Terma dan Syarat, Polisi dan Maklumat Laman Web

Terma dan syarat

terma-dan-syarat-img

Terma dan syarat

Laman web untuk tempahan dalam talian ini dimiliki dan diuruskan oleh Malaysia Airlines Berhad (No. Syarikat: 1116944-X) (“Malaysia Airlines”) yang beralamat di Aras 1, Bangunan Pentadbiran, Zon Sokongan Selatan (SSZ), Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur – KLIA , 64000 Sepang, Selangor Darul Ehsan, Malaysia. Untuk Syarat Penggunaan ini, "Kita", dan "Kami" merujuk kepada Malaysia Airlines. Sila semak Syarat Penggunaan ini dengan teliti sebelum menggunakan laman web. Dengan menggunakan laman web ini, anda bersetuju dengan Syarat Penggunaan ini.

Malaysia Airlines membawa penumpang dalam penerbangan di Malaysia dan tempat lain mengikut kontrak termasuk: Syarat Penggunaan IBF; Syarat Am Pengangkutan untuk Penumpang dan Bagasi (“Syarat Am Pengangkutan” atau “GCC”), Konvensyen Antarabangsa, Akta Pengangkutan Malaysia melalui Udara 1974, dan perintah dan peraturan yang dibuat di bawahnya; dan Notis Undang-undang kami tentang Dasar Privasi. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara Syarat Penggunaan IBF ini dan Syarat Am Pengangkutan, Syarat Am Pengangkutan hendaklah diutamakan.

Jika destinasi utama atau perhentian di negara selain negara berlepas termasuk dalam perjalanan anda, Konvensyen Warsaw mungkin dikenakan. Konvensyen ini mentadbir dan, dalam kebanyakan kes, mengehadkan liabiliti kami untuk kematian atau kecederaan peribadi, serta kehilangan atau kerosakan bagasi.

Di bawah Syarat Penggunaan ini, "tiket" merujuk kepada tiket penumpang dan cek bagasi, atau Jadual Perjalanan/Resit dalam hal tiket elektronik, yang merangkumi syarat-syarat ini dan notis yang mendahuluinya; "pengangkutan" adalah bersamaan dengan "pengangkutan"; "pengangkut" ertinya semua pengangkut udara yang membawa atau berjanji untuk membawa penumpang atau bagasinya di bawah ini atau melakukan apa-apa perkhidmatan lain yang bersampingan dengan pengangkutan udara itu; "tiket elektronik" bermaksud Jadual Perjalanan/Resit yang dikeluarkan oleh atau bagi pihak pembawa, Kupon Elektronik dan, jika berkenaan, dokumen menaiki pesawat. "Konvensyen Warsaw" merujuk kepada Konvensyen untuk Penyatuan Peraturan Tertentu Berkaitan dengan Pengangkutan Antarabangsa melalui Udara yang ditandatangani di Warsaw pada 12 Oktober 1929, atau Konvensyen itu sebagaimana yang dipinda di The Hague pada 28 September 1955, yang mana berkenaan. Pengangkutan di bawah ini adalah tertakluk kepada peraturan dan had yang berkaitan dengan liabiliti yang ditetapkan oleh Konvensyen Warsaw melainkan pengangkutan tersebut bukan "pengangkutan antarabangsa" seperti yang ditakrifkan oleh Konvensyen tersebut. Setakat yang tidak bercanggah dengan yang tersebut di atas, pengangkutan dan perkhidmatan lain yang dilakukan oleh setiap pengangkut adalah tertakluk kepada: (i) peruntukan yang terkandung dalam tiket, (ii) tarif yang dikenakan, (iii) syarat pengangkutan pengangkut, dan (iv) peraturan berkaitan yang dijadikan sebahagian daripada Syarat Am Pengangkutan (Penumpang dan Bagasi); kecuali dalam pengangkutan antara tempat di Amerika Syarikat atau Kanada, dan mana-mana tempat di luarnya yang dikenakan tarif yang berkuat kuasa di negara tersebut. Nama pembawa mungkin disingkatkan dalam tiket. Nama penuh dan singkatannya digariskan dalam tarif pengangkut, syarat pengangkutan, peraturan atau jadual waktu, dan alamat pengangkut hendaklah lapangan terbang berlepas yang ditunjukkan bertentangan dengan singkatan pertama nama pengangkut dalam tiket. Tempat perhentian yang dipersetujui adalah yang dinyatakan dalam tiket atau seperti yang ditunjukkan dalam jadual waktu pengangkut sebagai tempat perhentian yang dijadualkan di laluan penumpang. Pengangkutan yang akan dilakukan di bawah ini oleh beberapa pembawa berturut-turut dianggap sebagai satu operasi. Jika syarikat penerbangan mengeluarkan tiket atau memeriksa bagasi untuk pengangkutan melalui laluan syarikat penerbangan lain, ia hanya bertindak sebagai ejennya. Sebarang pengecualian atau pengehadan liabiliti pengangkut terpakai kepada dan adalah untuk faedah ejen, pekhidmat dan wakil pengangkut, serta ejen, pekhidmat, dan wakil orang yang pesawatnya digunakan oleh pengangkut untuk pengangkutan. Bagasi berdaftar akan dihantar kepada pembawa cek bagasi. Sekiranya berlaku kerosakan pada bagasi yang bergerak dalam pengangkutan antarabangsa, aduan mesti dibuat secara bertulis kepada pengangkut sejurus selepas penemuan kerosakan, dan selewat-lewatnya, dalam masa 7 hari dari penerimaan; sekiranya berlaku kelewatan, aduan mesti dibuat dalam tempoh 21 hari dari tarikh bagasi dihantar. Tiket tersebut sah untuk pengangkutan selama satu tahun dari tarikh dikeluarkan, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam tiket, dalam tarif pembawa, syarat pengangkutan, atau peraturan berkaitan. Tambang untuk pengangkutan di bawah ini tertakluk kepada perubahan sebelum permulaan pengangkutan. Pengangkut mesti menggunakan semula pengangkutan jika tambang yang berkenaan belum dibayar. Pengangkut berjanji untuk menggunakan usaha terbaiknya untuk membawa penumpang dan bagasi dengan penghantaran yang munasabah. Masa yang ditunjukkan dalam jadual waktu atau di tempat lain tidak dijamin dan bukan sebahagian daripada kontrak ini. Pengangkut boleh tanpa notis menggantikan pengangkut atau pesawat udara ganti dan boleh mengubah atau meninggalkan tempat perhentian yang ditunjukkan pada tiket sekiranya perlu. Jadual tertakluk kepada perubahan tanpa notis. Pembawa tidak bertanggungjawab untuk membuat sambungan. Penumpang hendaklah mematuhi keperluan perjalanan Kerajaan, mengemukakan dokumen keluar, masuk dan dokumen lain yang diperlukan, dan tiba di lapangan terbang pada masa yang ditetapkan oleh syarikat penerbangan atau, jika tiada masa yang ditetapkan, cukup awal untuk melengkapkan prosedur berlepas. Tiada ejen, pekhidmat atau wakil pengangkut yang mempunyai kuasa untuk mengubah, mengubah suai atau mengetepikan mana-mana peruntukan Syarat Am Pengangkutan dan Syarat Penggunaan ini.

Kehilangan, kelewatan atau kerosakan bagasi dilindungi pada tahap tertentu, melainkan nilai yang lebih tinggi diisytiharkan lebih awal daripada masa dan bayaran tambahan dibayar. Bagi kebanyakan perjalanan antarabangsa, termasuk beberapa bahagian domestik perjalanan antarabangsa, had liabiliti untuk bagasi yang didaftarkan dan tidak didaftarkan adalah sehingga SDR 1,131. Walau bagaimanapun, jika undang-undang yang ditetapkan mengatakan bahawa had liabiliti yang berbeza dikenakan, maka had yang berbeza itu akan mengambil keutamaan. Untuk perjalanan sepenuhnya dalam AS, peraturan Persekutuan menyatakan bahawa liabiliti syarikat penerbangan untuk bagasi yang hilang atau rosak mestilah sekurang-kurangnya USD 1,250 bagi setiap penumpang. Lebihan penilaian boleh diisytiharkan pada jenis artikel tertentu. Sesetengah pembawa tidak akan bertanggungjawab ke atas item yang rapuh, berharga atau cepat rosak, oleh itu kami menasihatkan anda untuk mengetahui maklumat lanjut sebelum cuba membawa item tersebut ke dalam pesawat.

Card payment fee is charged only on Malaysia Airlines online booking channel. Card payment fee is applicable to payments made via Visa, MasterCard, American Express, and JCB credit and debit card schemes for online bookings with journey commencement from Australia and New Zealand to worldwide. Card payment fee is non-refundable, transferable nor exchangeable for any voluntary changes or cancellations. Malaysia Airlines reserves the right to revise, add or remove any parts of the Terms and Conditions. Fee for Credit Card Payment Fee: Online booking with journey commencement from Australia only (AUD) 1% from the airfare + taxes Online booking with journey commencement from New Zealand only (NZD) 1% from the airfare + taxes

1. Seat Selection is available for Standard, Extra Legroom, Economy Comfort, and Emergency Exit seats, with availability varying depending on the type of aircraft. Seats may be window, middle, or aisle. 2. Seat Selection is available for all Malaysia Airlines flights, both domestic and international. It is not available for codeshare flights. 3. Seat Selection is available for purchase online at the time of booking and post-booking (via Manage My Booking) through the Malaysia Airlines website and mobile web or application. It can also be purchased through the Malaysia Airlines Call Centre or Ticket Offices on a case-by-case basis (i.e. if there are issues with the Malaysia Airlines website and mobile web or application). 4. All seats offered for seat selection will always be subject to availability at the time of request. Seats offered and selected will be on a per passenger and per flight segment basis. 5. Seat Selection for Standard Seats is available and chargeable up to forty-eight (48) hours before flight departure. Seat Selection for Extra Legroom, Economy Comfort, and Emergency Exit Seats is available and chargeable until departure. 6. Passengers who choose not to select seats in advance may opt for any remaining Standard Seats without charge during check-in, excluding Extra Legroom, Economy Comfort and Emergency Exit Seats. If no seats are selected before flight departure, passengers will be assigned seats upon check-in without any guarantee of the resulting seat characteristic or seating together with other passengers in the same booking. 7. Standard Seat Selection is not chargeable for Malaysia Airlines Platinum and oneworld Emerald members as a Standard Seat is complimentary for these Frequent Flyer Programme tiers. Selection for Extra Legroom, Economy Comfort and Emergency Exit Seats are chargeable up to forty-eight (48) hours before departure for these tiers. 8. Seat Selection for Standard and/or Extra Legroom seats is complimentary (non-chargeable) for passengers travelling with infants and for other passengers under the same booking reference. 9. Seat Selection is not available online for passengers with disabilities or special needs, unaccompanied minors, group bookings (more than nine (9) persons), and for facility seats. Passengers requiring these arrangements may contact the Malaysia Airlines Contact Centre at 1 300 88 3000 (within Malaysia) or +603 7843 3000 (outside Malaysia). Additionally, passengers with physical disabilities can travel without documentation, whereas those with medical disabilities require Medical Emergency Assistance (MEDA) clearance. Further information regarding MEDA may be found in the following link https://www.malaysiaairlines.com/hk/en/plan-your-trip/health-medical.html. Seat Selection Fees 10. Seat Selection may be subject to a payment fee, which will be charged on a per passenger and per flight segment basis. a. For First and Business Class, seat selection is not chargeable. b. For Economy Flex fare, Seat Selection is chargeable for Extra Legroom and Emergency Exit seats. It is not chargeable for Standard Seats. c. For Economy Lite and Basic fares, Seat Selection is chargeable for all four seat characteristics: Standard, Extra Legroom, Economy Comfort, and Emergency Exit seats. 11. The price quoted will be in the local currency of the applicable Point-of-Sale (POS) and is subject to applicable Sales and Service Tax (SST). 12. Selected seats will be confirmed upon full payment of the ticket fare and the Seat Selection fee (where applicable). Eligibility Criteria for Emergency Exit Seats 13. Emergency Exit Seats offer extended legroom but may not recline. Passengers seated in these seats may be required to manually operate the exit door in the event of an emergency. Seats near the emergency exit doors are subject to flight safety guidelines with the following criteria: a. To be eligible for an Emergency Exit Seat, you must be at least eighteen (18) years of age at the start of the journey and in good health at the time of check-in, boarding, and during the flight, ensuring you are capable of following safety instructions easily. b. You must be fully able-bodied and capable of operating or assisting with the operation of the exit doors. Individuals with reduced mobility or any disability, whether profound or partial, and those using portable oxygen or any other medical equipment, are not eligible as they could endanger themselves or others. c. Passengers travelling with children are not allowed to select Emergency Exit Seats. d. For the safety of all passengers, pregnant women, those carrying infants, or using an infant seat belt are not permitted to be seated in the Emergency Exit Seats. e. You must not be under the influence of any intoxicating substances during check-in, boarding, and throughout the flight. f. Extension seat belts are not available for Emergency Exit Seats. g. It is advisable for passengers to be able to communicate in Bahasa Malaysia and/or English to follow safety commands and understand the Safety Information Card. h. Our crew may need to relocate you if you do not meet the safety requirements mentioned above. Unless otherwise required by any applicable laws, please note that all fees paid are non-refundable. i. Additional terms and conditions may also apply. For more information, you can always AskMH or speak to our friendly staff. Changes, Cancellations and Refunds 14. Passengers can change a selected seat prior to check-in, subject to availability and any applicable seat selection fees for the new seat. 15. Seat Selection fees are non-refundable for voluntary changes or cancellations but refundable for involuntary changes or cancellations, subject to the following involuntary seat substitution conditions. a. Seat characteristics ranked from highest to lowest seat value are as follows. • Economy Comfort • Extra Legroom • Emergency Exit • Standard Seat b. If a seat in the same characteristic is not available and passengers are assigned a seat of lower value, the seat fees are refundable. c. If a seat in the same characteristic is not available and passengers are assigned a seat of higher value, the seat fees are non-refundable. d. If a passenger is reseated in the same seat characteristic, despite being in a different seat row or seat number, the seat fees remain non-refundable. 16. Seat Selection is on an as-is basis, non-transferable between passengers and non-exchangeable in any form. 17. Malaysia Airlines may change a selected seat for operational, safety, or security reasons, including flight cancellation and aircraft change. In such scenarios, Malaysia Airlines will provide a suitable alternative, and seat fees are refundable if passengers receive seats of a lower value. Except for the seats substitution and/or refund of the price for the pre-booked seats (whichever applicable), Malaysia Airlines shall have no further liability and shall not be held liable for any and all losses or damages suffered or incurred by the passengers for Malaysia Airlines’ failure to provide the seat selections. 18. Malaysia Airlines reserves the right to modify these terms and conditions at its sole discretion, with or without prior notice.

