條款與細則

此線上預訂網站由馬來西亞國際航空公司（公司編號：1116944-X)（「馬來西亞國際航空」）擁有管理，營業地址：Level 1, Administration Building, South Support Zone (SSZ), Kuala Lumpur International Airport – KLIA, 64000 Sepang, Selangor Darul Ehsan, Malaysia。「使用條款」中的「我們」或「本公司」是指馬來西亞國際航空。使用本網站之前，請細讀「使用條款」。使用本網站時，即表示您同意接受「使用條款」的約束。

馬來西亞國際航空根據以下合約載運旅客前往馬來西亞及其他地方的航班：IBF 使用條款；旅客和行李承載通用條款（「承載通用條款」或「GCC」）、國際公約、1974 年馬來西亞國際航空承載法以及根據該法所制定命令和條例；以及本公司隱私政策法律聲明。如果這些 IBF 使用條款與承載通用條款之間存在任何不一致，應以承載通用條款為準。

若旅程包含最終目的地，或中途停留於出發國以外的國家/地區，則華沙公約可能適用。多數情況下，此公約規範並限制本公司對死亡或人身傷害以及行李遺失或損壞的責任。

根據這些使用條款，「機票」是指旅客機票和行李檢查，或電子機票的旅程/收據，包括這些條款及其之前的通知；「承載」等同於「運輸」；「航空公司」意指根據本協定攜帶或承諾攜帶旅客或其行李，或提供此類航空承載附帶的任何其他服務的所有航空公司；「電子機票」是指由航空公司或代表航空公司開立的旅程/收據、電子優惠券以及登機文件（如適用）。「華沙公約」是指於 1929 年 10 月 12 日在華沙簽署之《統一國際航空承載特定規則公約》，或於 1955 年 9 月 28 日在海牙修訂之公約，以適用者為準。承載受華沙公約規定的責任相關規則和限制約束，除非該承載並非該公約所定義的「國際承載」。在不與上述規定衝突的情況下，各航空公司執行的承載和其他服務須遵守以下規定：(i) 機票中包含的條款；(ii) 適用的關稅；(iii) 航空公司的承載條款；以及 (iv) 承載通用條款（旅客和行李）中包含相關規定；美國或加拿大境內地點之間的承載以及這些國家/地區適用有效關稅的其他地方的承載除外。航空公司的名稱可在機票上縮寫。航空公司的關稅、承載條款、法規或時刻表中概述了全名及其縮寫，並且航空公司的地址應為機票中航空公司名稱的第一個縮寫對面顯示的出發機場。商定的中途站是機票中指定的地點，或航空公司時間表中顯示的旅客航線上的預定中途站。由多個連續的航空公司根據本合約進行的承載被視為一項單獨的工作。如果航空公司為另一家航空公司的航線承載開立機票或託運行李，則只能以另一家航空公司代理人的身份進行。航空公司的任何責任排除或限制均適用於航空公司的代理人、受雇人和代表，以及航空公司使用其飛機承載的人的代理人、受雇人和代表的利益。託運行李將交付給行李托運人。如果行李在國際運輸途中發生損壞，必須在發現損壞後立即以書面形式向航空公司投訴，並且最遲必須在收到行李後 7 天內投訴；如果延誤，必須在行李送達之日起 21 天內投訴。除非機票、航空公司關稅、承載條款或相關規定另有規定，否則機票自開立日起一年內有效。此處的承載票價在承載開始前可能有所變更。如果尚未支付相應票價，航空公司必須重新使用運輸工具。航空公司承諾盡最大努力以合理的速度運送旅客和行李。時刻表或其他地方顯示的時間不保證，且不構成本合約的一部分。航空公司可在不另行通知的情況下替換備用航空公司或飛機，並可在必要時更改或省略機票上顯示的停靠站。時間表如有變更，恕不另行通知。承運人不承擔轉機的責任。旅客應遵守政府的旅行要求，出示出境、入境和其他所需文件，並在航空公司規定的時間抵達機場，如果沒有規定時間，則應提前完成離境手續。航空公司的任何代理人、受雇人或代表無權更改、修改或放棄「承載通用條款」和本「使用條款」的任何規定。

行李遺失、延誤或損壞將在一定程度上得到賠償，除非提前申報更高的價值並支付額外費用。對於大多數國際旅行，包括國際旅行的一些國內部分，託運和未託運行李的責任限額最高為特別提款權 1,131。但是，如果現行法律表示適用不同的責任限制，則以這些不同的限制為準。對於完全在美國境內的旅行，聯邦法規規定，航空公司對每位旅客行李遺失或損壞的責任必須至少為 1,250 美元。某些類型的物品可申報超額估值。一些航空公司不會對易碎、有價值或很快變質的物品負責，因此本公司建議在嘗試攜帶物品登機前詳細了解。

只有馬來西亞國際航空的線上預訂管道才會收取信用卡付款費用。信用卡付款費用適用於透過 Visa、MasterCard、American Express 和 JCB 信用卡和借記卡方案，針對從紐西蘭出發至全球的線上預訂付款。信用卡付款費用不可退款、轉讓，也無法用於任何自願變更或取消。馬來西亞國際航空保留修改、新增或移除條款與細則任何部分的權利。信用卡付款費用：線上預訂，旅程僅限從紐西蘭出發 (紐幣) 機票 + 稅金 1% 折扣

1. 提供經濟艙舒適座位、加大腿部空間、緊急出口、前排、靠窗及標準座位的選位服務，具體可選座位視機型而定。座位可能為靠窗、中間或靠走道座位。 2. 選位服務適用於馬來西亞國際航空營運的所有航班，包括國內及國際航班。聯營航班不提供選位服務。 3. 選位服務可在訂票時及訂票後（透過管理我的訂位）在馬來西亞國際航空網站及行動網頁或APP線上購買。亦可視具體情況（即馬來西亞國際航空網站及行動網頁或APP出現問題時）透過馬來西亞國際航空客服中心或售票處購買。 4. 選位服務的提供視申請時的座位供應情況而定，並按每位乘客、每個航班計算。 5. 前排、靠窗及標準座位的選位服務可在航班起飛前四十八（48）小時前辦理並需收費。舒適的經濟艙座位、加大腿部空間及緊急出口座位的選位服務可辦理，且直至起飛前均需收費。 6. 未提前選位的乘客可在辦理登機手續時免費選擇任何剩餘的標準座位，但不包括舒適的經濟艙座位、加大腿部空間、緊急出口、前排及靠窗座位。如在航班起飛前未選擇座位，乘客將在辦理登機手續時被分配座位，我們不保證所分配座位的型別，也不保證能與同一訂單中的其他乘客坐在一起。 7. 馬來西亞國際航空 Platinum 會員及寰宇一家 Emerald 會員無需支付標準座位選位費用，因為前排、靠窗及標準座位對這些常客計畫等級免費。這些等級的會員選擇加大腿部空間、舒適的經濟艙座位及緊急出口座位，在起飛前四十八（48）小時前需收費。 8. 攜帶嬰兒旅行的乘客及同一訂位代號下的其他乘客，選擇加大腿部空間、前排、靠窗和/或標準座位免費（不收費）。 9. 殘障或有特殊需求的乘客、無成人陪伴兒童、團體訂位（超過九（9）人）以及設施座位，不可線上選位。需要這些安排的乘客可致電馬來西亞國際航空客服中心：1 300 88 3000（馬來西亞境內）或 +603 7843 3000（馬來西亞境外）。此外，肢體殘障乘客無需提供證明檔案即可旅行，而醫療殘障乘客則需獲得緊急醫療協助（MEDA）許可。有關 MEDA 的更多資訊，請參閱以下連結 https://www.malaysiaairlines.com/hk/en/plan-your-trip/health-medical.html. 選位費用 10. 選位分為六種座位型別，按座位價格由高至低排列如下。 a. 經濟艙舒適座位 b. 加大腿部空間 c. 緊急出口 d. 前排（專屬前兩排） e. 靠窗（第三排起） f. 標準（第三排起的靠過道及中間座位） 11. 選位可能需支付費用，按每位乘客、每個航段收取。 a. 頭等艙及商務艙的選位不收費。經濟艙 Basic 及 Flex 票價，經濟艙舒適座位、加大腿部空間、緊急出口、前排及靠窗座位的選位需收費。經濟艙 Value 票價，經濟艙舒適座位、加大腿部空間、緊急出口、前排、靠窗及標準座位的選位均需收費。 12. 選位費用因航線而異，並受適用的定價條件約束。 13. 所報價格將以適用銷售地點（POS）的當地貨幣計價，並須繳納適用的銷售及服務稅（SST）。 14. 所選收費座位將在全額支付機票票價及選位費用（如適用）後確認。緊急出口座位資格條件 15. 緊急出口座位腿部空間較大，但可能無法後傾。坐在這些座位的乘客在緊急情況下可能需要手動操作出口門。緊急出口門附近的座位須遵守航班安全準則，並符合以下條件： a. 要符合緊急出口座位的資格，您必須在行程開始時年滿十八（18）週歲，且在辦理登機手續、登機及飛行期間身體狀況良好，確保您能夠輕鬆遵循安全指示。 b. 您必須身體完全健全，能夠操作或協助操作出口門。行動不便或有任何殘障（無論嚴重或部分）的人士，以及使用行動式氧氣或任何其他醫療裝置的人士，均不符合資格，因為他們可能危及自身或他人安全。 c. 您必須在身體和精神上能夠理解並履行所需職責，且不得有任何會妨礙您安全有效地履行這些職責的疾病、殘障、傷害或其他限制，這可能包括年長或體弱者。 d. 攜帶兒童旅行的乘客不得選擇緊急出口座位。 e. 為保障所有乘客的安全，孕婦、懷抱嬰兒或使用嬰兒安全帶的乘客不得坐在緊急出口座位。 f. 在辦理登機手續、登機及整個飛行期間，您不得處於任何致醉物質的影響之下。 g. 緊急出口座位不提供安全帶延長帶。 h. 乘客必須能夠用馬來語和/或英語溝通，以便遵循安全指令並理解安全須知卡。 i. 如您不符合上述安全要求，我們的機組人員可能需要為您調換座位。除適用法律另有規定外，請注意所有已支付的費用均不予退還。 j. 還可能適用其他條款及條件。如需瞭解更多資訊，您可隨時諮詢 AskMH 或聯絡我們友善的工作人員。變更、取消及退款 16. 選位服務按現狀提供，乘客之間不可轉讓，且不可以任何形式兌換。 17. 乘客可在辦理登機手續前更改所選座位，視座位供應情況及新座位適用的選位費用而定。可透過馬來西亞國際航空客服中心辦理變更：1-300-88-3000（馬來西亞境內）或 +603-7843-3000（馬來西亞境外）。 18. 允許自願變更至同一或不同航班，但須遵守以下退款條款。 a. 如原座位型別仍有空位且無票價差額，無需重新購買。 b. 如原座位型別仍有空位，但同一座位型別存在票價差額，則必須重新購買新座位，原座位可退款。 c. 如原座位型別仍有空位，但重新購買了更高型別的座位，原座位可退款。 d. 如原座位型別仍有空位，但重新購買了更低型別的座位，原座位不可退款。 e. 如原座位型別已無空位，可重新購買其他可用座位型別，原座位可退款。如未購買新座位且在辦理登機手續時自動分配座位，原座位不可退款。 19. 如乘客透過 MH Upgrade 或 Last-Minute Upgrade 升等至商務艙，選位費用不予退還。 20. 非自願變更或取消的選位費用可退還，但須符合以下非自願座位替換條件，具體見第 10 項。 a. 如同一型別的座位已無空位，乘客被分配至價值較低的座位，座位費用可退還。 b. 如同一型別的座位已無空位，乘客被分配至價值較高的座位，座位費用不予退還。 c. 如乘客被重新安排至同一座位型別，即使排數或座位號不同，座位費用仍不予退還。 21. 馬來西亞國際航空可能因營運、安全或保安原因更改所選座位，包括航班取消及更換機型。在此類情況下，馬來西亞國際航空將提供合適的替代座位，如乘客獲得價值較低的座位，座位費用可退還。除座位替換和/或退還預訂座位的費用（以適用者為準）外，馬來西亞國際航空不承擔進一步責任，亦不就因馬來西亞國際航空未能提供所選座位而使乘客遭受或產生的任何及所有損失或損害承擔責任。 22. 馬來西亞國際航空保留自行酌情修改本條款及條件的權利，無論是否事先通知。

