Airlines thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành của quý khách , có khả năng suất ăn Chef-on-Call mà quý khách chọn có thể không được phục vụ trên chuyến bay mới của quý khách . Tuy nhiên, hãng hàng không sẽ nỗ lực hết sức để hoàn thành yêu cầu của quý khách .. 12. Bữa ăn Chef-on-Call khác với các lựa chọn suất ăn đặc biệt cho nhu cầu ăn kiêng. Nếu quý khách yêu cầu đặt suất ăn đặc biệt, vui lòng chọn qua Quản lý Đặt chỗ – Suát ăn đặc biệt theo chế độ ăn kiêng . 13. Nếu quý khách đã chọn suát ăn đặc biệt theo chế độ ăn kiêng và đã được lưu trong hồ sơ của quý khách ,quý khách sẽ không thể đặt món ăn khác trước khi yêu cầu đặt món ban đầu bị xóa khỏi hồ sơ của quý khách . Trong trường hợp có nhiều yêu cầu đặt món trong đặt chỗ của quý khách, yêu cầu đặt món Chef-on-Call sẽ bị hủy và suất ăn đặc biệt ban đầu sẽ được phục vụ . 14. Malaysia Airlines có quyền điều chỉnh và thay thế các thành phần hoặc món ăn có thể không có sẵn do lý do vận hành . 15. Tất cả các bữa ăn, bao gồm các bữa ăn Chef-on-Call, được phục vụ trên các chuyến bay của Malaysia Airlines đều đảm bảo theo tiêu chuẩn halal . 16. Nếu quý khách đã đặt trước bữa ăn nhưng muốn thay đổi trên chuyến bay, vui lòng lưu ý rằng tiếp viên sẽ không thể đáp ứng yêu cầu bữa ăn thay thế . 17. Hình ảnh bữa ăn được cung cấp chỉ mang tính minh họa và có thể không phản ánh chính xác các bữa ăn được phục vụ trên chuyến bay . 18. Suất ăn Chef-on-Call đã đặt trước của bạn sẽ được phục vụ trong bữa ăn chính đầu tiên trong chuyến bay. Vui lòng chú ý thời gian khởi hành của quý khách trước khi chọn món ăn .

1. Thực đơn ăn kiêng đặc biệt của chúng tôi chỉ có trên một số chuyến bay quốc tế của Malaysia Airlines . 2. Danh sách các chuyến bay được chọn có thể thay đổi, và Malaysia Airlines có quyền thêm hoặc gỡ bỏ các chuyến bay mà không cần thông báo trước . 3. Yêu cầu đặt món ăn phải được thực hiện ít nhất 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến của chuyến bay đầu tiên trong hành trình của quý khách . 4. Quý khách có thể đặt suất ăn đặc biệt theo chế độ ăn kiêng qua các phương thức sau: a) Đặt vé chuyến bay trực tuyến tại malaysiaairlines.com b) Quản lý đặt chỗ trên malaysiaairlines.com c) Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Toàn cầu của Malaysia Airlines – Gọi cho chúng tôi theo số 1300 88 3000 (trong Malaysia) hoặc +603 7843 3000 (ngoài Malaysia)" 5. Nếu lịch trình chuyến bay trở về của quý khách trên 30 ngày kể từ ngày khởi hành, quý khách có thể đặt món ăn qua email [email protected] (Thứ Hai - Thứ Sáu, từ 0800 giờ đến 1700 giờ, Giờ Malaysia GMT+8) . 6. Nếu không có món ăn đã đặt trước, quý khách sẽ được phục vụ món ăn đã được sắp xếp sẵn dựa trên hạng ghế của quý khách . 7. Món ăn đặc biệt của quý khách sẽ được phục vụ như món chính trong thực đơn trên chuyến bay, thay thế các món ăn đã được sắp xếp theo hạng ghế trên máy bay . 8. Nếu quý khách muốn thay đổi yêu cầu đặt suất ăn đặc biệt, vui lòng gửi email tới [email protected] (từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 sáng - 5:00 chiều, giờ Malaysia GMT+8) ít nhất 10 ngày làm việc trước ngày khởi hành của quý khách . 9. Nếu quý khách thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành, yêu cầu đặt suất ăn đặc biệt của quý khách có thể bị hủy. Quý khách sẽ cần gửi lại yêu cầu đặt món qua mục Quản lý Đặt chỗ hoặc liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Toàn cầu. 10. Hình ảnh các bữa ăn được cung cấp chỉ mang tính chất minh họa và có thể không phản ánh chính xác các bữa ăn được phục vụ trên chuyến bay. 11. Gián đoạn chuyến bay do thay đổi lịch trình hoặc yêu cầu vận hành có thể ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ này trên chuyến bay của quý khách . 12. Nếu Malaysia Airlines thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành của quý khách, có khả năng món ăn đặc biệt mà quý khách đã chọn có thể không có trên chuyến bay mới. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để đáp ứng yêu cầu của quý khách. 13. Malaysia Airlines có quyền điều chỉnh và thay thế các nguyên liệu hoặc món trong thực đơn có thể không có sẵn vì lý do vận hành . 14. Tất cả các bữa ăn được phục vụ trên các chuyến bay do Malaysia Airlines vận hành theo tiêu chuẩn halal. 15. Hành khách có trách nhiệm thông báo đến hãng hàng không về tình trạng dị ứng , yêu cầu suất ăn hoặc hạn chế về chế độ ăn uống . Hành khách sẽ phải cam kết bồi thường và miễn trừ trách nhiệm cho Malaysia Airlines đối với bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào phát sinh từ việc không cung cấp thông tin này. 16. Dịch vụ này sẽ được cung cấp không tính thêm phí. Hãng hàng không sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí, thiệt hại, hoặc mất mát nào phát sinh từ việc cung cấp hoặc không cung cấp dịch vụ này. 17. Hành khách theo chế độ ăn halal ,khi bay với các đối tác của Malaysia Airlines được khuyến nghị đặt suất ăn Hồi giáo (MOML). 18. Nếu bạn cần một bữa ăn đặc biệt theo chế độ ăn kiêng, vui lòng tham khảo danh sách các chuyến bay và các bữa ăn đi kèm dưới đây.