Tersedia untuk tingkap, lorong, tempat duduk standard dan premium. Tersedia untuk pasaran domestik dan antarabangsa Malaysia. Pemilihan tempat duduk tidak tersedia untuk penerbangan MASwings, FireFly dan rakan kongsi kod. Yuran tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dipindah milik. Harga yang disebut adalah dinamik dan akan bersamaan dengan mata wang tempatan untuk semua mata wang asing. Pemilihan tempat duduk dalam talian tidak terpakai untuk penumpang kurang upaya/keperluan khas, kanak-kanak yang melancong bersendirian, tempahan berkumpulan (lebih daripada 9 orang) dan tempat duduk kemudahan seperti tempat duduk bayi atau bangku. Yuran pemilihan tempat duduk adalah dinamik. Malaysia Airlines berhak untuk mengubah, memadam atau menambah mana-mana Terma dan Syarat ini tanpa sebarang notis awal. Penumpang yang membawa anak-anak tidak dibenarkan untuk memilih barisan keluar kecemasan. Untuk Barisan Keluar Kecemasan Barisan Kerusi Keluar Kecemasan telah dipanjangkan ruang kaki tetapi mungkin tidak bersandar. Penumpang yang duduk di tempat duduk barisan keluar kecemasan mungkin dikehendaki mengendalikan pintu keluar secara manual sekiranya berlaku kecemasan. Tempat duduk berhampiran pintu keluar kecemasan adalah tertakluk kepada garis panduan keselamatan penerbangan dengan kriteria berikut: (a) Untuk layak mendapat tempat duduk Barisan Keluar Kecemasan, anda hendaklah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada permulaan perjalanan dan dalam keadaan sihat semasa daftar masuk, menaiki pesawat dan semasa penerbangan untuk memastikan anda mampu mematuhi syarat untuk mengikuti arahan keselamatan dengan mudah. (b) Berkemampuan sepenuhnya dan mampu mengendalikan atau membantu pengendalian pintu keluar. Orang yang kurang upaya atau apa-apa kecacatan, sama ada mendalam atau separa, dan orang yang menggunakan oksigen mudah alih atau mana-mana peralatan perubatan lain tidak layak kerana mereka boleh membahayakan diri mereka sendiri atau orang lain. (c) Demi keselamatan semua kanak-kanak dan ibu di dalam kapal, kami tidak membenarkan penumpang yang mengandung, membawa bayi atau menggunakan tali pinggang keledar bayi untuk duduk di Barisan Keluar Kecemasan. (d) Semasa daftar masuk, menaiki pesawat dan sepanjang penerbangan, anda tidak boleh berada di bawah pengaruh sebarang bahan yang memabukkan. (e) Tali pinggang keledar sambungan tidak tersedia untuk tempat duduk Barisan Keluar Kecemasan. (f) Sebaik-baiknya penumpang juga boleh bercakap dalam Bahasa Malaysia dan/atau Bahasa Inggeris agar dapat mengikuti arahan keselamatan, dan dapat membaca dan memahami Kad Maklumat Keselamatan. (g) Kru kami mungkin perlu memindahkan anda sekiranya anda tidak memenuhi keperluan keselamatan di atas. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa semua yuran yang dibayar tidak boleh dikembalikan, kecuali yang dibayar untuk penerbangan yang berlepas dari India, yang dikawal oleh Dasar Penerbangan Awam Kebangsaan 2016. Mungkin terdapat situasi di mana tempat duduk tertentu disekat atas sebab operasi, keselamatan atau keselamatan selepas menaiki pesawat. Dalam keadaan tersebut, yuran yang dibayar tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dipindah milik. (h) Mungkin juga terdapat terma dan syarat tambahan yang dikenakan. Jika anda ingin mengetahui maklumat lanjut, anda boleh semak AskMH atau bercakap dengan kakitangan kami yang mesra.

MHinsure ialah polisi Insurans Perlindungan Perjalanan Komprehensif kami yang ditaja jamin oleh Etiqa General Insurance Berhad manakala polisi Takaful ditaja jamin oleh Etiqa General Takaful Berhad, disediakan untuk penumpang yang terbang domestik atau antarabangsa. Mana-mana warganegara atau pemastautin Malaysia yang perjalanannya bermula di Malaysia layak mendapat insurans perjalanan yang boleh dibeli semasa tempahan penerbangan Malaysia Airlines anda. Tentang Faedah Perlindungan Domestik. Untuk pengembara domestik, kami menawarkan rangkaian faedah terluas pada tahap perlindungan tertinggi, termasuk: perubatan dan pergigian kecemasan, perjalanan dan penginapan kecemasan, serta faedah pembatalan dan pengurangan perjalanan yang meliputi nilai penuh perjalanan anda. Sila lihat Ringkasan Faedah Domestik kami untuk melihat perlindungan yang ditawarkan. Pandangan pantas pada Faedah Perlindungan Antarabangsa kami. Perjalanan jauh, jalan luas, dan hilangkan kebimbangan anda. Bagi pengembara yang meninggalkan Malaysia untuk ke destinasi di luar negara, kami juga menawarkan kepada anda rangkaian faedah terluas pada tahap perlindungan tertinggi, termasuk: perubatan dan pergigian kecemasan, perjalanan dan penginapan kecemasan, serta faedah pembatalan dan pengurangan perjalanan yang meliputi nilai penuh perjalanan anda . Sila lihat Ringkasan Faedah Antarabangsa kami untuk melihat perlindungan yang ditawarkan. Ringkasan Faedah Tahunan. Bagi yang kerap mengembara, kami menawarkan produk tahunan perjalanan berulang, yang menawarkan perlindungan untuk setiap perjalanan yang dilakukan oleh pihak yang diinsuranskan sepanjang tahun. Produk ini menawarkan perlindungan yang sama yang ditawarkan untuk perjalanan antarabangsa dan tidak tamat tempoh sehingga 365 hari selepas polisi dikeluarkan. Sila lihat Ringkasan Faedah Tahunan kami untuk melihat perlindungan yang ditawarkan. Jika anda mempunyai soalan mengenai insurans perjalanan anda, sila hubungi pejabat Cover-More tempatan anda, yang berpangkalan di negara tempat tinggal anda. 1. Untuk jualan dan pertanyaan am anda boleh menghubungi pejabat berikut: Malaysia 1 800 88 8777 (dalam Malaysia) +60 3 2263 5700 (panggilan caj berbalik dari luar negara) [email protected] Singapore 800 6011 458 +60 3 2263 5711 (panggilan caj berbalik dari luar negara) [email protected] Australia 1800 620 119 +60 3 2263 5720 (panggilan caj berbalik dari luar negara) [email protected] New Zealand (0800) 500 225 or +60 3 2263 5730 (panggilan caj berbalik dari luar negara) [email protected] India 4090 1544 or +91 22 6602 2670 (panggilan caj berbalik dari luar negara) [email protected] United Kingdom 01245 272 408 [email protected] 2. Anda boleh menghubungi pejabat berikut untuk pertanyaan tuntutan dan talian bantuan: Malaysia 1 800 88 8777 (dalam Malaysia) +60 3 2263 5700 (panggilan caj berbalik dari luar negara) [email protected] Singapore 800 6011 458 or +60 3 2263 5711 (panggilan caj berbalik dari luar negara) [email protected] Australia 1800 620 119 (dalam Australia) +60 3 2263 5721 (panggilan caj berbalik dari luar negara) [email protected] New Zealand (0800) 600 115 or +60 3 2263 5731 (panggilan caj berbalik dari luar negara) [email protected] India 4090 1544 or +91 22 6602 2670 (panggilan caj berbalik dari luar negara) [email protected] United Kingdom 01245 272 412 [email protected] Untuk penjelasan menyeluruh tentang perkara yang dilindungi di bawah pelan perlindungan perjalanan MHinsure anda, sila baca Perkataan Polisi yang disediakan di bawah dengan teliti. Dokumen Perkataan Insurans ( Domestik / Antarabangsa ) Dokumen Kata-kata Takaful ( Dalam Negara / Antarabangsa ) Untuk pembelian lain MHinsure, klik di sini .