可選擇靠窗、靠走道、標準和加值座位。適用於馬來西亞的國內和國際航班。座位選擇不適用於 MASwings、FireFly 和聯營航班。費用不得退款，亦不得轉讓。所列外幣報價隨時都可能發生變化，且將轉換為等值當地貨幣價格。線上座位選擇不適用於殘障/特殊需要旅客、單獨旅行兒童，團體（超過 9 人）預訂，以及特殊設施座位，如嬰兒或搖籃座位。座位選擇費用隨時都可能發生變化。馬來西亞國際航空保留更改、刪除或新增任何條款的權利，恕不預先通知。與兒童同行之旅客不得選擇緊急出口排座位。緊急出口排緊急出口排座位有更多的雙腳伸展空間，但可能無法後傾。在緊急情況下，坐在緊急出口排座位的旅客可能需要手動操作逃生門。緊急出口旁的座位受到下列飛行安全準則規範： (a) 欲得緊急出口排座位的資格，在旅程開始時應年滿 18 歲，在辦理登機手續、登機和飛行期間身體健康，以確保能夠輕鬆遵守安全指示。 (b) 健全且有能力操作或協助緊急出口的操作。無論程度為何，行動不便或殘障旅客，及需使用攜帶型氧氣設備或其他醫療設備者不合格，因為可能會危及自己或他人。 (c) 為了機上所有兒童和母親的安全，不允許懷孕、攜帶嬰兒或使用嬰兒安全帶的旅客坐在緊急出口排。 (d) 在辦理報到登機、登機並在飛行過程中心智清醒未受任何物質影響。 (e) 緊急出口排座位不提供延長安全帶。 (f) 旅客最好能用馬來西亞語和/或英語交談，以便能夠遵守安全指令，並能夠閱讀和理解安全資訊卡。 (g) 若不符合上述安全要求，工作人員可能需要將您移至其他座位。務請注意，所有已付費用皆不可退款，但從印度出發的航班的費用不在此限，而受 2016 年國家民航政策管轄。在某些情況下，由於操作、安全或安保原因，某些座位在登機後可能封鎖。在這種情況下，所付費用不可退款且不可轉讓。 (h) 可能還有其他適用的條款與細則。欲詳細了解，可隨時諮詢馬來西亞國際航空或與友好的工作人員交談。

MHinsure 是本公司綜合旅遊保障保單，由 Etiqa General Insurance Berhad 承保，而 Takaful 保單則由 Etiqa General Takaful Berhad 承保，適用於國內或國際飛行旅客。任何從馬來西亞出發之馬來西亞公民或居民，皆可在預訂馬來西亞國際航空航班時購買旅行保險。國內保障福利概述為國內旅客提供最廣泛的最高承保級別福利，包括：緊急醫療和牙科、緊急旅行和住宿，以及旅行取消和縮減福利，涵蓋旅程的全部價值。請檢視國內福利摘要了解提供的承保範圍。快速瀏覽國際保障福利遠行無憂。如從馬來西亞出發前往海外目的地，可提供最廣泛的最高承保級別福利，包括：緊急醫療和牙科、緊急旅行和住宿，以及旅行取消和縮減福利，涵蓋旅程的全部價值。請檢視國際福利摘要了解提供的承保範圍。年度福利摘要為常旅客提供年度多次旅程保險產品，為一整年的每趟旅程提供保險福利。這份保險提供與國際旅程相同的保險福利，且在保單開立後 365 天內不會失效。請檢視年度福利摘要了解提供的承保範圍。如對旅行保險有疑問，請聯絡居住國家/地區的當地 Cover-More 辦事處。 1. 銷售和一般查詢可聯絡以下辦事處：馬來西亞 1 800 88 8777 （馬來西亞境內） +60 3 2263 5700 （海外對方付費電話） MHinsure-sales@covermore.com.my 新加坡 800 6011 458 +60 3 2263 5711 （海外對方付費電話） MHinsure-sales@covermore.com.sg 澳洲 1800 620 119 +60 3 2263 5720 （海外對方付費電話） MHinsure-sales@covermore.com.au 紐西蘭 (0800) 500 225 或 +60 3 2263 5730 （海外對方付費電話） MHinsure-claims@covermore.co.nz 印度 4090 1544 或 +91 22 6602 2670 （海外對方付費電話） operations_ho@trawelltagindia.com 英國 01245 272 408 enquiries@covermore.co.uk 2. 可聯絡以下辦事處詢問索賠問題和求助熱線：馬來西亞 1 800 88 8777 （馬來西亞境內） +60 3 2263 5700 （海外對方付費電話） MHinsure-sales@covermore.com.my 新加坡 800 6011 458 或 +60 3 2263 5711 （海外對方付費電話） MHinsure-sales@covermore.com.sg 澳洲 1800 620 119 （澳洲境內） +60 3 2263 5721 （海外對方付費電話） MHinsure-sales@covermore.com.au 紐西蘭 (0800) 600 115 或 +60 3 2263 5731 （海外對方付費電話） MHinsure-claims@covermore.co.nz 印度 4090 1544 或 +91 22 6602 2670 （海外對方付費電話） claims@trawelltagindia.com 英國 01245 272 412 claims@covermore.co.uk 如需 MHinsure 旅行保障計劃承保服務詳細說明，請細讀以下保單條款。保險條款文件（國內 / 國際） Takaful 條款文件（國內 / 國際）如需其他 MHinsure 購買項目，請按一下此處。