Tất cả các máy bay A350-XWB và một số máy bay A330 do Malaysia Airlines khai thác đều được trang bị dịch vụ chuyển vùng di động và Wi-Fi MHconnect. MHconnect là dịch vụ có tính phí cho tất cả các khoang (Hạng Thương gia cao cấp, Hạng Thương gia và Hạng Phổ thông). Điện thoại của bạn sẽ được tự động kết nối với Mạng Chuyển vùng Di động. Nếu bạn không muốn kết nối chuyển vùng di động trên máy bay, vui lòng tắt điện thoại và chuyển vùng dữ liệu. Phí chuyển vùng cho tin nhắn văn bản, cuộc gọi thoại và các dịch vụ dữ liệu khác do nhà cung cấp dịch vụ di động địa phương của bạn quyết định. Để tận dụng tối đa dữ liệu di động và Wi-Fi của bạn, vui lòng tắt mọi tải xuống hoặc cập nhật tự động trên điện thoại của bạn trước khi sử dụng MHconnect. Xin lưu ý rằng tốc độ và dung lượng kết nối internet trong cabin trên máy bay khác với trên mặt đất. Malaysia Airlines không đảm bảo rằng kết nối trên chuyến bay sẽ không có lỗi và có thể tạm dừng dịch vụ bất kỳ lúc nào trong suốt chuyến bay vì lý do an ninh hoặc lý do khác. Malaysia Airlines sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất dữ liệu hoặc hư hỏng nào đối với thiết bị của hành khách. Hoàn tiền sẽ được xem xét trên cơ sở từng trường hợp. MHconnect chỉ có thể được mua trên chuyến bay bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào, vui lòng gửi email tới [email protected] hoặc gọi 1300 88 3000 (trong Malaysia) hoặc +603 7843 3000 (ngoài Malaysia).

Chúng tôi đã tăng cường các chính sách và quy trình vận hành hiện tại của mình để đảm bảo việc lên và xuống tàu an toàn, thuận tiện, có trật tự và kịp thời cho tất cả các hành khách bị suy giảm khả năng di chuyển, như sau: Yêu cầu xe lăn phải được thực hiện ít nhất 48 giờ trước khi khởi hành thông qua Trung tâm Liên hệ Khách hàng Toàn cầu, Phòng vé và/hoặc đại lý du lịch được chỉ định của Malaysia Airlines. Dịch vụ xe lăn được cung cấp miễn phí. Hãng hàng không không thể đảm bảo dịch vụ nếu yêu cầu của bạn được thực hiện ngoài thời gian đã nêu. Đối với các quốc gia có các yêu cầu pháp lý cụ thể và/hoặc hiện hành điều chỉnh việc xử lý chung PRM, luật địa phương của quốc gia đó sẽ được áp dụng và thay thế bất kỳ phần nào trong chính sách dịch vụ xe lăn của chúng tôi có thể mâu thuẫn với luật đó.

Đặt trước, Thanh toán sau chỉ áp dụng cho các chuyến bay của Malaysia Airlines. Hiện tại sản phẩm có sẵn tại các điểm bán từ Malaysia, Indonesia, Singapore, Thái Lan, Úc, New Zealand và Vương quốc Anh trên toàn thế giới (một chiều/khứ hồi). Đặt trước, Thanh toán sau chỉ có trên trang web của Malaysia Airlines. Đặt trước, Thanh toán sau dành cho tất cả hành khách ở tất cả các khoang. Đặt trước, Thanh toán sau không áp dụng cho các chuyến bay MASwings, FireFly và chuyến bay liên doanh. Lệ phí không được hoàn lại và không được chuyển nhượng. Một số giá vé sẽ có giới hạn thời gian lưu giữ ngắn hơn (ví dụ: 24 giờ) vì những giá vé này có thể là giá khuyến mại, ưu đãi đặc biệt hoặc giá vé áp dụng khác, do đó thời gian lưu giữ ngắn hơn sẽ được hiển thị. Phí đặt trước, thanh toán sau sẽ thay đổi tùy theo nhu cầu, thời gian khuyến mại hoặc các lý do cụ thể khác. Không thể gia hạn thời hạn thanh toán cho dịch vụ này. Malaysia Airlines có quyền thay đổi, xóa hoặc thêm bất kỳ Điều khoản và Điều kiện nào mà không cần thông báo trước.

Bạn có thể mua thẻ sử dụng Phòng Lounge Malaysia Airlines Golden Lounge để sử dụng Phòng chờ Golden Lounge Nội Địa của Sân bay Quốc tế KL , Phòng chờ Golden Lounge Khu Vực của Sân bay Quốc tế KL và Phòng chờ Golden Lounge Vệ Tinh của Sân bay Quốc tế KL cho các chuyến bay của Malaysia Airlines chỉ khởi hành từ Sân bay Quốc tế KL. Tất cả hành khách hạng Phổ thông đều có quyền mua thẻ vào Phòng chờ Golden Lounge của Malaysia Airlines. Thẻ có sẵn để mua bất cứ lúc nào, tối đa 60 phút trước khi chuyến bay khởi hành từ Sân bay Quốc tế KL. Thẻ Phòng chờ Vàng của Malaysia Airlines có hiệu lực trong 24 giờ trước khi chuyến bay khởi hành và giới hạn trong tối đa ba giờ cho mỗi hành khách. Trẻ sơ sinh sẽ được sử dụng miễn phí. Mua quyền sử dụng Phòng chờ Vàng tại Sân bay Quốc tế KL trực tuyến không áp dụng cho các chuyến bay MASwings, Firefly và chuyến bay liên doanh. Phí không được hoàn lại và không được chuyển nhượng. Malaysia Airlines có quyền sửa đổi, xóa hoặc thêm bất kỳ Điều khoản và Điều kiện nào mà không cần thông báo trước.