“Malaysia Airlines” means Malaysia Airlines Berhad (Company No. 1116944-X) having its registered office at 1st Floor, Administration Building, Southern Support Zone, Kuala Lumpur International Airport, 64000 Sepang, Selangor, Malaysia) and its permitted assigns and successors. “Passenger” means an individual who has purchased a ticket for a Malaysia Airlines flight operated by Malaysia Airlines. “Upgrade” means a change in class from the class of service that was originally purchased for travel with Malaysia Airlines to one class of service higher. “Upgrade Offer” means the offer made by the Passenger together with a price for an opportunity to Upgrade, where the price is IN ADDITION to the fare paid for the ticket and EXCLUDES credit card issuer and bank-related fees or charges, taxes payable at the airport, all of which shall be borne by the Passenger. 1. The following Terms and Conditions will apply to MHupgrade purchases for upgrading Passenger’s flight ticket issued on Malaysia Airlines’ document number 232, and on services operated by Malaysia Airlines for flights with the carrier code “MH”. Malaysia Airlines reserves the right in its absolute discretion and without prior notice to determine, change, and not disclose the factors, conditions, and rules relating to the eligibility for Upgrade Offer, which may vary from time to time. The following shall NOT be eligible for Upgrade Offer: (a) Non 232 tickets, (b) Open tickets, (c) Enrich redemption tickets, (d) Waitlisted tickets, (e) Staff tickets, (f) Bookings with infant(s), (g) Children traveling alone, (h) Sponsored/complimentary/awarded/lucky draw tickets, (i) Flights operating to and from Middle East region ie. AMAL flights (KUL-JED vv MH 156/157, KUL-MED vv MH158/159), (j) MASwings and Firefly flights, (k) MHflypass tickets, and/or (l) 232 tickets with codeshare itineraries 2.By submitting an Upgrade Offer: (a) a Passenger confirms that he or she has reached the legal age of majority in their country of residence at the time the Upgrade Offer is submitted; and (b) Passenger shall be deemed to have the authority to act on behalf of and to bind the person or persons named or included on the Upgrade Offer to these Terms and Conditions. 3.In order for the Passenger to participate in an Upgrade Offer, the Passenger must first purchase a confirmed ticket (“Ticket”) for travel in Economy Class or Business Class, subject to the Terms and Conditions outlined in Point 1. 4.Passengers with an eligible flight segment(s) will receive an invitation to submit an Upgrade Offer through email or WhatsApp’s Blast. Alternatively, Passengers with Ticket will have the option of checking on the eligibility of his or her flight segment(s) by visiting the Malaysia Airlines website (www.malaysiaairlines.com) by entering the required details including the Malaysia Airlines’ Booking Reference. 5.The Upgrade requires a payment which is applicable for either Economy Class to Business Class or from Business Class to Business Suite. 6.Up to Passengers may submit an Upgrade Offer for each eligible segment up to 36 hours before the segment's scheduled departure time, along with their credit card details. The Upgrade Offer will be reviewed up to 72 hours before departure. Once the required information is completed and confirmed by the Passenger, the Upgrade Offer will be registered for consideration, subject to these Terms and Conditions. The Passenger will receive an email confirming that the Upgrade Offer has been received. However, please note that this email does not constitute acceptance of the Upgrade Offer. 7.Passengers may only submit one Upgrade offer per eligible flight segment as per the purchased ticket. 8.If there are two or more passengers in the Passenger’s booking, only one (1) Upgrade Offer may be submitted for all passengers in that booking. The offer amount will be calculated per passenger and then multiplied by the total number of passengers in the booking. By submitting the Upgrade Offer, the Passenger is deemed to have the authority to act on behalf of and bind all people named or included in the offer to these Terms and Conditions. In the case of split bookings, each booking must submit a separate Upgrade Offer individually. 9.In the event of updating the credit card details for MHupgrade, Passengers have two options: i. In advance, passengers may email [email protected] to request a link for changing credit card details. ii.Alternatively, if the upgrade fails due to a credit card issue, the system will automatically send an email with two options: call your bank to authorize the transaction or use the link provided to change your credit card details. This email will only trigger 72 to 36 hours before flight departure. 10.Passenger may revise the Passenger’s Upgrade Offer through the hyperlink on the offer acknowledgement email or modify offer email up to 36 hours before Passenger’s segment departure time, if Passenger’s Upgrade Offer has not been already accepted by Malaysia Airlines and Passenger’s credit card has not been charged. However, if Passenger’s Offer is accepted before Passenger amends the Upgrade Offer, Passenger is legally bound to complete payment for the price stated in Passenger’s final Offer. 11.For passengers opting for Instant Upgrade, payment made via AMOP (Alternative Mode of Payment) – including credit or debit cards and digital wallets such as Touch & Go eWallet – will be charged immediately upon submission. If the upgrade request is unsuccessful, the amount charged will not be automatically refunded. Passengers must contact the Malaysia Airlines Contact Center and provide payment evidence (e.g., transaction receipt or payment confirmation) to initiate the refund process. 12.Any applicable pre-payable taxes and fees for the Upgrade and the total amount payable will be displayed as “Total”. Taxes that are to be collected at airports or its equivalent, payment card issuer and bank-related fees and charges are not included and shall be borne by the Passenger. i. Effective 1 March 2024, the rate for Malaysian Sales & Service Tax (SST) of all offers involving travelling on Domestic sectors only shall be at Eight percent (8%). ii.Effective 1 September 2019, the Malaysian Departure Levy (MDL) will be imposed to all international outbound flight from Malaysia. The MDL for Business Class is RM50 for outbound destinations to ASEAN countries and RM150 for outbound destinations to non-ASEAN countries. For ticket(s) where MDL Economy has been paid, the tax difference for an upgrade from Economy Class to Business Class will be charged at RM42 for outbound destinations to ASEAN countries and RM130 for outbound destinations to non-ASEAN countries. The MDL will be charged in addition to your Upgrade offer price. Taxes paid are non-refundable. 13.Subject to Passenger’s credit card type, acquiring bank and issuing country, upon submission of an Upgrade Offer, Passenger may receive a notification that one (1) unit of offered currency [except in the case of Japanese Yen (JPY), and depending on credit card type, ten (10) or one (1) Yen] has been charged to Passenger’s card. This is due to the authentication of Passenger’s credit card. However, this amount will be reversed from Passenger’s credit card account immediately and will not be listed in Passenger’s statement. Notwithstanding the foregoing, depending on the credit card terms and conditions, Passenger may be charged a foreign transaction fee by the credit card issuer, and such fees shall be borne by Passenger. 14.The 6-character Malaysia Airlines Booking Reference is supplied to Passenger at the time Passenger books a Malaysia Airlines flight and is printed on the Ticket. Booking Reference is required to submit an Upgrade Offer from the Malaysia Airlines upgrade website. Booking Reference provided must be kept confidential at all times. Passenger must not share his/her Booking Reference and Passenger is responsible for protecting it against improper or unauthorized use. 15.Malaysia Airlines reserves the right, in its sole discretion, to decide whether or not to accept Passenger’s Upgrade offer, and it makes no representation that any Passenger will be upgraded regardless of whether or not seats are available in the class of service for which an Upgrade Offer is being made. 16.Acceptance of Passenger’s Upgrade Offer will be sent to Passenger’s email address within 24 hours prior to departure of Passenger’s next segment, and the total offered amount has been charged to Passenger’s card. Passengers whose Upgrade Offer has not been accepted will be notified within 24 hours prior to departure of the Passenger’s next segment. If Upgrade Offer is accepted, the booking class will be reflected to the higher cabin for the upgraded sector when Passenger check-in for the flight. 17.If for whatever reason the purchase cannot be completed successfully, no payment will be charged by Malaysia Airlines. The amount set aside will be reversed to the Passenger’s nominated payment in due course depending on the Passenger’s issuing bank. 18.Any Upgrade Offer submitted by Passenger cannot be cancelled within 72 hours – 36 hours unless the offer is unsuccessful. However, passengers may cancel their offer submission before the 72 hours window prior to departure by contacting our MH Contact Center or drop an email to [email protected] 19.Malaysia Airlines does not guarantee specific seat assignments to Passengers whose Upgrade Offers are accepted. Seat Selection is on an as-is basis, non-transferable between passengers and non-exchangeable in any form. 20.All personal costs and/or any other costs and/or related expenses that are incurred to purchase the seat upgrade are at Passenger’s sole responsibility and own costs. 21.There will be no refund, credits, or exchanges once Passenger’s Upgrade Offer purchase has been accepted by Malaysia Airlines and Passenger’s nominated payment has been charged. 22.Upgrade is strictly non-transferable. 23.Once Passengers receive the confirmation email signifying acceptance of Passenger’s Upgrade Offer, Malaysia Airlines will not be responsible or liable for any claims, damages, losses, costs or expenses arising from any changes to the booking, whether such changes are made by Passengers or any third party for whatever reasons. 24.If the Passenger makes changes to the Ticket after the Upgrade Offer has been accepted by Malaysia Airlines, Passenger will not be entitled to transfer the Upgrade to another flight and the amount paid for the Upgrade will be forfeited without a refund. 25.In the event of a change which necessitates Malaysia Airlines to re-accommodate Passenger on to another Malaysia Airlines flight for whatever reason(s) other than for reasons attributable to Passenger’s fault, actions, or omissions, any Upgrade Offer made in relation to the original booking may at the discretion of Malaysia Airlines be transferred to the new flight(s), subject to availability of seats in the upgraded class. if a Passenger’s booking is transferred to flight operated by an airline other than Malaysia Airlines, and the Upgrade is no longer applicable, the Passenger may request a refund by contacting our Contact Center. Please note that Malaysia Airlines does not guarantee an upgrade on flights operated by other airlines. If such Upgrade is not available, the Passenger is entitled for a refund as per Paragraph 23 herein. Malaysia Airlines may change a selected seat for operational, safety, or security reasons, including flight cancellation and aircraft change. In such scenarios, Malaysia Airlines will provide a suitable alternative, and seat fees are refundable if passengers receive seats of a lower value. Except for the seats substitution and/or refund of the Upgrade value (whichever applicable), Malaysia Airlines shall have no further liability and shall not be held liable for any and all losses or damages suffered or incurred by the passengers for Malaysia Airlines’ failure to provide the seat selections losses or damages suffered or incurred by the passengers for Malaysia Airlines’ failure to provide the seat selections. 26.Refund a. Passengers are entitled to a refund for the confirmed Upgrade Offer under the following conditions: i.The flight for which Passenger’s Upgrade Offer was accepted and upgraded was cancelled. ii.The flight for which Passenger’s Upgrade Offer was accepted and upgraded was cancelled, and Malaysia Airlines re-accommodates Passenger on another flight which may or may not be operated by Malaysia Airlines. If for any reason Passenger is unable to be seated in the higher class of service to fulfill the Upgrade and Passenger is seated in the class of service of Passenger’s original booking. iii.Passenger’s Upgrade Offer is accepted, and Passenger were given an Upgrade, but Passenger is not able to be seated in the upgraded class of service for reasons attributable to Malaysia Airlines but excluding reasons attributable to Passenger’s actions or omissions, including, but not limited to, Passenger’s own decision in opting to change flights or Passenger missing a flight. iv.Compassionate ground (death in the family/hospitalization) * subject to current refund policy. b.No refund will be issued in the case of a change to a substitute aircraft to operate a flight where the Upgrade Offer is still available to Passenger on that substitute aircraft. c.Should any refunds be approved, as set out the above-mentioned circumstances, the amount paid will be refunded to the nominated payment card that was used to pay for the Upgrade Offer, and it will be processed in the currency in which the Upgrade price was charged. Such refunds shall be limited to the amount charged for the Upgrade and any taxes and fees paid for the Upgrade. No payment card issuer and bank-related fees or charges will be refunded. d.Except for the seats substitution or refund of the price for the pre-booked seats (whichever applicable), Malaysia Airlines shall have no further liability and shall not be held liable for any and all losses or damages suffered or incurred by the passengers for Malaysia Airlines’ failure to provide the seat selections. e.For request of refund, Passenger shall submit a written request to: [email protected] with a scanned copy of the following documents: i.Boarding Pass for the flight in question ii.Email notifying that the MHupgrade is successful iii.Any other relevant document(s) f.Refunds shall be submitted within three (3) months from the scheduled flight date. Any decision pertaining to refunds will be in accordance with Section 22 of these Terms and Conditions and such decisions by Malaysia Airlines shall be final and binding. 27.The fare conditions for the original Ticket purchased by the Passenger, which includes, but is not limited to, cancellation policies, change fees, baggage allowance, and rules relating to the accrual of frequent flyer points shall remain unchanged and in effect and will be applicable even if Passenger Upgrade Offer has been accepted and Passenger has been upgraded. However, Passengers who are successfully upgraded will be entitled to an additional 10kg baggage allowance, on top of their original baggage entitlement. 28.Upgrade purchase entitles the Passenger to use Malaysia Airlines lounge services in respect of the flight for which Passenger’s Upgrade Offer was accepted provided that the Passenger presents a valid boarding pass as supporting document before access to lounge can be given. This service is subject to the lounge availability at each departure airport. 29.Enrich members will earn Enrich Points for the fare (amount) paid for an Upgrade Offer for travel on Malaysia Airlines operated flights issued on a 232 document. Enrich Member will earn 1 Enrich Point for every RM5.00 spent for an Upgrade Offer for the respective sectors. All other applicable Enrich terms and conditions shall apply. 30.The failure by Malaysia Airlines to exercise its rights will not be construed as a waiver or relinquishment of the future performance of any of its rights, and Passenger’s obligations with respect to such future performance shall continue in full force and effect. 31.Malaysia Airlines decision on matters relating to the Upgrade Offer shall be final and absolute. No discussion, correspondence, enquiry, appeal or challenge by any of the Passengers in respect of any decision of Malaysia Airlines shall be entertained. 32.These Terms and Conditions shall be construed, governed and interpreted in accordance with the laws of Malaysia. 33.These Terms and Conditions will prevail over any inconsistent terms, conditions, provisions or representations contained in any other promotional materials advertising the Upgrade Offer. 34.Malaysia Airlines reserves the right to amend, add, delete or cancel any or all these Terms and Conditions from time to time, without any prior notice. These Terms and Conditions shall be read in conjunction with Malaysia Airlines' General Conditions of Carriage, Website Terms of Use and Privacy Policy, which are hereby incorporated into and form part of these Terms and Conditions. 35.Malaysia Airlines reserves the right to cancel, terminate, or suspend MHupgrade without any prior notice but shall honor Upgrade Offers which have been accepted by Malaysia Airlines. For any avoidance of doubt, any such cancellation, termination, or suspension shall not entitle the Passengers to any claim or compensation against Malaysia Airlines, its agents, and employees for any and all losses or damages suffered or incurred by the Passengers as a direct or an indirect result of the act of cancellation, termination or suspension thereof. 36.By making an offer, the Passenger confirms that they have read and understood the Terms and Conditions outlined herein, and hereby fully accept and agree to all the terms and conditions specified.