Malaysia Airlines 指 Malaysia Airlines Berhad（公司編號：1116944-X），註冊辦公室位於 1st Floor, Administration Building, Southern Support Zone, Kuala Lumpur International Airport, 64000 Sepang, Selangor, Malaysia，以及其獲准的受讓人及繼承人。 Passenger（乘客）指購買由 Malaysia Airlines 執飛之 Malaysia Airlines 航班機票的個人。 Upgrade（升等）指將乘客原先購買之 Malaysia Airlines 航班服務艙等提升至高一級之服務艙等。 Upgrade Offer（升等報價）指乘客為獲得升等機會所提出之報價及相應價格。該價格為已支付機票票價之外另行支付之金額，並不包括信用卡發卡機構及銀行相關費用或收費，以及於機場支付之稅費；上述所有費用均由乘客承擔。想進一步了解 MHupgrade？請繼續閱讀。 1. 本條款與條件適用於乘客購買之 MHupgrade，其機票須使用 Malaysia Airlines 文件編號 232 開立，並適用於由 Malaysia Airlines 執行、承運人代碼為「MH」之航班及相關服務。Malaysia Airlines 得自行決定，並得在不事先通知的情況下，決定、更改或不披露與乘客是否符合 Upgrade Offer 資格相關之因素、條件及規則。符合資格之條件可能有所不同。以下機票／預訂不符合 MHupgrade 資格： (a) 非 232 文件編號開立之機票； (b) Open Ticket（開放機票）； (c) Waitlisted Ticket（候補機票）； (d) Staff Ticket（員工機票）； (e) 預訂中包含嬰兒； (f) 無成人陪同之兒童； (g) 贊助、免費、獎勵或抽獎取得之機票； (h) 往返中東地區之航班，包括 AMAL 航班：KUL-JED 往返 MH156/157，以及 KUL-MED 往返 MH158/159； (i) MASwings 及 Firefly 航班； (j) MHflypass 機票； (k) 預訂中包含其他承運人、聯程航班或共用班號航班。 2. 提交 Upgrade Offer 即表示： (a) 乘客確認於提交 Upgrade Offer 時，已達其居住國家／地區規定之法定成年年齡； (b) 乘客被視為已獲授權代表 Upgrade Offer 中列明或包含之其他人士行事，並使該等人士受本條款與條件約束。 3. 如欲參與 MHupgrade，乘客必須首先購買已確認之經濟艙或商務艙機票（「Ticket（機票）」），並須符合第 1 點所列之條件。 4. 符合資格之航段乘客將透過電子郵件或 WhatsApp Blast 收到提交 Upgrade Offer 之邀請。或者，乘客亦可透過 Malaysia Airlines 網站（ www.malaysiaairlines.com）輸入所需資料，包括 Booking Reference（訂位代號），自行查詢是否符合資格。 5. 升等須支付相應費用，包括經濟艙升等至商務艙，或商務艙升等至商務套房。 6. 乘客可針對每個符合資格之航段，在該航段預定起飛時間前最多 36 小時提交 Upgrade Offer，並提供其信用卡資料。Upgrade Offer 最遲可於航班起飛前 72 小時進行審核。完成並確認所需資料後，Upgrade Offer 將依本條款與條件進行登記。確認電子郵件僅代表 Malaysia Airlines 已收到 Upgrade Offer，並不代表該報價已獲接受。 7. 每張已購買之機票，就每個符合資格之航段僅可提交一份 Upgrade Offer。 8. 如同一訂位中包含兩名或以上乘客，則只能針對該訂位中的所有乘客提交一份 Upgrade Offer。報價金額將按每位乘客計算，並乘以訂位中的乘客總人數。提交 Upgrade Offer 即視為乘客已獲授權代表並約束該訂位中列明或包含之所有人士。若訂位被拆分，則每個獨立訂位須分別提交 Upgrade Offer。 9. 乘客可透過確認電子郵件中的超連結，或修改報價之電子郵件，在航班預定起飛前 36 小時之前修改 Upgrade Offer，前提是該 Upgrade Offer 尚未獲接受且信用卡尚未被扣款。如 Upgrade Offer 在修改前已獲接受，乘客將受最終報價金額約束，並須支付該金額。 10. Instant Upgrade（即時升等）：透過 AMOP（包括信用卡、金融卡及 Touch & Go e-Wallet 等數位錢包）付款之 Upgrade Offer，將於提交時立即扣款。如即時升等未成功，相關金額不會自動退還；乘客須聯絡 Malaysia Airlines Contact Center，並提供付款證明，以啟動退款程序。 11. 適用之預付稅費及應付總金額將顯示為「Total」。由機場收取之稅費或同等費用，以及信用卡發卡機構或銀行收取之費用均不包括在內，並由乘客承擔。 11(a). 自 2024 年 3 月 1 日起，所有僅涉及國內航段之 Upgrade Offer 均適用馬來西亞銷售與服務稅（SST）8%。 11(b). 自 2019 年 9 月 1 日起，所有從馬來西亞出發之國際航班均徵收 Malaysia Departure Levy（MDL）。商務艙 MDL 為：東協航線 RM50；非東協航線 RM150。如經濟艙機票已支付 MDL，則經濟艙升等至商務艙所需支付之 MDL 差額為：東協航線 RM42；非東協航線 RM130。MDL 將加入 Upgrade Offer 價格中。所支付之稅費不可退款。 12. 根據乘客使用之信用卡類型、收單銀行及發卡國家／地區，在提交 Upgrade Offer 時，乘客可能會看到以報價貨幣計算之一個單位金額被扣款（日本日圓除外；視卡片類型而定，可能顯示 10 日圓或 1 日圓），用於驗證。該金額將立即沖銷，不會列於帳單中。根據乘客信用卡之條款與條件，可能產生國外交易手續費，該費用由乘客承擔。 13. Booking Reference（訂位代號）為訂位時提供之 6 位字元編號，並印於機票上。提交 Upgrade Offer 時必須提供該編號。Booking Reference 必須妥善保密，不得與他人分享。乘客須自行負責防止該編號遭不當或未經授權使用。 14. 是否接受或拒絕 Upgrade Offer 完全由 Malaysia Airlines 自行決定。即使所需服務艙等有座位供應，也不代表任何乘客一定能夠成功升等。 15. 如 Upgrade Offer 獲接受，Malaysia Airlines 將於乘客下一航段預定起飛前 24 小時內透過電子郵件通知乘客，並從其信用卡扣除所提交之全部報價金額。如 Upgrade Offer 未獲接受，乘客亦將於起飛前 24 小時內收到通知。如成功升等，乘客辦理登機手續時，該升等航段之訂位艙等將顯示為較高艙等。 16. 如購買程序無法成功完成，將不會向乘客收取款項。任何已暫時保留之金額將視發卡銀行之處理時間，於適當時候沖銷至指定付款方式。 17. 在起飛前 72 至 36 小時期間，Upgrade Offer 不得取消，除非該報價未成功。乘客可在 72 小時期限之前，透過聯絡 MH Contact Center 或寄送電子郵件至 mhupgrade.enquiry@malaysiaairlines.com 取消 Upgrade Offer。 18. Upgrade Offer 獲接受後，不保證乘客能獲得特定座位。Seat Selection（座位選擇）一經選定即不可轉讓、不可兌換。 19. 與升等相關之所有個人費用、其他費用及相關支出均由乘客自行承擔。 20. 一旦 Upgrade Offer 獲接受並完成付款，相關升等購買不可退款、不可轉換、不可兌換或更換。 21. 升等嚴格不可轉讓。 22. 一旦乘客收到 Upgrade Offer 接受電子郵件，對於因乘客或第三方以任何理由更改訂位而產生之任何索賠、損害、損失、費用或支出，Malaysia Airlines 不承擔責任。 23. 如乘客在 Upgrade Offer 獲接受後更改機票，則無權將該 Upgrade 轉移至其他航班。相關 Upgrade Offer 金額將被沒收，且不予退款。 24. 如因非乘客過失、行為或疏忽所導致之原因，Malaysia Airlines 必須將乘客重新安排至另一班 MH 航班，則原有 Upgrade Offer 得由 Malaysia Airlines 自行決定轉移至新航班，但須視升等艙等之座位供應情況而定。如訂位被轉移至非 MH 航空公司，而 Upgrade 不再適用，乘客可透過 Contact Center 申請退款。Malaysia Airlines 不保證其他航空公司之航班能夠提供升等。如無法提供升等，退款將依第 23 段處理。 Malaysia Airlines 得因營運、安全或保安原因，包括航班取消或更換飛機，而更改乘客所選擇之座位。在此情況下，將提供合適之替代座位；如替代座位之價值較低，相關座位費用可予退款。除座位替換及適用情況下之 Upgrade 價值退款外，Malaysia Airlines 不承擔任何進一步責任，亦不對無法提供所選座位而產生之任何損失或損害負責。 25. Refund（退款） a. 在以下情況下，已確認之 Upgrade Offer 可獲得退款： i. 已接受並成功升等之航班被取消； ii. 航班被取消並重新安排至另一航班（無論 MH 或其他航空公司），但乘客無法獲得較高艙等座位，而被安排於原購買艙等； iii. Upgrade Offer 已獲接受並成功升等，但由於可歸責於 Malaysia Airlines 之原因，乘客無法獲得升等艙等座位；但不包括因乘客自身行為或疏忽所導致之情況，例如乘客主動選擇更改航班或未搭乘航班； iv. 因家庭成員死亡或住院等 Compassionate Ground（特殊情況）申請退款，但須遵守當時適用之退款政策。 b. 如更換飛機後，升等艙等仍可提供，則不予退款。 c. 如退款申請獲批准，退款將退回至用於支付 Upgrade Offer 之指定信用卡，並以支付 Upgrade 價格時使用之貨幣處理。退款金額僅限於 Upgrade Offer 金額及為該 Upgrade 支付之相關稅費／費用。信用卡發卡機構或銀行收取之費用不予退還。 d. 除預訂座位價格之座位替換或退款外，Malaysia Airlines 對無法提供座位選擇不承擔任何進一步責任。 e. 退款申請必須以書面形式寄送至 mhupgrade.enquiry@malaysiaairlines.com ，並附上以下掃描文件： i. 登機證； ii. 通知 MHupgrade 成功之電子郵件； iii. 任何其他相關文件。 f. 退款申請必須於原定航班日期後 3 個月內提交。相關決定將依第 22 條作出，並為最終且具有約束力之決定。 26. 儘管 Upgrade Offer 已獲接受，原始 Ticket 之票價條件，包括取消、更改費用、行李額度及常旅客里程／積分累積規則，均維持不變。成功購買 MHupgrade 之乘客將額外獲得 10kg 托運行李額度。對於包含已升等及未升等航段之行程，行李額度將依適用政策、實際預訂／升等後之艙等及整體行程適用之行李規定執行。 27. Upgrade 購買成功後，乘客可享有接受 Upgrade Offer 之航班的機場貴賓室服務，但必須持有有效登機證，並須視出發機場貴賓室之供應情況而定。 28. Enrich 會員可針對使用 232 文件編號開立且由 MH 執飛之航班，就 Upgrade Offer 所支付之票價金額賺取 Enrich Points。每消費 RM5 之 Upgrade Offer 金額，可針對相關航段賺取 1 Enrich Point。其他條款與條件同樣適用。 29. Malaysia Airlines 未行使或延遲行使任何權利，不構成對該權利之放棄或解除。Malaysia Airlines 未來仍可行使該等權利，而乘客所承擔之義務仍持續有效。 30. Malaysia Airlines 對 Upgrade Offer 所作出之決定為最終及絕對決定。Malaysia Airlines 將不受理任何進一步討論、通信、查詢、申訴或質疑。 31. 本條款與條件應依據馬來西亞法律進行解釋、管轄及適用。 32. 如其他用於宣傳 Upgrade Offer 之宣傳材料中的任何條款、條件、規定或陳述與本條款與條件存在不一致，本條款與條件應優先適用。 33. Malaysia Airlines 得隨時修改、增加、刪除或取消任何或全部條款與條件，而無需事先通知。閱讀本條款與條件時，應同時參閱並視為納入本條款與條件之 General Conditions of Carriage、Website Terms of Use 及 Privacy Policy。 34. Malaysia Airlines 得在不事先通知的情況下取消、終止或暫停 MHupgrade，但將履行已接受之 Upgrade Offer。該等取消、終止或暫停並不賦予乘客向 Malaysia Airlines、其代理人或員工提出任何索賠或要求賠償之權利，無論有關損失或損害為直接或間接。 35. 提交 Upgrade Offer 即表示乘客確認已閱讀、理解本條款與條件，並完全接受及同意受其約束。