Ưu đãi này chỉ áp dụng cho hành khách đã mua vé của Malaysia Airlines, bất kể hạng bay. Thẻ truy cập phải được sử dụng vào ngày mua. Hành khách chỉ được phép sử dụng vào ngày khởi hành. Mỗi giao dịch mua walk-in access chỉ có giá trị cho một hành khách. Walk-in access chỉ có thể được sử dụng tại Golden Lounge của Malaysia Airlines nơi được mua và sẽ không cho phép chuyển phòng chờ. Hành khách sẽ được quyền sử dụng khu vực Phòng chờ Hạng Thương gia tại Golden Lounge Satellite, KLIA nếu có. Phí không được hoàn lại và không được chuyển nhượng. Không được ở lại qua đêm. Người có vé trên các chuyến bay liên doanh hoặc hãng hàng không nước ngoài không được phép mua thẻ walk-in access. Phí Golden Lounge Walk-In Access là phí tiêu chuẩn áp dụng cho tất cả hành khách của Malaysia Airlines. Không có giá đặc biệt nào dành cho các thành viên Enrich, nhưng điểm sẽ được tích lũy theo các điều khoản và điều kiện của Enrich. Chỉ có thể thanh toán qua Thẻ tín dụng hoặc Thẻ ghi nợ. Thanh toán bằng tiền mặt không được chấp nhận. Tất cả giá niêm yết đều bằng đồng Ringgit Malaysia (MYR) và các ga Nội địa đều phải chịu thuế SST. Trẻ em từ 2 đến 12 tuổi sẽ tính 50% giá công bố cho Phòng chờ đã chọn. Trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi sẽ được sử dụng miễn phí. Có thể mua thẻ Walk-in access tại bất kỳ Malaysia Airlines Golden Lounge của Malaysia Airlines ở KLIA, Kota Kinabalu hoặc Kuching. Có thể mua thẻ từ 60 phút trở lên trước giờ khởi hành theo lịch trình.

1. TĐể nâng cấp lên Suất ăn Đặt trước Hạng Phổ thông, bạn phải bay trên chuyến bay đủ điều kiện do Malaysia Airlines khai thác. 2. Xin lưu ý rằng danh sách các chuyến bay đủ điều kiện có thể được cập nhật theo thời gian và Malaysia Airlines có quyền thêm hoặc xóa các chuyến bay đủ điều kiện mà không cần thông báo. 3. Suất ăn Đặt trước Hạng Phổ thông của chúng tôi được cung cấp trên các vé thương mại đã được xác nhận trên các chuyến bay từ:

:* Suất ăn Đặt trước Hạng Phổ thông có sẵn cho các chuyến bay khởi hành từ chặng bay ASEAN và Nội địa đến Kuala Lumpur. 4. Dịch vụ Bữa ăn Đặt trước cho Hạng Phổ thông được cung cấp qua tab 'Quản lý đặt chỗ' và các bữa ăn phải được đặt ít nhất 36 giờ (GMT +8) trước khi khởi hành. 5. Bạn có thể đặt trước Suất ăn hạng phổ thông thông qua tab Đặt chuyến bay trực tuyến hoặc Quản lý đặt chỗ trên www.malaysiaairlines.com 6. Nếu không đặt trước suất ăn, hành khách sẽ được phục vụ suất ăn tiêu chuẩn. 7. Trường hợp thay đổi chuyến bay:    (a) Nếu bạn muốn thay đổi đặt chỗ Suất ăn Đặt trước Hạng phổ thông, bạn có thể thực hiện việc này thông qua Quản lý Đặt chỗ 36 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. (b) Nếu bạn thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành, yêu cầu Bữa ăn đặt trước hạng Phổ thông của bạn có thể bị hủy. Bạn phải gửi lại yêu cầu của mình qua Quản lý đặt chỗ. 8. Chuyến bay bị gián đoạn do thay đổi lịch trình hoặc yêu cầu khai thác có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ trên chuyến bay. 9. Nếu Malaysia Airlines thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành của bạn, Suất ăn đặt trước hạng phổ thông ưa thích của bạn có thể không được phục vụ trên chuyến bay mới của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hoàn thành đơn đặt hàng của bạn. 10. Suất ăn đặt trước hạng phổ thông tách biệt với các lựa chọn suất ăn đặc biệt theo yêu cầu ăn kiêng. Nếu bạn yêu cầu một bữa ăn đặc biệt, bạn có thể đặt hàng qua Quản lý đặt chỗ dưới mục 'Bữa ăn kiêng đặc biệt'. 11. Nếu bạn đã chọn một bữa ăn theo chế độ ăn kiêng đặc biệt và nó đã được tải vào hồ sơ của bạn, thì bạn sẽ không thể đặt trước bữa ăn của mình cho đến khi bữa ăn theo chế độ ăn kiêng đặc biệt đó bị xóa khỏi hồ sơ của bạn. Nếu cả hai đơn đặt hàng xuất hiện trong đặt chỗ của bạn, Bữa ăn đặt trước hạng phổ thông sẽ bị hủy và bữa ăn theo chế độ ăn kiêng đặc biệt sẽ được phục vụ. 12. Malaysia Airlines bảo lưu quyền thay đổi và thay thế các thành phần hoặc món trong thực đơn có thể không có sẵn do tình hình hoạt động. 13. Tất cả các bữa ăn được phục vụ trên máy bay của Malaysia Airlines bao gồm cả Suất ăn đặt trước hạng Phổ thông đều theo chuẩn halal. 14. Mọi thay đổi đối với suất ăn đã đặt trước của bạn phải được thực hiện 36 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. 15. Hình ảnh bữa ăn được sử dụng chỉ nhằm mục đích minh họa và có thể khác với các bữa ăn được phục vụ trên máy bay.

1. Để nâng hạng dịch vụ này, bạn phải bay trên chuyến bay đủ điều kiện do Malaysia Airlines khai thác. 2. Xin lưu ý rằng danh sách các chuyến bay đủ điều kiện có thể được cập nhật theo thời gian và Malaysia Airlines có quyền thêm hoặc xóa các chuyến bay đủ điều kiện mà không cần thông báo. 3. Dịch vụ Nâng hạng bữa ăn có sẵn trên vé thương mại đã được xác nhận trên các chuyến bay từ:

4. Bạn có thể tham gia dịch vụ Nâng hạng bữa ăn của chúng tôi thông qua tab 'Quản lý đặt chỗ' và phải đặt nâng hạng ít nhất 36 giờ trước khi khởi hành. 5. Bạn chỉ có thể đặt tối đa một hạng mục Nâng hạng bữa ăn cho mỗi chuyến bay, đây sẽ là phần bổ sung cho ưu đãi F&B miễn phí trên chuyến bay của bạn. 6. Bạn có thể đặt hàng Nâng cấp bữa ăn qua: (a) Đặt vé máy bay trực tuyến qua malaysiaairlines.com (b) Quản lý đặt chỗ trên malaysiaairlines.com 7. Nếu không đặt trước Nâng hạng bữa ăn, bạn sẽ được phục vụ bữa ăn miễn phí trên chuyến bay được sắp xếp trước để thay thế. 8. Nếu bạn quyết định thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành, yêu cầu Nâng hạng bữa ăn của bạn sẽ tự động bị hủy. Bạn sẽ cần phải gửi lại một yêu cầu đặt hàng mới. 9. Tất cả các yêu cầu Nâng hạng bữa ăn đều không được hoàn tiền và không được chuyển nhượng. 10. Chuyến bay bị gián đoạn do thay đổi lịch trình hoặc yêu cầu khai thác có thể ảnh hưởng đến tính khả dụng của dịch vụ Nâng hạng bữa ăn trên chuyến bay của bạn. 11. Nếu Malaysia Airlines thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành của bạn, thì có khả năng bữa ăn Nâng Hạng mà bạn chọn có thể không được phục vụ trên chuyến bay mới của bạn. Trong trường hợp này, vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền của bạn tại liên kết sau: https://www.malaysiaairlines.com/my/en/help/contact-us.html - hãy nhớ đính kèm biên nhận mua hàng của bạn. 12. Xin nhắc lại, sau khi thanh toán Nâng cấp bữa ăn được thực hiện, bạn sẽ không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với các món đã đặt. 13. Malaysia Airlines bảo lưu quyền thực hiện các thay đổi và thay thế nguyên liệu hoặc món trong thực đơn cho các món bữa ăn Nâng hạng có thể không có sẵn do tình hình hoạt động. 14. Tất cả đồ uống giải khát và bữa ăn được phục vụ trên máy bay của Malaysia Airlines bao gồm Nâng cấp bữa ăn đều theo chuẩn halal. 15. Nếu bạn đã mua trước Nâng cấp bữa ăn nhưng đã thay đổi quyết định khi lên máy bay, chúng tôi sẽ không thể hoàn tiền cho bạn. 16. Tất cả các mô tả Nâng cấp bữa ăn chỉ nhằm mục đích minh họa và có thể khác với các món thực tế được phục vụ trên máy bay.

MHcheckout của chúng tôi là một kênh thanh toán bảo mật có thể được sử dụng để đặt vé máy bay và/hoặc mua dịch vụ thông qua Trung tâm liên hệ khách hàng toàn cầu của Malaysia Airlines Berhad (“MH”), Hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội qua Twitter và Facebook cũng như Phòng vé MH. MHcheckout không thể được sử dụng để mua những thứ sau: (a) Bảo hiểm du lịch (b) Đặt trước, thanh toán sau (c) Promo Codes (d) MH E-Vouchers (e) Đổi điểm Enrich (f) Đặt chỗ đoàn Sau khi hành khách đặt chỗ, một liên kết thanh toán sẽ được gửi cho hành khách qua email và/hoặc số điện thoại di động mà hành khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ. Liên kết thanh toán sẽ vẫn hoạt động và có hiệu lực trong tối đa bốn giờ kể từ thời điểm email và/hoặc SMS được gửi cho hành khách hoặc Thời hạn xuất vé, tùy theo thời điểm nào đến trước. Giới hạn thời gian xuất vé là khoảng thời gian do hệ thống đặt chỗ của MH đặt để xuất vé. Nếu MH không nhận được thanh toán trong thời gian quy định, liên kết thanh toán sẽ hết hiệu lực và đặt chỗ và/hoặc mua dịch vụ của hành khách sẽ tự động bị hủy. Mọi yêu cầu gia hạn thời gian thanh toán sẽ không được giải quyết. Cần thực hiện đặt chỗ và/hoặc mua hàng mới hoặc hành khách có thể liên hệ với MH để yêu cầu lại dịch vụ dự kiến. Đối với các đặt chỗ chuyến bay được thực hiện hai (2) giờ trước khi chuyến bay khởi hành, hành khách phải hoàn tất việc thanh toán trước Thời hạn xuất vé, nếu không, đặt chỗ sẽ tự động bị hủy và hành khách sẽ phải thực hiện đặt chỗ khác vào ngày/giờ mới. Việc hủy đặt chỗ và mua theo quy định trên có thể được MH thực hiện mà không cần thông báo trước. Để tránh nghi ngờ, việc MH hủy bỏ như vậy sẽ không cho phép hành khách có bất kỳ khiếu nại hoặc bồi thường nào đối với MH, đại lý và nhân viên của MH về mọi tổn thất hoặc thiệt hại mà hành khách phải chịu hoặc gánh chịu do hậu quả trực tiếp hoặc gián tiếp của việc hủy bỏ. Giá vé và thuế sẽ được niêm yết và tính bằng loại tiền được hiển thị trong báo giá. Thẻ tín dụng do Visa, MasterCard, American Express phát hành và các phương thức thanh toán khác như Internet Banking và Ví điện tử đều khả dụng qua MHcheckout. Nếu đặt chỗ mới bị gián đoạn do bất kỳ chuyến bay nào bị MH hủy bỏ, các quy định về giá vé và điều kiện vận chuyển chung của MH sẽ được áp dụng. MH sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ sự gián đoạn nào trong quá trình giao dịch MHcheckout, cho dù là do sự cố kỹ thuật hay lý do nào khác, nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của MH. Trong trường hợp có bất kỳ sự gián đoạn nào, nỗ lực hợp lý sẽ được sử dụng để khắc phục sự gián đoạn và tiếp tục giao dịch sản phẩm đã mua trên cơ sở công bằng và bình đẳng. Nếu hành khách gặp phải bất kỳ vấn đề nào như hủy đặt chỗ, không nhận được khoản thanh toán hoặc bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào khác, hành khách có thể liên hệ với MH theo số 1 300 88 3000 (trong Malaysia) hoặc +603 7843 3000 (bên ngoài Malaysia). Bất kỳ thay đổi nào đối với đặt chỗ và/hoặc mua hàng sau khi thanh toán đã được thực hiện và (các) vé đã được xuất (nếu có), phí bổ sung có thể được áp dụng theo các quy định về giá vé của đặt chỗ. MH sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ lỗi thanh toán nào do các vấn đề tại công ty thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, ngân hàng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ Ví điện tử do bất kỳ lý do kỹ thuật hoặc phi kỹ thuật nào như không đủ tiền, không nhận được OTP, v.v. Hành khách được khuyến khích liên hệ với công ty thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, ngân hàng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ Ví điện tử để được hỗ trợ. Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ - Tất cả các khoản thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ phải được sự chấp thuận của công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và ngân hàng thanh toán có liên quan. MH sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào nếu công ty thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ hoặc ngân hàng thanh toán từ chối xử lý hoặc chấp nhận bất kỳ khoản thanh toán nào vì bất kỳ lý do gì. Ngân hàng trực tuyến – Hành khách sẽ chuyển tổng giá mua cho đặt chỗ và/hoặc mua hàng (bao gồm mọi khoản thuế, phí, lệ phí và chi phí vận chuyển hiện hành) vào tài khoản của MH. Ví điện tử – Hành khách có thể chọn Ví điện tử ưa thích của mình từ nhà cung cấp dịch vụ Ví điện tử có sẵn trên MHcheckout để thanh toán cho MH. Hành khách phải có tài khoản Ví điện tử đã đăng ký với đủ số dư với nhà cung cấp dịch vụ Ví điện tử đã chọn để sử dụng phương thức thanh toán này trên MHcheckout. MH có thể, theo quyết định riêng của mình và từ chối bất kỳ phương thức thanh toán nào nêu trên và/hoặc sửa đổi hoặc ngừng, tạm thời hoặc vĩnh viễn, bất kỳ phương thức thanh toán nào mà không cần thông báo hoặc đưa ra bất kỳ lý do nào. Hành khách không được khiếu nại MH về bất kỳ lỗi, gián đoạn hoặc sai sót nào liên quan đến phương thức thanh toán đã chọn. Trừ khi có thỏa thuận rõ ràng khác của MH, bất kỳ khoản phí hoặc lệ phí ngân hàng nào, cho dù do ngân hàng chuyển tiền hay ngân hàng nhận tiền áp dụng, đều sẽ do hành khách chịu. MH có toàn quyền tùy ý thay đổi hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản và điều kiện nào ở đây vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh và hiểu theo luật pháp Malaysia và các tòa án Malaysia sẽ có thẩm quyền độc quyền để phân xử bất kỳ tranh chấp nào có thể phát sinh liên quan. Mọi lỗi đánh máy, không chính xác hoặc thiếu sót có thể liên quan đến mô tả sản phẩm, giá cả, tính sẵn có và nội dung trên MHcheckout sẽ có thể được chỉnh sửa mà không có bất kỳ thông báo và trách nhiệm pháp lý nào từ phía MH. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản và Điều kiện này bị coi là không hợp lệ, không thể thi hành hoặc bất hợp pháp vì bất kỳ lý do gì, thì các Điều khoản và Điều kiện này sẽ vẫn có hiệu lực đầy đủ ngoại trừ điều khoản đó sẽ bị coi là đã bị xóa. Không có sự thất bại nào từ phía MH để thực hiện và không chậm trễ trong việc thực hiện, bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào theo các Điều khoản và Điều kiện này sẽ hoạt động như một sự từ bỏ, cũng sẽ không thực hiện bất kỳ quyền hoặc một phần nào của bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào ngăn cản bất kỳ việc nào khác hoặc thực hiện thêm hoặc thực hiện bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục.