"Penerbangan Malaysia Airlines” bermaksud penerbangan yang dikendalikan oleh Malaysia Airlines dan MASwings*, penerbangan yang dikendalikan, kecuali untuk perkongsian kod Malaysia Airlines dan penerbangan yang dipasarkan Malaysia Airlines yang dikecualikan daripada definisi ini. “Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines” bermaksud a Mata Penuh atau Mata + Anugerah Tunai tempahan penebusan penerbangan Perjalanan dan tiket yang dibuat pada penerbangan Malaysia Airlines. “Tiket Penebusan Perjalanan Anugerah Mata Penuh” bermakna Perjalanan Anugerah ditebus sepenuhnya secara Mata tidak termasuk cukai terpakai dan surcaj yang perlu dibayar secara tunai/kad kredit. Perjalanan Anugerah Mata Penuh boleh ditebus dalam penerbangan Malaysia Airlines atau oneworld Airlines atau Syarikat Penerbangan Rakan Kongsi. Penebusan penerbangan Malaysia Airlines boleh dilakukan melalui laman web Enrich Online atau MH.com. Penebusan untuk oneworld Airlines atau Partner Airlines hanya tersedia di Pusat Hubungan Malaysia Airlines dan Pejabat Tiket. “Mata + Perjalanan Anugerah Tunai” ialah pilihan penebusan yang membolehkan ahli Enrich menebus penerbangan dengan gabungan Mata Ganjaran Enrich dan tunai/kad kredit. Tiket Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines hanya boleh ditebus dalam penerbangan Malaysia Airlines. Pilihan penebusan dalam talian Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines tidak tersedia pada Syarikat Penerbangan Rakan Kongsi dan/atau Oneworld Airlines. Pilihan penebusan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines boleh didapati dalam talian di Enrich Online, laman web Malaysia Airlines dan di Pusat Hubungan Malaysia Airlines dan Pejabat Tiket. Penebusan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines adalah tertakluk kepada Syarat Tambang (termasuk SST, jika berkenaan) dan mungkin berbeza mengikut kelas tambang perjalanan. Semua tiket penebusan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines mestilah berdasarkan tempat duduk yang tersedia dan disahkan pada masa tempahan. Penebusan tidak terpakai untuk senarai tunggu atau tiket bertarikh terbuka. Semua Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines tertakluk kepada tempat duduk yang tersedia pada kelas perjalanan yang layak dalam penerbangan Malaysia Airlines. Malaysia Airlines berhak untuk menukar kelas ini tanpa sebarang notis awal. Perkara berikut dikecualikan dan tidak boleh ditempah dengan Mata: (a) Tambang dengan tempahan kelas Q dan G. (b) Penerbangan Kongsi Kod dan penerbangan MASwings yang dikendalikan oleh jenis pesawat DHT. (c) Sampingan seperti tempat duduk, makanan dan insurans. Bilangan Mata Ganjaran yang diperlukan untuk menebus penebusan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines berbeza-beza. Tambang dan syarat tambang yang berkenaan berbeza mengikut ketersediaan penerbangan dan tempat duduk, permintaan penumpang, bermusim dan syarat tiket. Bilangan Mata yang diperlukan untuk penebusan bergantung pada penerbangan Malaysia Airlines yang ahli pilih dan syarat tiket yang berkenaan. Ahli akan dibimbing untuk membuat perbandingan termaklum, sebelum memutuskan pilihan terbaik untuk keperluan perjalanan mereka. Laman Web Malaysia Airlines akan menyediakan tambang yang tersedia pada masa semakan ketersediaan tempat duduk dan jumlah Mata sebenar atau Mata + Tunai yang diperlukan akan ditunjukkan semasa memilih dan mengesahkan penerbangan. Jumlah tambang yang ditunjukkan selepas memilih penerbangan untuk penebusan, akan dikenakan. Walau apa pun yang bertentangan dalam Terma & Syarat ini, bilangan Mata atau Mata dan bayaran Tunai yang diperlukan untuk mendapatkan tiket penebusan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines tertakluk kepada perubahan pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis terlebih dahulu. Sehubungan itu, bilangan Mata Enrich dan jumlah wang yang disebut di laman web semasa menempah Perjalanan Anugerah Mata atau Mata + Tunai hanya sah pada masa yang disebut. Jika tempahan ditangguhkan atau tidak disiapkan apabila disebut, bilangan Mata Enrich dan jumlah pembayaran yang disebut untuk jadual perjalanan yang diminta mungkin berubah dan tambang akhir yang ditunjukkan selepas memilih penerbangan untuk penebusan akan dikenakan. Berikut adalah syarat untuk menempah tiket Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines: (a) Tempahan hanya boleh dibuat pada masa yang dinyatakan dalam Syarat Tambang dan/atau sehingga 04 jam sebelum penerbangan berlepas yang dijadualkan. (b) Sesetengah syarat tambang mungkin memerlukan tempoh pembelian awal untuk dipatuhi. (c) Tidak akan ada hubungan atau penukaran tetap antara tambang tunai yang dikenakan untuk tempat duduk dan Enrich Points yang diperlukan untuk menebus tiket Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines. Jumlah sebenar berbeza mengikut kadar penukaran yang berkenaan pada masa tempahan. Syarat Tambang untuk Anugerah Perjalanan Malaysia Airlines mungkin berbeza dengan syarat tambang yang digunakan untuk tambang tunai. Ahli Enrich mesti log masuk ke akaun keahlian Enrichnya dalam talian sebagai sebahagian daripada proses tempahan dan penebusan Mata + Tunai. Penebusan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines tersedia hanya pada jadual perjalanan penerbangan Malaysia Airlines yang berkenaan. Ahli Enrich mesti mempunyai sekurang-kurangnya 1,000 Mata Enrich dalam akaun Enrich mereka untuk layak mendapat pilihan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines dalam talian. Mata Perkaya di bawah tawaran Penebusan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines akan ditebus mengikut sektor, setiap ahli, daripada akaun keahlian masing-masing. Mata + Penebusan Perjalanan Anugerah Tunai untuk kanak-kanak berumur dua hingga 12 tahun dan bayi di bawah 23 bulan tersedia mengikut dan seperti yang dinyatakan dalam Syarat Tambang untuk tiket kanak-kanak dan bayi. Seorang ahli akan memperoleh Mata untuk nilai tunai yang dibayar pada penebusan Mata + Hadiah Tunai Perjalanan. Mata tidak boleh ditukar kepada atau ditukar dengan wang. Penebusan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines tidak terpakai untuk tempahan perjalanan berkumpulan yang melibatkan sepuluh atau lebih penumpang. Sekiranya ahli ingin membuat apa-apa perubahan pada tiket penebusan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines yang tidak digunakan atau sebahagiannya digunakan, ia akan mengikut Syarat Tambang yang berkenaan dan Terma dan Syarat ini. Sebarang pembayaran yang melibatkan perubahan kepada Penebusan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines kecuali bayaran balik mesti dibayar dengan tunai atau kad kredit seperti yang dinyatakan dalam Syarat Tambang. Bagi tujuan pengiraan apa-apa bayaran sedemikian, tambang asal atau nilai tiket komersial (seperti yang dirujuk dalam Syarat Tambang) bagi Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines akan dikira sebagai baki nilai tunai tiket yang tidak digunakan yang ditentukan mengikut Syarat Tambang . Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines boleh dikeluarkan semula hanya untuk perjalanan dengan syarikat penerbangan yang sama, oleh orang yang sama dan dengan syarat tiada bahagian Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines telah digunakan. Syarat tambang tiket, termasuk apa-apa penalti atau kos pembatalan, serta terma dan syarat ini, hendaklah terpakai kepada Malaysia Airlines Award Travel. Tertakluk kepada syarat tambang, Malaysia Airlines Award Travel boleh dikeluarkan semula untuk kelas tambang atau kabin yang lebih tinggi. Tertakluk kepada syarat tambang yang terpakai dan terma dan syarat ini – sebarang perbezaan dalam tambang, termasuk sebarang cukai, yuran dan caj pengangkut (termasuk SST) pada masa pengeluaran semula tiket perlu dibayar hanya untuk Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines dan dalam Mata hanya untuk Perjalanan Anugerah Rakan Kongsi. Ia tidak dibenarkan sama sekali untuk mengeluarkan semula tiket ke kelas tambang yang lebih rendah. Pertukaran destinasi kepada Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines yang tidak digunakan sepenuhnya dibenarkan tertakluk kepada Syarat Tambang. Jika tambang ke destinasi baharu lebih rendah, perbezaan tambang tidak akan dikembalikan. Mengubah laluan ke tiket Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines yang sebahagiannya digunakan/digunakan adalah tidak dibenarkan. Ahli tidak dibenarkan menebus Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines dengan Mata Ganjaran atau membeli Mata Ganjaran tambahan secara tunai atau kad kredit. Peningkatan Penebusan tidak dibenarkan untuk tiket Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines. Ahli TIDAK dibenarkan untuk menggabungkan Mata daripada akaun yang berbeza untuk menebus tiket Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines. Mata Enrich yang diperlukan untuk penebusan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines (atau Mata Ganjaran yang diperlukan ditambah dengan jumlah pembayaran tunai yang diperlukan untuk mata + pilihan Tunai) yang ditunjukkan di laman web ini tidak akan termasuk cukai, yuran dan caj pembawa (termasuk SST). Apabila menebus tiket, Ahli akan dikehendaki membayar secara tunai. Ahli juga perlu membayar apa-apa yuran lain, apa-apa yuran lapangan terbang tempatan tambahan dan caj yang dikutip semasa daftar masuk dan apa-apa yuran (dan SST ke atas yuran tersebut) yang perlu dibayar yang mungkin bukan sebahagian daripada syarat tambang Malaysia. Perjalanan Anugerah Syarikat Penerbangan ditebus. Mata yang ditebus untuk Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines tidak akan dikembalikan kepada akaun asal dan tidak boleh digunakan sebagai pertukaran untuk Perjalanan Anugerah yang berbeza. Ini terpakai tidak kira sama ada permintaan bayaran balik dibuat sebelum Perjalanan Anugerah dikeluarkan atau sama ada Perjalanan Anugerah tidak digunakan sepenuhnya atau sebahagiannya digunakan. Walau bagaimanapun, bahagian tunai bagi Perjalanan Mata Ganjaran + Tunai akan dikembalikan melalui kredit ke kad kredit yang digunakan dan akan tertakluk pada Syarat Tambang tiket atas denda atau yuran pembatalan dan Terma dan Syarat ini. Jika penerbangan yang melibatkan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines dibatalkan dan Syarat Tambang yang berkenaan menyatakan bahawa tambang asal boleh digunakan sebagai kredit untuk pembelian tambang baharu dan tambang asal atau nilai tiket komersial (seperti yang dirujuk dalam Tambang Syarat) adalah perlu untuk tujuan ini, maka tambang asal atau nilai tiket komersial bagi tiket penebusan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines diperlukan, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam Terma dan Syarat ini. Walau bagaimanapun, mana-mana Mata yang telah tamat tempoh tidak akan dikembalikan dan akan hilang. Enrich berhak untuk menukar harga tiket Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines dan/atau bilangan Mata Ganjaran untuk ditebus, atau untuk mengenakan sekatan tambahan dengan atau tanpa notis awal. Sebagai tambahan kepada terma dan syarat yang dinyatakan di atas, semua terma dan syarat lain tempahan dalam talian, e-tiket, dan mana-mana peraturan lain yang berkenaan akan dikenakan. Jika terma dan syarat ini tidak konsisten dengan mana-mana terma dan syarat lain, terma dan syarat Penebusan Penerbangan Perjalanan Anugerah Malaysia Airlines akan diutamakan. Penggunaan Enrich Points terhadap tawaran ini adalah tertakluk kepada terma dan syarat ini dan semua terma dan syarat program Enrich yang lain. Terma dan syarat program Enrich boleh berubah pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis.

Bagasi tambahan hanya tersedia untuk penerbangan yang dikendalikan oleh Malaysia Airlines. Ia tidak terpakai untuk penerbangan yang dikendalikan oleh MASwings. Bagasi tambahan tidak sah untuk penerbangan antara talian dan perkongsian kod. Bagasi tambahan yang dibeli tidak boleh dikembalikan. Untuk pertukaran sukarela, bagasi tambahan akan diangkut tertakluk kepada beberapa kriteria yang dipenuhi: (a) Perubahan dibuat pada rujukan tempahan yang sama (Rujukan Nama Penumpang). (b) Asal dan destinasi yang sama. (c) Penerbangan yang dikendalikan oleh Malaysia Airlines. (d) Tiada perubahan dalam butiran penumpang. (e) Ketersediaan ruang pesawat. (Cth., Bagasi tambahan yang dibeli untuk En ABC untuk MH4 pada 15 Disember 2018, 0900 adalah sah untuk En ABC untuk MH2 pada 20 Disember 2018, 2330. Kedua-dua penerbangan mempunyai asal dan destinasi yang sama tetapi dengan tarikh dan masa yang berbeza). (f) Perubahan sukarela untuk bagasi tambahan hanya boleh dibuat melalui pejabat tiket dan pusat panggilan MH. Bagasi tambahan tidak boleh ditukar dan dipindah milik antara penumpang (Cth., Bagasi tambahan yang dibeli untuk En. ABC untuk MH4 pada 14 September 2017, 0950 tidak sah untuk MR. XYZ untuk tarikh dan masa penerbangan yang sama atau tarikh dan masa penerbangan yang berbeza) Jika berat bagasi penumpang melebihi jumlah elaun bagasi percuma dan bagasi tambahan yang dibeli, berat bagasi tambahan tambahan akan dikenakan kadar lebihan bagasi biasa di kaunter daftar masuk. Berat tambahan yang tidak digunakan daripada sebarang bagasi tambahan yang dibeli tidak boleh dikembalikan, boleh dipindah milik atau ditukar dalam sebarang bentuk. (Cth., Bagasi tambahan yang dibeli = 5kg, Elaun bagasi percuma = 20kg - Jika jumlah bagasi penumpang sehingga 23kg, baki 2kg akan dilucuthakkan) Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut mengenai maklumat terkini tentang elaun bagasi percuma kami. Malaysia Airlines berhak untuk menukar kadar, terma dan syarat produk bagasi tambahan pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis. Barangan bagasi yang merupakan sebahagian daripada bagasi tambahan yang dibeli mungkin akan diturunkan atas sebab keselamatan atau sekuriti. Jika ini berlaku, kami akan membayar balik sepenuhnya yuran bagasi tambahan untuk item yang terjejas. Syarat Am Pengangkutan untuk Penumpang dan Bagasi Malaysia Airlines adalah sebahagian daripada syarat ini. Sila rujuk Polisi Bagasi di bawah: MAB_general_conditions_of_carriage.pdf

