Điều kiện và Điều khoản | Thông tin và Chính sách trang web của Malaysia Airlines

Điều khoản và điều kiện

Hình ảnh biểu ngữ của các điều khoản và điều kiện

Điều khoản và điều kiện

Trang web đặt vé trực tuyến này được sở hữu và quản lý bởi Malaysia Airlines Berhad (Công ty số: 1116944-X) (“Malaysia Airlines”) có địa chỉ kinh doanh là Tầng 1, Tòa nhà hành chính, Khu hỗ trợ phía Nam (SSZ), Sân bay quốc tế Kuala Lumpur – KLIA , 64000 Sepang, Selangor Darul Ehsan, Malaysia. Đối với các Điều kiện sử dụng từ "Chúng tôi", "Của chúng tôi" và "Chúng tôi" đề cập đến hãng Malaysia Airlines. Vui lòng xem kỹ các Điều kiện sử dụng này trước khi sử dụng trang web. Bằng cách sử dụng trang web này, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều kiện sử dụng này.

Malaysia Airlines vận chuyển hành khách trên các chuyến bay ở Malaysia và các nơi khác theo các hợp đồng bao gồm: Điều kiện sử dụng của IBF; Điều kiện chung về vận chuyển hành khách và hành lý (“Điều kiện chung về vận chuyển” hoặc “GCC”), Công ước quốc tế, Đạo luật vận chuyển bằng đường hàng không Malaysia năm 1974, và các lệnh và quy định được ban hành theo đó; và Thông báo pháp lý của chúng tôi về Chính sách quyền riêng tư. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các Điều kiện sử dụng IBF này và Điều kiện vận chuyển chung, Điều kiện vận chuyển chung sẽ được ưu tiên.

Nếu hành trình của bạn bao gồm một điểm đến cuối cùng hoặc dừng ở một quốc gia khác với quốc gia khởi hành, Công ước Warsaw có thể được áp dụng. Công ước chi phối và, trong hầu hết các trường hợp, giới hạn trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với trường hợp tử vong hoặc thương tích cá nhân, cũng như mất mát hoặc hư hỏng hành lý.

Theo các Điều kiện sử dụng này, "vé" đề cập đến vé hành khách và hành lý ký gửi , hoặc Tờ Hành trình/Phiếu thu trong trường hợp vé điện tử, bao gồm các điều kiện và các thông báo phia trước; "vận chuyển" tương đương với "vận chuyển"; "người vận chuyển" có nghĩa là tất cả các hãng hàng không chuyên chở hoặc cam kết vận chuyển hành khách hoặc hành lý của họ hoặc thực hiện bất kỳ dịch vụ nào khác liên quan đến việc vận chuyển hàng không ; "vé điện tử" có nghĩa là Tợ Hành trình/Phiếu Thu do hoặc người thay mặt hãng vận chuyển phát hành, Phiếu giảm giá điện tử và, nếu có, giấy tờ lên máy bay. "Công ước Warsaw" đề cập đến Công ước thống nhất một số quy tắc liên quan đến vận chuyển hàng không quốc tế được ký tại Warsaw vào ngày 12 tháng 10 năm 1929 hoặc Công ước đó được sửa đổi tại The Hague vào ngày 28 tháng 9 năm 1955, tùy theo điều kiện nào có thể được áp dụng. Việc vận chuyển dưới đây phải tuân theo các quy tắc và giới hạn liên quan đến trách nhiệm pháp lý do Công ước Warsaw thiết lập trừ khi việc vận chuyển đó không phải là "vận chuyển quốc tế" theo định nghĩa của Công ước. Trong phạm vi không mâu thuẫn với những điều đã nói ở trên, việc vận chuyển và các dịch vụ khác do mỗi hãng vận chuyển thực hiện phải tuân theo: (i) các điều khoản có trong vé, (ii) giá cước áp dụng, (iii) điều kiện vận chuyển của hãng vận chuyển và (iv) các quy định liên quan nằm trong Điều kiện vận chuyển chung (Hành khách và Hành lý); ngoại trừ vận chuyển giữa một địa điểm ở Hoa Kỳ hoặc Canada và bất kỳ địa điểm nào bên ngoài Hoa Kỳ hoặc Canada áp dụng thuế quan có hiệu lực ở các quốc gia đó. Tên của người vận chuyển có thể được viết tắt trong vé. Tên đầy đủ và tên viết tắt của nó được nêu trong biểu giá, điều kiện vận chuyển, quy định hoặc thời gian biểu của người vận chuyển và địa chỉ của người vận chuyển sẽ là sân bay khởi hành được ghi đối diện với chữ viết tắt đầu tiên của tên người vận chuyển trong vé. Điểm dừng thỏa thuận là điểm được ghi trong vé hoặc được thể hiện trong lịch trình của người vận chuyển và là điểm dừng theo lịch trình của hành khách. Việc vận chuyển được thực hiện dưới đây bởi một số hãng vận chuyển liên tiếp được coi là một hoạt động đơn lẻ. Nếu một hãng hàng không xuất vé hoặc kiểm tra hành lý để vận chuyển qua các tuyến của một hãng hàng không khác, hãng hàng không đó chỉ làm như vậy với tư cách là đại lý. Mọi loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm của người vận chuyển áp dụng và vì lợi ích của các đại lý, người làm công và đại diện của người vận chuyển, cũng như các đại lý, người làm công và người đại diện của người có máy bay được người vận chuyển sử dụng để vận chuyển. Hành lý ký gửi sẽ được giao cho người mang hành lý ký gửi. Trường hợp hành lý vận chuyển quốc tế bị hư hỏng thì phải khiếu nại bằng văn bản với người vận chuyển ngay sau khi phát hiện ra hư hỏng và chậm nhất trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận; trường hợp chậm trễ phải khiếu nại trong vòng 21 ngày kể từ ngày hành lý được giao. Vé có giá trị vận chuyển trong một năm kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác trong vé, trong biểu phí của hãng vận chuyển, điều kiện vận chuyển hoặc các quy định liên quan. Giá vé vận chuyển có thể thay đổi trước khi bắt đầu vận chuyển. Người vận chuyển phải sử dụng lại phương tiện vận chuyển nếu giá vé áp dụng chưa được thanh toán. Người vận chuyển cam kết sẽ nỗ lực hết sức để vận chuyển hành khách và hành lý với phương thức vận chuyển hợp lý. Thời gian thể hiện trong thời gian biểu hoặc khác không được đảm bảo và không phải là một phần của hợp đồng này. Người vận chuyển có thể thay thế người vận chuyển hoặc tàu bay khác mà không cần thông báo trước và có thể thay đổi hoặc bỏ bớt điểm dừng ghi trên vé trong trường hợp cần thiết. Lịch có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Người vận chuyển không chịu trách nhiệm thực hiện các kết nối. Hành khách phải tuân thủ các yêu cầu về việc đi lại của Chính phủ, xuất trình các giấy tờ xuất cảnh, nhập cảnh và các giấy tờ cần thiết khác và đến sân bay đúng thời gian do hãng vận chuyển ấn định hoặc đủ sớm để làm thủ tục khởi hành nếu không có thời gian cố định. Không đại lý, người phục vụ hoặc đại diện nào của hãng vận chuyển có quyền thay đổi, sửa đổi hoặc từ bỏ bất kỳ điều khoản nào trong Điều kiện vận chuyển chung và Điều kiện sử dụng này.

Mất mát, chậm trễ hoặc hư hỏng hành lý được bảo hiểm ở một mức độ nhất định, trừ khi giá trị cao hơn được khai báo trước và các khoản phụ phí được thanh toán. Đối với hầu hết các chuyến du lịch quốc tế, bao gồm một số chặng nội địa của các chuyến đi quốc tế, giới hạn trách nhiệm pháp lý đối với hành lý ký gửi và không ký gửi lên tới 1.131 SDR. Tuy nhiên, nếu luật hiện hành quy định rằng các giới hạn trách nhiệm pháp lý khác nhau được áp dụng, thì những giới hạn khác nhau đó sẽ được ưu tiên. Đối với hành trình hoàn toàn trong Hoa Kỳ, quy định của Liên bang quy định rằng trách nhiệm pháp lý của hãng hàng không đối với hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng ít nhất phải là 1.250 USD/hành khách. Định giá vượt mức có thể được khai báo đối với một số loại vật phẩm. Một số hãng vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng dễ vỡ, có giá trị hoặc nhanh hỏng, do đó chúng tôi khuyên bạn nên tìm hiểu thêm thông tin trước khi định mang mặt hàng đó lên máy bay.

Phí thanh toán thẻ chỉ tính trên kênh đặt vé trực tuyến của Malaysia Airlines. Phí thanh toán thẻ được áp dụng cho các khoản thanh toán được thực hiện qua các chương trình thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ Visa, MasterCard, American Express và JCB đối với các đặt chỗ trực tuyến bắt đầu hành trình từ Úc và New Zealand đến khắp thế giới. Phí thanh toán thẻ không được hoàn lại, không thể chuyển nhượng hoặc trao đổi cho bất kỳ thay đổi hoặc hủy bỏ tự nguyện nào. Malaysia Airlines có quyền sửa đổi, thêm hoặc loại bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản và Điều kiện. Phí dành cho Phí thanh toán thẻ tín dụng : Đặt chỗ trực tuyến chỉ bắt đầu hành trình từ Úc (AUD) 1% từ vé máy bay + thuế Đặt chỗ trực tuyến chỉ bắt đầu hành trình từ New Zealand (NZD) 1% từ vé máy bay + thuế

1. Seat Selection is available for Standard, Extra Legroom, Economy Comfort, and Emergency Exit seats, with availability varying depending on the type of aircraft. Seats may be window, middle, or aisle. 2. Seat Selection is available for all Malaysia Airlines flights, both domestic and international. It is not available for codeshare flights. 3. Seat Selection is available for purchase online at the time of booking and post-booking (via Manage My Booking) through the Malaysia Airlines website and mobile web or application. It can also be purchased through the Malaysia Airlines Call Centre or Ticket Offices on a case-by-case basis (i.e. if there are issues with the Malaysia Airlines website and mobile web or application). 4. All seats offered for seat selection will always be subject to availability at the time of request. Seats offered and selected will be on a per passenger and per flight segment basis. 5. Seat Selection for Standard Seats is available and chargeable up to forty-eight (48) hours before flight departure. Seat Selection for Extra Legroom, Economy Comfort, and Emergency Exit Seats is available and chargeable until departure. 6. Passengers who choose not to select seats in advance may opt for any remaining Standard Seats without charge during check-in, excluding Extra Legroom, Economy Comfort and Emergency Exit Seats. If no seats are selected before flight departure, passengers will be assigned seats upon check-in without any guarantee of the resulting seat characteristic or seating together with other passengers in the same booking. 7. Standard Seat Selection is not chargeable for Malaysia Airlines Platinum and oneworld Emerald members as a Standard Seat is complimentary for these Frequent Flyer Programme tiers. Selection for Extra Legroom, Economy Comfort and Emergency Exit Seats are chargeable up to forty-eight (48) hours before departure for these tiers. 8. Seat Selection for Standard and/or Extra Legroom seats is complimentary (non-chargeable) for passengers travelling with infants and for other passengers under the same booking reference. 9. Seat Selection is not available online for passengers with disabilities or special needs, unaccompanied minors, group bookings (more than nine (9) persons), and for facility seats. Passengers requiring these arrangements may contact the Malaysia Airlines Contact Centre at 1 300 88 3000 (within Malaysia) or +603 7843 3000 (outside Malaysia). Additionally, passengers with physical disabilities can travel without documentation, whereas those with medical disabilities require Medical Emergency Assistance (MEDA) clearance. Further information regarding MEDA may be found in the following link https://www.malaysiaairlines.com/hk/en/plan-your-trip/health-medical.html. Seat Selection Fees 10. Seat Selection may be subject to a payment fee, which will be charged on a per passenger and per flight segment basis. a. For First and Business Class, seat selection is not chargeable. b. For Economy Flex fare, Seat Selection is chargeable for Extra Legroom and Emergency Exit seats. It is not chargeable for Standard Seats. c. For Economy Lite and Basic fares, Seat Selection is chargeable for all four seat characteristics: Standard, Extra Legroom, Economy Comfort, and Emergency Exit seats. 11. The price quoted will be in the local currency of the applicable Point-of-Sale (POS) and is subject to applicable Sales and Service Tax (SST). 12. Selected seats will be confirmed upon full payment of the ticket fare and the Seat Selection fee (where applicable). Eligibility Criteria for Emergency Exit Seats 13. Emergency Exit Seats offer extended legroom but may not recline. Passengers seated in these seats may be required to manually operate the exit door in the event of an emergency. Seats near the emergency exit doors are subject to flight safety guidelines with the following criteria: a. To be eligible for an Emergency Exit Seat, you must be at least eighteen (18) years of age at the start of the journey and in good health at the time of check-in, boarding, and during the flight, ensuring you are capable of following safety instructions easily. b. You must be fully able-bodied and capable of operating or assisting with the operation of the exit doors. Individuals with reduced mobility or any disability, whether profound or partial, and those using portable oxygen or any other medical equipment, are not eligible as they could endanger themselves or others. c. Passengers travelling with children are not allowed to select Emergency Exit Seats. d. For the safety of all passengers, pregnant women, those carrying infants, or using an infant seat belt are not permitted to be seated in the Emergency Exit Seats. e. You must not be under the influence of any intoxicating substances during check-in, boarding, and throughout the flight. f. Extension seat belts are not available for Emergency Exit Seats. g. It is advisable for passengers to be able to communicate in Bahasa Malaysia and/or English to follow safety commands and understand the Safety Information Card. h. Our crew may need to relocate you if you do not meet the safety requirements mentioned above. Unless otherwise required by any applicable laws, please note that all fees paid are non-refundable. i. Additional terms and conditions may also apply. For more information, you can always AskMH or speak to our friendly staff. Changes, Cancellations and Refunds 14. Passengers can change a selected seat prior to check-in, subject to availability and any applicable seat selection fees for the new seat. 15. Seat Selection fees are non-refundable for voluntary changes or cancellations but refundable for involuntary changes or cancellations, subject to the following involuntary seat substitution conditions. a. Seat characteristics ranked from highest to lowest seat value are as follows. • Economy Comfort • Extra Legroom • Emergency Exit • Standard Seat b. If a seat in the same characteristic is not available and passengers are assigned a seat of lower value, the seat fees are refundable. c. If a seat in the same characteristic is not available and passengers are assigned a seat of higher value, the seat fees are non-refundable. d. If a passenger is reseated in the same seat characteristic, despite being in a different seat row or seat number, the seat fees remain non-refundable. 16. Seat Selection is on an as-is basis, non-transferable between passengers and non-exchangeable in any form. 17. Malaysia Airlines may change a selected seat for operational, safety, or security reasons, including flight cancellation and aircraft change. In such scenarios, Malaysia Airlines will provide a suitable alternative, and seat fees are refundable if passengers receive seats of a lower value. Except for the seats substitution and/or refund of the price for the pre-booked seats (whichever applicable), Malaysia Airlines shall have no further liability and shall not be held liable for any and all losses or damages suffered or incurred by the passengers for Malaysia Airlines’ failure to provide the seat selections. 18. Malaysia Airlines reserves the right to modify these terms and conditions at its sole discretion, with or without prior notice.