「馬來西亞國際航空航班」是指馬來西亞國際航空和 MASwings* 所營運的航班，以及其他營運的航班，但不包括馬來西亞國際航空的聯營航班和馬來西亞國際航空銷售的航班，這些航班排除在此定義之外。「馬來西亞國際航空獎勵旅行」是指在馬來西亞國際航空航班上進行的「全部積分獎勵旅行」或「積分 + 現金獎勵旅行」航班兌換預訂和機票。「全部積分獎勵旅行兌換機票」是指旅行獎勵完全以積分兌換，不包括以現金/信用卡支付的適用稅金和附加費用。「全部積分獎勵旅行」可在馬來西亞國際航空、寰宇一家航空公司或合作夥伴航空公司處兌換。馬來西亞國際航空航班兌換可透過 Enrich Online 或 MH.com 網站進行。要兌換寰宇一家航空公司或合作夥伴航空公司的航班，只能透過馬來西亞國際航空聯絡中心和票務辦公室進行。「積分 + 現金獎勵旅行」是一種兌換選項，讓富裕飛行獎勵計劃會員可使用富裕飛行獎勵計劃積分和現金/信用卡的組合兌換航班。馬來西亞國際航空獎勵旅行機票僅可兌換馬來西亞國際航空航班。馬來西亞國際航空獎勵旅行線上兌換選項不適用於合作夥伴航空公司和/或寰宇一家航空公司。馬來西亞國際航空獎勵旅行兌換選項可在 Enrich Online、馬來西亞國際航空網站以及馬來西亞國際航空聯絡中心和票務辦公室線上使用。馬來西亞國際航空獎勵旅行兌換須遵守票價條款 (包括 SST，如適用)，且可能因旅行的票價艙等而有所不同。所有馬來西亞國際航空獎勵旅行兌換機票必須在預訂時以有座位可用且確認的基礎上進行。兌換不適用於候補名單或無日期的機票。所有馬來西亞國際航空獎勵旅行均以馬來西亞國際航空航班上合格旅行艙等的座位為準。馬來西亞國際航空保留變更這些艙等的權利，恕不另行通知。不包括下列項目，且無法使用積分預訂： (a) 預訂艙等為 Q 和 G 的票價。 (b) 由 DHT 飛機類型營運的聯營航班和 MASwings 航班。 (c) 輔助服務，例如座位、餐點和保險。兌換馬來西亞國際航空獎勵旅行兌換所需的富裕飛行獎勵計劃積分數量各不相同。票價和適用的票價條款因班機和可用座位、旅客需求、季節性和機票條款而異。兌換所需的積分數量取決於會員選擇的馬來西亞國際航空航班和適用的機票條款。會指導會員在做出選擇前充分比較，以確保符合其旅行需求的最佳選項。馬來西亞國際航空網站將在可用座位檢查時提供可用票價，實際總積分或所需積分 + 現金將在選擇和確認班機時反映出來。選擇兌換航班後顯示的總票價將適用。儘管這些條款與細則中有任何相反規定，獲得馬來西亞國際航空獎勵旅行兌換機票所需的積分或積分數量以及現金付款數量可隨時更改，無論是否提前通知。因此，預訂積分或積分 + 現金獎勵旅行時，富裕飛行獎勵計劃積分的數量和網站上報價的金額僅在報價時有效。如果預訂延遲或報價時未完成預訂，富裕飛行獎勵計劃積分的數量和所需旅程的付款金額可能會發生變化，選擇兌換航班後顯示的最終票價將適用。以下是預訂馬來西亞國際航空獎勵旅行機票的條件： (a) 只能在票價條款中指定的時間和/或航班預觸發時間前 04 小時內預訂。 (b) 某些票價條款可能需要遵守提前購票期。 (c) 座位收取的現金票價與兌換馬來西亞國際航空獎勵旅行機票所需的富裕飛行獎勵計劃積分之間不存在固定關係或轉換。確切金額會依預訂時適用的轉換率而有所不同。馬來西亞國際航空旅行獎勵的票價條款可能與適用於現金票價的票價條款不同。富裕飛行獎勵計劃會員必須在線上登入其富裕飛行獎勵計劃會員帳戶，作為積分 + 現金兌換預訂和票務程序的一部分。馬來西亞國際航空獎勵旅行兌換僅適用於馬來西亞國際航空航班的適用旅程。富裕飛行獎勵計劃會員的富裕飛行獎勵計劃帳戶必須至少有 1,000 富裕飛行獎勵計劃積分，才有資格在線上使用馬來西亞國際航空獎勵旅行選項。馬來西亞國際航空獎勵旅行兌換優惠下的富裕飛行獎勵計劃積分將按航段、每位會員，從各自的會員帳戶中兌換。根據兒童和嬰兒票票價條款的規定，2 至 12 歲兒童和 23 個月以下嬰兒可使用積分 + 現金獎勵旅行兌換。會員將根據積分 + 現金獎勵旅行兌換支付的現金價值獲得積分。積分不能兌換成貨幣。馬來西亞國際航空獎勵旅行兌換不適用於涉及 10 名或 10 名以上旅客的團體旅行預訂。如果會員希望對未使用或部分使用的馬來西亞國際航空獎勵旅行兌換機票進行任何變更，則應根據適用的票價條款和這些條款與細則進行變更。除退款外，任何涉及馬來西亞國際航空獎勵旅行兌換變更的付款必須使用票價條款中規定的現金或信用卡支付。為計算任何此類支付款項，馬來西亞國際航空獎勵旅行的原始票價或商業機票價值 (如票價條款所述) 將被計算為根據票價條件確定的未使用機票的剩餘現金價值。馬來西亞國際航空獎勵旅行只能由同一個人在同一航空公司旅行時重新發放，前提是沒有使用馬來西亞國際航空的獎勵旅行。票價條款，包括任何罰款或取消費用，以及這些條款與細則，均適用於馬來西亞國際航空獎勵旅行。根據票價條款，馬來西亞國際航空獎勵旅行可以重新開立較高票價艙等或機艙。根據適用的票價條款和這些條款與細則，重新開立機票時，包括任何稅金、費用和航空公司費用 (包括 SST) 在內的票價差額只要求為馬來西亞國際航空獎勵旅行支付，並且只需支付用於合作夥伴獎勵旅行的積分。嚴禁重新開立較低票價艙等的機票。根據票價條款，允許將目的地變更為完全未使用/未使用的馬來西亞國際航空獎勵旅行。如果前往新目的地的票價較低，則票價差額將不予退還。不允許重新使用部分已使用/已使用的馬來西亞國際航空獎勵旅行機票。會員不得以積分兌換馬來西亞國際航空獎勵旅行，或以現金或信用卡購買額外積分。馬來西亞國際航空獎勵旅行機票不允許兌換升等。會員不得合併不同帳戶的積分來兌換馬來西亞國際航空獎勵旅行機票。本網站上顯示的馬來西亞國際航空獎勵旅行兌換所需的富裕飛行獎勵計劃積分 (或所需的富裕飛行獎勵計劃積分加上「積分 + 現金」選項所需的任何現金支付金額) 將不包括稅費和航空公司費用 (包括 SST)。兌換機票須付現金。會員還將被要求支付任何其他費用、任何額外的當地機場費用和在辦理報到登機時收取的費用，以及可能不屬於所兌換馬來西亞國際航空獎勵旅行票價條款的任何應付費用（以及這些費用的 SST）。兌換馬來西亞國際航空獎勵旅行的積分無法退還至原始帳戶，也無法用來兌換其他的獎勵旅行。無論退款申請是在獎勵旅行發放之前提出的，還是獎勵旅行完全未使用或已部分使用，這一點都適用。但是，積分+現金獎勵旅行的現金部分可透過信用卡退還給所使用的信用卡，並將遵守機票中關於罰款或取消費用的票價條款以及這些條款與細則。如果涉及馬來西亞國際航空獎勵旅行的航班被取消，並且適用的票價條款規定，原始票價可作為購買新票價的抵用額度，並且原始票價或商業機票價值（如票價條款所述）是必要的，則除非這些條款與細則中另有規定，否則需要馬來西亞國際航空獎勵旅行兌換機票的原始票價或商業機票價值。但是，任何已過期的積分將不會退還，且將會消失。富裕飛行獎勵計劃保留更改馬來西亞國際航空獎勵旅行機票價格和/或兌換富裕飛行獎勵計劃積分數量的權利，或施加額外限制的權利，恕不另行通知。除上述條款與細則外，線上預訂、電子機票的所有其他條款與細則以及任何其他適用法規都將適用。如果這些條款與細則與任何其他條款與細則不一致，則以馬來西亞國際航空獎勵旅行航班兌換條款與細則為準。根據本優惠使用富裕飛行獎勵計劃積分須遵守這些條款與細則以及所有其他富裕飛行獎勵計劃條款與細則。富裕飛行獎勵計劃的條款與細則可能隨時變更，恕不另行通知。

額外行李僅適用於由馬來西亞國際航空營運的航班。不適用於由 MASwings 營運的航班。額外行李不適用於轉接航班和聯營航班。購買的額外行李不可退款。若為自願變更，額外行李將依照以下幾項標準轉移： (a) 變更是針對相同的訂位代號（旅客姓名代號) 進行。 (b) 出發地和目的地都相同。 (c) 由馬來西亞國際航空營運的航班。 (d) 旅客詳細資料沒有變更。 (e) 飛機空間可用性。 (例如，ABC 先生為 2018 年 12 月15日 09:00 的馬來西亞國際航空4 航班購買的額外行李對 ABC 先生 2018 年 12 月 20 日 23:30 的馬來西亞國際航空 2 航班同樣有效。這兩個航班的出發地和目的地相同，但日期和時間不同)。 (f) 額外行李的自願變更只能透過馬來西亞國際航空票務辦公室和客服中心進行。額外行李不可在旅客之間交換或轉讓 (例如，ABC 先生為 2017 年 9 月 14 日 09:50 的馬來西亞國際航空 4 航班購買的額外行李不適用於 XYZ 先生的相同日期和時間或不同的航班日期和時間的航班) 如果旅客的行李重量超過免費行李限額和購買的額外行李的總和，額外的超額行李重量將在報到登機櫃台按正常超額行李費率收取。任何購買的額外行李中未使用的額外重量，無法以任何形式退款、轉讓或交換。 (例如，購買的額外行李 = 5 公斤，免費行李限額 = 20 公斤 - 若旅客的總行李重量不超過 23 公斤，則剩餘的 2 公斤將被沒收）按一下此處詳細了解免費行李限額的最新資訊。馬來西亞國際航空公司保留隨時更改額外行李產品的價格、條款與細則的權利，恕不另行通知。基於安全或保安考量，購買的額外行李中包含的行李物品可能會被卸下。如果發生這種情況，即會全額退還受影響物品的額外行李費用。馬來西亞國際航空的旅客與行李承載通用條款是本條款中不可或缺的一部分。請查閱以下行李政策： MAB_general_conditions_of_carriage.pdf

1. Chef-on-Call主廚特製餐點服務僅在馬來西亞國際航空運營的部分航線供應。 2. 僅乘坐馬來西亞國際航空指定航班商務艙/商務套房艙的乘客，方可享此項專屬服務。 3. 請注意，馬來西亞國際航空提供Chef-on-Call主廚特製餐點服務的特定航班列表或會定期更新，公司保留隨時增減航班列表的權利，恕不另行通知。 4. 乘客已確認的商務艙商業機票，且行程為吉隆坡飛往以下目的地，可尊享Chef-on-Call 主廚特製餐點服務。