Perkhidmatan Chef-on-Call kami hanya tersedia untuk penerbangan terpilih yang dikendalikan oleh Malaysia Airlines. Penumpang mesti mengembara dalam Kelas Perniagaan atau Kelas Kabin Suite Perniagaan pada penerbangan terpilih yang dikendalikan oleh Malaysia Airlines untuk menikmati perkhidmatan ini. Harap maklum bahawa senarai penerbangan terpilih yang dikendalikan oleh Malaysia Airlines dan menawarkan perkhidmatan Chef-on-Call mungkin akan dikemaskini dari semasa ke semasa. Malaysia Airlines berhak untuk menambah atau mengeluarkan penerbangan daripada senarai ini tanpa pemberitahuan awal. Perkhidmatan Chef-on-Call Kelas Perniagaan tersedia untuk tiket komersial yang disahkan bagi penerbangan keluar dari Kuala Lumpur ke destinasi berikut:

Perkhidmatan Chef-on-Call Kelas Perniagaan tersedia untuk tempahan melalui Urus Tempahan, dan pesanan makanan mesti dibuat sekurang-kurangnya 24 jam (GMT +8) sebelum waktu berlepas yang dijadualkan bagi penerbangan pertama dalam jadual perjalanan anda. Anda boleh membuat pesanan untuk hidangan Chef-on-Call melalui kaedah berikut: a. Tempahan penerbangan dalam talian melalui malaysiaairlines.com b. Urus Tempahan di malaysiaairlines.com Penumpang akan dihidangkan dengan hidangan standard di dalam pesawat sekiranya tiada hidangan ditempah atau dinyatakan terlebih dahulu. Sekiranya berlaku perubahan penerbangan, Jika anda ingin membuat sebarang perubahan pada tempahan hidangan Chef-on-Call Kelas Perniagaan, anda boleh melakukannya melalui tab Urus Tempahan sehingga 24 jam sebelum waktu berlepas penerbangan. Sekiranya anda menukar penerbangan atau tarikh berlepas, pesanan Chef-on-Call anda mungkin dibatalkan. Anda perlu menghantar semula pesanan anda melalui Urus Tempahan dalam tempoh masa yang ditetapkan. Walaupun anda telah menempah hidangan terlebih dahulu, Malaysia Airlines tidak dapat menjamin penyediaan pilihan hidangan anda. Gangguan penerbangan akibat perubahan jadual atau keperluan operasi mungkin memberi kesan kepada penyediaan perkhidmatan Chef-on-Call pada penerbangan anda. Sekiranya Malaysia Airlines menukar penerbangan atau tarikh berlepas anda, terdapat kemungkinan bahawa hidangan Chef-on-Call pilihan anda tidak akan dihantar ke penerbangan baharu anda. Walau bagaimanapun, syarikat penerbangan akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi pesanan anda. Hidangan Chef-on-Call adalah berasingan daripada pilihan hidangan khas untuk keperluan diet. Jika anda memerlukan pesanan hidangan khas, sila buat pilihan ini melalui Urus Tempahan – Hidangan Diet Khas. Jika anda telah memilih hidangan diet khas dan informasi ini disimpan dalam profil anda, anda tidak akan dapat membuat pesanan hidangan lain sehingga pesanan awal dipadamkan dari profil anda. Dalam kes di mana terdapat beberapa pesanan hidangan dalam tempahan anda, pesanan Chef-on-Call akan dibatalkan, dan hidangan diet khas yang pertama dalam senarai akan dihidangkan. Malaysia Airlines berhak untuk menyesuaikan dan menggantikan bahan-bahan atau item menu yang mungkin tidak tersedia atas sebab-sebab operasi. Sila yakin bahawa semua hidangan, termasuk hidangan Chef-on-Call, yang dihidangkan di dalam pesawat Malaysia Airlines dijamin halal. Jika anda telah menempah hidangan terlebih dahulu tetapi ingin membuat perubahan di dalam pesawat, sila ambil perhatian bahawa anak kapal tidak akan dapat memenuhi permintaan untuk hidangan penuh alternatif. Imej hidangan yang disediakan adalah untuk tujuan ilustrasi sahaja dan mungkin tidak menggambarkan hidangan yang dihidangkan di dalam pesawat dengan tepat. Hidangan Chef-on-Call yang telah anda tempah akan dihidangkan semasa perkhidmatan hidangan utama pertama dalam penerbangan. Sila ambil perhatian terhadap waktu berlepas anda sebelum memilih hidangan anda.

Perkhidmatan Hidangan Pra-Tempah Kelas Ekonomi (“EYPOML”) kami hanya tersedia untuk penerbangan terpilih yang dikendalikan oleh Malaysia Airlines. Harap maklum bahawa senarai penerbangan terpilih yang dikendalikan oleh Malaysia Airlines yang menawarkan perkhidmatan EYPOML mungkin akan dikemas kini dari semasa ke semasa. Malaysia Airlines berhak untuk menambah atau mengeluarkan penerbangan daripada senarai ini tanpa notis terlebih dahulu. Perkhidmatan EYPOML kami tersedia untuk tiket komersial yang disahkan bagi penerbangan keluar dari Kuala Lumpur ke destinasi berikut:

Perkhidmatan EYPOML tersedia melalui Urus Tempahan, dan pesanan hidangan mesti dibuat sekurang-kurangnya 24 jam (GMT +8) sebelum waktu berlepas yang dijadualkan bagi penerbangan pertama dalam jadual perjalanan anda. Anda boleh membuat pesanan untuk EYPOML melalui kaedah berikut: Tempahan penerbangan dalam talian melalui malaysiaairlines.com Urus Tempahan dalam talian di malaysiaairlines.com Jika tiada hidangan yang ditempah terlebih dahulu, penumpang akan dihidangkan dengan hidangan standard di dalam pesawat. Sekiranya berlaku perubahan penerbangan: Jika anda ingin membuat sebarang perubahan selepas menempah EYPOML anda, anda boleh melakukannya melalui Urus Tempahan sehingga 24 jam sebelum waktu berlepas penerbangan. Sekiranya anda menukar penerbangan atau tarikh berlepas, pesanan EYPOML anda mungkin dibatalkan. Anda perlu menghantar semula pesanan anda melalui Urus Tempahan dalam tempoh masa yang ditetapkan. Walaupun anda telah menempah hidangan terlebih dahulu, Malaysia Airlines tidak dapat menjamin penyediaan pilihan hidangan anda. Gangguan penerbangan akibat perubahan jadual atau keperluan operasi mungkin memberi kesan kepada penyediaan perkhidmatan EYPOML pada penerbangan anda. Sekiranya Malaysia Airlines menukar penerbangan atau tarikh berlepas anda, terdapat kemungkinan bahawa EYPOML pilihan anda tidak akan dihantar ke penerbangan baharu anda. Walau bagaimanapun, syarikat penerbangan akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi pesanan anda. EYPOML adalah berasingan daripada pilihan hidangan khas untuk keperluan diet. Jika anda memerlukan pesanan hidangan khas, sila buat pilihan ini melalui Urus Tempahan – Hidangan Diet Khas. Jika anda telah memilih hidangan diet khas dan ia disimpan dalam profil anda, anda tidak akan dapat menempah hidangan lain sehingga pesanan awal dipadamkan dari profil anda. Dalam kes di mana terdapat beberapa pesanan hidangan dalam tempahan anda, pesanan EYPOML akan dibatalkan, dan hidangan diet khas yang pertama akan dihidangkan. Malaysia Airlines berhak untuk menyesuaikan dan menggantikan bahan-bahan atau item menu yang mungkin tidak tersedia atas sebab-sebab operasi. Sila yakin bahawa semua hidangan, termasuk hidangan EYPOML, yang dihidangkan di dalam pesawat Malaysia Airlines adalah halal. Jika anda telah menempah hidangan terlebih dahulu tetapi ingin membuat perubahan di dalam pesawat, sila ambil perhatian bahawa anak kapal tidak akan dapat memenuhi permintaan untuk hidangan penuh alternatif. Imej hidangan yang disediakan adalah untuk tujuan ilustrasi sahaja dan mungkin tidak menggambarkan hidangan yang dihidangkan di dalam pesawat dengan tepat. Hidangan EYPOML yang telah anda tempah akan dihidangkan semasa perkhidmatan hidangan utama pertama dalam penerbangan. Sila ambil perhatian terhadap waktu berlepas anda sebelum memilih hidangan anda.

Menu Diet Khas kami hanya tersedia pada penerbangan antarabangsa Malaysia Airlines yang terpilih. Senarai penerbangan terpilih adalah tertakluk kepada perubahan, dan Malaysia Airlines berhak untuk menambah atau mengeluarkan penerbangan terpilih tanpa notis terlebih dahulu. Pesanan hidangan mesti dibuat sekurang-kurangnya 24 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan bagi penerbangan pertama dalam jadual perjalanan anda. Anda boleh membuat pesanan untuk Hidangan Diet Khas melalui kaedah berikut: a. Tempahan penerbangan dalam talian di malaysiaairlines.com b. Urus Tempahan di malaysiaairlines.com c. Pusat Hubungan Pelanggan Global Malaysia Airlines – Hubungi kami di 1300 88 3000 (dalam Malaysia) atau +603 7843 3000 (luar Malaysia) Jika penerbangan pulang anda dijadualkan lebih daripada 30 hari dari tarikh berlepas, anda boleh membuat pesanan melalui emel ke [email protected] (Isnin - Jumaat, 0800hrs - 1700hrs, Waktu Malaysia GMT+8). Jika tiada hidangan yang ditempah terlebih dahulu tersedia, anda akan dihidangkan dengan hidangan yang telah disediakan mengikut kelas kabin anda. Hidangan Diet Khas anda akan dihidangkan sebagai hidangan utama dalam menu penerbangan anda, menggantikan hidangan kelas kabin yang telah disediakan di dalam pesawat. Sekiranya berlaku perubahan penerbangan: a. Jika anda ingin membuat perubahan pada tempahan Hidangan Diet Khas, sila emel ke [email protected] (Isnin - Jumaat, 8.00 pagi - 5.00 petang, Waktu Malaysia GMT+8) sekurang-kurangnya 10 hari bekerja sebelum tarikh berlepas anda. Sekiranya anda menukar penerbangan atau tarikh berlepas, pesanan Hidangan Diet Khas anda mungkin dibatalkan. Anda perlu menghantar semula pesanan anda melalui Urus Tempahan atau hubungi Pusat Hubungan Pelanggan Global. Imej hidangan yang disediakan adalah untuk tujuan ilustrasi sahaja dan mungkin tidak menggambarkan hidangan yang dihidangkan di dalam pesawat dengan tepat. Gangguan penerbangan akibat perubahan jadual atau keperluan operasi mungkin memberi kesan kepada ketersediaan perkhidmatan ini pada penerbangan anda. Sekiranya Malaysia Airlines menukar penerbangan atau tarikh berlepas anda, terdapat kemungkinan bahawa Hidangan Diet Khas pilihan anda tidak tersedia pada penerbangan baharu anda. Sila yakin bahawa kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi pesanan anda. Malaysia Airlines berhak untuk membuat perubahan dan menggantikan bahan-bahan atau item menu yang mungkin tidak tersedia akibat keadaan operasi. Semua hidangan yang dihidangkan pada penerbangan yang dikendalikan oleh Malaysia Airlines adalah halal. Adalah menjadi tanggungjawab penumpang untuk memaklumkan syarikat penerbangan tentang sebarang alahan, keperluan hidangan, atau sekatan diet. Penumpang bersetuju untuk menanggung rugi dan memastikan Malaysia Airlines daripada sebarang tanggungjawab yang timbul akibat kegagalan untuk memberikan maklumat tersebut. Perkhidmatan ini akan disediakan tanpa sebarang kos tambahan kepada penumpang. Syarikat penerbangan tidak akan bertanggungjawab atas sebarang perbelanjaan, kerugian, atau kerosakan yang timbul daripada penyediaan atau bukan penyediaan perkhidmatan ini. Penumpang yang mengikuti keperluan diet halal yang terbang dengan rakan kerjasama Malaysia Airlines dinasihatkan untuk membuat permintaan Hidangan Muslim (MOML). Jika anda memerlukan Hidangan Diet Khas, sila rujuk senarai penerbangan dan hidangan yang disediakan di bawah.