Có sẵn chỗ ngồi gần cửa sổ, lối đi, tiêu chuẩn và cao cấp. Áp dụng cho thị trường nội địa và quốc tế Malaysia. Lựa chọn chỗ ngồi không áp dụng cho chuyến bay MASwings, FireFly và các chuyến bay liên danh. Phí không được hoàn và không được chuyển nhượng. Giá niêm yết là linh động và sẽ tương đương với nội tệ áp dụng đối với tất cả các ngoại tệ. Lựa chọn chỗ ngồi trực tuyến không áp dụng cho hành khách khuyết tật/có nhu cầu đặc biệt, trẻ em đi một mình, đặt chỗ theo nhóm (hơn 9 người) và chỗ ngồi được lắp như ghế cho trẻ sơ sinh hoặc nôi. Phí chọn chỗ có thể thay đổi. Malaysia Airlines bảo lưu quyền thay đổi, xóa hoặc thêm vào bất kỳ Điều khoản và Điều kiện nào mà không cần thông báo trước. Hành khách đi cùng trẻ em không được chọn hàng ghế ở lối thoát hiểm. Đối với hàng ghế thoát hiểm. Hàng ghế ở lối thoát hiểm có chỗ duỗi chân rộng rãi nhưng không thể ngả ra sau. Hành khách ngồi ở hàng ghế thoát hiểm có thể phải tự vận hành cửa thoát hiểm trong trường hợp khẩn cấp. Ghế ngồi gần cửa thoát hiểm phải tuân theo hướng dẫn an toàn bay với các tiêu chí sau: (a) Để đủ điều kiện ngồi ở Hàng ghế thoát hiểm, bạn phải ít nhất 18 tuổi khi bắt đầu hành trình và có sức khỏe tốt tại thời điểm làm thủ tục ,lên máy bay, và trong suốt chuyến bay để đảm bảo rằng bạn có đủ điều kiện để làm theo các hướng dẫn an toàn một cách dễ dàng. (b) Hoàn toàn khỏe mạnh và có khả năng vận hành hoặc hỗ trợ vận hành các cửa thoát hiểm. Những người bị suy giảm khả năng vận động hoặc bất kỳ khuyết tật nào, dù là hoàn toàn hay một phần, và những người sử dụng oxy di động hoặc bất kỳ thiết bị y tế nào khác đều không đủ điều kiện vì họ có thể gây nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác. (c) Vì sự an toàn của tất cả trẻ em và bà mẹ trên máy bay, chúng tôi không cho phép hành khách đang mang thai, bế trẻ sơ sinh hoặc sử dụng dây an toàn cho trẻ sơ sinh ngồi ở Hàng thoát hiểm. (d) Khi làm thủ tục, lên máy bay và trong suốt chuyến bay, bạn không được để bị ảnh hưởng bởi bất kỳ chất kích thích nào. (e) Dây an toàn không được điều chỉnh cho các ghế ở Hàng thoát hiểm. (f) Tốt nhất là hành khách có thể nói bằng tiếng Bahasa Malaysia và/hoặc tiếng Anh để có thể tuân theo các mệnh lệnh an toàn và để có thể đọc và hiểu Thẻ thông tin an toàn. (g) Đội ngũ của chúng tôi có thể cần phải di chuyển bạn trong trường hợp bạn không đáp ứng các yêu cầu an toàn ở trên. Điều quan trọng cần lưu ý là tất cả các khoản phí đã thanh toán đều không được hoàn lại, ngoại trừ những khoản phí đã thanh toán cho các chuyến bay khởi hành từ Ấn Độ, được điều chỉnh bởi Chính sách hàng không dân dụng quốc gia 2016. Có thể có những trường hợp một số ghế bị chặn vì lý do vận hành, an toàn hoặc an ninh sau khi lên máy bay. Trong những trường hợp đó, phí đã thanh toán không được hoàn lại và không được chuyển nhượng. (h) Cũng có thể có các điều khoản và điều kiện bổ sung được áp dụng. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin, bạn luôn có thể Hỏi MH hoặc nói chuyện với nhân viên thân thiện của chúng tôi.

MHinsure là hợp đồng Bảo hiểm Bảo vệ Du lịch Toàn diện của chúng tôi được bảo hiểm bởi Etiqa General Insurance Berhad trong khi hợp đồng Takaful được bảo hiểm bởi Etiqa General Takaful Berhad, dành cho hành khách bay trong nước hoặc quốc tế. Bất kỳ công dân hoặc cư dân Malaysia nào có chuyến đi bắt đầu ở Malaysia đều đủ điều kiện mua bảo hiểm du lịch có thể mua tại thời điểm đặt chuyến bay của Malaysia Airlines. Tổng quan về các quyền lợi bảo vệ trong nước Đối với khách du lịch trong nước, chúng tôi cung cấp nhiều quyền lợi nhất ở mức bảo hiểm cao nhất, bao gồm: cấp cứu y tế và nha khoa, đi lại và chỗ ở khẩn cấp, cũng như các quyền lợi về hủy và cắt chuyến đi bao gồm toàn bộ giá trị chuyến đi của bạn. Vui lòng xem Tóm tắt các Quyền lợi Nội Địa của chúng tôi để xem phạm vi bảo hiểm được cung cấp. Xem nhanh các Quyền lợi Bảo vệ Quốc tế của chúng tôi Du lịch xa, du lịch rộng khắp và đặt những lo lắng của bạn sang một bên. Đối với khách du lịch rời Malaysia để đến các điểm đến ở nước ngoài, chúng tôi cũng cung cấp cho bạn nhiều quyền lợi nhất ở mức độ bảo hiểm cao nhất, bao gồm: cấp cứu y tế và nha khoa, đi lại và chỗ ở khẩn cấp, cũng như các quyền lợi về hủy chuyến đi bao gồm toàn bộ giá trị chuyến đi của bạn . Vui lòng xem Tóm tắt các Quyền lợi Quốc tế của chúng tôi để xem phạm vi bảo hiểm được cung cấp. Tóm tắt phúc lợi hàng năm Đối với khách hàng thường xuyên đi du lịch, chúng tôi cung cấp sản phẩm nhiều chuyến đi hàng năm, cung cấp bảo hiểm cho mọi chuyến đi mà người được bảo hiểm thực hiện trong suốt cả năm. Sản phẩm cung cấp cùng loại bảo hiểm được cung cấp cho các chuyến đi quốc tế và không hết hạn cho đến 365 ngày sau khi chính sách được ban hành. Vui lòng xem Tóm tắt Quyền lợi Hàng năm của chúng tôi để xem phạm vi bảo hiểm được cung cấp. Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến bảo hiểm du lịch , vui lòng liên hệ với văn phòng Cover-More tại địa phương của bạn, có trụ sở tại quốc gia cư trú của bạn. 1. Đối với các yêu cầu bán hàng và thông tin chung, bạn có thể liên hệ với các văn phòng sau: Malaysia 1 800 88 8777 (trong Malaysia) +60 3 2263 5700 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Singapore 800 6011 458 +60 3 2263 5711 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Australia 1800 620 119 +60 3 2263 5720 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] New Zealand (0800) 500 225 hoặc +60 3 2263 5730 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Ấn Độ 4090 1544 ohoặc +91 22 6602 2670 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Vương quốc Anh 01245 272 408 [email protected] 2. Bạn có thể liên hệ với các văn phòng sau để được giải đáp thắc mắc về khiếu nại và đường dây trợ giúp: Malaysia 1 800 88 8777 (trong Malaysia) +60 3 2263 5700 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Singapore 800 6011 458 or +60 3 2263 5711 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Australia 1800 620 119 (trong Australia) +60 3 2263 5721 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] New Zealand (0800) 600 115 hoặc +60 3 2263 5731 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Ấn Độ 4090 1544 hoặc +91 22 6602 2670 (thu phí ngược cuộc gọi từ nước ngoài) [email protected] Vương quốc Anh 01245 272 412 [email protected] Để được giải thích cặn kẽ về những gì được bảo hiểm trong chương trình bảo vệ du lịch MHinsure của bạn, vui lòng đọc kỹ các Điều khoản Chính sách được cung cấp bên dưới. Hồ sơ Bảo hiểm ( Trong nước / Quốc tế ) Hồ sơ Bảo hiểm Hồi giáo ( Trong nước / Quốc tế ) Đối với các giao dịch khác của MHinsure, hãy nhấp vào đây .