MH E-vouchers của bạn được chuyển đổi từ việc mua vé mở MH được phát hành cho hành trình từ ngày 1 tháng 1 năm 2020 đến ngày 31 tháng 8 năm 2021. MH E-voucher là một hình thức thanh toán mới có thể được sử dụng để đặt vé máy bay và các dịch vụ trên chuyến bay qua trang web MH và ứng dụng di động. MH E-voucher của bạn không thể chuyển nhượng, không thể hoàn lại tiền và được chấp nhận theo hiệu lực và giá trị được hiển thị ở đây Bạn có thể sử dụng MH E-vouchers của mình cho bất kỳ khoang nào trên tất cả các chuyến bay do MH và MASwings khai thác, các chuyến bay của Đối tác liên Liên doanh được đặt trên trang web hoặc ứng dụng di động của Malaysia Airlines. Không thể sử dụng MH E-voucher để thanh toán thay đổi vé máy bay. Không thể sử dụng MH E-voucher cho các đặt chỗ được thực hiện qua Trung tâm liên hệ, phòng vé, đại lý du lịch hoặc bất kỳ kênh mặt đất nào khác của chúng tôi. MH E-voucher không áp dụng khi mua các đặt chỗ với: (a) Bảo hiểm du lịch (b) Đặt ngay Thanh toán sau (c) Promo Codes (d) Thanh toán đa tiền tệ (MCP) (e) Đổi điểm Enrich Việc sử dụng MH E-voucher dành riêng cho vé máy bay và dịch vụ, được thanh toán bằng cùng một loại tiền tệ. Bạn chỉ được phép sử dụng MH E-voucher đặt chỗ cho người khác trong nhóm du lịch của mình nếu cùng đặt chỗ. Để đổi thành công Phiếu mua hàng điện tử MH của bạn, toàn bộ hành trình của bạn phải được hoàn thành vào hoặc trước khi phiếu giảm giá hết hạn, tức là vào ngày 15 tháng 1 năm 2023. Bạn có thể đổi cùng một MH E-Voucher nhiều lần miễn là có đủ giá trị được lưu trữ và bạn được phép kết hợp tối đa ba MH E-vouchers trong một giao dịch. Nếu số tiền trong MH E-voucher không đủ để quy đổi toàn bộ đặt chỗ của bạn, số tiền còn lại có thể được thanh toán qua thẻ tín dụng. MH E-vouchers chưa sử dụng của bạn sẽ không được hoàn lại sau ngày hết hạn. Nếu một vé mới được xuất để hoàn tiền, số tiền đã thanh toán bằng MH E-voucher sẽ được hoàn trả vào MH E-voucher ban đầu. Nếu đặt chỗ mới bị gián đoạn do hủy chuyến bay, chính sách gián đoạn tiêu chuẩn của Malaysia Airlines sẽ được áp dụng. Malaysia Airlines có toàn quyền tùy ý thay đổi hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản và điều kiện nào ở đây vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Khi đồng ý chuyển nhượng và sử dụng tư cách cá nhân mua hàng bằng MH E-voucher, cá nhận thừa nhận và đồng ý bằng cách cung cấp cho Malaysia Airlines bất kỳ thông tin cá nhân , cá nhân này đồng ý với việc truyền thông tin cá nhân qua biên giới quốc tế cho mục đích xử lý các giao dịch liên quan. Cá nhân đồng ý về việc sử dụng dữ liệu cá nhân trên cơ sở ẩn danh cho các mục tiêu thống kê. Malaysia Airlines sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ sự gián đoạn nào trong quá trình giao dịch MH E-voucher, cho dù là do sự cố kỹ thuật hay lý do nào khác, nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của hãng. Trong trường hợp có bất kỳ sự gián đoạn nào, nỗ lực hợp lý sẽ được sử dụng để khắc phục sự gián đoạn và tiếp tục giao dịch sản phẩm đã mua trên cơ sở công bằng và bình đẳng. Malaysia Airlines có toàn quyền hủy bỏ, chấm dứt hoặc đình chỉ việc sử dụng MH E-vouchers mà không cần thông báo trước. Để tránh nghi ngờ, mọi sự hủy bỏ, chấm dứt hoặc đình chỉ của Malaysia Airlines sẽ không cho phép cá nhân mua hàng hoặc bất kỳ thành viên nào của Enrich đối với bất kỳ khiếu nại hoặc bồi thường nào đối với Malaysia Airlines, đại lý và nhân viên của mình và tất cả các tổn thất hoặc thiệt hại và bất kỳ thiệt hại do hậu quả nào phải chịu hoặc phát sinh do kết quả trực tiếp hoặc gián tiếp của hành vi hủy bỏ, chấm dứt hoặc đình chỉ. Các Điều khoản và Điều kiện ở đây sẽ được hiểu, quản lý và giải thích theo luật pháp của Malaysia. Cá nhân thực hiện giao dịch mua đồng ý tuân theo quyền tài phán duy nhất của Tòa án Malaysia về tất cả các vấn đề phát sinh từ giao dịch MH E-voucher này. Malaysia Airlines có toàn quyền bảo lưu hoặc xóa bất kỳ MH E-voucher nào được chuyển đổi không chính xác hoặc không phù hợp với các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Khi tham gia giao dịch bằng Mh E-voucher , cá nhân thực hiện giao dịch mua hàng đã đọc và đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản và Điều kiện này. Bất kỳ sự vi phạm nào đối với các Điều khoản và Điều kiện này, theo quyết định tuyệt đối của Malaysia Airlines, có thể dẫn đến việc mất bất kỳ điểm nào đã mua. Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc chuyển đổi từ vé điện tử sang MG E- voucher , bạn có thể liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Nếu vé ban đầu đã được chuyển đổi thành MH E-voucher đủ điều kiện được miễn trừ chênh lệch giá vé một lần theo Chính sách miễn trừ giá vé thương mại của MH, vui lòng gọi cho trung tâm liên hệ của chúng tôi để được hỗ trợ tiếp cận lợi ích này. Miễn trừ chênh lệch giá vé một lần chỉ có thể áp dụng khi MH E-voucher hoàn toàn chưa được sử dụng.