Semua pesawat A350-XWB dan A330 terpilih yang dikendalikan oleh Malaysia Airlines dilengkapi dengan Wi-Fi MHconnect dan perkhidmatan perayauan mudah alih. MHconnect ialah perkhidmatan berbayar untuk semua kelas kabin (Suite Perniagaan, Kelas Perniagaan dan Ekonomi). Telefon anda akan disambungkan secara automatik ke Rangkaian Perayauan Mudah Alih. Jika anda tidak mahu menyambung ke perayauan mudah alih di dalam pesawat, sila matikan telefon dan perayauan data anda. Caj perayauan untuk mesej teks, panggilan suara dan perkhidmatan data lain ditentukan oleh pembekal perkhidmatan mudah alih tempatan anda. Untuk memanfaatkan sepenuhnya data mudah alih dan Wi-Fi anda, sila matikan sebarang muat turun automatik atau kemas kini pada telefon anda sebelum menggunakan MHconnect. Sila ambil perhatian bahawa kelajuan dan kapasiti sambungan internet di dalam kabin berbeza daripada yang terdapat di atas darat. Malaysia Airlines tidak menjamin bahawa sambungan dalam penerbangan akan bebas daripada masalah, dan boleh menggantung perkhidmatan pada bila-bila masa semasa penerbangan untuk keselamatan atau sebab lain. Malaysia Airlines tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kehilangan data atau kerosakan pada peranti penumpang. Bayaran balik akan dipertimbangkan berdasarkan kes. MHconnect boleh dibeli di dalam penerbangan dengan sama ada tunai atau kad kredit sahaja. Jika anda mengalami sebarang isu, sila e-mel kepada [email protected] atau hubungi 1300 88 3000 (dalam Malaysia) atau +603 7843 3000 (luar Malaysia).

Kami telah mempertingkatkan prosedur dan polisi operasi semasa kami untuk memastikan perjalanan yang selamat, mudah, teratur dan tepat pada masanya bagi semua penumpang kami dengan mobiliti yang terhad, seperti berikut: Permintaan kerusi roda harus dibuat sekurang-kurangnya 48 jam sebelum berlepas melalui Pusat Hubungan Pelanggan Global kami, Pejabat Tiket dan/atau ejen pelancongan yang dilantik oleh Malaysia Airlines. Perkhidmatan kerusi roda disediakan tanpa kos tambahan Syarikat penerbangan tidak dapat menjamin perkhidmatan jika permintaan anda dibuat di luar garis masa yang dinyatakan. Bagi negara yang mempunyai keperluan kawal selia khusus dan/atau terpakai yang mengawal pengendalian am PRM, undang-undang tempatan negara akan terpakai dan menggantikan mana-mana bahagian dasar perkhidmatan kerusi roda kami yang mungkin bercanggah dengan undang-undang sedemikian.

Tempah Sekarang, Bayar kemudian hanya tersedia untuk penerbangan Malaysia Airlines. Pada masa ini produk ini tersedia untuk jualan dari Malaysia, Indonesia, Singapura, Thailand, Australia, New Zealand dan United Kingdom ke seluruh dunia (sehala/pulang). Tempah Sekarang, Bayar Kemudian hanya tersedia di laman web Malaysia Airlines. Tempah Sekarang, Bayar Kemudian tersedia untuk semua penumpang di semua kelas kabin. Tempah Sekarang, Bayar Kemudian tidak tersedia untuk penerbangan MASwings, FireFly dan rakan kongsi kod. Yuran tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dipindah milik. Sesetengah tambang akan mempunyai had masa penahanan yang lebih pendek (mis., 24 jam) kerana tambang ini mungkin promosi, tawaran istimewa atau tambang lain yang berkenaan, oleh itu tempoh penahanan yang lebih pendek akan ditunjukkan. Yuran Tempah Sekarang, Bayar Kemudian akan menjadi dinamik mengikut permintaan, tempoh promosi atau sebab-sebab lain yang dinyatakan. Sambungan tarikh akhir pembayaran untuk perkhidmatan ini tidak boleh dilakukan. Malaysia Airlines berhak untuk mengubah, memadam atau menambah mana-mana Terma dan Syarat ini tanpa sebarang notis awal.

Pas akses Ruang Istirahat Golden Malaysia Airlines boleh dibeli untuk Ruang Istirahat Golden Domestik Lapangan Terbang Antarabangsa KL, Ruang Istirahat Golden Serantau Lapangan Terbang Antarabangsa KL dan Satelit Ruang Istirahat Golden Lapangan Terbang Antarabangsa KL untuk penerbangan Malaysia Airlines yang berlepas dari Lapangan Terbang Antarabangsa KL sahaja. Semua penumpang kelas Ekonomi berhak untuk membeli pas akses Malaysia Airlines Ruang Istirahat Golden. Pas tersebut tersedia untuk pembelian pada bila-bila masa, sehingga 60 minit sebelum penerbangan berlepas dari Lapangan Terbang Antarabangsa KL. Pas Malaysia Airlines Ruang Istirahat Golden sah selama 24 jam sebelum penerbangan berlepas dan terhad kepada maksimum tiga jam bagi setiap penumpang. Bayi akan diberikan akses percuma. Pembelian akses Ruang Istirahat Golden Lapangan Terbang Antarabangsa KL dalam talian tidak tersedia untuk penerbangan MASwings, Firefly dan rakan kongsi kod. Yuran tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dipindah milik. Malaysia Airlines berhak untuk meminda, mengalih keluar, atau menambah mana-mana Terma dan Syarat ini tanpa notis awal.

Tawaran ini hanya sah untuk penumpang yang membeli tiket Malaysia Airlines, tanpa mengira kelas perjalanan. Pas akses mesti digunakan pada tarikh pembelian. Penumpang hanya akan dibenarkan masuk pada tarikh berlepas. Setiap pembelian walk-in access adalah sah untuk seorang penumpang sahaja. Akses masuk hanya boleh digunakan di Malaysia Airlines Ruang Istirahat Golden di mana ia dibeli, dan tidak akan membolehkan lompat santai. Penumpang akan mendapat akses ke bahagian Ruang Istirahat Kelas Perniagaan di Ruang Istirahat Golden Satellite, KLIA jika berkenaan. Yuran tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dipindah milik. Tiada penginapan bermalam dibenarkan. Pemegang tiket penerbangan pembawa asing atau perkongsian kod tidak dibenarkan membeli pas akses masuk. Struktur caj untuk Akses Berjalan Masuk Golden Ruang Istirahat ialah caj standard yang dikenakan kepada semua penumpang Malaysia Airlines. Tiada kadar istimewa akan diberikan kepada ahli Enrich, tetapi mata akan diperolehi mengikut terma dan syarat Enrich. Pembayaran hanya boleh dibuat melalui Kad Kredit atau Kad Debit. Bayaran tunai tidak diterima. Semua harga yang disebut adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR) dan stesen Domestik adalah tertakluk kepada SST. Kanak-kanak berumur 2 hingga 12 tahun akan dikenakan bayaran 50% daripada kadar yang diterbitkan untuk Ruang Istirahat pilihan mereka. Bayi di bawah umur 2 tahun akan diberikan akses percuma Pas akses masuk boleh dibeli di mana-mana Malaysia Airlines Ruang Istirahat Golden di KLIA, Kota Kinabalu, atau Kuching. Pas akses boleh dibeli 60 minit atau lebih sebelum waktu berlepas yang dijadualkan.

1. Perkhidmatan Hidangan Pra-Tempah Kelas Ekonomi (“EYPOML”) kami hanya tersedia untuk penerbangan terpilih yang dikendalikan oleh Malaysia Airlines. 2. Harap maklum bahawa senarai penerbangan terpilih yang dikendalikan oleh Malaysia Airlines yang menawarkan perkhidmatan EYPOML mungkin akan dikemas kini dari semasa ke semasa. Malaysia Airlines berhak untuk menambah atau mengeluarkan penerbangan daripada senarai ini tanpa notis terlebih dahulu. 3. Perkhidmatan EYPOML kami tersedia untuk tiket komersial yang disahkan bagi penerbangan keluar dari Kuala Lumpur ke destinasi berikut:

4. Perkhidmatan EYPOML tersedia melalui Urus Tempahan, dan pesanan hidangan mesti dibuat sekurang-kurangnya 24 jam (GMT +8) sebelum waktu berlepas yang dijadualkan bagi penerbangan pertama dalam jadual perjalanan anda. 5. Anda boleh membuat pesanan untuk EYPOML melalui kaedah berikut: (a) Tempahan penerbangan dalam talian melalui malaysiaairlines.com (b) Urus Tempahan dalam talian di malaysiaairlines.com 6. Jika tiada hidangan yang ditempah terlebih dahulu, penumpang akan dihidangkan dengan hidangan standard di dalam pesawat. 7. Sekiranya berlaku perubahan penerbangan: (a) Jika anda ingin membuat sebarang perubahan selepas menempah EYPOML anda, anda boleh melakukannya melalui Urus Tempahan sehingga 24 jam sebelum waktu berlepas penerbangan. (b) Sekiranya anda menukar penerbangan atau tarikh berlepas, pesanan EYPOML anda mungkin dibatalkan. Anda perlu menghantar semula pesanan anda melalui Urus Tempahan dalam tempoh masa yang ditetapkan. 8. Walaupun anda telah menempah hidangan terlebih dahulu, Malaysia Airlines tidak dapat menjamin penyediaan pilihan hidangan anda. 9. Gangguan penerbangan akibat perubahan jadual atau keperluan operasi mungkin memberi kesan kepada penyediaan perkhidmatan EYPOML pada penerbangan anda. 10. Sekiranya Malaysia Airlines menukar penerbangan atau tarikh berlepas anda, terdapat kemungkinan bahawa EYPOML pilihan anda tidak akan dihantar ke penerbangan baharu anda. Walau bagaimanapun, syarikat penerbangan akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi pesanan anda. 11. EYPOML adalah berasingan daripada pilihan hidangan khas untuk keperluan diet. Jika anda memerlukan pesanan hidangan khas, sila buat pilihan ini melalui Urus Tempahan – Hidangan Diet Khas. 12. Jika anda telah memilih hidangan diet khas dan ia disimpan dalam profil anda, anda tidak akan dapat menempah hidangan lain sehingga pesanan awal dipadamkan dari profil anda. Dalam kes di mana terdapat beberapa pesanan hidangan dalam tempahan anda, pesanan EYPOML akan dibatalkan, dan hidangan diet khas yang pertama akan dihidangkan. 13. Malaysia Airlines berhak untuk menyesuaikan dan menggantikan bahan-bahan atau item menu yang mungkin tidak tersedia atas sebab-sebab operasi. 14. Sila yakin bahawa semua hidangan, termasuk hidangan EYPOML, yang dihidangkan di dalam pesawat Malaysia Airlines adalah halal. 15. Jika anda telah menempah hidangan terlebih dahulu tetapi ingin membuat perubahan di dalam pesawat, sila ambil perhatian bahawa anak kapal tidak akan dapat memenuhi permintaan untuk hidangan penuh alternatif. 16. Imej hidangan yang disediakan adalah untuk tujuan ilustrasi sahaja dan mungkin tidak menggambarkan hidangan yang dihidangkan di dalam pesawat dengan tepat. 17. Hidangan EYPOML yang telah anda tempah akan dihidangkan semasa perkhidmatan hidangan utama pertama dalam penerbangan. Sila ambil perhatian terhadap waktu berlepas anda sebelum memilih hidangan anda.

1. Untuk naik taraf, anda mesti menaiki penerbangan yang dikendalikan Malaysia Airlines yang layak. 2. Sila ambil perhatian bahawa senarai penerbangan yang layak boleh dikemas kini dari semasa ke semasa, dan Malaysia Airlines berhak untuk menambah atau mengeluarkan penerbangan yang layak tanpa notis. 3. Perkhidmatan Naik Taraf Makanan tersedia pada tiket komersial yang disahkan pada penerbangan dari:

4. Anda boleh menggunakan perkhidmatan Naik Taraf Makanan kami melalui tab ‘Urus Tempahan’ dan naik taraf mesti dipesan sekurang-kurangnya 36 jam sebelum berlepas. 5. Anda hanya boleh menempah sehingga satu item Naik Taraf Makanan bagi setiap penerbangan yang akan menjadi tambahan kepada tawaran F&B dalam penerbangan percuma anda. 6. Anda boleh membuat pesanan untuk Naik Taraf Makanan melalui: (a) Tempahan penerbangan dalam talian melalui malaysiaairlines.com (b) Uruskan Tempahan di malaysiaairlines.com 7. Jika tiada Naik Taraf Makanan yang ditempah terlebih dahulu, anda akan dihidangkan makanan dalam penerbangan percuma yang telah diatur sebelumnya. 8. Jika anda memutuskan untuk menukar tarikh penerbangan atau berlepas anda, maka pesanan Naik Taraf Makanan anda akan dibatalkan secara automatik. Anda perlu menghantar semula pesanan baharu. 9. Semua pesanan Meal Upgrade tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dipindah milik. 10. Gangguan penerbangan akibat perubahan jadual atau keperluan operasi boleh menjejaskan ketersediaan perkhidmatan Naik Taraf Makanan pada penerbangan anda. 11. Jika Malaysia Airlines menukar tarikh penerbangan atau berlepas anda, terdapat kemungkinan item Naik Taraf Makanan pilihan anda tidak dihantar pada penerbangan baharu anda. Dalam kes ini, sila serahkan permintaan anda untuk bayaran balik di pautan berikut: https://www.malaysiaairlines.com/my/en/help/contact-us.html - pastikan anda mempunyai resit pembelian anda bersama anda. 12. Sebagai peringatan, sebaik sahaja pembayaran dilakukan untuk Naik Taraf Makanan, anda tidak akan dapat membuat sebarang perubahan pada item yang ditempah. 13. Malaysia Airlines berhak untuk membuat perubahan dan menggantikan ramuan atau item menu untuk item Naik Taraf Makanan yang mungkin tidak tersedia kerana keadaan operasi. 14. Semua minuman dan makanan yang dihidangkan di dalam pesawat Malaysia Airlines termasuk Naik Taraf Makanan adalah halal. 15. Jika anda telah pra-membeli Naik Taraf Makanan tetapi telah mengubah fikiran anda, kami tidak akan dapat menawarkan bayaran balik kepada anda. 16. Semua gambaran Naik Taraf Makanan adalah untuk tujuan ilustrasi sahaja dan mungkin berbeza daripada item sebenar yang disajikan di atas kapal.