“Malaysia Airlines” means Malaysia Airlines Berhad (Company No. 1116944-X) having its registered office at 1st Floor, Administration Building, Southern Support Zone, Kuala Lumpur International Airport, 64000 Sepang, Selangor, Malaysia) and its permitted assigns and successors. “Passenger” means an individual who has purchased a ticket for a Malaysia Airlines flight operated by Malaysia Airlines. “Upgrade” means a change in class from the class of service that was originally purchased for travel with Malaysia Airlines to one class of service higher. “Upgrade Offer” means the offer made by the Passenger together with a price for an opportunity to Upgrade, where the price is IN ADDITION to the fare paid for the ticket and EXCLUDES credit card issuer and bank-related fees or charges, taxes payable at the airport, all of which shall be borne by the Passenger. 1. The following Terms and Conditions will apply to MHupgrade purchases for upgrading Passenger’s flight ticket issued on Malaysia Airlines’ document number 232, and on services operated by Malaysia Airlines for flights with the carrier code “MH”. Malaysia Airlines reserves the right in its absolute discretion and without prior notice to determine, change, and not disclose the factors, conditions, and rules relating to the eligibility for Upgrade Offer, which may vary from time to time. The following shall NOT be eligible for Upgrade Offer: (a) Non 232 tickets, (b) Open tickets, (c) Enrich redemption tickets, (d) Waitlisted tickets, (e) Staff tickets, (f) Bookings with infant(s), (g) Children traveling alone, (h) Sponsored/complimentary/awarded/lucky draw tickets, (i) Flights operating to and from Middle East region ie. AMAL flights (KUL-JED vv MH 156/157, KUL-MED vv MH158/159), (j) MASwings and Firefly flights, (k) MHflypass tickets, and/or (l) 232 tickets with codeshare itineraries 2.By submitting an Upgrade Offer: (a) a Passenger confirms that he or she has reached the legal age of majority in their country of residence at the time the Upgrade Offer is submitted; and (b) Passenger shall be deemed to have the authority to act on behalf of and to bind the person or persons named or included on the Upgrade Offer to these Terms and Conditions. 3.In order for the Passenger to participate in an Upgrade Offer, the Passenger must first purchase a confirmed ticket (“Ticket”) for travel in Economy Class or Business Class, subject to the Terms and Conditions outlined in Point 1. 4.Passengers with an eligible flight segment(s) will receive an invitation to submit an Upgrade Offer through email or WhatsApp’s Blast. Alternatively, Passengers with Ticket will have the option of checking on the eligibility of his or her flight segment(s) by visiting the Malaysia Airlines website (www.malaysiaairlines.com) by entering the required details including the Malaysia Airlines’ Booking Reference. 5.The Upgrade requires a payment which is applicable for either Economy Class to Business Class or from Business Class to Business Suite. 6.Up to Passengers may submit an Upgrade Offer for each eligible segment up to 36 hours before the segment's scheduled departure time, along with their credit card details. The Upgrade Offer will be reviewed up to 72 hours before departure. Once the required information is completed and confirmed by the Passenger, the Upgrade Offer will be registered for consideration, subject to these Terms and Conditions. The Passenger will receive an email confirming that the Upgrade Offer has been received. However, please note that this email does not constitute acceptance of the Upgrade Offer. 7.Passengers may only submit one Upgrade offer per eligible flight segment as per the purchased ticket. 8.If there are two or more passengers in the Passenger’s booking, only one (1) Upgrade Offer may be submitted for all passengers in that booking. The offer amount will be calculated per passenger and then multiplied by the total number of passengers in the booking. By submitting the Upgrade Offer, the Passenger is deemed to have the authority to act on behalf of and bind all people named or included in the offer to these Terms and Conditions. In the case of split bookings, each booking must submit a separate Upgrade Offer individually. 9.In the event of updating the credit card details for MHupgrade, Passengers have two options: i. In advance, passengers may email [email protected] to request a link for changing credit card details. ii.Alternatively, if the upgrade fails due to a credit card issue, the system will automatically send an email with two options: call your bank to authorize the transaction or use the link provided to change your credit card details. This email will only trigger 72 to 36 hours before flight departure. 10.Passenger may revise the Passenger’s Upgrade Offer through the hyperlink on the offer acknowledgement email or modify offer email up to 36 hours before Passenger’s segment departure time, if Passenger’s Upgrade Offer has not been already accepted by Malaysia Airlines and Passenger’s credit card has not been charged. However, if Passenger’s Offer is accepted before Passenger amends the Upgrade Offer, Passenger is legally bound to complete payment for the price stated in Passenger’s final Offer. 11.For passengers opting for Instant Upgrade, payment made via AMOP (Alternative Mode of Payment) – including credit or debit cards and digital wallets such as Touch & Go eWallet – will be charged immediately upon submission. If the upgrade request is unsuccessful, the amount charged will not be automatically refunded. Passengers must contact the Malaysia Airlines Contact Center and provide payment evidence (e.g., transaction receipt or payment confirmation) to initiate the refund process. 12.Any applicable pre-payable taxes and fees for the Upgrade and the total amount payable will be displayed as “Total”. Taxes that are to be collected at airports or its equivalent, payment card issuer and bank-related fees and charges are not included and shall be borne by the Passenger. i. Effective 1 March 2024, the rate for Malaysian Sales & Service Tax (SST) of all offers involving travelling on Domestic sectors only shall be at Eight percent (8%). ii.Effective 1 September 2019, the Malaysian Departure Levy (MDL) will be imposed to all international outbound flight from Malaysia. The MDL for Business Class is RM50 for outbound destinations to ASEAN countries and RM150 for outbound destinations to non-ASEAN countries. For ticket(s) where MDL Economy has been paid, the tax difference for an upgrade from Economy Class to Business Class will be charged at RM42 for outbound destinations to ASEAN countries and RM130 for outbound destinations to non-ASEAN countries. The MDL will be charged in addition to your Upgrade offer price. Taxes paid are non-refundable. 13.Subject to Passenger’s credit card type, acquiring bank and issuing country, upon submission of an Upgrade Offer, Passenger may receive a notification that one (1) unit of offered currency [except in the case of Japanese Yen (JPY), and depending on credit card type, ten (10) or one (1) Yen] has been charged to Passenger’s card. This is due to the authentication of Passenger’s credit card. However, this amount will be reversed from Passenger’s credit card account immediately and will not be listed in Passenger’s statement. Notwithstanding the foregoing, depending on the credit card terms and conditions, Passenger may be charged a foreign transaction fee by the credit card issuer, and such fees shall be borne by Passenger. 14.The 6-character Malaysia Airlines Booking Reference is supplied to Passenger at the time Passenger books a Malaysia Airlines flight and is printed on the Ticket. Booking Reference is required to submit an Upgrade Offer from the Malaysia Airlines upgrade website. Booking Reference provided must be kept confidential at all times. Passenger must not share his/her Booking Reference and Passenger is responsible for protecting it against improper or unauthorized use. 15.Malaysia Airlines reserves the right, in its sole discretion, to decide whether or not to accept Passenger’s Upgrade offer, and it makes no representation that any Passenger will be upgraded regardless of whether or not seats are available in the class of service for which an Upgrade Offer is being made. 16.Acceptance of Passenger’s Upgrade Offer will be sent to Passenger’s email address within 24 hours prior to departure of Passenger’s next segment, and the total offered amount has been charged to Passenger’s card. Passengers whose Upgrade Offer has not been accepted will be notified within 24 hours prior to departure of the Passenger’s next segment. If Upgrade Offer is accepted, the booking class will be reflected to the higher cabin for the upgraded sector when Passenger check-in for the flight. 17.If for whatever reason the purchase cannot be completed successfully, no payment will be charged by Malaysia Airlines. The amount set aside will be reversed to the Passenger’s nominated payment in due course depending on the Passenger’s issuing bank. 18.Any Upgrade Offer submitted by Passenger cannot be cancelled within 72 hours – 36 hours unless the offer is unsuccessful. However, passengers may cancel their offer submission before the 72 hours window prior to departure by contacting our MH Contact Center or drop an email to [email protected] 19.Malaysia Airlines does not guarantee specific seat assignments to Passengers whose Upgrade Offers are accepted. Seat Selection is on an as-is basis, non-transferable between passengers and non-exchangeable in any form. 20.All personal costs and/or any other costs and/or related expenses that are incurred to purchase the seat upgrade are at Passenger’s sole responsibility and own costs. 21.There will be no refund, credits, or exchanges once Passenger’s Upgrade Offer purchase has been accepted by Malaysia Airlines and Passenger’s nominated payment has been charged. 22.Upgrade is strictly non-transferable. 23.Once Passengers receive the confirmation email signifying acceptance of Passenger’s Upgrade Offer, Malaysia Airlines will not be responsible or liable for any claims, damages, losses, costs or expenses arising from any changes to the booking, whether such changes are made by Passengers or any third party for whatever reasons. 24.If the Passenger makes changes to the Ticket after the Upgrade Offer has been accepted by Malaysia Airlines, Passenger will not be entitled to transfer the Upgrade to another flight and the amount paid for the Upgrade will be forfeited without a refund. 25.In the event of a change which necessitates Malaysia Airlines to re-accommodate Passenger on to another Malaysia Airlines flight for whatever reason(s) other than for reasons attributable to Passenger’s fault, actions, or omissions, any Upgrade Offer made in relation to the original booking may at the discretion of Malaysia Airlines be transferred to the new flight(s), subject to availability of seats in the upgraded class. if a Passenger’s booking is transferred to flight operated by an airline other than Malaysia Airlines, and the Upgrade is no longer applicable, the Passenger may request a refund by contacting our Contact Center. Please note that Malaysia Airlines does not guarantee an upgrade on flights operated by other airlines. If such Upgrade is not available, the Passenger is entitled for a refund as per Paragraph 23 herein. Malaysia Airlines may change a selected seat for operational, safety, or security reasons, including flight cancellation and aircraft change. In such scenarios, Malaysia Airlines will provide a suitable alternative, and seat fees are refundable if passengers receive seats of a lower value. Except for the seats substitution and/or refund of the Upgrade value (whichever applicable), Malaysia Airlines shall have no further liability and shall not be held liable for any and all losses or damages suffered or incurred by the passengers for Malaysia Airlines’ failure to provide the seat selections losses or damages suffered or incurred by the passengers for Malaysia Airlines’ failure to provide the seat selections. 26.Refund a. Passengers are entitled to a refund for the confirmed Upgrade Offer under the following conditions: i.The flight for which Passenger’s Upgrade Offer was accepted and upgraded was cancelled. ii.The flight for which Passenger’s Upgrade Offer was accepted and upgraded was cancelled, and Malaysia Airlines re-accommodates Passenger on another flight which may or may not be operated by Malaysia Airlines. If for any reason Passenger is unable to be seated in the higher class of service to fulfill the Upgrade and Passenger is seated in the class of service of Passenger’s original booking. iii.Passenger’s Upgrade Offer is accepted, and Passenger were given an Upgrade, but Passenger is not able to be seated in the upgraded class of service for reasons attributable to Malaysia Airlines but excluding reasons attributable to Passenger’s actions or omissions, including, but not limited to, Passenger’s own decision in opting to change flights or Passenger missing a flight. iv.Compassionate ground (death in the family/hospitalization) * subject to current refund policy. b.No refund will be issued in the case of a change to a substitute aircraft to operate a flight where the Upgrade Offer is still available to Passenger on that substitute aircraft. c.Should any refunds be approved, as set out the above-mentioned circumstances, the amount paid will be refunded to the nominated payment card that was used to pay for the Upgrade Offer, and it will be processed in the currency in which the Upgrade price was charged. Such refunds shall be limited to the amount charged for the Upgrade and any taxes and fees paid for the Upgrade. No payment card issuer and bank-related fees or charges will be refunded. d.Except for the seats substitution or refund of the price for the pre-booked seats (whichever applicable), Malaysia Airlines shall have no further liability and shall not be held liable for any and all losses or damages suffered or incurred by the passengers for Malaysia Airlines’ failure to provide the seat selections. e.For request of refund, Passenger shall submit a written request to: [email protected] with a scanned copy of the following documents: i.Boarding Pass for the flight in question ii.Email notifying that the MHupgrade is successful iii.Any other relevant document(s) f.Refunds shall be submitted within three (3) months from the scheduled flight date. Any decision pertaining to refunds will be in accordance with Section 22 of these Terms and Conditions and such decisions by Malaysia Airlines shall be final and binding. 27.The fare conditions for the original Ticket purchased by the Passenger, which includes, but is not limited to, cancellation policies, change fees, baggage allowance, and rules relating to the accrual of frequent flyer points shall remain unchanged and in effect and will be applicable even if Passenger Upgrade Offer has been accepted and Passenger has been upgraded. However, Passengers who are successfully upgraded will be entitled to an additional 10kg baggage allowance, on top of their original baggage entitlement. 28.Upgrade purchase entitles the Passenger to use Malaysia Airlines lounge services in respect of the flight for which Passenger’s Upgrade Offer was accepted provided that the Passenger presents a valid boarding pass as supporting document before access to lounge can be given. This service is subject to the lounge availability at each departure airport. 29.Enrich members will earn Enrich Points for the fare (amount) paid for an Upgrade Offer for travel on Malaysia Airlines operated flights issued on a 232 document. Enrich Member will earn 1 Enrich Point for every RM5.00 spent for an Upgrade Offer for the respective sectors. All other applicable Enrich terms and conditions shall apply. 30.The failure by Malaysia Airlines to exercise its rights will not be construed as a waiver or relinquishment of the future performance of any of its rights, and Passenger’s obligations with respect to such future performance shall continue in full force and effect. 31.Malaysia Airlines decision on matters relating to the Upgrade Offer shall be final and absolute. No discussion, correspondence, enquiry, appeal or challenge by any of the Passengers in respect of any decision of Malaysia Airlines shall be entertained. 32.These Terms and Conditions shall be construed, governed and interpreted in accordance with the laws of Malaysia. 33.These Terms and Conditions will prevail over any inconsistent terms, conditions, provisions or representations contained in any other promotional materials advertising the Upgrade Offer. 34.Malaysia Airlines reserves the right to amend, add, delete or cancel any or all these Terms and Conditions from time to time, without any prior notice. These Terms and Conditions shall be read in conjunction with Malaysia Airlines' General Conditions of Carriage, Website Terms of Use and Privacy Policy, which are hereby incorporated into and form part of these Terms and Conditions. 35.Malaysia Airlines reserves the right to cancel, terminate, or suspend MHupgrade without any prior notice but shall honor Upgrade Offers which have been accepted by Malaysia Airlines. For any avoidance of doubt, any such cancellation, termination, or suspension shall not entitle the Passengers to any claim or compensation against Malaysia Airlines, its agents, and employees for any and all losses or damages suffered or incurred by the Passengers as a direct or an indirect result of the act of cancellation, termination or suspension thereof. 36.By making an offer, the Passenger confirms that they have read and understood the Terms and Conditions outlined herein, and hereby fully accept and agree to all the terms and conditions specified.