5. 商務艙旅客專享的Chef-on-Call主廚特製餐點服務，須通過"管理預訂"預訂，且須首個航班起飛前至少24小時(GMT+8)預訂。 6. 您可通過以下方式預訂您的Chef-on-Call主厨特製餐點服務： a) 通過 malaysiaairlines.com 線上預訂航班 b) 在 malaysiaairlines.com 上管理預訂 7. 如果没有預先訂購或指定餐食，乘客將在機上享用標準餐食。 8. 如航班變動, a) 如果您想更改您的商務艙Chef-on-Call 主厨特製餐點服務預訂，您可以在航班起飛前 24 小时内通過我們的 “管理預訂 ”工具欄進行更改。 b) 如果您更改航班或出發日期，您的Chef-on-Call 主厨特製餐點服務可能會被取消。您需要在規定時間内通過管理预訂重新提交訂單。 9. 雖然您已預先訂購了餐食，但馬來西亞國際航空不能保證满足您的餐食選擇。 10. 因航班時刻表變更或運行要求而導致的航班中断可能會影響航班上Chef-on-Call 主厨特製餐點服務的提供。 11. 如果馬來西亞國際航空更改您的航班或出發日期，您所選擇的Chef-on-Call 主厨特製餐點有可能無法送達您的新航班。但是，航空公司將盡最大努力满足您的預訂。 12. Chef-on-Call 主厨特制餐點與針對飲食要求的特殊餐食選項是分開的。如果您需要特殊餐點，請通過 “管理預訂--特殊膳食餐點 ”進行選擇。 13. 如果您選擇了特殊膳食餐點並將其保存在您的機票預訂中，那麼在從您的機票訂單中删除最初的特殊餐食預訂之前，您將無法預訂其他餐點。如果您的預訂中存在多個餐點訂單，則Chef-on-Call 主厨特製餐點訂單將被取消，並提供最初的特殊膳食餐點。 14. 馬來西亞國際航空保留調整和替代因運營原因可能無法提供的配料或菜單項目的權利。 15. 請放心，馬來西亞國際航空提供的所有餐食（包括Chef-on-Call 主厨特製餐點）均保證是清真食品。 16. 若您已預訂餐食却欲在機上更改，請注意，機艙乘務員無法為您提供其他正餐選項，敬請諒解並提前做好選擇。 17. 所提供的餐食圖片僅供参考，可能無法準確代表機上提供的餐食。 18. 您預先訂購的 Chef-on-Call 主厨特製餐點將在飛行期間的第一次主餐服務中提供。在選擇餐食之前，請注意您的起飛時間。

1. 我們的特殊餐食菜單僅在馬來西亞國際航空的部分航班上提供。 2. 所選航班列表會随時變更，馬來西亞國際航空保留增加或删除所選航班的權利，恕不另行通知。 3. 餐食訂單須在您行程中第一個航班預計起飛時間至少 24 小時之前下達。 4. 您可通過以下方式預訂特殊餐食： a) 在 malaysiaairlines.com 線上預訂航班 b) 在 malaysiaairlines.com 上管理預訂 c) 馬來西亞國際航空全球客服聯絡中心 - 請致電 1300 88 3000（馬來西亞境内）或 +603 7843 3000（馬來西亞境外） 5. 如果您的返程航班距離出發日期超過 30 天，您可以通過電子邮件 kulccm@malaysiaairlines.com（馬來西亞時間 GMT+8 週一至週五，上午 8:00 至下午 17:00）下訂單。 6. 如果没有預先預訂的餐食，将根據您的艙位等级為您提供預先安排的餐食。 7. 您的特殊餐食將作为機上菜單的主菜供應，取代機上預先安排的艙位餐。 8. 航班變更時, a) 如果您想更改特殊餐食預訂，請在出發前至少 10 個工作日發送電子邮件至 kulccm@malaysiaairlines.com（星期一至星期五，上午 8:00 - 下午 5:00，馬來西亞時間 GMT+8）。 9. 如果您更改航班或出發日期，您的特殊餐食訂單可能會被取消。您必须通過 “管理預訂 ”重新提交訂單或連繫全球客户聯繫中心。 10. 所提供的餐食圖片僅供参考，可能無法準確代表機上提供的餐食。 11. 因航班時刻表變更或運行要求到致的航班中断可能會影響航班上此项服務的可用性。 12. 如果馬來西亞國際航空更改您的航班或出發日期，您所選擇的特殊餐食有可能無法在新航班上提供。請放心，我們將盡最大努力完成您的訂單。 13. 馬來西亞國際航空保留更改和替换因運營情况而可能無法提供的配料或菜單項目的權利。 14. 馬來西亞國際航空運營的航班上提供的所有餐食都是清真食品。 15. 乘客有責任告知航空公司任何過敏症、餐食要求或飲食限制。乘客同意赔償馬來西亞國際航空因未被告知此類信息而導致的任何责任。 16 .旅客無需支付額外费用即可享受此項服務。航空公司不承擔因提供或不提供此项服務而產生的任何費用、損害或損失。 17. 建議遵守清真飲食要求的乘客在搭乘馬來西亞國際航空代碼共享合作伙伴的航班時申请穆斯林餐（MOML）。 18. 如果您需要特殊膳食餐，請参閱下面的航班和配餐清單。

所有由馬來西亞國際航空營運的 A350-XWB 和部分 A330 飛機均配備馬來西亞國際航空connect Wi-Fi 和行動漫遊服務。 MHconnect 是適用於所有艙等（商務豪華艙、商務艙和經濟艙）的付費服務。手機將自動連線至行動漫遊網路。如果不想連線到飛機上的行動漫遊，請關閉手機和數據漫遊。文字訊息、語音通話和其他資料服務的漫遊費用將由當地行動服務供應商決定。為了充分利用行動數據和 Wi-Fi，請在使用馬來西亞國際航空connect 之前關閉手機上的任何自動下載或更新。請注意，機艙內的網際網路連線速度和容量與地面上的可用情況有所不同。馬來西亞國際航空不保證機上連接不會故障，並可能在飛行過程中因安全或其他原因隨時暫停服務。馬來西亞國際航空對於旅客裝置的任何資料遺失或損壞概不負責。會根據具體情況考慮退款。 MHconnect 只能在機上以現金或信用卡購買。如遇任何問題，請傳送電子郵件至 customer@malaysiaairlines.com 或致電 1300 88 300 （馬來西亞境內）或 +603 7843 3000 （馬來西亞境外）。

本公司已加強目前的營運程序與政策，以確保所有行動不便的旅客安全、便利、有序且及時地上下飛機和下船，具體如下：輪椅要求必須至少於出發前 48 小時使用全球客服中心、票務辦公室和/或馬來西亞國際航空指定的旅行社提出。免費提供輪椅服務。如果要求在規定的時間之外提出，航空公司無法保證服務。對於對 PRM 的一般處理有特定和/或適用監管要求的國家/地區，該國的當地法律應適用並取代本公司輪椅服務政策中可能與該法律相衝突的任何部分。

「現在預訂，以後付款」僅適用於馬來西亞國際航空的航班。現時，該產品可在馬來西亞、印尼、新加坡、泰國、澳大利亞、紐西蘭和英國至全球的航班中使用（單程/來回）。「現在預訂，以後付款」僅可在馬來西亞國際航空網站使用。「現在預訂，以後付款」適用於所有艙等的旅客。「現在預訂，以後付款」不適用於 MASwings、FireFly 和聯營航班。費用恕不退還，亦不得轉讓。某些票價的保留時間較短（如 24 小時），因為這些票價可能是促銷、特別優惠或其他適用票價，因此會顯示較短的保留時間。「現在預訂，以後付款」費用將根據需求、促銷期間或其他特定原因變動。此服務無法延長付款期限。馬來西亞國際航空保留無預先通知可更改、刪除或新增任何條款之權利。

僅從吉隆玻國際機場起飛的馬來西亞國際航空航班，可為吉隆玻國際機場國內貴賓休息室、吉隆玻國際機場區域貴賓休息室和吉隆玻國際機場衛星貴賓休息室購買馬來西亞國際航空貴賓休息室通行證。所有經濟艙旅客都有權購買馬來西亞國際航空貴賓休息室通行證。通行證可隨時購買，最晚可在航班從吉隆坡國際機場出發 60 分鐘前購買。馬來西亞國際航空貴賓休息室通行證的有效期為航班出發前 24 小時，每位旅客最多只能使用三小時。嬰兒可免費進入。線上吉隆坡國際機場貴賓休息室不適用於 MASwings、Firefly 和聯營航班。費用恕不退還，亦不得轉讓。馬來西亞國際航空保留無預先通知可更改、刪除或新增任何條款與細則之權利。

此優惠僅適用於馬來西亞國際航空的持票旅客，不分艙等。通行證必須在購買當日使用。旅客僅可於出發當日進入。每筆免預約購買僅對一位旅客有效。僅可在馬來西亞國際航空的貴賓休息室使用免預約服務，且無法在不同休息室間切換。在適用的情況下，旅客將可使用位於吉隆坡機場衛星貴賓休息室的商務艙貴賓室。費用恕不退還，亦不得轉讓。不允許過夜住宿。外國航空公司或聯營航班上的持票旅客不得購買免預約通行證。貴賓休息室免預約通行證的費用結構是適用於所有馬來西亞國際航空旅客的標準收費。富裕飛行獎勵計劃會員不會獲得特別費率，但將根據富裕飛行獎勵計劃的條款與細則賺取積分。僅可使用信用卡或借記卡付款。不接受現金付款。所有報價均以馬來西亞林吉特 (MYR) 計算，國內站點需遵守 SST 規定。 2 至 12 歲的兒童將被收取所選貴賓室公佈價格的 50%。未滿 2 歲的嬰兒可免費進入。可在任何位於吉隆坡國際機場、亞庇或古晉的馬來西亞國際航空貴賓休息室購買免預約通行證。可在表訂航班起飛時間前 60 分鐘或更早時間購買通行證。

1. 欲升等至經濟艙預訂餐點，必須搭乘由馬來西亞國際航空營運的合格航班。 2. 請注意，合格航班清單可能會不時更新，馬來西亞國際航空保留在新增或刪除符合資格航班的權利，恕不另行通知。 3. 經濟艙預購餐點適用於確認的商務機票，航班出發地為：