Các khoản đóng góp cho Dự án Gaharu của WWF-Malaysia được khấu trừ thuế. WWF-Malaysia sẽ phát hành biên lai được khấu trừ thuế cho các khoản quyên góp hàng quý. Trong trường hợp thay đổi hoặc hủy bỏ vé máy bay, tiền quyên góp sẽ không được hoàn lại. Tiền quyên góp không được trao đổi. Quyên góp không áp dụng trên các chuyến bay liên doanh và liên kết. Mọi thắc mắc chung về quyên góp cho Dự án Gaharu của WWF-Malaysia có thể gửi qua email tới: [email protected] Hỗ trợ đóng góp dự án Gaharu chỉ khả dụng tại Điểm bán hàng ở Malaysia và các phân khúc khởi hành từ Malaysia. Phụ trợ đóng góp dự án Gaharu áp dụng cho hành khách Người lớn, Trẻ em và Sinh viên. Các khoản đóng góp không có sẵn trên thanh 'Quản lý đặt chỗ’. Thông tin hành khách được chia sẻ giữa Malaysia Airlines và WWF-Malaysia hoàn toàn nhằm mục đích miễn thuế. Miễn thuế Dự án WWF-Malaysia Gaharu chỉ áp dụng cho công dân Malaysia. Sau khi quyên góp, hành khách phải điền vào biểu mẫu thông tin chi tiết để được miễn thuế: https://forms.malaysiaairlines.com/221700524921042 Malaysia Airlines có toàn quyền tùy ý thay đổi hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản và điều kiện nào ở đây vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

1. Tùy chọn Bỏ bữa ăn (No Meal - NOML) cho phép hành khách có thể thông báo cho Malaysia Airlines khi họ không dùng bữa trên chuyến bay. 2. Tùy chọn này chỉ áp dụng cho hành khách đi trên các chuyến bay đủ điều kiện do Malaysia Airlines khai thác và không áp dụng cho các chuyến bay liên danh và liên kết. 3. Dịch vụ NOML khả dụng trên các vé thương mại đã được xác nhận trên các chuyến bay từ Kuala Lumpur đến các điểm đến sau:

4. Danh sách các chuyến bay đủ điều kiện có thể được cập nhật theo thời gian và Malaysia Airlines có quyền thêm hoặc xóa các chuyến bay đủ điều kiện mà không cần thông báo. 5. Tùy chọn NOML áp dụng cho các loại hành khách Người lớn, Trẻ em và Học sinh. 6. Tùy chọn NOML phải được chọn ít nhất 24 giờ (GMT +8) trước khi khởi hành chuyến bay đầu tiên trong hành trình thông qua Quản lý đặt chỗ – Bữa ăn theo chế độ ăn kiêng đặc biệt. Mọi thay đỏi hoặc hủy bỏ phải được thực hiện 24 giờ trước khi khởi hành chuyến bay đầu tiên của bạn. 7. Bạn có thể chọn tùy chọn NOML thông qua các phương pháp sau: a. Đặt vé máy bay trên malaysiaairlines.com b. Quản lỳ đặt chỗ trên malaysiaairlines.com c. Tổng đài liên hệ khách hàng toàn cầu Malaysia Airlines i. 1300 88 3000 (trong nước Malaysia) ii. +603 7843 3000 (ngoài nước Malaysia) 8. Trong trường hợp thay đổi chuyến bay, a. Nếu bạn muốn thay đổi đặt chỗ Bỏ bữa ăn (NOML), vui lòng gửi email tới [email protected] (Thứ Hai - Thứ Sáu, 08:00 - 17:00, Giờ Malaysia GMT+8) ít nhất 36 giờ trước khi chuyến bay đầu tiên khởi hành. b. Nếu bạn thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành, Bỏ bữa ăn có thể bị hủy. Bạn phải chọn lại thông qua Quản lý đăng ký hoặc Trung tâm liên hệ khách hàng toàn cầu. c. Nếu Malaysia Airlines thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành của bạn, có thể có khả năng tùy chọn Bỏ bữa không khả dụng. Tuy nhiên, hãng hàng không sẽ cố gắng hoàn thành việc đặt vé của bạn. 9. Nếu bạn đã chọn NOML và nó được tải trong hồ sơ của bạn, bạn sẽ không đủ điều kiện để đặt trước các bữa ăn khác trừ khi NOML bị xóa. Nếu hai yêu cầu xuất hiện trong đặt chỗ của bạn, NOML sẽ chiếm ưu thế và bữa ăn đặt trước của bạn sẽ bị hủy. 10. Hành khách sẽ không phải trả thêm chi phí cho dịch vụ này. Thay vào đó, chi phí bữa ăn từ các bữa ăn bị bỏ qua theo NOML sẽ được quyên góp cho tổ chức từ thiện đối tác của chúng tôi. Bằng cách chọn tùy chọn NOML, hành khách đồng ý với khoản đóng góp được thực hiện theo chương trình này. 11. Các khoản đóng góp không được khấu trừ thuế và không được hoàn lại. 12. Đóng góp từ thiện không được trao đổi. 13. Malaysia Airlines có toàn quyền tùy ý thay đổi hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản và điều kiện nào ở đây vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Các điều khoản và điều kiện này (gọi chung là “Điều khoản và Điều kiện”) là cơ sở của thỏa thuận giữa Malaysia Aviation Group Berhad (“MAG”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”) và Quý Khách, khi Quý Khách sử dụng và/hoặc truy cập dịch vụ chatbot của chúng tôi (“Chatbot”). Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Chatbot, Quý Khách được xem như đã đọc và chấp thuận các Điều khoản & Điều kiện này (bao gồm cả các điều khoản và chính sách bổ sung được đề cập). Trường hợp không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, Quý Khách vui lòng ngừng truy cập hoặc sử dụng Chatbot. Quý Khách vui lòng đọc kỹ nội dung Điều khoản & Điều kiện để nắm rõ các thông tin quan trọng quy định thỏa thuận sử dụng dịch vụ giữa hai bên." 1. Mục đích của Chatbot Chatbot được thiết kế để cung cấp thông tin chung, hỗ trợ và hướng dẫn liên quan đến các dịch vụ thuộc MAG, bao gồm nhưng không giới hạn ở: * Thông tin chuyến bay (lịch bay, tình trạng) * Thắc mắc về đặt vé và đặt chỗ * Hành lý miễn cước và chính sách * Quy trình làm thủ tục chuyến bay * Các câu hỏi thường gặp (AskMH) * Thông tin về ưu đãi đặc biệt và khuyến mãi * Chuyển hướng đến các mục liên quan trên trang web hoặc đến nhân viên hỗ trợ, khi cần thiết. 2. Độ chính xác của thông tin a. Chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo và được thiết kế để cung cấp thông tin dựa trên dữ liệu được sử dụng để huấn luyện và các nguồn thông tin hiện có . Tuy nhiên, thông tin do Chatbot cung cấp chỉ mang tính hướng dẫn chung và có thể không phải lúc nào cũng được cập nhật theo thời gian thực, đầy đủ hoặc hoàn toàn chính xác. b. Quý Khách không nên chỉ dựa vào câu trả lời của Chatbot để đưa ra các quyết định quan trọng, đặc biệt là về đặt vé máy bay, kế hoạch du lịch hoặc bất kỳ giao dịch tài chính nào. c. Trong trường hợp có bất kỳ khác biệt nào giữa thông tin do Chatbot cung cấp và thông tin trên website chính thức của MAG tại https://www.malaysiaairlines.com/my/en/home.html (“Website Chính thức”), các chính sách hoặc thông tin do nhân viên tư vấn cung cấp, thông tin trên Website Chính thức hoặc thông tin do nhân viên tư vấn cung cấp sẽ được ưu tiên áp dụng. d. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách nên xác minh mọi thông tin quan trọng trên Trang web chính thức hoặc liên hệ trực tiếp với đại diện chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Trung tâm Hỗ trợ Toàn cầu của Malaysia Airlines theo số 1 300 88 3000 (Miễn phí cước cuộc gọi trong lãnh thổ Malaysia) hoặc +603 7843 3000 (Ngoài lãnh thổ Malaysia - áp dụng cước phí cuộc gọi đường dài). 