“Chuyến bay của Malaysia Airlines” có nghĩa là các chuyến bay do Malaysia Airlines và MASwings* khai thác, các chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác, ngoại trừ các chuyến bay liên danh của Malaysia Airlines không thuộc định nghĩa này. “Malaysia Airlines Award Travel” có nghĩa là Số điểm đầy đủ hoặc Điểm thưởng + tiền mặt khi đặt chỗ đổi chuyến bay du lịch và vé được thực hiện trên các chuyến bay của Malaysia Airlines. A “Vé đổi thưởng du lịch toàn điểm” có nghĩa là vé thưởng được đổi toàn bộ bằng Điểm không bao gồm thuế và phụ phí áp dụng phải được thanh toán bằng tiền mặt/thẻ tín dụng. Bạn có thể vé thưởng trên các chuyến bay của Malaysia Airlines hoặc oneworld Airlines hoặc Hãng hàng không đối tác . Việc đổi thưởng trên các chuyến bay của Malaysia Airlines có thể được thực hiện thông qua trang web Enrich Online hoặc MH.com. Việc đổi thưởng trên oneworld Airlines hoặc Hãng hàng không đối tác chỉ có thể thực hiện tại Malaysia Airlines Contact Center và Phòng vé của Malaysia Airlines. “Điểm thưởng + Tiền thưởng du lịch” >là tùy chọn đổi quà cho phép các thành viên Enrich đổi vé thưởng bằng cách kết hợp Điểm Enrich và tiền mặt/thẻ tín dụng. Vé thưởng Malaysia Airlines chỉ có thể được đổi trên các chuyến bay của Malaysia Airlines. Tùy chọn đổi vé thưởng trực tuyến Malaysia Airlines không khả dụng trên Hãng hàng không đối tác và/hoặc Hãng hàng không oneworld. Tùy chọn đổi vé thưởng Malaysia Airlines có sẵn trực tuyến tại Enrich Online, trang web của Malaysia Airlines và tại Malaysia Airlines Contact Center và Phòng vé của Malaysia Airlines. Việc đổi vé thưởng Malaysia Airlines tuân theo Điều kiện giá vé (bao gồm SST nếu áp dụng) và có thể thay đổi tùy theo hạng vé của hành trình. Tất cả các vé thưởng của Malaysia Airlines phải có chỗ và đã được xác nhận tại thời điểm đặt vé. Quy đổi không áp dụng cho ghế sổ chờ hoặc vé mở. Tất cả vé thưởng Malaysia Airlines tùy thuộc vào số chỗ còn trống trên hạng ặt chỗ theo qui định trên các chuyến bay của Malaysia Airlines. Malaysia Airlines có quyền thay đổi (các) hạng đăct chỗ này mà không cần thông báo trước. Những điều sau đây bị loại trừ và không thể đặt trước bằng Điểm: (a) Giá vé với hạng đặt chỗ Q và G. (b) Chuyến bay liên doanh và chuyến bay MASwings khai thác bằng loại máy bay DHT. (c) Các phụ trợ như chỗ ngồi, bữa ăn và bảo hiểm. Số điểm Enrich cần thiết để quy đổi ve thưởng Malaysia Airlines sẽ khác nhau. Giá vé và các điều kiện giá vé áp dụng khác nhau tùy theo chuyến bay và tình trạng chỗ ngồi , nhu cầu của hành khách theo thời vụ và điều kiện vé. Số Điểm cần thiết để quy đổi tùy thuộc vào chuyến bay của Malaysia Airlines mà (các) hội viên chọn và các điều kiện vé áp dụng. (Các) thành viên được hướng dẫn để so sánh đầy đủ thông tin, trước khi quyết định lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu đi lại của h. Trang web của Malaysia Airlines sẽ cung cấp giá vé hiện có tại thời điểm kiểm tra tình trạng chỗ ngồi và tổng số Điểm thực tế hoặc Điểm + Tiền mặt cần thiết sẽ được phản ánh khi chọn và xác nhận các chuyến bay. Tổng giá vé được hiển thị sau khi chọn các chuyến bay để quy đổi, sẽ được áp dụng. Bất kể điều gì trái ngược trong các Điều khoản & Điều kiện này, số Điểm hoặc số Điểm và khoản thanh toán bằng Tiền mặt cần thiết để nhận vé đổi thưởng Malaysia Airlines có thể thay đổi bất cứ lúc nào, có hoặc không có thông báo trước. Theo đó, số Điểm Enrich và số tiền được báo giá trên trang web khi đặt chỗ bằng Điểm hoặc Điểm thưởng + Tiền mặt chỉ có giá trị tại thời điểm được báo giá. Nếu đặt chỗ bị trì hoãn hoặc không hoàn thành khi được báo giá, số Điểm Enrich và số tiền thanh toán được báo giá cho hành trình được yêu cầu có thể thay đổi và giá vé cuối cùng được hiển thị sau khi chọn chuyến bay để quy đổi sẽ được áp dụng. Đây là những điều kiện để đặt vé thưởng của Malaysia Airlines: (a) Việc đặt chỗ chỉ có thể được thực hiện vào thời điểm quy định trong Điều kiện giá vé và/hoặc tối đa 04 giờ trước giờ khởi hành chuyến bay theo lịch trình. (b) Một số điều kiện giá vé có thể yêu cầu phải tuân thủ thời gian mua trước. (c) Sẽ không có mối liên hệ hoặc quy đổi cố định nào giữa giá vé thanh toán bằng tiền mặt và Điểm Enrich cần thiết để đổi vé thưởng của Malaysia Airlines. Số tiền chính xác thay đổi tùy theo tỷ lệ chuyển đổi áp dụng tại thời điểm đặt chỗ. Điều kiện của vé thưởng Malaysia Airlines có thể khác với điều kiện vé thanh toán bằng tiền mặt. Các thành viên Enrich phải đăng nhập trực tuyến vào tài khoản thành viên Enrich của mình như một phần của quy trình đặt vé và đổi Điểm + Tiền mặt. Quy đổi vé thưởng của Malaysia Airlines chỉ áp dụng cho các hành trình trên chuyến bay của Malaysia Airlines. Thành viên Enrich phải có tối thiểu 1.000 Điểm Enrich trong tài khoản Enrich của mình để đủ điều kiện tham gia tùy chọn vé thưởng của Malaysia Airlines trực tuyến. Điểm Enrich theo ưu đãi đổi vé thưởng của Malaysia Airlines sẽ được đổi theo khu vực, cho mỗi thành viên, từ tài khoản thành viên tương ứng. Điểm + Tiền mặt quy đổi thành vé thưởng cho trẻ em từ 2 đến 12 tuổi và trẻ sơ sinh dưới 23 tháng tuổi được phát hành theo quy định trong Điều kiện giá vé đối với vé trẻ em và trẻ sơ sinh. Một thành viên sẽ tích lũy được Điểm cho phàn thanh toán bằng tiền mặt khi đổi Điểm + tiền mặt cho vé thưởng . Điểm không thể quy đổi thành tiền. Vé thưởng Malaysia Airlines không áp dụng cho các đặt chỗ nhóm mười hành khách trở lên. Nếu một hội viên muốn thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với vé thưởng Malaysia Airlines chưa sử dụng hoặc đã sử dụng một phần, sẽ phải tuân theo Điều kiện giá vé hiện hành cũng như các Điều khoản và Điều kiện này. Bất kỳ khoản thanh toán nào liên quan đến những thay đổi đối với Quy đổi vé thưởng của Malaysia Airlines ngoại trừ các khoản hoàn trả phải được thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng như được quy định trong Điều kiện giá vé. Vì mục đích tính toán cho bất kỳ khoản thanh toán , giá vé ban đầu hoặc giá trị vé thương mại (như được đề cập trong Điều kiện vé) của vé thưởng Malaysia Airlines sẽ được tính là giá trị tiền mặt còn lại của phần vé chưa sử dụng được xác định theo Điều kiện giá vé. Vé thưởng của Malaysia Airlines chỉ có thể được phát hành lại cho chuyến đi trên cùng một hãng hàng không, cùng một hành khách và với điều kiện vé thưởng chưa được sử dụng. Điều kiện giá vé, bao gồm mọi hình phạt hoặc chi phí hủy, cũng như các điều khoản và điều kiện này, sẽ áp dụng cho vé thưởng của Malaysia Airlines. Subject to fare conditions, Malaysia Airlines Award Travel may be Tùy thuộc vào điều kiện giá vé, Vé thưởng của Malaysia Airlines có thể được cấp lại cho hạng giá vé cao hơn. Tùy thuộc vào các điều kiện vé áp dụng ,các điều khoản và điều kiện này – bất kỳ chênh lệch nào về giá vé, bao gồm mọi loại thuế, phí và phí vận chuyển (bao gồm cả SST) tại thời điểm xuất lại vé sẽ được yêu cầu thanh toán cho vé thưởng của Malaysia Airlines và Điểm chỉ dành cho vé thưởng Đối tác. Tuyệt đối không được xuất lại vé sang hạng giá vé thấp hơn. Được phép thay đổi điểm đói với Vé thưởng Malaysia Airlines hoàn toàn chưa sử dụng tùy thuộc vào Điều kiện giá vé. Nếu giá vé đến điểm đến mới thấp hơn thì sẽ không được hoàn lại tiền chênh lệch giá vé. Vé thưởng Malaysia Airlines đã sử dụng một phần không được phép đổi hành trình. Hội viên không được phép đổi vé thưởng Malaysia Airlines bằng Điểm hoặc mua Điểm bổ sung bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Không được phép Nâng hạng vé thưởng của Malaysia Airlines. Hội viên KHÔNG được phép kết hợp Điểm từ các tài khoản khác nhau để đổi lấy vé thưởng của Malaysia Airlines. Điểm Enrich cần thiết để đổi vé thưởng Malaysia Airlines (hoặc Điểm Enrich yêu cầu cộng với khoản thanh toán bằng tiền mặt được yêu cầu đối với tùy chọn Điểm + Tiền mặt) hiển thị trên trang web này sẽ không bao gồm thuế, phí và phí vận chuyển (bao gồm cả SST). Khi đổi vé, hội viên sẽ phải thanh toán bằng tiền mặt. Thành viên cũng sẽ phải thanh toán mọi khoản phí khác, phí sân bay địa phương và phí bổ sung được thu vào thời điểm làm thủ tục và mọi khoản phí ( và SST đối với các khoản phí đó) phải trả mà không nằm trong điều kiện giá vé thưởng. Điểm đã đổi cho vé thưởng của Malaysia Airlines không được hoàn lại vào tài khoản ban đầu cũng như không được sử dụng để đổi vé thưởng khác. Điều này được áp dụng bất kể yêu cầu hoàn tiền được thực hiện trước khi vé thưởng được phát hành hay vé thưởng chưa được sử dụng hoàn toàn hay được sử dụng một phần. Tuy nhiên, phần tiền mặt của vé thưởng + Tiền mặt được hoàn lại bằng tín dụng vào thẻ tín dụng đã sử dụng và sẽ tuân theo Điều kiện giá vé về tiền phạt hoặc phí hủy cũng như các Điều khoản và Điều kiện này. INếu chuyến bay liên quan đến vé thưởng của Malaysia Airlines bị hủy và Điều kiện giá vé hiện hành quy định rằng giá vé ban đầu có thể được áp dụng như một khoản tín dụng để mua giá vé mới và giá vé ban đầu hoặc giá trị vé thương mại (như được đề cập trong phần Giá vé Điều kiện) là cần thiết cho mục đích này, thì giá trị giá vé ban đầu hoặc giá trị vé thương mại của vé thưởng Malaysia Airlines là bắt buộc, trừ khi được quy định khác trong các Điều khoản và Điều kiện này. Tuy nhiên, bất kỳ Điểm nào đã hết hạn sẽ không được trả lại và sẽ bị mất. Enrich bảo lưu quyền thay đổi giá vé Phần thưởng của Malaysia Airlines và/hoặc số Điểm Enrich sẽ được đổi, hoặc áp đặt các hạn chế bổ sung có hoặc không có thông báo trước. Ngoài các điều khoản và điều kiện đã nêu ở trên, tất cả các điều khoản và điều kiện khác của đặt chỗ trực tuyến, xuất vé điện tử và bất kỳ quy định hiện hành nào khác sẽ được áp dụng. Nếu các điều khoản và điều kiện này mâu thuẫn với bất kỳ điều khoản và điều kiện nào khác, thì các điều khoản và điều kiện vé i thưởng của Malaysia Airlines sẽ được ưu tiên. Việc sử dụng Điểm Enrich đổi ưu đãi này phải tuân theo các điều khoản và điều kiện cũng như tất cả các điều khoản và điều kiện khác của chương trình Enrich. Các điều khoản và điều kiện của chương trình Enrich có thể thay đổi bất cứ lúc nào có hoặc không có thông báo.