：* 從東盟和國內航段出發飛往吉隆坡的航班提供經濟艙預訂餐點。 4. 經濟艙預訂餐點服務可透過「管理我的預訂 (Manage My Booking)」標籤取得，且餐點必須至少在出發前 36 小時 (GMT +8) 預訂。 5. 可用 www.malaysiaairlines.com 網站的「線上航班預訂」或「管理我的預訂 (Manage My Booking)」標籤訂購經濟艙預購餐點 6. 未預訂餐點將在機上享用標準餐點。 7. 改航班時： (a) 欲改經濟艙預訂餐點預訂，可在航班起飛前 36 小時使用「管理我的預訂 (Manage My Booking)」更改。 (b) 如改航班或出發日期，經濟艙預訂餐點訂單可能會取消。必須使用「管理我的預訂 (Manage My Booking)」標籤重新提交訂單。 8. 如因航班時間表變更或營運要求而中斷航班，可能會影響航班服務的可用性。 9. 如果馬來西亞國際航空改了航班或出發日期，首選經濟艙預訂餐點可能無法送達新航班。但是，會盡一切努力完成訂單。 10. 經濟艙預訂餐點與特殊餐點選項是分開的，以滿足飲食需求。如需特殊餐點，可用「特殊飲食餐點」下的「管理我的預訂 (Manage My Booking)」下訂單。 11. 如已選擇特殊飲食餐點，且已載入個人檔案中，將無法預訂餐點，直到將特殊飲食餐點從個人檔案中刪除。如果預訂中同時顯示這兩份訂單，則經濟艙預訂餐點將取消，並供應特殊飲食餐點。 12. 馬來西亞國際航空公司保留改換可能因營運情況無法使用的食材或菜單項目的權利。 13. 馬來西亞國際航空的所有機上餐點（包括經濟艙預訂餐點）均為清真餐點。 14. 任何預訂餐點的變更都必在航班出發前 36 小時完成。 15. 餐點圖片僅供說明，可能與機上提供的餐點不同。

1. 欲進行此升級，必須搭乘由馬來西亞國際航空營運的合格航班。 2. 請注意，合格航班清單可能會不時更新，馬來西亞國際航空保留在新增或刪除符合資格航班的權利，恕不另行通知。 3. 餐點升級服務適用於確認的商務機票，出發地為：

4. 可用「管理我的預訂 (Manage My Booking)」標籤使用餐點升級服務，且升級必須至少於出發前 36 小時預訂。 5. 每個航班最多只能預訂一個餐點升級項，即免費機上餐飲優惠的附加項目。 6. 可用下列方式訂購餐點升級： (a) 在 malaysiaairlines.com 網站線上航班預訂 (b) 在 malaysiaairlines.com 網站管理預訂 7. 未預訂餐點升級則將改為提供預定的免費機上餐點。 8. 如果決定變更航班或出發日期，則餐點升級訂單將自動取消。需再交新的訂單。 9. 所有餐點升級訂單皆不可退款且不可轉讓。 10. 如因航班時間表變更或營運要求而中斷航班，可能會影響餐點升級服務的可用性。 11. 如果馬來西亞國際航空改了航班或出發日期，所選餐點升級商品可能無法在新航班上送達。在此情況下，請用以下連結提交退款申請： https://www.malaysiaairlines.com/my/en/help/contact-us.html 。務請隨身攜帶購買收據。 12. 特此提醒，一旦支付餐點升級費用，將無法對訂購的商品做任何變更。 13. 馬來西亞國際航空公司保留改換可能因營運情況而無法使用的餐點升級商品的食材或菜單項目的權利。 14. 所有馬來西亞國際航空機上供應的茶點和餐點（包括餐點升級）都是清真餐點。 15. 如已預先購買餐點升級，但在機上改變主意，將無法退款。 16. 所有餐點升級說明僅供說明之用，可能與機上實際供應的項目不同。

一般 1.1. 這些條款與細則（「細則」）適用於購買和/或使用馬來西亞國際航空公司（公司編號：201401040794 [1116944-X]）的禮品卡，其商業地址：Level 1, Administration Building, South Support Zone (SSZ), Kuala Lumpur International Airport – KLIA, 64000 Sepang, Selangor Darul Ehsan, Malaysia（「馬來西亞國際航空」）。這些條款中「我們」或「本公司」是指馬來西亞國際航空。在購買和/或使用 MHgiftcard （定義見下文）之前，請細讀並充分理解這些條款。 1.2. 購買、使用和/或嘗試使用 MHgiftcard （如下文所定義），即表示您同意受這些條款以及與購買和/或使用 MHgiftcard （定義見下文）有關的所有其他細則、條款和政策（包括本公司隱私政策）的約束，並同意按照此處連結的隱私政策處理您的個人資料。 1.3. 在這些條款中，除非上下文另有要求，否則以下術語應具有下文定義的各自含義：「客戶」、「您」和「您的」是指被確定為 MHgiftcard 的購買者和/或使用者（如適用）的個人或法律實體。「發卡日期」是指馬來西亞國際航空或其指定代理人/合作夥伴簽發 MHgiftcard 的日期。「到期日期」是指客戶可以使用或兌換 MHgiftcard 的最後日期。「MHgiftcard」是指馬來西亞國際航空的數位卡，可在 https://vouchers.malaysiaairlines.com/en-gb/gift-cards . 購買。「儲值劵」是指馬來西亞國際航空提供的補償儲值劵和/或剩餘價值儲值劵。購買 2.1. MHgiftcard 可在 https://vouchers.malaysiaairlines.com/en-gb/gift-cards . 線上購買，MHgiftcards 由本公司合作夥伴 Qwikcilver Solutions Pvt. Ltd. 發行和/或產生。 2.2. 客戶可用下列付款卡全額支付 MHgiftcard ：Visa、MasterCard 和 American Express。所有使用上述付款卡支付的款項均須獲得付款卡公司和相關付款銀行核准。如果付款卡公司或付款銀行因任何原因拒絕處理或接受任何付款卡或付款卡詳細資訊，馬來西亞國際航空概不負責。任何銀行手續費，無論是由匯款行還是收款銀行徵收，均應由客戶承擔。 2.3. 不接受現金付款或使用 MHgiftcard 或任何其他禮物卡。 2.4. 單筆交易最多可購買十 (10) 張 MHgiftcard。每張 MHgiftcard 都可用馬來西亞林吉特 (RM) 的特定面額購買，金額應符合 MHgiftcard 購買頁面的規定，或在 MHgiftcard 購買頁面上允許的最小和最大金額內的特定金額。允許的最小和最大金額可能根據 MHgiftcard 種類而有所不同。 2.5. 只要 MHgiftcard 的收件人有有效的電子郵件地址，即可為任何人購買 MHgiftcard。 2.6. 成功支付 MHgiftcard 款項後，客戶或 MHgiftcard 收件人（以適用者為準）將收到一封電子郵件，確認購買和支付馬來西亞國際航空gittcard 以及所選 MHgiftcard 圖像及其購買價值。該電子郵件還將包括 MHgiftcard 的指定號碼、其各自的 PIN 碼，以及這些條款和馬來西亞國際航空隱私政策的連結。 2.7. 購買 MHgiftcard 時，系統啟動可能會有延遲，在此期間無法使用 MHgiftcard 進行兌換。電子郵件的傳送可能需要長達 24 小時。 2.8. 如已選擇「稍後遞送」，MHgiftcard 只會在所選日期遞送。可在選定遞送日期前最多六十 (60) 天內安排 MHgiftcard 遞送。使用條款 3.1. MHgiftcard 核發後即無法退款，且在任何情況下皆無法以現金支付或按價值轉讓。遺失或遭竊亦不得補發。不得進一步銷售 MHgiftcard。 3.2. MHgiftcard 在有效期內可多次使用，直到 MHgiftcard 總價值用完或兌換。 3.3. MHgiftcard 自核發日期起一 (1) 年內有效。MHgiftcard 必須在到期日之前或當天使用，之後 MHgiftcard 應無效。MHgiftcard、其價值或剩餘價值不能續期、延期或重新啟用，MHgiftcard 上任何未使用的剩餘餘額也不能在到期後領取或兌換現金。MHgiftcard 未用價值金額不得退款或開立貸記單。 3.4. MHgiftcard 無法兌換其他 MHgiftcard 購買項。 3.5. 除有馬來西亞國際航空書面同意，否則不得變更、修訂或更改 MHgiftcard 的使用條款。兌換 MHgiftcard 4.1. MHgiftcard 只能用於或兌換 https://www.malaysiaairlines.com 和馬來西亞國際航空移動應用程式上的線上購買機票。不能在上述平台上預訂或購買除航班以外的任何套裝旅程或其他獨立服務。 4.2. 欲使用或兌換 MHgiftcard ，在進入付款頁面之前，需在相應欄位輸入指定的 MHgiftcard 號碼和 PIN 碼。 4.3. MHgiftcard 可在寄出 MHgiftcard 的電子郵件中指定的到期日之前使用或兌換。MHgiftcard 應在其中規定的到期日 23:59 UTC 前到期。還須確保使用或兌換 MHgiftcard 購買的航班必須在到期日期前起飛。 4.4. MHgiftcard 不能與其他促銷代碼、禮品卡或禮券組合或聯合兌換。 4.5. 如果機票使用 MHgiftcard 付款，則可能也無法購買馬來西亞國際航空的旅行保險。 4.6. MHgiftcard 的兌換可能在特定日期受到限制，即所謂的封鎖日期。如在上述任何一個日期出發或抵達，將無法在指定期間內兌換 MHgiftcard。這些封鎖日期可在 https://vouchers.malaysiaairlines.com 的「查看餘額 (Check Balance)」部分核實。 4.7. 如果選擇，MHgiftcard 金額將套用至航班票價總額（票價、稅金和額外服務）。 4.8. MHgiftcard 的使用必須是全額兌換或 MHgiftcard 與付款卡或其他可接受的 MHgiftcard 的組合。任何花費超過 MHgiftcard 價值的購買都需要透過信用卡或其他可接受的 MHgiftcard 付款。如果交易後 MHgiftcard 中有任何餘額，其價值將進行調整，並在相同條件下保持有效（不可退款或延期）。 4.9. 可在一次購買中使用最多兩種付款方式，結合 MHgiftcard 和任何可接受信用卡。 4.10 MH Gift Card只能用於單一貨幣的交易，並且不兼容多幣種支付（MCP）功能。 4.11 MH Gift Card只能用於支付相同貨幣的票務費用。責任與遺失風險 5.1. MHgiftcard 的遺失風險和所有權將在 MHgiftcard 電子傳輸至客戶或收件人指定的電子郵件後轉移到客戶或收件人（以適用者為準）。如在購買 MHgiftcard 時提供的電子郵件地址有誤，本公司概不負責。 5.2. 如果任何 MHgiftcard 遺失、遭竊、損毀或未經客戶或收受人許可而使用，馬來西亞國際航空概不負責。馬來西亞國際航空公司和馬來西亞國際航空公司的代理人、員工或代表皆無義務要求出示 MHgiftcard 的人表明自己的身分。其他 6.1. 馬來西亞國際航空保留在不事先通知的情況下隨時修改或以其他方式更改這些條款的絕對自由裁量權，恕不事先通知。若客戶在納入修訂條款後購買或使用 MHgiftcard ，則視同客戶已接受該等變更。若客戶不接受該等變更，則客戶不得購買及/或停止使用 MHgiftcard 並終止這些條款。 6.2. 這些條款構成馬來西亞國際航空與您之間的完整且唯一的諒解，並取代之前與本合約主題的有關的任何諒解或協定 (無論是口頭還是書面)。您與馬來西亞國際航空均不受本合約中未記錄的任何明示、默示或暗示的陳述、保證、承諾等的約束。 6.3. 馬來西亞國際航空未能行使其權利不應被解釋為放棄或放棄其任何權利的未來履行，您對此類未來履行的義務應繼續完全有效。 6.4. 如果這些條款中的任何細則在任何司法管轄區無效、不可執行或被禁止，這將不會影響這些條款中其他細則的有效性和可執行性，也不會影響這些條款在其他司法管轄區的有效性。在這種情況下，馬來西亞國際航空公司和您同意將無效、不可執行或禁止的細則替換為符合原始細則精神的有效、可執行的細則。 6.5. 這些條款以英文起草。如果出於任何目的被翻譯成英語以外的語言，則應以英語版本為準，並在與這些條款的含義、形式、有效性或解釋有關的任何分歧、問題或爭議時以英語版本為主。 6.6. 這些條款應受馬來西亞法律管轄，並根據馬來西亞法律解釋。在法律允許的範圍內，您同意接受馬來西亞法院的專屬管轄權，以解決因這些條款引起或與之相關的任何爭議。 6.7. 這些條款應與承載通用條款、隱私權政策、Cookie 政策和使用條款一併閱讀。 6.8. 對於這些條款下的任何印刷錯誤或誤印，馬來西亞國際航空概不負責。 6.9. 馬來西亞國際航空將擁有絕對完整的權利，並有權將相關的條款與細則、政策和通知的所有或任何權利和義務轉讓、指派和委託給任何第三方。 6.10. 馬來西亞國際航空可在無事先通知立即終止這些條款。然而，終止不會影響或損害任何先前累積的權利或責任。如對這些條款或馬來西亞國際航空公司的任何細則、條款、規則、政策、指導方針或慣例不滿意，您唯一的補救措施就是停止購買和/或使用 MHgiftcard 和/或提供的任何其他服務。