Umum 1.1. Terma dan syarat ini (“Terma”) akan mengawal dan terpakai untuk pembelian dan/atau penggunaan kad hadiah oleh Malaysia Airlines Berhad (No. Syarikat: 201401040794 (1116944-X)) yang beralamat di Aras 1, Bangunan Pentadbiran, South Support Zon (SSZ), Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur – KLIA, 64000 Sepang, Selangor Darul Ehsan, Malaysia (“Malaysia Airlines”). Untuk tujuan Terma ini, "Kami", "Kami" dan "Kami", merujuk kepada Malaysia Airlines. Sila baca dan fahami sepenuhnya Terma ini dengan teliti sebelum membeli dan/atau menggunakan MHgiftcard (seperti yang ditakrifkan selepas ini). 1.2. Dengan membeli, menggunakan dan/atau cuba menggunakan MHgiftcard (seperti yang ditakrifkan selepas ini), anda hendaklah menyatakan persetujuan anda untuk terikat dengan Terma ini dan semua terma dan syarat dan polisi lain (termasuk dasar privasi kami) yang berkaitan dengan pembelian dan/atau penggunaan MHgiftcard (seperti yang ditakrifkan selepas ini) dan persetujuan anda terhadap pemprosesan data peribadi anda seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi yang dipautkan di sini. 1.3. Dalam Terma ini, istilah berikut hendaklah mempunyai makna masing-masing seperti yang ditakrifkan di bawah ini, melainkan konteksnya menghendaki sebaliknya: “Pelanggan”, “anda” dan “anda” bermaksud orang atau entiti undang-undang yang dikenal pasti sebagai pembeli dan/atau pengguna (di mana berkenaan) MHgiftcard. “Tarikh Pengeluaran” bermaksud tarikh pengeluaran MHgiftcard oleh Malaysia Airlines atau ejen/rakan kongsinya yang dilantik. “Tarikh Tamat Tempoh” bermaksud tarikh terakhir di mana Pelanggan boleh menggunakan atau menebus MHgiftcard. “MHgiftcard” bermaksud kad digital oleh Malaysia Airlines yang boleh dibeli dalam talian di https://voucher.malaysiaairlines.com/ms-my/gift-cards. “Baucar” bermaksud baucar pampasan dan/atau baucar nilai baki yang ditawarkan oleh Malaysia Airlines. Belian 2.1. MHgiftcards boleh dibeli secara dalam talian di https://voucher.malaysiaairlines.com/ms-my/gift-cards. MHgiftcards dikeluarkan dan/atau dijana oleh rakan kongsi kami Qwikcilver Solutions Pvt. Ltd. 2.2. Pembayaran untuk MHgiftcard boleh dibuat oleh Pelanggan sepenuhnya dengan kad pembayaran berikut: Visa, MasterCard dan American Express. Semua pembayaran melalui kad pembayaran yang dinyatakan di atas adalah tertakluk kepada kelulusan syarikat kad pembayaran dan bank pembayar yang berkaitan. Malaysia Airlines tidak akan bertanggungjawab dalam apa cara sekalipun jika syarikat kad pembayaran atau bank pembayar enggan memproses atau menerima sebarang kad pembayaran atau butiran kad pembayaran atas sebarang sebab. Sebarang caj atau yuran bank, sama ada yang dikenakan oleh bank pengirim atau penerima hendaklah ditanggung oleh Pelanggan. 2.3. Pembayaran secara tunai atau menggunakan MHgiftcard atau mana-mana kad hadiah lain tidak akan diterima. 2.4. Anda boleh membeli sehingga sepuluh (10) MHgiftcards dalam satu transaksi pembelian. Setiap MHgiftcard boleh dibeli untuk jumlah denominasi nilai tertentu dalam Ringgit Malaysia (RM), amaunnya hendaklah seperti yang ditetapkan pada halaman pembelian MHgiftcard; atau pada jumlah tertentu dalam jumlah minimum dan maksimum yang dibenarkan pada halaman pembelian MHgiftcard. Jumlah minimum dan maksimum yang dibenarkan mungkin berbeza bergantung pada jenis MHgiftcard. 2.5. MHgiftcard boleh dibeli untuk mana-mana orang dengan syarat penerima MHgiftcard mempunyai alamat e-mel yang sah. 2.6. Selepas pembayaran berjaya dibuat untuk MHgiftcard, Pelanggan atau penerima MHgiftcard (yang mana berkenaan) akan menerima e-mel yang mengesahkan pembelian dan pembayaran MHgiftcard bersama-sama dengan imej MHgiftcard yang dipilih dan nilai yang dibelinya. E-mel itu juga akan menyertakan nombor MHgiftcard yang ditetapkan, kod PIN masing-masing dan pautan kepada Terma dan Dasar Privasi Malaysia Airlines ini. 2.7. Mungkin terdapat kelewatan semasa MHgiftcard diaktifkan dalam sistem apabila ia dibeli, di mana MHgiftcard tidak boleh digunakan untuk penebusan. Penghantaran e-mel mungkin mengambil masa sehingga 24 jam. 2.8. Jika anda telah memilih "Penghantaran untuk kemudian", MHgiftcard hanya akan dihantar pada tarikh yang telah anda pilih. Anda boleh menjadualkan penghantaran MHgiftcard sehingga enam puluh (60) hari sebelum tarikh penghantaran yang dipilih. Syarat Penggunaan 3.1. MHgiftcard sebaik sahaja dikeluarkan tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dibayar secara tunai, atau dipindahkan mengikut nilai, dalam apa jua keadaan. Ia juga tidak akan diganti jika hilang atau dicuri. Sebarang penjualan MHgiftcard selanjutnya tidak dibenarkan. 3.2. MHgiftcard boleh digunakan beberapa kali dalam tempoh sah sehingga jumlah nilai MHgiftcard telah digunakan atau ditebus sepenuhnya. 3.3. MHgiftcard akan sah untuk tempoh satu (1) tahun dari Tarikh Pengeluaran. MHgiftcard mesti digunakan sebelum atau pada Tarikh Luput, selepas itu, MHgiftcard adalah tidak sah. MHgiftcard, nilai atau baki nilainya tidak boleh diperbaharui, dilanjutkan atau diaktifkan semula, begitu juga dengan baki yang tidak digunakan pada MHgiftcard boleh dituntut atau ditebus dengan wang tunai setelah tamat tempoh. Tiada bayaran balik atau nota kredit akan dikeluarkan untuk jumlah nilai yang tidak digunakan bagi MHgiftcard. 3.4. MHgiftcard tidak boleh ditebus untuk pembelian MHgiftcard yang lain. 3.5. Tiada perubahan, pindaan atau perubahan kepada terma penggunaan MHgiftcard boleh dibuat melainkan dipersetujui secara bertulis oleh Malaysia Airlines. Tebus MHgiftcard anda 4.1. MHgiftcard hanya boleh digunakan atau ditebus untuk pembelian tiket penerbangan dalam talian dari https://www.malaysiaairlines.com dan pada Aplikasi Mudah Alih Malaysia Airlines. Anda tidak boleh menempah atau membeli mana-mana pakej atau perkhidmatan bersendirian lain selain daripada penerbangan yang tersedia pada platform yang disebutkan di atas. 4.2. Untuk menggunakan atau menebus MHgiftcard, anda dikehendaki memasukkan nombor MHgiftcard dan kod PIN yang diberikan dalam medan masing-masing sebelum meneruskan ke halaman pembayaran. 4.3. MHgiftcard boleh digunakan atau ditebus sehingga Tarikh Luputnya seperti yang dinyatakan dalam e-mel di mana MHgiftcard dihantar. MHgiftcard akan tamat tempoh pada Tarikh Luput yang dinyatakan di dalamnya sebelum 23:59 UTC. Anda juga mesti memastikan bahawa penerbangan yang menggunakan MHgiftcard atau ditebus untuk dibeli, mesti berlepas sebelum Tarikh Tamat. 4.4. MHgiftcard tidak boleh digabungkan atau ditebus bersama dengan kod promosi lain dan kad hadiah atau Baucar. 4.5. Sebarang pembelian insurans perjalanan Malaysia Airlines juga mungkin tidak boleh dilakukan jika pembayaran untuk tiket penerbangan anda dibuat menggunakan MHgiftcard. 4.6. Penebusan MHgiftcard mungkin dihadkan untuk hari tertentu, yang dikenali sebagai tarikh pemadaman. Jika anda mempunyai tarikh berlepas atau tarikh ketibaan pada mana-mana tarikh ini, anda tidak akan dapat menebus MHgiftcard anda untuk tempoh yang dinyatakan itu. Tarikh pemadaman ini boleh disahkan dalam bahagian Semak Baki di https://voucher.malaysiaairlines.com 4.7. Amaun MHgiftcard akan digunakan pada jumlah tambang penerbangan (tambang, cukai dan perkhidmatan tambahan) jika dipilih. 4.8. Penggunaan MHgiftcard mestilah sama ada penebusan penuh atau gabungan MHgiftcard dengan kad pembayaran atau MHgiftcard lain yang diterima. Pembayaran melalui kad kredit atau MHgiftcard lain yang diterima diperlukan untuk sebarang pembelian yang berharga lebih daripada nilai MHgiftcard. Jika terdapat apa-apa kredit yang tinggal dalam MHgiftcard selepas transaksi anda, nilai MHgiftcard akan diselaraskan dan akan kekal sah di bawah syarat yang sama (tiada bayaran balik atau lanjutan yang mungkin). 4.9. Anda boleh menggunakan sehingga dua bentuk pembayaran untuk satu pembelian, menggabungkan kad MHgift dan mana-mana kad kredit yang diterima. 4.10 MHgift hanya boleh digunakan untuk transaksi dalam satu mata wang dan tidak serasi dengan ciri Pembayaran Pelbagai Mata Wang (MCP). 4.11 MHgift hanya boleh digunakan untuk membayar tiket dalam mata wang yang sama. Liabiliti dan risiko kerugian 5.1. Risiko kehilangan dan hak milik untuk MHgiftcard akan berpindah kepada Pelanggan atau penerima MHgiftcard (mana yang berkenaan) selepas penghantaran elektronik MHgiftcard kepada Pelanggan atau e-mel yang ditetapkan oleh penerima. Kami tidak menerima liabiliti untuk kesilapan dalam alamat e-mel yang diberikan kepada kami semasa pembelian MHgiftcard. 5.2. Malaysia Airlines tidak bertanggungjawab jika mana-mana MHgiftcard hilang, dicuri, dimusnahkan atau digunakan tanpa kebenaran Pelanggan atau penerima. Baik Malaysia Airlines mahupun ejen, pekerja atau wakil Malaysia Airlines tidak bertanggungjawab untuk meminta seseorang yang mengemukakan MHgiftcard mengenal pasti dirinya. Lain-lain 6.1. Malaysia Airlines berhak mengikut budi bicara mutlaknya dan tanpa liabiliti untuk mengubah suai dan sebaliknya menukar Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Jika Pelanggan membeli atau menggunakan MHgiftcard selepas memasukkan Terma yang dipinda, Pelanggan dianggap telah menerima variasi tersebut. Jika Pelanggan tidak menerima variasi, Pelanggan tidak boleh membeli dan/atau berhenti menggunakan MHgiftcard dan menamatkan Terma ini. 6.2. Terma ini membentuk keseluruhan dan satu-satunya persefahaman antara Malaysia Airlines dan anda, dan menggantikan sebarang persefahaman atau perjanjian terdahulu (sama ada lisan atau bertulis) yang berkaitan dengan perkara di sini. Sama ada anda mahupun Malaysia Airlines tidak akan terikat dengan sebarang representasi tersirat atau tersirat, waranti, janji atau seumpamanya yang tidak direkodkan di sini. 6.3. Kegagalan Malaysia Airlines untuk melaksanakan mana-mana haknya tidak boleh ditafsirkan sebagai penepian atau pelepasan prestasi masa depan mana-mana haknya, dan kewajipan anda berkenaan dengan prestasi masa hadapan tersebut akan terus berkuat kuasa dan berkesan sepenuhnya. 6.4. Jika mana-mana klausa yang terkandung dalam Syarat ini menjadi tidak sah, tidak boleh dikuatkuasakan atau dilarang dalam mana-mana bidang kuasa, ini tidak akan menjejaskan kesahihan dan kebolehkuatkuasaan klausa lain dalam Syarat ini, atau klausa yang sama ini dalam bidang kuasa lain. Dalam kes sedemikian, Malaysia Airlines dan anda bersetuju untuk menggantikan klausa yang tidak sah, tidak boleh dikuatkuasakan atau dilarang dengan klausa yang sah dan boleh dikuatkuasakan mengikut semangat asal. 6.5. Syarat ini digubal dalam bahasa Inggeris. Jika diterjemahkan ke dalam bahasa selain bahasa Inggeris untuk sebarang tujuan, versi bahasa Inggeris akan diutamakan dan menjadi keutamaan sekiranya terdapat sebarang perbezaan, persoalan atau pertikaian mengenai makna, bentuk, kesahihan atau tafsiran Terma ini. 6.6. Terma ini akan ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, anda bersetuju untuk menyerahkan kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia untuk penyelesaian sebarang pertikaian yang mungkin timbul akibat atau berkaitan dengan Terma ini. 6.7. Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Syarat Am Pengangkutan, Polisi Privasi, Dasar Kuki dan Syarat Penggunaan kami. 6.8. Malaysia Airlines tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kesilapan tipografi atau salah cetakan di bawah Terma ini. 6.9. Malaysia Airlines hendaklah mempunyai hak penuh mutlak dan berhak untuk menyerahkan dan mewakilkan semua atau mana-mana hak dan kewajipannya dari segi mana-mana terma dan syarat, polisi dan notis yang berkaitan kepada mana-mana pihak ketiga. 6.10. Malaysia Airlines boleh, tanpa notis awal kepada anda, menamatkan Terma ini dengan serta-merta. Penamatan tersebut bagaimanapun tidak akan menjejaskan atau menjejaskan sebarang hak atau liabiliti yang terakru sebelum ini. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan Terma ini atau dengan mana-mana terma, syarat, peraturan, dasar, garis panduan atau amalan Malaysia Airlines, remedi tunggal dan eksklusif anda adalah untuk menghentikan pembelian dan/atau menggunakan MHgiftcard dan/atau mana-mana perkhidmatan lain. disediakan di dalamnya.