Hành lý mua thêm chỉ áp dụng cho các chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác. Không áp dụng cho các chuyến bay do MASwings khai thác. Hành lý mua thêm không áp dụng cho các chuyến bay liên doanh. Hành lý mua thêm không được hoàn lại. Đối với những thay đổi tự nguyện, hành lý mua thêm sẽ được vận chuyển tùy thuộc vào một số tiêu chí được đáp ứng: (a) Các thay đổi được thực hiện trên cùng một tham chiếu đặt chỗ (Tham chiếu tên hành khách). (b) Cùng điểm xuất phát và điểm đến. (c) Các chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác. (d) Không có thay đổi trong chi tiết hành khách. (e) Chỗ trống trên máy bay. (Ví dụ: Hành lý mua thêm cho Mr ABC trên chuyến MH4 vào ngày 15 tháng 12 năm 2018, 0900 có giá trị cho Mr ABC trên chuyến MH2 vào ngày 20 tháng 12 năm 2018, 23:30. Hai chuyến bay có cùng điểm xuất phát và điểm đến nhưng có ngày và giờ khác nhau). (f) Tự nguyện thay đổi hành lý quá cước chỉ có thể được thực hiện thông qua các phòng vé và tổng đài của MH. Hành lý mua thêm không thể trao đổi và chuyển nhượng giữa các hành khách (Ví dụ: Hành lý mua thêm đã mua cho Mr. ABC cho MH4 vào ngày 14 tháng 9 năm 2017, 0950 không có giá trị cho MR. XYZ trong cùng ngày giờ bay hoặc ngày giờ chuyến bay khác). Nếu trọng lượng hành lý của hành khách vượt quá tổng hạn mức hành lý miễn phí và hành lý mua thêm, trọng lượng hành lý quá cước bổ sung sẽ được tính theo mức hành lý quá cước thông thường tại quầy làm thủ tục. Só kí hành lý dư không sử dụng từ hành lý đã mua thêm sẽ không được hoàn lại, chuyển nhượng hoặc trao đổi dưới bất kỳ hình thức nào. (Ví dụ: Hành lý mua thêm = 5kg, Hạn mức hành lý miễn phí = 20kg - Nếu tổng hành lý của hành khách là 23kg, 2kg còn lại sẽ bị mất). Nhấp vào đây tìm hiểu thêm thông tin mới nhất về hạn mức hành lý miễn phí của chúng tôi. Malaysia Airlines có quyền thay đổi mức giá, điều khoản và điều kiện của sản phẩm hành lý bổ sung bất cứ lúc nào có hoặc không có thông báo. Hàng hóa của hành lý mua thêm có thể không được phép mang theo vì lý do an toàn hoặc an ninh. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ hoàn trả đầy đủ phí hành lý mua thêm cho hàng hóa bị ảnh hưởng. Các Điều kiện Chung về Vận chuyển Hành khách và Hành lý của Malaysia Airlines là một phần không thể tách rời của các điều kiện này. Vui lòng tham khảo Chính sách hành lý bên dưới: MAB_general_conditions_of_carriage.pdf

1.Dịch vụ Chef-on-Call của chúng tôi chỉ áp dụng trên một số chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác. 2.Dịch vụ này dành riêng cho hành khách bay trên hạng Business Class hoặc Business Suite trên chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác. 3. Xin lưu ý rằng danh sách các chuyến bay do Malaysia Airlines khai thác có cung cấp dịch vụ Chef-on-Call có thể được cập nhật định kỳ. Malaysia Airlines có quyền thêm hoặc xóa các chuyến bay khỏi danh sách này mà không cần thông báo trước. 4.Dịch vụ Chef-on-Call hạng Thương gia được áp dụng cho vé thương mại đã được xác nhận chỗ trên các chuyến bay đi từ Kuala Lumpur đến các điểm đến sau:

5. Quý khách đặt dịch vụ Chef-on-Call hạng Thương gia qua Quản lý Đặt chỗ, và các yêu cầu đặt món ăn phải được thực hiện ít nhất 24 giờ (GMT +8) trước thời gian khởi hành dự kiến của chuyến bay đầu tiên trong hành trình. 6. Quý khách thể đặt món ăn Chef-on-Call qua các phương thức sau: a) Đặt vé máy bay trực tuyến qua malaysiaairlines.com b) Quản lý Đặt chỗ trên malaysiaairlines.com 8.Trong trường hợp thay đổi chuyến bay, Nếu quý khách muốn thay đổi đặt món ăn Chef-on-Call hạng Thương gia, quý khách có thể thực hiện qua thanh Quản lý Đặt chỗ trong vòng 24 giờ trước khi chuyến bay khởi hành.. Nếu quý khách thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành, yêu cầu đặt món ăn Chef-on-Call của quý khách có thể bị hủy. Quý khách sẽ cần phải gửi lại yêu cầu đặt món qua Quản lý Đặt chỗ trong thời gian quy định. 9. Mặc dù quý khách đã đặt trước bữa ăn, Malaysia Airlines không thể đảm bảo thực hiện lựa chọn bữa ăn của quý khách . 10. Sự gián đoạn chuyến bay do thay đổi lịch trình hoặc yêu cầu vận hành có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ Chef-on-Call trên chuyến bay của quý khách . 11. Nếu Malaysia Airlines thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành của quý khách , có khả năng suất ăn Chef-on-Call mà quý khách chọn có thể không được phục vụ trên chuyến bay mới của quý khách . Tuy nhiên, hãng hàng không sẽ nỗ lực hết sức để hoàn thành yêu cầu của quý khách. 12. Bữa ăn Chef-on-Call khác với các lựa chọn suất ăn đặc biệt cho nhu cầu ăn kiêng. Nếu quý khách yêu cầu đặt suất ăn đặc biệt, vui lòng chọn qua Quản lý Đặt chỗ – Suát ăn đặc biệt theo chế độ ăn kiêng . 13. Nếu quý khách đã chọn suát ăn đặc biệt theo chế độ ăn kiêng và đã được lưu trong hồ sơ của quý khách ,quý khách sẽ không thể đặt món ăn khác trước khi yêu cầu đặt món ban đầu bị xóa khỏi hồ sơ của quý khách . Trong trường hợp có nhiều yêu cầu đặt món trong đặt chỗ của quý khách, yêu cầu đặt món Chef-on-Call sẽ bị hủy và suất ăn đặc biệt ban đầu sẽ được phục vụ . 14. Malaysia Airlines có quyền điều chỉnh và thay thế các thành phần hoặc món ăn có thể không có sẵn do lý do vận hành . 15. Tất cả các bữa ăn, bao gồm các bữa ăn Chef-on-Call, được phục vụ trên các chuyến bay của Malaysia Airlines đều đảm bảo theo tiêu chuẩn halal . 16. Nếu quý khách đã đặt trước bữa ăn nhưng muốn thay đổi trên chuyến bay, vui lòng lưu ý rằng tiếp viên sẽ không thể đáp ứng yêu cầu bữa ăn thay thế . 17. Hình ảnh bữa ăn được cung cấp chỉ mang tính minh họa và có thể không phản ánh chính xác các bữa ăn được phục vụ trên chuyến bay . 18. Suất ăn Chef-on-Call đã đặt trước của bạn sẽ được phục vụ trong bữa ăn chính đầu tiên trong chuyến bay. Vui lòng chú ý thời gian khởi hành của quý khách trước khi chọn món ăn .

1. Thực đơn ăn kiêng đặc biệt của chúng tôi chỉ có trên một số chuyến bay quốc tế của Malaysia Airlines . 2. Danh sách các chuyến bay được chọn có thể thay đổi, và Malaysia Airlines có quyền thêm hoặc gỡ bỏ các chuyến bay mà không cần thông báo trước . 3. Yêu cầu đặt món ăn phải được thực hiện ít nhất 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến của chuyến bay đầu tiên trong hành trình của quý khách . 4. Quý khách có thể đặt suất ăn đặc biệt theo chế độ ăn kiêng qua các phương thức sau: 5. Nếu lịch trình chuyến bay trở về của quý khách trên 30 ngày kể từ ngày khởi hành, quý khách có thể đặt món ăn qua email [email protected] (Thứ Hai - Thứ Sáu, từ 0800 giờ đến 1700 giờ, Giờ Malaysia GMT+8) . 6. Nếu không có món ăn đã đặt trước, quý khách sẽ được phục vụ món ăn đã được sắp xếp sẵn dựa trên hạng ghế của quý khách . 7. Món ăn đặc biệt của quý khách sẽ được phục vụ như món chính trong thực đơn trên chuyến bay, thay thế các món ăn đã được sắp xếp theo hạng ghế trên máy bay . 8. Nếu quý khách muốn thay đổi yêu cầu đặt suất ăn đặc biệt, vui lòng gửi email tới [email protected] (từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 sáng - 5:00 chiều, giờ Malaysia GMT+8) ít nhất 10 ngày làm việc trước ngày khởi hành của quý khách . 9. Nếu quý khách thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành, yêu cầu đặt suất ăn đặc biệt của quý khách có thể bị hủy. Quý khách sẽ cần gửi lại yêu cầu đặt món qua mục Quản lý Đặt chỗ hoặc liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Toàn cầu. 10. Hình ảnh các bữa ăn được cung cấp chỉ mang tính chất minh họa và có thể không phản ánh chính xác các bữa ăn được phục vụ trên chuyến bay. 11. Gián đoạn chuyến bay do thay đổi lịch trình hoặc yêu cầu vận hành có thể ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ này trên chuyến bay của quý khách . 12. Nếu Malaysia Airlines thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành của quý khách, có khả năng món ăn đặc biệt mà quý khách đã chọn có thể không có trên chuyến bay mới. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để đáp ứng yêu cầu của quý khách. 13. Malaysia Airlines có quyền điều chỉnh và thay thế các nguyên liệu hoặc món trong thực đơn có thể không có sẵn vì lý do vận hành . 14. Tất cả các bữa ăn được phục vụ trên các chuyến bay do Malaysia Airlines vận hành theo tiêu chuẩn halal. 15. Hành khách có trách nhiệm thông báo đến hãng hàng không về tình trạng dị ứng , yêu cầu suất ăn hoặc hạn chế về chế độ ăn uống . Hành khách sẽ phải cam kết bồi thường và miễn trừ trách nhiệm cho Malaysia Airlines đối với bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào phát sinh từ việc không cung cấp thông tin này. 16. Dịch vụ này sẽ được cung cấp không tính thêm phí. Hãng hàng không sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí, thiệt hại, hoặc mất mát nào phát sinh từ việc cung cấp hoặc không cung cấp dịch vụ này. 17. Hành khách theo chế độ ăn halal ,khi bay với các đối tác của Malaysia Airlines được khuyến nghị đặt suất ăn Hồi giáo (MOML). Nếu quý khách yêu cầu món ăn đặc biệt, vui lòng tham khảo danh sách các chuyến bay và món ăn đi kèm dưới đây. 18. Nếu bạn cần một bữa ăn đặc biệt theo chế độ ăn kiêng, vui lòng tham khảo danh sách các chuyến bay và các bữa ăn đi kèm dưới đây.

Tất cả các máy bay A350-XWB và một số máy bay A330 do Malaysia Airlines khai thác đều được trang bị dịch vụ chuyển vùng di động và Wi-Fi MHconnect. MHconnect là dịch vụ có tính phí cho tất cả các khoang (Hạng Thương gia cao cấp, Hạng Thương gia và Hạng Phổ thông). Điện thoại của bạn sẽ được tự động kết nối với Mạng Chuyển vùng Di động. Nếu bạn không muốn kết nối chuyển vùng di động trên máy bay, vui lòng tắt điện thoại và chuyển vùng dữ liệu. Phí chuyển vùng cho tin nhắn văn bản, cuộc gọi thoại và các dịch vụ dữ liệu khác do nhà cung cấp dịch vụ di động địa phương của bạn quyết định. Để tận dụng tối đa dữ liệu di động và Wi-Fi của bạn, vui lòng tắt mọi tải xuống hoặc cập nhật tự động trên điện thoại của bạn trước khi sử dụng MHconnect. Xin lưu ý rằng tốc độ và dung lượng kết nối internet trong cabin trên máy bay khác với trên mặt đất. Malaysia Airlines không đảm bảo rằng kết nối trên chuyến bay sẽ không có lỗi và có thể tạm dừng dịch vụ bất kỳ lúc nào trong suốt chuyến bay vì lý do an ninh hoặc lý do khác. Malaysia Airlines sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất dữ liệu hoặc hư hỏng nào đối với thiết bị của hành khách. Hoàn tiền sẽ được xem xét trên cơ sở từng trường hợp. MHconnect chỉ có thể được mua trên chuyến bay bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào, vui lòng gửi email tới [email protected] hoặc gọi 1300 88 3000 (trong Malaysia) hoặc +603 7843 3000 (ngoài Malaysia).