本公司的 MHcheckout 是安全的付款管道，可用於透過馬來西亞國際航空公司（「MH」）的全球客服中心、透過 Twitter 和 Facebook 以及馬來西亞國際航空票務辦公室進行航班預訂和/或服務購買。 MHcheckout 不能用於購買以下商品： (a) 旅行保險 (b) 「現在預訂，以後付款」預訂 (c) 促銷代碼 (d) 馬來西亞國際航空電子儲值券 (e) 富裕飛行獎勵計劃兌換 (f) 團體預訂一旦旅客完成預訂，付款連結將透過旅客預訂過程中註冊的電子郵件和/或手機號碼傳送給旅客。付款連結將自電子郵件和/或簡訊傳送給旅客或開票時間限制起，最長四個小時內有效，以較早者為準。開票時間限制是馬來西亞國際航空預訂系統為要開票的預訂所設定的期間。如果馬來西亞國際航空未在規定時間內收到付款，付款連結將失效，且旅客預訂和/或購買服務將自動取消。不能要求延長付款時間。需要進行新的預訂和/或購買，或者旅客可以聯絡馬來西亞國際航空再次請求預訂服務。對於在航班起飛前兩 (2) 小時預訂的航班，旅客必須在開票時間限制前完成付款，否則預訂將自動取消，旅客需要在新的日期/時間再次預訂。馬來西亞國際航空可依據上述規定取消預訂和購買，恕不另行通知。為免生疑問，馬來西亞國際航空的此類取消不應使旅客有權就旅客因取消而直接或間接遭受的所有損失或損害向馬來西亞國際航空、其代理人和員工提出任何索賠或賠償。票價和稅金將以票價報價中顯示的貨幣進行報價和收費。Visa、MasterCard、American Express 發行的信用卡，以及其他付款方式，例如網路銀行和電子錢包，皆可在 MHcheckout 中使用。如果新的預訂因馬來西亞國際航空航班取消而中斷，則適用馬來西亞國際航空的票價條款和承載通用條款。馬來西亞國際航空對 MHcheckout 交易過程中因技術問題或其他原因造成的超出其合理控制範圍的任何中斷不承擔任何責任。如果發生任何中斷，應盡合理努力補救中斷，並在公平合理的基礎上恢復購買的產品交易。如果旅客遇到任何問題，如取消預訂、無法付款或任何其他技術問題，旅客可撥打 1 300 88 3000 （馬來西亞境內）或 +603 7843 3000 （馬來西亞境外）聯系馬來西亞國際航空。在付款和開票（如適用）後，如果預訂和/或購買發生任何變化，可能會根據預訂的票價規則收取額外費用。馬來西亞國際航空對由於任何技術或非技術原因 (如資金不足、未收到 OTP 等) 導致信用卡或借記卡公司、付款銀行或電子錢包服務提供商出現問題而導致的任何付款失敗不承擔任何責任。鼓勵旅客聯絡信用卡或借記卡公司、付款銀行或電子錢包服務提供商尋求協助。信用卡/借記卡 - 所有透過信用卡或借記卡支付的款項均須經信用卡或借記卡公司和相關付款銀行核准。如果信用卡或借記卡公司或付款銀行因任何原因拒絕處理或接受任何付款卡，馬來西亞國際航空概不負責。旅客應將預訂和/或購買的總購買價格 (包括任何適用的稅金、費用、收費和運輸成本) 轉入馬來西亞國際航空的帳戶。電子錢包 – 旅客可從 MHcheckout 提供的電子錢包服務提供商處選擇其偏好的電子錢包，以便付款給馬來西亞國際航空。旅客需要在選定的電子錢包服務提供商處擁有已註冊的電子錢包帳戶，並有足夠的餘額，才能在 MHcheckout 使用此付款方式。馬來西亞國際航空可自行決定在任何時候拒絕任何上述付款方式和/或臨時或永久修改或終止任何付款方式，無需通知或說明任何理由。旅客不得就所選付款方式的任何失敗、中斷或錯誤向馬來西亞國際航空提出索賠。除非馬來西亞國際航空另有明確規定，否則任何銀行手續費或費用，無論是由匯款行還是收款行徵收的，均應由旅客承擔。馬來西亞國際航空保留絕對權利，得隨時自行決定變更或修改此處的任何條款與細則，恕不另行通知。這些條款與細則應根據馬來西亞法律進行管理和解釋，馬來西亞法院將具有專屬的管轄權來裁決與之相關的任何爭議。任何可能與 MHcheckout 上的產品描述、定價、可用性和內容有關的印刷錯誤、不準確或遺漏都應進行更正，馬來西亞國際航空不作任何通知亦不承擔任何責任。如果這些條款與細則的任何細則因任何原因而被認定為無效、無法執行或非法，則這些條款與細則除應視為刪除的細則外，應保持完全效力。馬來西亞國際航空未行使任何在這些條款與細則下的權利或救濟，以及馬來西亞國際航空未對其行使的權利或救濟進行的延遲，均不構成對該權利或救濟的放棄，亦不會因對任何權利或救濟的單獨或部分行使而排除對其他權利或救濟的行使，也不會排除對其他權利或救濟的行使。

來西亞國際航空電子儲值券會由購買 2020 年 1 月 1 日至 2021 年 8 月 31 日開立的來西亞國際航空公開機票轉換。來西亞國際航空電子儲值劵是一種新的付款方式，可用於透過來西亞國際航空網站和行動應用程式兌換航班預訂和機上服務。來西亞國際航空電子儲值券不可轉讓且不可退款，且根據此處所示之有效性和價值接受。可使用來西亞國際航空電子儲值券，在來西亞國際航空網站或行動應用程式預訂所有由來西亞國際航空和 MASwings 營運的航班、聯營航班和轉接合作夥伴航班上的任何艙等。來西亞國際航空電子儲值券無法用於支付改票費用。來西亞國際航空電子儲值券不適用於透過客服中心、票務辦公室、旅行社或任何其他地面管道進行的預訂。來西亞國際航空電子儲值券不適用於下列方式預訂： (a) 旅行保險、 (b)「現在預訂，以後付款」優惠、 (c) 促銷代碼、 (d) 多幣種付款 (MCP) (e) 富裕飛行獎勵計劃積分兌換計劃來西亞國際航空電子儲值券的使用專門用於以相同貨幣支付的機票和服務。只有當您和您旅行團隊中的另一個人在同一個訂單中時，您才能在為其預訂時使用您的來西亞國際航空電子儲值券。欲成功兌換來西亞國際航空電子儲值券，整趟旅程必須在儲值券到期前完成，亦即 2023 年 1 月 15 日。可多次兌換同一張來西亞國際航空電子儲值券，前提是其中儲存有足夠的價值，且可在一筆交易中組合最多三張來西亞國際航空電子儲值券。如果來西亞國際航空電子儲值券金額不足以全額兌換預訂，則剩餘金額可用信用卡結算。您未使用的來西亞國際航空電子儲值券在到期日期後即無法退款。如果開立新的機票退款，使用來西亞國際航空電子儲值券支付的金額將退還給原始來西亞國際航空電子儲值券。如果因航班取消而中斷新預訂，應適用來西亞國際航空的標準中斷政策。來西亞國際航空保留絕對權利，得隨時自行決定變更或修改此處的任何條款與細則，恕不另行通知。同意轉讓及使用：使用來西亞國際航空電子儲值券進行購買的個人進一步承認並同意，如向來西亞國際航空提供任何個人或專有資訊，該個人特此明確同意跨國傳輸此類個人或專有資訊，以處理相關交易。個人在此進一步同意以匿名方式使用此類個人資料進行統計目的。來西亞國際航空對來西亞國際航空電子儲值券交易過程中因技術問題或其他原因造成的超出其合理控制範圍的任何中斷不承擔任何責任。如果發生任何中斷，應盡合理努力補救中斷，並在公平合理的基礎上恢復購買的產品交易。來西亞國際航空保留取消、終止或暫停使用來西亞國際航空電子儲值券的絕對權利，恕不另行通知。為免生疑問，來西亞國際航空的任何取消、終止或暫停均不得使進行購買的個人或任何富裕飛行獎勵計劃會員對來西亞國際航空、其代理人和員工提出任何索賠或賠償，對於由於取消、終止或暫停行為直接或間接引起的所有損失、損害和其所引起的一切後果性損害均不得提出索賠或賠償要求。這些條款與細則應依照馬來西亞法律進行解釋、管轄和詮釋。進行購買的個人同意就本次來西亞國際航空電子儲值券交易產生的所有事項接受馬來西亞法院的專屬管轄。來西亞國際航空保留在任何時候保留或刪除任何轉換錯誤或不符合這些條款與細則的來西亞國際航空電子儲值券的絕對權利，恕不另行通知。使用來西亞國際航空電子禮券參與交易，即視為購買者已閱讀並同意受這些條款與條件約束。使用來西亞國際航空電子儲值券參與交易，應視為進行購買的個人已閱讀並同意受這些條款與細則的約束。如有任何違反這些條款與細則的行為，來西亞國際航空可自行決定沒收所購買的任何積分。如在從電子機票換為來西亞國際航空電子儲值券時遇到任何問題，可填寫以下表單聯絡本公司客服團隊。根據來西亞國際航空商業豁免政策，如果換為來西亞國際航空電子儲值券的原始機票有資格獲得一次性票價差額減免，請致電本公司聯絡中心求助獲得這項福利。只有未用完來西亞國際航空電子優惠券時，才可享有一次性票價差額減免。