3. Giới hạn của Chatbot a. Chatbot là hệ thống tự động và có thể không hiểu được các câu hỏi phức tạp, yêu cầu tinh tế hoặc các tình huống bất thường. b. Chatbot không thể đưa ra lời khuyên cá nhân hóa, bất kỳ hình thức tư vấn chuyên môn nào bao gồm nhưng không giới hạn ở tư vấn pháp lý, hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào thay Quý Khách. c. Chatbot không thể trực tiếp xử lý các giao dịch (ví dụ: thay đổi đặt chỗ, hoàn tiền). Chatbot có thể hướng dẫn Quý Khách đến mục phù hợp trên Trang web Chính thức hoặc chuyển Quý Khách đến nhân viên hỗ trợ để thực hiện các thao tác này. 4. Quy tắc sử dụng a. Quý Khách đồng ý chỉ sử dụng Chatbot cho các mục đích hợp pháp và theo cách thức không xâm phạm quyền , hoặc hạn chế hay cản trở việc sử dụng và hưởng dụng Chatbot của bất kỳ bên thứ ba nào. b. Quý Khách đồng ý không cung cấp bất kỳ thông tin hoặc nội dung xúc phạm, không đứng đắn, đe dọa, tục tĩu, khiêu dâm hoặc bất hợp pháp nào thông qua Chatbot. c. Quý Khách thừa nhận và đồng ý rằng bất kỳ việc sử dụng Chatbot không phù hợp nào cũng có thể dẫn đến việc chấm dứt quyền truy cập Chatbot của Quý Khách và có thể bị áp dụng các biện pháp pháp lý khác. d. Không chia sẻ thông tin cá nhân nhạy cảm (ví dụ: số thẻ tín dụng đầy đủ, thông tin hộ chiếu hoặc các dữ liệu tuyệt mật khác) với Chatbot trừ khi được yêu cầu rõ ràng cho mục đích hợp pháp (ví dụ: để truy xuất đặt chỗ cụ thể mà dữ liệu đó được che hoặc mã hóa thành token). Malaysia Aviation Group Berhad sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ việc lạm dụng thông tin nhạy cảm mà Quý Khách tự nguyện cung cấp cho Chatbot ngoài các trường an toàn được chỉ định. 5. Quyền riêng tư và Thu thập dữ liệu a. Các tương tác của Quý Khách với Chatbot, bao gồm thông tin Quý Khách nhập (văn bản, giọng nói hoặc lựa chọn) và phản hồi của Chatbot, có thể được Malaysia Aviation Group Berhad thu thập và lưu trữ. Dữ liệu này có thể được sử dụng để: * Cải thiện hiệu suất và độ chính xác của Chatbot. * Hiểu nhu cầu và sở thích của người dùng. * Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. * Cho các mục đích khác nêu trong Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. b. Bằng việc sử dụng Chatbot, Quý Khách đồng ý cho phép thu thập và sử dụng dữ liệu của Quý Khách theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi, nội dung này được dẫn chiếu cấu thành một phần của các Điều khoản và Điều kiện này. Vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật của chúng tôi tại [https://www.malaysiaairlines.com/us/en/privacy.html](https://www.malaysiaairlines.com/us/en/privacy.html) để biết đầy đủ chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý Khách. c. Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu hoặc các thông tin xác thực có tính bảo mật cao khác của Quý Khách thông qua Chatbot. Quý Khách vui lòng cảnh giác với bất kỳ yêu cầu nào đối với các thông tin nêu trên. Đối với mọi thắc mắc liên quan đến việc chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của Quý Khách, Quý Khách có thể liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]. 6. Tuyên bố miễn trừ bảo đảm Chatbot được cung cấp theo đúng “hiện trạng thực tế” và “tính khả dụng” mà không có bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý. Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, Malaysia Aviation Group Berhad từ chối mọi tuyên bố và bảo đảm, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo đảm ngụ ý về khả năng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm quyền. Malaysia Aviation Group Berhad không cam kết Chatbot sẽ luôn vận hành liên tục, hoàn toàn không có lỗi, bảo mật tuyệt đối hay không chứa vi-rút và các mã độc hại. 7. Bồi thường Quý Khách đồng ý bồi thường cho Malaysia Aviation Group Berhad, các cán bộ, công ty liên kết, đại lý và/hoặc nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, đồng thời bảo đảm MAG, các cán bộ, công ty liên kết, đại lý và/hoặc nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi không phải chịu bất kỳ yêu cầu, tổn thất, thiệt hại, chi phí, khoản phí, khoản phải trả, trách nhiệm, khiếu nại hoặc thủ tục tố tụng nào dưới bất kỳ hình thức hay tính chất nào mà MAG hoặc bất kỳ công ty liên kết, đại lý và/hoặc nhà cung cấp dịch vụ nào của chúng tôi có thể phải chịu phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Quý Khách sử dụng, gửi yêu cầu, đưa ra chỉ dẫn hoặc việc Quý Khách được cho là đã sử dụng, gửi yêu cầu hoặc đưa ra chỉ dẫn thông qua Chatbot. 7. Giới hạn trách nhiệm Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Malaysia Aviation Group Berhad sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả hoặc mang tính trừng phạt, hoặc bất kỳ khoản mất lợi nhuận hay doanh thu nào, dù phát sinh trực tiếp hay gián tiếp, dù có thể lường trước hay không, dù theo hợp đồng, sai phạm dân sự hay theo cách khác, hoặc bất kỳ mất mát dữ liệu, việc sử dụng, uy tín hoặc các tổn thất vô hình khác, phát sinh từ (a) việc Quý Khách truy cập hoặc sử dụng hoặc không thể truy cập hoặc sử dụng Chatbot; (b) bất kỳ hành vi hoặc nội dung nào của bất kỳ bên thứ ba nào trên Chatbot; hoặc (c) việc truy cập, sử dụng hoặc thay đổi trái phép các dữ liệu truyền tải hoặc nội dung của Quý Khách, ngay cả khi Malaysia Aviation Group Berhad đã được cảnh báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó. 8. Thay đổi đối với các Điều khoản và Điều kiện này Malaysia Aviation Group Berhad bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi, điều chỉnh, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ phần nào của các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Bất kỳ thay đổi nào đối với các Điều khoản và Điều kiện này sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi được đăng tải trên trang web của chúng tôi. Việc Quý Khách tiếp tục sử dụng Chatbot sau bất kỳ thay đổi nào như vậy được xem là sự chấp thuận của Quý Khách đối với các Điều khoản và Điều kiện mới và đã được cập nhật. Quý Khách có trách nhiệm thường xuyên rà soát lại các Điều khoản và Điều kiện này. 9. Luật điều chỉnh và Thẩm quyền tài phán Các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Malaysia, không xét đến các quy định về xung đột pháp luật. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này hoặc việc Quý Khách sử dụng Chatbot sẽ thuộc thẩm quyền tài phán độc quyền của các tòa án đặt tại Malaysia. 10. Liên hệ với chúng tôi Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản và Điều kiện này hoặc Chatbot, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dịch vụ khách hàng chính thức của chúng tôi https://www.malaysiaairlines.com/my/en/askmh/contact-details.html"