Chúng tôi đã tăng cường các chính sách và quy trình vận hành hiện tại của mình để đảm bảo việc lên và xuống tàu an toàn, thuận tiện, có trật tự và kịp thời cho tất cả các hành khách bị suy giảm khả năng di chuyển, như sau: Yêu cầu xe lăn phải được thực hiện ít nhất 48 giờ trước khi khởi hành thông qua Trung tâm Liên hệ Khách hàng Toàn cầu, Phòng vé và/hoặc đại lý du lịch được chỉ định của Malaysia Airlines. Dịch vụ xe lăn được cung cấp miễn phí. Hãng hàng không không thể đảm bảo dịch vụ nếu yêu cầu của bạn được thực hiện ngoài thời gian đã nêu. Đối với các quốc gia có các yêu cầu pháp lý cụ thể và/hoặc hiện hành điều chỉnh việc xử lý chung PRM, luật địa phương của quốc gia đó sẽ được áp dụng và thay thế bất kỳ phần nào trong chính sách dịch vụ xe lăn của chúng tôi có thể mâu thuẫn với luật đó.

Đặt trước, Thanh toán sau chỉ áp dụng cho các chuyến bay của Malaysia Airlines. Hiện tại sản phẩm có sẵn tại các điểm bán từ Malaysia, Indonesia, Singapore, Thái Lan, Úc, New Zealand và Vương quốc Anh trên toàn thế giới (một chiều/khứ hồi). Đặt trước, Thanh toán sau chỉ có trên trang web của Malaysia Airlines. Đặt trước, Thanh toán sau dành cho tất cả hành khách ở tất cả các khoang. Đặt trước, Thanh toán sau không áp dụng cho các chuyến bay MASwings, FireFly và chuyến bay liên doanh. Lệ phí không được hoàn lại và không được chuyển nhượng. Một số giá vé sẽ có giới hạn thời gian lưu giữ ngắn hơn (ví dụ: 24 giờ) vì những giá vé này có thể là giá khuyến mại, ưu đãi đặc biệt hoặc giá vé áp dụng khác, do đó thời gian lưu giữ ngắn hơn sẽ được hiển thị. Phí đặt trước, thanh toán sau sẽ thay đổi tùy theo nhu cầu, thời gian khuyến mại hoặc các lý do cụ thể khác. Không thể gia hạn thời hạn thanh toán cho dịch vụ này. Malaysia Airlines có quyền thay đổi, xóa hoặc thêm bất kỳ Điều khoản và Điều kiện nào mà không cần thông báo trước.

Bạn có thể mua thẻ sử dụng Phòng Lounge Malaysia Airlines Golden Lounge để sử dụng Phòng chờ Golden Lounge Nội Địa của Sân bay Quốc tế KL , Phòng chờ Golden Lounge Khu Vực của Sân bay Quốc tế KL và Phòng chờ Golden Lounge Vệ Tinh của Sân bay Quốc tế KL cho các chuyến bay của Malaysia Airlines chỉ khởi hành từ Sân bay Quốc tế KL. Tất cả hành khách hạng Phổ thông đều có quyền mua thẻ vào Phòng chờ Golden Lounge của Malaysia Airlines. Thẻ có sẵn để mua bất cứ lúc nào, tối đa 60 phút trước khi chuyến bay khởi hành từ Sân bay Quốc tế KL. Thẻ Phòng chờ Vàng của Malaysia Airlines có hiệu lực trong 24 giờ trước khi chuyến bay khởi hành và giới hạn trong tối đa ba giờ cho mỗi hành khách. Trẻ sơ sinh sẽ được sử dụng miễn phí. Mua quyền sử dụng Phòng chờ Vàng tại Sân bay Quốc tế KL trực tuyến không áp dụng cho các chuyến bay MASwings, Firefly và chuyến bay liên doanh. Phí không được hoàn lại và không được chuyển nhượng. Malaysia Airlines có quyền sửa đổi, xóa hoặc thêm bất kỳ Điều khoản và Điều kiện nào mà không cần thông báo trước.

Ưu đãi này chỉ áp dụng cho hành khách đã mua vé của Malaysia Airlines, bất kể hạng bay. Thẻ truy cập phải được sử dụng vào ngày mua. Hành khách chỉ được phép sử dụng vào ngày khởi hành. Mỗi giao dịch mua walk-in access chỉ có giá trị cho một hành khách. Walk-in access chỉ có thể được sử dụng tại Golden Lounge của Malaysia Airlines nơi được mua và sẽ không cho phép chuyển phòng chờ. Hành khách sẽ được quyền sử dụng khu vực Phòng chờ Hạng Thương gia tại Golden Lounge Satellite, KLIA nếu có. Phí không được hoàn lại và không được chuyển nhượng. Không được ở lại qua đêm. Người có vé trên các chuyến bay liên doanh hoặc hãng hàng không nước ngoài không được phép mua thẻ walk-in access. Phí Golden Lounge Walk-In Access là phí tiêu chuẩn áp dụng cho tất cả hành khách của Malaysia Airlines. Không có giá đặc biệt nào dành cho các thành viên Enrich, nhưng điểm sẽ được tích lũy theo các điều khoản và điều kiện của Enrich. Chỉ có thể thanh toán qua Thẻ tín dụng hoặc Thẻ ghi nợ. Thanh toán bằng tiền mặt không được chấp nhận. Tất cả giá niêm yết đều bằng đồng Ringgit Malaysia (MYR) và các ga Nội địa đều phải chịu thuế SST. Trẻ em từ 2 đến 12 tuổi sẽ tính 50% giá công bố cho Phòng chờ đã chọn. Trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi sẽ được sử dụng miễn phí. Có thể mua thẻ Walk-in access tại bất kỳ Malaysia Airlines Golden Lounge của Malaysia Airlines ở KLIA, Kota Kinabalu hoặc Kuching. Có thể mua thẻ từ 60 phút trở lên trước giờ khởi hành theo lịch trình.

1. TĐể nâng cấp lên Suất ăn Đặt trước Hạng Phổ thông, bạn phải bay trên chuyến bay đủ điều kiện do Malaysia Airlines khai thác. 2. Xin lưu ý rằng danh sách các chuyến bay đủ điều kiện có thể được cập nhật theo thời gian và Malaysia Airlines có quyền thêm hoặc xóa các chuyến bay đủ điều kiện mà không cần thông báo. 3. Suất ăn Đặt trước Hạng Phổ thông của chúng tôi được cung cấp trên các vé thương mại đã được xác nhận trên các chuyến bay từ:

:* Suất ăn Đặt trước Hạng Phổ thông có sẵn cho các chuyến bay khởi hành từ chặng bay ASEAN và Nội địa đến Kuala Lumpur. 4. Dịch vụ Bữa ăn Đặt trước cho Hạng Phổ thông được cung cấp qua tab 'Quản lý đặt chỗ' và các bữa ăn phải được đặt ít nhất 36 giờ (GMT +8) trước khi khởi hành. 5. Bạn có thể đặt trước Suất ăn hạng phổ thông thông qua tab Đặt chuyến bay trực tuyến hoặc Quản lý đặt chỗ trên www.malaysiaairlines.com 6. Nếu không đặt trước suất ăn, hành khách sẽ được phục vụ suất ăn tiêu chuẩn. 7. Trường hợp thay đổi chuyến bay:    (a) Nếu bạn muốn thay đổi đặt chỗ Suất ăn Đặt trước Hạng phổ thông, bạn có thể thực hiện việc này thông qua Quản lý Đặt chỗ 36 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. (b) Nếu bạn thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành, yêu cầu Bữa ăn đặt trước hạng Phổ thông của bạn có thể bị hủy. Bạn phải gửi lại yêu cầu của mình qua Quản lý đặt chỗ. 8. Chuyến bay bị gián đoạn do thay đổi lịch trình hoặc yêu cầu khai thác có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ trên chuyến bay. 9. Nếu Malaysia Airlines thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành của bạn, Suất ăn đặt trước hạng phổ thông ưa thích của bạn có thể không được phục vụ trên chuyến bay mới của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hoàn thành đơn đặt hàng của bạn. 10. Suất ăn đặt trước hạng phổ thông tách biệt với các lựa chọn suất ăn đặc biệt theo yêu cầu ăn kiêng. Nếu bạn yêu cầu một bữa ăn đặc biệt, bạn có thể đặt hàng qua Quản lý đặt chỗ dưới mục 'Bữa ăn kiêng đặc biệt'. 11. Nếu bạn đã chọn một bữa ăn theo chế độ ăn kiêng đặc biệt và nó đã được tải vào hồ sơ của bạn, thì bạn sẽ không thể đặt trước bữa ăn của mình cho đến khi bữa ăn theo chế độ ăn kiêng đặc biệt đó bị xóa khỏi hồ sơ của bạn. Nếu cả hai đơn đặt hàng xuất hiện trong đặt chỗ của bạn, Bữa ăn đặt trước hạng phổ thông sẽ bị hủy và bữa ăn theo chế độ ăn kiêng đặc biệt sẽ được phục vụ. 12. Malaysia Airlines bảo lưu quyền thay đổi và thay thế các thành phần hoặc món trong thực đơn có thể không có sẵn do tình hình hoạt động. 13. Tất cả các bữa ăn được phục vụ trên máy bay của Malaysia Airlines bao gồm cả Suất ăn đặt trước hạng Phổ thông đều theo chuẩn halal. 14. Mọi thay đổi đối với suất ăn đã đặt trước của bạn phải được thực hiện 36 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. 15. Hình ảnh bữa ăn được sử dụng chỉ nhằm mục đích minh họa và có thể khác với các bữa ăn được phục vụ trên máy bay.

1. Để nâng hạng dịch vụ này, bạn phải bay trên chuyến bay đủ điều kiện do Malaysia Airlines khai thác. 2. Xin lưu ý rằng danh sách các chuyến bay đủ điều kiện có thể được cập nhật theo thời gian và Malaysia Airlines có quyền thêm hoặc xóa các chuyến bay đủ điều kiện mà không cần thông báo. 3. Dịch vụ Nâng hạng bữa ăn có sẵn trên vé thương mại đã được xác nhận trên các chuyến bay từ:

4. Bạn có thể tham gia dịch vụ Nâng hạng bữa ăn của chúng tôi thông qua tab 'Quản lý đặt chỗ' và phải đặt nâng hạng ít nhất 36 giờ trước khi khởi hành. 5. Bạn chỉ có thể đặt tối đa một hạng mục Nâng hạng bữa ăn cho mỗi chuyến bay, đây sẽ là phần bổ sung cho ưu đãi F&B miễn phí trên chuyến bay của bạn. 6. Bạn có thể đặt hàng Nâng cấp bữa ăn qua: (a) Đặt vé máy bay trực tuyến qua malaysiaairlines.com (b) Quản lý đặt chỗ trên malaysiaairlines.com 7. Nếu không đặt trước Nâng hạng bữa ăn, bạn sẽ được phục vụ bữa ăn miễn phí trên chuyến bay được sắp xếp trước để thay thế. 8. Nếu bạn quyết định thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành, yêu cầu Nâng hạng bữa ăn của bạn sẽ tự động bị hủy. Bạn sẽ cần phải gửi lại một yêu cầu đặt hàng mới. 9. Tất cả các yêu cầu Nâng hạng bữa ăn đều không được hoàn tiền và không được chuyển nhượng. 10. Chuyến bay bị gián đoạn do thay đổi lịch trình hoặc yêu cầu khai thác có thể ảnh hưởng đến tính khả dụng của dịch vụ Nâng hạng bữa ăn trên chuyến bay của bạn. 11. Nếu Malaysia Airlines thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành của bạn, thì có khả năng bữa ăn Nâng Hạng mà bạn chọn có thể không được phục vụ trên chuyến bay mới của bạn. Trong trường hợp này, vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền của bạn tại liên kết sau: https://www.malaysiaairlines.com/my/en/help/contact-us.html - hãy nhớ đính kèm biên nhận mua hàng của bạn. 12. Xin nhắc lại, sau khi thanh toán Nâng cấp bữa ăn được thực hiện, bạn sẽ không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với các món đã đặt. 13. Malaysia Airlines bảo lưu quyền thực hiện các thay đổi và thay thế nguyên liệu hoặc món trong thực đơn cho các món bữa ăn Nâng hạng có thể không có sẵn do tình hình hoạt động. 14. Tất cả đồ uống giải khát và bữa ăn được phục vụ trên máy bay của Malaysia Airlines bao gồm Nâng cấp bữa ăn đều theo chuẩn halal. 15. Nếu bạn đã mua trước Nâng cấp bữa ăn nhưng đã thay đổi quyết định khi lên máy bay, chúng tôi sẽ không thể hoàn tiền cho bạn. 16. Tất cả các mô tả Nâng cấp bữa ăn chỉ nhằm mục đích minh họa và có thể khác với các món thực tế được phục vụ trên máy bay.