向馬來西亞世界自然基金會沉香計劃的捐款可抵稅。馬來西亞世界自然基金會將按季度發放捐款的免稅收據。如果改票或取消，捐款不可退款。捐款不可交換。捐款不適用於聯營航班和轉接航班。有關馬來西亞世界自然基金會沉香計劃捐款相關一般查詢，可傳送電子郵件至： kawan@wwf.org.my 沉香計劃捐贈附加項目僅在馬來西亞的銷售點和從馬來西亞出發的航段上提供。沉香計劃捐贈附加項目適用於成人、兒童和學生旅客。「管理我的預訂 (Manage My Booking)」標籤上不提供捐贈選項。來西亞國際航空與馬來西亞世界自然基金會共享的旅客資訊僅用於免稅目的。馬來西亞世界自然基金沉香計劃的稅金豁免僅適用於馬來西亞國民。購買捐贈附加項目後，旅客必須填寫詳細資訊表單，才符合免稅資格： https://forms.malaysiaairlines.com/221700524921042 來西亞國際航空保留絕對權利，得隨時自行決定變更或修改此處的任何條款與細則，恕不另行通知。

1. 略過餐點 (無餐點 - NOML) 選項可讓旅客在機上不需要餐點時通知來西亞國際航空。 2. 此選項僅適用於搭乘來西亞國際航空營運之合格航班的旅客，且不適用於聯營航班和轉接航班。 3. NOML 服務適用於從吉隆玻飛往以下目的地的已確認商業機票：

4. 合格航班清單可能會不時更新，來西亞國際航空保留在新增或刪除符合資格航班的權利，恕不另行通知。 5. NOML 選項適用於成人、兒童和學生旅客類型。 6. NOML 選項必須在旅程中第一個航班起飛至少 24 小時 (GMT +8) 前，使用「管理預訂 – 特殊飲食餐點」做出選擇。任何變更或取消都必須在首班航班起飛前 24 小時完成。 7. 可用下列方式選擇 NOML 選項： a. 在 malaysiaairlines.com 網站預訂航班 b. 在 malaysiaairlines.com 網站管理預訂 c. 來西亞國際航空全球客服中心 i. 1300 88 3000（馬來西亞境內） ii. +603 7843 3000（馬來西亞境外） 8. 航班變更時， a. 如果您想變更您的略過餐點預訂 (NOML)，請在首班航班出發前至少 36 小時傳送電子郵件至 kulccm@malaysiaairlines.com （週一至週五，08:00-17:00，馬來西亞時間 GMT+8）。 b. 如改航班或出發日期，可以取消略過餐點。必須使用「管理我的預訂 (Manage My Booking)」或全球客服中心重新選擇。 c. 如果來西亞國際航空改了航班或出發日期，則可能無法提供略過餐點選項。但是，本公司會盡力完成預訂。 9. 如已選擇 NOML 且已載入個人檔案中，除非移除 NOML，否則不能預訂其他餐點。如果預訂中有兩個訂單，則以 NOML 為準，且預訂餐點將取消。 10. 旅客無需為此項服務支付額外費用。相反，根據 NOML 跳過的餐點費用將捐贈給本公司合作慈善機構。選擇 NOML 選項時，旅客即表示同意依照本計劃捐款。 11. 捐款不可抵稅，也不可退款。 12. 捐款不可交換。 13. 來西亞國際航空保留自行決定隨時修改此處任何條款與細則的絕對權利，恕不另行通知。

本條款及條件（統稱“條款及條件”）構成馬來西亞航空集團（“MAG”、“我們”或“我們的”）與您在使用和/或存取我們的聊天機器人服務（“聊天機器人”）時的協議基礎。當您使用和/或存取我們的聊天機器人時，即視為您已閱讀並接受本條款及條件（包括本文中提及的任何附加條款和政策）。如您不同意其中任何條款，建議您停止存取或使用我們的聊天機器人。請仔細閱讀本條款及條件，因其包含規範您在使用我們的聊天機器人時與我們之間協議的重要資訊。 1. 聊天機器人的用途聊天機器人旨在提供與 MAG 旗下服務相關的一般資訊、協助和指引，包括但不限於： * 航班資訊（時刻表、狀態） * 訂票和訂位諮詢 * 行李額度及政策 * 辦理登機手續流程 * 常見問題（AskMH） * 特別優惠及促銷資訊 * 必要時轉接至網站相關的內容頁面或人工客服。 2. 資訊的準確性 a. 聊天機器人使用人工智慧，旨在根據其訓練資料及可用資源提供資訊。但聊天機器人提供的資訊僅供一般參考，可能並非總是即時、完整或完全準確。 b. 您不應僅依賴聊天機器人的回覆來做出重要決定，尤其是涉及機票預訂、旅行計劃或任何金融交易的決定。 c. 如聊天機器人提供的資訊與 MAG 官方網站 https://www.malaysiaairlines.com/my/en/home.html（“官方網站”）、政策或人工客服提供的資訊存在任何差異，以官方網站或人工客服的資訊為準。 d. 我們強烈建議您透過官方網站核實任何重要資訊，或直接致電我們的客戶服務代表，聯絡馬來西亞國際航空全球客服中心 1 300 88 3000（馬來西亞境內免費）或 +603 7843 3000（馬來西亞境外）- 需支付長途電話費 3. 聊天機器人的侷限性 a. 聊天機器人是自動化系統，可能無法理解複雜的詢問、微妙的請求或特殊情況。 b. 聊天機器人無法提供個性化建議、任何形式的專業意見（包括但不限於法律意見），也無法代您做出任何決定。 c. 聊天機器人無法直接處理交易（例如更改訂位、退款）。它可能會引導您前往官方網站的相關頁面，或將您轉接至人工客服辦理此類事項。 4. 使用者行為 a. 您同意僅將聊天機器人用於合法目的，且使用方式不得侵犯任何第三方的權利，或限制或妨礙任何第三方使用和享用聊天機器人。 b. 您同意不透過聊天機器人提供任何冒犯性、不雅、威脅性、淫穢、色情或其他非法的資訊或內容。 c. 您知悉並同意，任何不當使用聊天機器人的行為可能導致您被終止存取聊天機器人，並可能面臨其他法律行動。 d. 請勿向聊天機器人分享敏感個人資訊（例如完整信用卡號、護照詳細資訊或其他高度機密資料），除非為合法目的而被明確要求（例如在此類資料已被遮蔽或令牌化的情況下調取特定訂位）。對於您自願在指定安全欄位之外向聊天機器人提供的敏感資訊被濫用，Malaysia Aviation Group Berhad 概不負責。 5. 隱私與資料收集 a. 您與聊天機器人的互動，包括您的輸入（文字、語音或選擇）及聊天機器人的輸出，可能由 Malaysia Aviation Group Berhad 收集和儲存。這些資料可能用於： * 改善聊天機器人的效能和準確性。 * 瞭解使用者需求和偏好。 * 遵守法律義務。 * 用於我們隱私政策中列明的其他目的。 b. 使用聊天機器人即表示您同意按照我們的隱私政策收集和使用您的資料，該隱私政策透過引用納入本條款及條件。請查閱我們的隱私政策 https://www.malaysiaairlines.com/us/en/privacy.html，瞭解我們如何收集、使用和保護您的個人資料的完整詳情。 c. 我們不會透過聊天機器人索取您的密碼或其他高度機密的憑證。請對任何索取此類資訊的要求保持警惕。如對我們如何保護您的隱私有任何疑問，您可透過 privacy@malaysiaairlines.com 聯絡我們。 6. 免責聲明聊天機器人按“現狀”和“可用”基礎提供，不附帶任何形式的明示或暗示保證。在適用法律允許的最大範圍內，Malaysia Aviation Group Berhad 否認所有陳述和保證，包括但不限於對適銷性、特定用途適用性及不侵權的暗示保證。Malaysia Aviation Group Berhad 不保證聊天機器人將不間斷、無錯誤、安全或不含病毒或其他有害元件。 7. 賠償您同意就 MAG 或我們的任何關聯公司、代理和/或服務供應商因您使用、詢問、指示聊天機器人或聲稱使用、詢問及指示聊天機器人而引起或與之相關的任何性質或種類的要求、損失、損害、成本、費用、開支、責任、索賠或訴訟，向馬來西亞航空集團、我們的高階職員、關聯公司、代理和/或服務供應商作出賠償，並使 MAG、我們的高階職員、關聯公司、代理和/或服務供應商免受損害。 7. 責任限制在法律允許的最大範圍內，馬來西亞航空集團不對任何直接、間接、附帶、特殊、後果性或懲罰性損害賠償，或任何利潤或收入損失，無論是直接或間接產生、是否可預見、是否基於合同、侵權或其他理由，或任何資料、使用、商譽或其他無形損失承擔責任，如這些損失由以下原因引起 (a) 您存取或使用或無法存取或使用聊天機器人； (b) 任何第三方在聊天機器人上的任何行為或內容；或 (c) 未經授權存取、使用或更改您的傳輸內容或內容，即使 Malaysia Aviation Group Berhad 已被告知可能發生此類損害。 8. 本條款及條件的變更馬來西亞航空集團保留隨時更新、修訂、修改、增加或刪除本條款及條件任何部分的權利，恕不另行通知。本條款及條件的任何變更將在我們的網站釋出後立即生效。在任何此類變更後您繼續使用聊天機器人，即表示您接受新的更新後的條款及條件。您有責任定期查閱本條款及條件。 9. 適用法律與司法管轄本條款及條件受馬來西亞法律管轄並據其解釋，不考慮其法律衝突規定。因本條款及條件或您使用聊天機器人而產生或與之相關的任何爭議，應受位於馬來西亞的法院專屬管轄。 10. 聯絡我們如您對本條款及條件或聊天機器人有任何疑問，請透過我們的官方客戶服務渠道聯絡我們 https://www.malaysiaairlines.com/us/en/askmh/contact-details.html