MHcheckout của chúng tôi là một kênh thanh toán bảo mật có thể được sử dụng để đặt vé máy bay và/hoặc mua dịch vụ thông qua Trung tâm liên hệ khách hàng toàn cầu của Malaysia Airlines Berhad (“MH”), Hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội qua Twitter và Facebook cũng như Phòng vé MH. MHcheckout không thể được sử dụng để mua những thứ sau: (a) Bảo hiểm du lịch (b) Đặt trước, thanh toán sau (c) Promo Codes (d) MH E-Vouchers (e) Đổi điểm Enrich (f) Đặt chỗ đoàn Sau khi hành khách đặt chỗ, một liên kết thanh toán sẽ được gửi cho hành khách qua email và/hoặc số điện thoại di động mà hành khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ. Liên kết thanh toán sẽ vẫn hoạt động và có hiệu lực trong tối đa bốn giờ kể từ thời điểm email và/hoặc SMS được gửi cho hành khách hoặc Thời hạn xuất vé, tùy theo thời điểm nào đến trước. Giới hạn thời gian xuất vé là khoảng thời gian do hệ thống đặt chỗ của MH đặt để xuất vé. Nếu MH không nhận được thanh toán trong thời gian quy định, liên kết thanh toán sẽ hết hiệu lực và đặt chỗ và/hoặc mua dịch vụ của hành khách sẽ tự động bị hủy. Mọi yêu cầu gia hạn thời gian thanh toán sẽ không được giải quyết. Cần thực hiện đặt chỗ và/hoặc mua hàng mới hoặc hành khách có thể liên hệ với MH để yêu cầu lại dịch vụ dự kiến. Đối với các đặt chỗ chuyến bay được thực hiện hai (2) giờ trước khi chuyến bay khởi hành, hành khách phải hoàn tất việc thanh toán trước Thời hạn xuất vé, nếu không, đặt chỗ sẽ tự động bị hủy và hành khách sẽ phải thực hiện đặt chỗ khác vào ngày/giờ mới. Việc hủy đặt chỗ và mua theo quy định trên có thể được MH thực hiện mà không cần thông báo trước. Để tránh nghi ngờ, việc MH hủy bỏ như vậy sẽ không cho phép hành khách có bất kỳ khiếu nại hoặc bồi thường nào đối với MH, đại lý và nhân viên của MH về mọi tổn thất hoặc thiệt hại mà hành khách phải chịu hoặc gánh chịu do hậu quả trực tiếp hoặc gián tiếp của việc hủy bỏ. Giá vé và thuế sẽ được niêm yết và tính bằng loại tiền được hiển thị trong báo giá. Thẻ tín dụng do Visa, MasterCard, American Express phát hành và các phương thức thanh toán khác như Internet Banking và Ví điện tử đều khả dụng qua MHcheckout. Nếu đặt chỗ mới bị gián đoạn do bất kỳ chuyến bay nào bị MH hủy bỏ, các quy định về giá vé và điều kiện vận chuyển chung của MH sẽ được áp dụng. MH sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ sự gián đoạn nào trong quá trình giao dịch MHcheckout, cho dù là do sự cố kỹ thuật hay lý do nào khác, nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của MH. Trong trường hợp có bất kỳ sự gián đoạn nào, nỗ lực hợp lý sẽ được sử dụng để khắc phục sự gián đoạn và tiếp tục giao dịch sản phẩm đã mua trên cơ sở công bằng và bình đẳng. Nếu hành khách gặp phải bất kỳ vấn đề nào như hủy đặt chỗ, không nhận được khoản thanh toán hoặc bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào khác, hành khách có thể liên hệ với MH theo số 1 300 88 3000 (trong Malaysia) hoặc +603 7843 3000 (bên ngoài Malaysia). Bất kỳ thay đổi nào đối với đặt chỗ và/hoặc mua hàng sau khi thanh toán đã được thực hiện và (các) vé đã được xuất (nếu có), phí bổ sung có thể được áp dụng theo các quy định về giá vé của đặt chỗ. MH sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ lỗi thanh toán nào do các vấn đề tại công ty thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, ngân hàng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ Ví điện tử do bất kỳ lý do kỹ thuật hoặc phi kỹ thuật nào như không đủ tiền, không nhận được OTP, v.v. Hành khách được khuyến khích liên hệ với công ty thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, ngân hàng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ Ví điện tử để được hỗ trợ. Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ - Tất cả các khoản thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ phải được sự chấp thuận của công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và ngân hàng thanh toán có liên quan. MH sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào nếu công ty thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ hoặc ngân hàng thanh toán từ chối xử lý hoặc chấp nhận bất kỳ khoản thanh toán nào vì bất kỳ lý do gì. Ngân hàng trực tuyến – Hành khách sẽ chuyển tổng giá mua cho đặt chỗ và/hoặc mua hàng (bao gồm mọi khoản thuế, phí, lệ phí và chi phí vận chuyển hiện hành) vào tài khoản của MH. Ví điện tử – Hành khách có thể chọn Ví điện tử ưa thích của mình từ nhà cung cấp dịch vụ Ví điện tử có sẵn trên MHcheckout để thanh toán cho MH. Hành khách phải có tài khoản Ví điện tử đã đăng ký với đủ số dư với nhà cung cấp dịch vụ Ví điện tử đã chọn để sử dụng phương thức thanh toán này trên MHcheckout. MH có thể, theo quyết định riêng của mình và từ chối bất kỳ phương thức thanh toán nào nêu trên và/hoặc sửa đổi hoặc ngừng, tạm thời hoặc vĩnh viễn, bất kỳ phương thức thanh toán nào mà không cần thông báo hoặc đưa ra bất kỳ lý do nào. Hành khách không được khiếu nại MH về bất kỳ lỗi, gián đoạn hoặc sai sót nào liên quan đến phương thức thanh toán đã chọn. Trừ khi có thỏa thuận rõ ràng khác của MH, bất kỳ khoản phí hoặc lệ phí ngân hàng nào, cho dù do ngân hàng chuyển tiền hay ngân hàng nhận tiền áp dụng, đều sẽ do hành khách chịu. MH có toàn quyền tùy ý thay đổi hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản và điều kiện nào ở đây vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh và hiểu theo luật pháp Malaysia và các tòa án Malaysia sẽ có thẩm quyền độc quyền để phân xử bất kỳ tranh chấp nào có thể phát sinh liên quan. Mọi lỗi đánh máy, không chính xác hoặc thiếu sót có thể liên quan đến mô tả sản phẩm, giá cả, tính sẵn có và nội dung trên MHcheckout sẽ có thể được chỉnh sửa mà không có bất kỳ thông báo và trách nhiệm pháp lý nào từ phía MH. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản và Điều kiện này bị coi là không hợp lệ, không thể thi hành hoặc bất hợp pháp vì bất kỳ lý do gì, thì các Điều khoản và Điều kiện này sẽ vẫn có hiệu lực đầy đủ ngoại trừ điều khoản đó sẽ bị coi là đã bị xóa. Không có sự thất bại nào từ phía MH để thực hiện và không chậm trễ trong việc thực hiện, bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào theo các Điều khoản và Điều kiện này sẽ hoạt động như một sự từ bỏ, cũng sẽ không thực hiện bất kỳ quyền hoặc một phần nào của bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào ngăn cản bất kỳ việc nào khác hoặc thực hiện thêm hoặc thực hiện bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục.

MH E-vouchers của bạn được chuyển đổi từ việc mua vé mở MH được phát hành cho hành trình từ ngày 1 tháng 1 năm 2020 đến ngày 31 tháng 8 năm 2021. MH E-voucher là một hình thức thanh toán mới có thể được sử dụng để đặt vé máy bay và các dịch vụ trên chuyến bay qua trang web MH và ứng dụng di động. MH E-voucher của bạn không thể chuyển nhượng, không thể hoàn lại tiền và được chấp nhận theo hiệu lực và giá trị được hiển thị ở đây Bạn có thể sử dụng MH E-vouchers của mình cho bất kỳ khoang nào trên tất cả các chuyến bay do MH và MASwings khai thác, các chuyến bay của Đối tác liên Liên doanh được đặt trên trang web hoặc ứng dụng di động của Malaysia Airlines. Không thể sử dụng MH E-voucher để thanh toán thay đổi vé máy bay. Không thể sử dụng MH E-voucher cho các đặt chỗ được thực hiện qua Trung tâm liên hệ, phòng vé, đại lý du lịch hoặc bất kỳ kênh mặt đất nào khác của chúng tôi. MH E-voucher không áp dụng khi mua các đặt chỗ với: (a) Bảo hiểm du lịch (b) Đặt ngay Thanh toán sau (c) Promo Codes (d) Thanh toán đa tiền tệ (MCP) (e) Đổi điểm Enrich Việc sử dụng MH E-voucher dành riêng cho vé máy bay và dịch vụ, được thanh toán bằng cùng một loại tiền tệ. Bạn chỉ được phép sử dụng MH E-voucher đặt chỗ cho người khác trong nhóm du lịch của mình nếu cùng đặt chỗ. Để đổi thành công Phiếu mua hàng điện tử MH của bạn, toàn bộ hành trình của bạn phải được hoàn thành vào hoặc trước khi phiếu giảm giá hết hạn, tức là vào ngày 15 tháng 1 năm 2023. Bạn có thể đổi cùng một MH E-Voucher nhiều lần miễn là có đủ giá trị được lưu trữ và bạn được phép kết hợp tối đa ba MH E-vouchers trong một giao dịch. Nếu số tiền trong MH E-voucher không đủ để quy đổi toàn bộ đặt chỗ của bạn, số tiền còn lại có thể được thanh toán qua thẻ tín dụng. MH E-vouchers chưa sử dụng của bạn sẽ không được hoàn lại sau ngày hết hạn. Nếu một vé mới được xuất để hoàn tiền, số tiền đã thanh toán bằng MH E-voucher sẽ được hoàn trả vào MH E-voucher ban đầu. Nếu đặt chỗ mới bị gián đoạn do hủy chuyến bay, chính sách gián đoạn tiêu chuẩn của Malaysia Airlines sẽ được áp dụng. Malaysia Airlines có toàn quyền tùy ý thay đổi hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản và điều kiện nào ở đây vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Khi đồng ý chuyển nhượng và sử dụng tư cách cá nhân mua hàng bằng MH E-voucher, cá nhận thừa nhận và đồng ý bằng cách cung cấp cho Malaysia Airlines bất kỳ thông tin cá nhân , cá nhân này đồng ý với việc truyền thông tin cá nhân qua biên giới quốc tế cho mục đích xử lý các giao dịch liên quan. Cá nhân đồng ý về việc sử dụng dữ liệu cá nhân trên cơ sở ẩn danh cho các mục tiêu thống kê. Malaysia Airlines sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ sự gián đoạn nào trong quá trình giao dịch MH E-voucher, cho dù là do sự cố kỹ thuật hay lý do nào khác, nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của hãng. Trong trường hợp có bất kỳ sự gián đoạn nào, nỗ lực hợp lý sẽ được sử dụng để khắc phục sự gián đoạn và tiếp tục giao dịch sản phẩm đã mua trên cơ sở công bằng và bình đẳng. Malaysia Airlines có toàn quyền hủy bỏ, chấm dứt hoặc đình chỉ việc sử dụng MH E-vouchers mà không cần thông báo trước. Để tránh nghi ngờ, mọi sự hủy bỏ, chấm dứt hoặc đình chỉ của Malaysia Airlines sẽ không cho phép cá nhân mua hàng hoặc bất kỳ thành viên nào của Enrich đối với bất kỳ khiếu nại hoặc bồi thường nào đối với Malaysia Airlines, đại lý và nhân viên của mình và tất cả các tổn thất hoặc thiệt hại và bất kỳ thiệt hại do hậu quả nào phải chịu hoặc phát sinh do kết quả trực tiếp hoặc gián tiếp của hành vi hủy bỏ, chấm dứt hoặc đình chỉ. Các Điều khoản và Điều kiện ở đây sẽ được hiểu, quản lý và giải thích theo luật pháp của Malaysia. Cá nhân thực hiện giao dịch mua đồng ý tuân theo quyền tài phán duy nhất của Tòa án Malaysia về tất cả các vấn đề phát sinh từ giao dịch MH E-voucher này. Malaysia Airlines có toàn quyền bảo lưu hoặc xóa bất kỳ MH E-voucher nào được chuyển đổi không chính xác hoặc không phù hợp với các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Khi tham gia giao dịch bằng Mh E-voucher , cá nhân thực hiện giao dịch mua hàng đã đọc và đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản và Điều kiện này. Bất kỳ sự vi phạm nào đối với các Điều khoản và Điều kiện này, theo quyết định tuyệt đối của Malaysia Airlines, có thể dẫn đến việc mất bất kỳ điểm nào đã mua. Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc chuyển đổi từ vé điện tử sang MG E- voucher , bạn có thể liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Nếu vé ban đầu đã được chuyển đổi thành MH E-voucher đủ điều kiện được miễn trừ chênh lệch giá vé một lần theo Chính sách miễn trừ giá vé thương mại của MH, vui lòng gọi cho trung tâm liên hệ của chúng tôi để được hỗ trợ tiếp cận lợi ích này. Miễn trừ chênh lệch giá vé một lần chỉ có thể áp dụng khi MH E-voucher hoàn toàn chưa được sử dụng.

Các khoản đóng góp cho Dự án Gaharu của WWF-Malaysia được khấu trừ thuế. WWF-Malaysia sẽ phát hành biên lai được khấu trừ thuế cho các khoản quyên góp hàng quý. Trong trường hợp thay đổi hoặc hủy bỏ vé máy bay, tiền quyên góp sẽ không được hoàn lại. Tiền quyên góp không được trao đổi. Quyên góp không áp dụng trên các chuyến bay liên doanh và liên kết. Mọi thắc mắc chung về quyên góp cho Dự án Gaharu của WWF-Malaysia có thể gửi qua email tới: [email protected] Hỗ trợ đóng góp dự án Gaharu chỉ khả dụng tại Điểm bán hàng ở Malaysia và các phân khúc khởi hành từ Malaysia. Phụ trợ đóng góp dự án Gaharu áp dụng cho hành khách Người lớn, Trẻ em và Sinh viên. Các khoản đóng góp không có sẵn trên thanh 'Quản lý đặt chỗ’. Thông tin hành khách được chia sẻ giữa Malaysia Airlines và WWF-Malaysia hoàn toàn nhằm mục đích miễn thuế. Miễn thuế Dự án WWF-Malaysia Gaharu chỉ áp dụng cho công dân Malaysia. Sau khi quyên góp, hành khách phải điền vào biểu mẫu thông tin chi tiết để được miễn thuế: https://forms.malaysiaairlines.com/221700524921042 Malaysia Airlines có toàn quyền tùy ý thay đổi hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản và điều kiện nào ở đây vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Đóng góp cho MERCY Malaysia được khấu trừ thuế. MERCY Malaysia sẽ phát hành biên lai khấu trừ thuế cho các khoản quyên góp hàng quý. Tất cả các đóng góp được thực hiện sau cùng. Trong trường hợp chuyến bay bị hủy, các khoản đóng góp sẽ không được hoàn lại. Đóng góp là tùy chọn và không thể trao đổi. Quyên góp không áp dụng cho các chuyến bay liên doanh và liên kết. Các yêu cầu chung về quyên góp có thể được chuyển tiếp qua email đến: [email protected] Chương trình hỗ trợ quyên góp MERCY Malaysia chỉ khả dụng tại Điểm bán hàng ở Malaysia và các phân khúc khởi hành từ Malaysia. Phụ trợ quyên góp MERCY Malaysia được áp dụng cho hành khách Người lớn, Trẻ em và Học sinh. Các khoản đóng góp không có sẵn trên tab 'Quản lý đặt chỗ' của chúng tôi’. Thông tin hành khách được chia sẻ giữa Malaysia Airlines và MERCY Malaysia hoàn toàn nhằm mục đích miễn thuế. Miễn thuế MERCY Malaysia chỉ áp dụng cho công dân Malaysia. Sau khi mua phụ kiện quyên góp, hành khách phải điền vào biểu mẫu thông tin chi tiết về nhà tài trợ để đủ điều kiện được miễn thuế: https://forms.malaysiaairlines.com/221739177911865 Malaysia Airlines có toàn quyền tùy ý thay đổi hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản và điều kiện nào ở đây vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

1. Tùy chọn Bỏ bữa ăn (No Meal - NOML) cho phép hành khách có thể thông báo cho Malaysia Airlines khi họ không dùng bữa trên chuyến bay. 2. Tùy chọn này chỉ áp dụng cho hành khách đi trên các chuyến bay đủ điều kiện do Malaysia Airlines khai thác và không áp dụng cho các chuyến bay liên danh và liên kết. 3. Dịch vụ NOML khả dụng trên các vé thương mại đã được xác nhận trên các chuyến bay từ Kuala Lumpur đến các điểm đến sau:

4. Danh sách các chuyến bay đủ điều kiện có thể được cập nhật theo thời gian và Malaysia Airlines có quyền thêm hoặc xóa các chuyến bay đủ điều kiện mà không cần thông báo. 5. Tùy chọn NOML áp dụng cho các loại hành khách Người lớn, Trẻ em và Học sinh. 6. Tùy chọn NOML phải được chọn ít nhất 24 giờ (GMT +8) trước khi khởi hành chuyến bay đầu tiên trong hành trình thông qua Quản lý đặt chỗ – Bữa ăn theo chế độ ăn kiêng đặc biệt. Mọi thay đỏi hoặc hủy bỏ phải được thực hiện 24 giờ trước khi khởi hành chuyến bay đầu tiên của bạn. 7. Bạn có thể chọn tùy chọn NOML thông qua các phương pháp sau: a. Đặt vé máy bay trên malaysiaairlines.com b. Quản lỳ đặt chỗ trên malaysiaairlines.com c. Tổng đài liên hệ khách hàng toàn cầu Malaysia Airlines i. 1300 88 3000 (trong nước Malaysia) ii. +603 7843 3000 (ngoài nước Malaysia) 8. Trong trường hợp thay đổi chuyến bay, a. Nếu bạn muốn thay đổi đặt chỗ Bỏ bữa ăn (NOML), vui lòng gửi email tới [email protected] (Thứ Hai - Thứ Sáu, 08:00 - 17:00, Giờ Malaysia GMT+8) ít nhất 36 giờ trước khi chuyến bay đầu tiên khởi hành. b. Nếu bạn thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành, Bỏ bữa ăn có thể bị hủy. Bạn phải chọn lại thông qua Quản lý đăng ký hoặc Trung tâm liên hệ khách hàng toàn cầu. c. Nếu Malaysia Airlines thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành của bạn, có thể có khả năng tùy chọn Bỏ bữa không khả dụng. Tuy nhiên, hãng hàng không sẽ cố gắng hoàn thành việc đặt vé của bạn. 9. Nếu bạn đã chọn NOML và nó được tải trong hồ sơ của bạn, bạn sẽ không đủ điều kiện để đặt trước các bữa ăn khác trừ khi NOML bị xóa. Nếu hai yêu cầu xuất hiện trong đặt chỗ của bạn, NOML sẽ chiếm ưu thế và bữa ăn đặt trước của bạn sẽ bị hủy. 10. Hành khách sẽ không phải trả thêm chi phí cho dịch vụ này. Thay vào đó, chi phí bữa ăn từ các bữa ăn bị bỏ qua theo NOML sẽ được quyên góp cho tổ chức từ thiện đối tác của chúng tôi. Bằng cách chọn tùy chọn NOML, hành khách đồng ý với khoản đóng góp được thực hiện theo chương trình này. 11. Các khoản đóng góp không được khấu trừ thuế và không được hoàn lại. 12. Đóng góp từ thiện không được trao đổi. 13. Malaysia Airlines có toàn quyền tùy ý thay đổi hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản và điều kiện nào ở đây vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

These terms and conditions (collectively, “Terms and Conditions”) form the basis of the agreement between Malaysia Aviation Group Berhad (“MAG”, “us”, “we” or “our”) and you, when you use and/or access our chatbot services (“Chatbot”). You are deemed to have read and accepted these Terms and Conditions (including any additional terms and policies wherever referred to herein) when you use and/or access our Chatbot. You are advised to discontinue any access or use of our Chatbot should you disagree with any of these terms. Please read these Terms and Conditions carefully as they contain important information governing your agreement with us when you use our Chatbot. 1. Purpose of the Chatbot The Chatbot is designed to provide general information, assistance, and guidance related to services under MAG, including but not limited to: Flight information (schedules, status) Booking and reservation inquiries Baggage allowance and policies Check-in procedures Frequently asked questions (AskMH) Information about special offers and promotions Redirection to relevant sections of the website or human agents, when necessary. 2. Accuracy of Information a. The Chatbot utilizes artificial intelligence and is designed to provide information based on its training data and available resources. However, the information provided by the Chatbot is for general guidance only and may not always be real-time, complete, or entirely accurate. b. You should not rely solely on the Chatbot's responses for making critical decisions, especially regarding flight bookings, travel plans, or any financial transactions. c. In case of any discrepancy between the information provided by the Chatbot and the official MAG website at https://www.malaysiaairlines.com/my/en/home.html (“Official Website”), policies, or a human agent, the information from the Official Website or a human agent shall prevail. d. We strongly recommend verifying any critical information with the Official Website or by contacting our customer service representatives directly at Malaysia Airlines Global Contact Centre 1 300 88 3000 (Toll Fee Within Malaysia) or +603 7843 3000 (Outside Malaysia) - long distance call charges apply 3. Limitations of the Chatbot a. The Chatbot is an automated system and may not be able to understand complex queries, nuanced requests, or unusual situations. b. The Chatbot cannot provide personalized advice, any form of professional advice including but not limited to legal advice, or make any decisions on your behalf. c. The Chatbot cannot process transactions (e.g., booking changes, refunds) directly. It may guide you to the appropriate section of the Official Website or direct you to a human agent for such actions. 4. User Conduct a. You agree to use the Chatbot for lawful purposes only and in a manner that does not infringe the rights of, or restrict or inhibit the use and enjoyment of the Chatbot by, any third party. b. You agree not to provide any offensive, indecent, threatening, obscene, pornographic, or otherwise unlawful information or content through the Chatbot. c. You acknowledge and agree that any inappropriate use of the Chatbot may result in the termination of your access to the Chatbot and potentially other legal actions. d. Do not share sensitive personal information (e.g., full credit card numbers, passport details, or other highly confidential data) with the Chatbot unless explicitly requested for a legitimate purpose (e.g., for specific booking retrieval where such data is masked or tokenized). Malaysia Aviation Group Berhad shall not be responsible for any misuse of sensitive information voluntarily provided by you to the Chatbot outside of secure, designated fields. 5. Privacy and Data Collection a. Your interactions with the Chatbot, including your input (text, voice, or selections) and the Chatbot's outputs, may be collected and stored by Malaysia Aviation Group Berhad. This data may be used to: * Improve the Chatbot's performance and accuracy. * Understand user needs and preferences. * Comply with legal obligations. * For other purposes outlined in our Privacy Policy. b. By using the Chatbot, you consent to such collection and use of your data in accordance with our Privacy Policy, which is incorporated into these Terms and Conditions by reference. Please review our Privacy Policy https://www.malaysiaairlines.com/us/en/privacy.html for full details on how we collect, use, and protect your personal data. c. We will not ask for your password or other highly confidential credentials through the Chatbot. Be wary of any requests for such information. For any inquiries on how we protect your privacy, you may reach us at [email protected]. 6. Disclaimer of Warranties The Chatbot is provided "as is" and "as available" without any warranties of any kind, whether express or implied. To the fullest extent permitted by applicable law, Malaysia Aviation Group Berhad disclaims all representations and warranties, including but not limited to, implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement. Malaysia Aviation Group Berhad does not warrant that the Chatbot will be uninterrupted, error-free, secure, or free from viruses or other harmful components. 7. Indemnity You agree to indemnify Malaysia Aviation Group Berhad, our officials, affiliates, agents and/or service providers, and to keep MAG, our officials, affiliates, agents and/or service providers harmless from any demands, losses, damages, costs, charges, expenses, liabilities, claims or proceedings of any nature or kind which MAG or any of our affiliates, agents and/or service providers may suffer as a result of or in relation to your use, inquiries, instructions or purported use, inquiries and instructions of the Chatbot. 7. Limitation of Liability To the maximum extent permitted by law, Malaysia Aviation Group Berhad shall not be liable for any direct, indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, or any loss of profits or revenues, whether incurred directly or indirectly, whether foreseeable or not, whether in contract, tort or otherwise, or any loss of data, use, goodwill, or other intangible losses, resulting from (a) your access to or use of or inability to access or use the Chatbot; (b) any conduct or content of any third party on the Chatbot; or (c) unauthorized access, use or alteration of your transmissions or content, even if Malaysia Aviation Group Berhad has been advised of the possibility of such damages. 8. Changes to These Terms and Conditions Malaysia Aviation Group Berhad reserves the right at any time to update, amend, modify, add, or remove any part of these Terms and Conditions at any time without prior notice. Any changes to these Terms and Conditions will be effective immediately upon posting our website. Your continued use of the Chatbot after any such changes constitutes your acceptance of the new and updated Terms and Conditions. It is your responsibility to review these Terms and Conditions regularly. 9. Governing Law and Jurisdiction These Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of Malysia, without regard to its conflict of law provisions. Any dispute arising out of or relating to these Terms and Conditions or your use of the Chatbot shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts located in Malaysia. 10. Contact Us If you have any questions about these Terms and Conditions or the Chatbot, please contact us through our official customer service channels https://www.malaysiaairlines.com/us/en/askmh/contact-details.html