MHcheckout kami ialah saluran pembayaran selamat yang boleh digunakan untuk tempahan penerbangan dan/atau pembelian perkhidmatan melalui Pusat Hubungan Pelanggan Global Malaysia Airlines Berhad (“MH”), Sokongan Pelanggan Media Sosial melalui Twitter dan Facebook dan Pejabat Tiket MH. MHcheckout tidak boleh digunakan untuk pembelian yang berikut: (a) Insurans Perjalanan (b) Tempah Sekarang, Bayar Kemudian tempahan (c) Kod Promosi (d) MH E-Baucar (e) Penebusan Enrich (f) Tempahan Kumpulan Setelah tempahan dibuat oleh penumpang, pautan pembayaran akan dihantar kepada penumpang melalui e-mel penumpang dan/atau nombor telefon bimbit yang didaftarkan semasa proses tempahan. Pautan pembayaran akan kekal aktif dan sah sehingga empat jam dari masa e-mel dan/atau SMS dihantar kepada penumpang atau Had Masa Tiket, yang mana lebih awal. Had Masa Tiket ialah tempoh yang ditetapkan oleh sistem tempahan MH untuk tempahan dibuat tiket. Jika bayaran tidak diterima oleh MH dalam masa yang ditetapkan, pautan pembayaran akan tamat tempoh dan tempahan penumpang dan/atau pembelian perkhidmatan akan dibatalkan secara automatik. Tiada permintaan lanjutan masa untuk membuat pembayaran tidak akan dilayan. Tempahan dan/atau pembelian baharu perlu dibuat atau penumpang boleh menghubungi MH untuk meminta semula perkhidmatan yang dimaksudkan. Bagi tempahan penerbangan yang dibuat dua (2) jam sebelum penerbangan berlepas, penumpang mesti melengkapkan pembayaran sebelum Had Masa Tiket, jika tidak, tempahan akan dibatalkan secara automatik dan penumpang perlu membuat tempahan lain pada tarikh/masa baharu. Pembatalan tempahan dan pembelian mengikut perkara di atas boleh dibuat oleh MH tanpa sebarang notis awal. Untuk mengelakkan keraguan, pembatalan oleh MH sedemikian tidak akan memberi hak kepada penumpang untuk sebarang tuntutan atau pampasan terhadap MH, ejen dan pekerjanya untuk semua kerugian atau kerosakan yang dialami atau ditanggung oleh penumpang sebagai akibat langsung atau tidak langsung daripada pembatalan tersebut. Tambang dan cukai akan disebut dan dicaj dalam mata wang yang dipaparkan dalam sebut harga tambang. Kad kredit yang dikeluarkan oleh Visa, MasterCard, American Express dan kaedah pembayaran lain seperti Perbankan Internet dan e-Dompet boleh didapati melalui MHcheckout. Jika tempahan baharu terganggu oleh sebarang pembatalan penerbangan oleh MH, peraturan tambang dan syarat am pengangkutan MH akan dikenakan. MH tidak akan bertanggungjawab dalam apa cara sekalipun untuk sebarang gangguan semasa transaksi MHcheckout, sama ada disebabkan masalah teknikal atau sebaliknya, yang di luar kawalan munasabahnya. Sekiranya berlaku sebarang gangguan, usaha yang munasabah hendaklah digunakan untuk membetulkan gangguan dan menyambung semula transaksi produk yang dibeli secara adil dan saksama. Jika penumpang menghadapi sebarang masalah seperti pembatalan tempahan, pembayaran tidak dapat dipaparkan atau sebarang isu teknikal lain, penumpang boleh menghubungi MH di 1 300 88 3000 (dalam Malaysia) atau +603 7843 3000 (di luar Malaysia). Untuk sebarang perubahan pada tempahan dan/atau pembelian selepas pembayaran dibuat dan tiket dikeluarkan (jika berkenaan), bayaran tambahan mungkin dikenakan mengikut peraturan tambang tempahan. MH tidak akan bertanggungjawab atau dipertanggungjawabkan ke atas sebarang kegagalan pembayaran yang disebabkan oleh isu di syarikat kad kredit atau debit, bank pembayar atau pembekal perkhidmatan e-Dompet disebabkan oleh sebarang sebab teknikal atau bukan teknikal seperti dana tidak mencukupi, tidak menerima OTP dsb. Penumpang digalakkan untuk menghubungi syarikat kad kredit atau debit, bank pembayar atau penyedia perkhidmatan e-Dompet untuk mendapatkan bantuan. Kad Kredit/Debit - Semua pembayaran melalui kad kredit atau debit adalah tertakluk kepada kelulusan syarikat kad kredit atau debit dan bank pembayar yang berkaitan. MH tidak akan bertanggungjawab dalam apa jua cara jika syarikat kad kredit atau debit atau bank pembayar enggan memproses atau menerima sebarang pembayaran atas apa-apa sebab. Perbankan Dalam Talian – Penumpang hendaklah memindahkan jumlah harga pembelian untuk tempahan dan/atau pembelian (termasuk sebarang cukai, yuran, caj dan kos penghantaran yang berkenaan) ke akaun MH. e-Dompet – Penumpang boleh memilih e-Dompet pilihannya daripada pembekal perkhidmatan e-Dompet yang tersedia di MHcheckout untuk membuat pembayaran kepada MH. Penumpang dikehendaki mempunyai akaun e-Dompet berdaftar dengan baki yang mencukupi dengan pembekal perkhidmatan e-Dompet yang dipilih untuk menggunakan kaedah pembayaran ini pada MHcheckout. MH boleh, mengikut budi bicara mutlaknya dan pada bila-bila masa, menolak mana-mana kaedah pembayaran yang disebutkan di atas dan/atau mengubah suai atau menghentikan, buat sementara atau selama-lamanya, mana-mana kaedah pembayaran tanpa notis atau memberi sebarang sebab. Penumpang tidak boleh membuat tuntutan terhadap MH untuk sebarang kegagalan, gangguan atau ralat berkaitan dengan kaedah pembayaran yang dipilih. Melainkan sebaliknya dipersetujui secara nyata oleh MH, sebarang caj atau fi bank, sama ada yang dikenakan oleh bank yang menghantar atau menerima, hendaklah ditanggung oleh penumpang. MH mempunyai hak mutlak mengikut budi bicara mutlaknya untuk mengubah atau meminda mana-mana terma dan syarat di sini pada bila-bila masa, tanpa sebarang notis awal. Terma dan Syarat ini akan ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia, dan mahkamah Malaysia hendaklah mempunyai bidang kuasa eksklusif untuk mengadili sebarang pertikaian yang mungkin timbul berhubung dengannya. Sebarang kesilapan tipografi, ketidaktepatan atau peninggalan yang mungkin berkaitan dengan perihalan produk, harga, ketersediaan dan kandungan pada MHcheckout akan tertakluk kepada pembetulan tanpa sebarang notis dan liabiliti di pihak MH. Jika mana-mana peruntukan Terma dan Syarat ini dianggap tidak sah, tidak boleh dikuatkuasakan atau menyalahi undang-undang atas sebarang sebab, Terma dan Syarat ini akan kekal sebaliknya berkuat kuasa sepenuhnya selain daripada peruntukan tersebut, yang akan dianggap, dipadamkan. Tiada kegagalan di pihak MH untuk melaksanakan, dan tiada kelewatan di pihaknya dalam melaksanakan, apa-apa hak atau remedi di bawah Terma dan Syarat ini akan beroperasi sebagai penepiannya, dan tidak akan sebarang pelaksanaan tunggal atau sebahagian daripada mana-mana hak atau remedi menghalang apa-apa lain atau pelaksanaan selanjutnya atau pelaksanaan apa-apa hak atau remedi lain.

E-baucar MH anda ditukar daripada pembelian tiket terbuka MH yang dikeluarkan untuk perjalanan dari 1 Januari 2020 hingga 31 Ogos 2021. E-baucar MH ialah bentuk pembayaran baharu yang boleh digunakan untuk tempahan penerbangan dan perkhidmatan dalam penerbangan yang boleh ditebus melalui laman web dan aplikasi mudah alih MH. E-baucar MH anda tidak boleh dipindah milik dan tidak boleh dikembalikan dan diterima mengikut kesahihan dan nilainya yang ditunjukkan di sini. Anda boleh menggunakan E-baucar MH anda untuk mana-mana Kelas Kabin di atas semua penerbangan kendalian MH dan MASwings, penerbangan Kongso Kod dan Interline Partners yang ditempah di laman web atau aplikasi mudah alih Malaysia Airlines. E-baucar MH tidak boleh digunakan untuk membayar pertukaran tiket penerbangan. E-baucar MH tidak boleh digunakan untuk tempahan yang dibuat melalui Pusat Perhubungan, pejabat tiket, ejen pelancongan atau mana-mana saluran di darat kami. E-baucar MH tidak berkenaan dengan pembelian tempahan dengan: (a) Insurans Perjalanan, (b) Tawaran Tempah Sekarang Bayar Kemudian, (c) Kod Promosi, (d) Pembayaran berbilang mata wang (MCP) (e) Perkayakan pelan penebusan mata Penggunaan E-baucar MH adalah khusus untuk tiket penerbangan dan perkhidmatan, dibayar dengan mata wang yang sama. Anda dibenarkan menggunakan E-baucar MH anda apabila menempah untuk orang lain dalam rombongan perjalanan anda hanya jika anda berada dalam pesanan tempahan yang sama. Untuk berjaya menebus E-baucar MH anda, keseluruhan perjalanan anda mesti diselesaikan pada atau sebelum baucar tamat, iaitu pada 15 Januari 2023. Anda boleh menebus E-Baucar MH yang sama beberapa kali dengan syarat terdapat nilai yang mencukupi disimpan di dalamnya dan anda dibenarkan untuk menggabungkan sehingga tiga E-baucar MH dalam satu transaksi. Jika jumlah E-baucar MH tidak mencukupi untuk penebusan penuh pada tempahan anda, baki jumlah boleh dijelaskan melalui kad kredit. E-baucar MH anda yang tidak digunakan tidak boleh dikembalikan selepas tarikh tamat tempohnya. Sekiranya tiket baharu dikeluarkan untuk bayaran balik, jumlah yang dibayar menggunakan E-baucar MH akan dikembalikan kepada E-baucar MH yang asal Jika tempahan baharu terganggu oleh pembatalan penerbangan, polisi gangguan standard Malaysia Airlines akan dikenakan. Malaysia Airlines mempunyai hak mutlak mengikut budi bicara mutlaknya untuk mengubah atau meminda mana-mana terma dan syarat di sini pada bila-bila masa, tanpa sebarang notis awal. Persetujuan untuk Pemindahan dan Penggunaan: Individu yang membuat pembelian menggunakan E-baucar MH telah memperakui dan bersetuju bahawa dengan memberikan Malaysia Airlines apa-apa maklumat peribadi atau proprietari, individu tersebut dengan nyata memberikan persetujuan mereka untuk penghantaran maklumat peribadi atau proprietari tersebut melepasi sempadan antarabangsa bagi tujuan memproses urus niaga yang berkaitan. Individu tersebut dengan ini memberikan kebenaran lanjut mereka untuk menggunakan data peribadi tersebut secara tanpa nama untuk objektif statistik. Malaysia Airlines tidak akan bertanggungjawab dalam apa cara sekalipun untuk sebarang gangguan semasa transaksi E-baucar MH, sama ada disebabkan masalah teknikal atau sebaliknya, yang di luar kawalan munasabahnya. Sekiranya berlaku sebarang gangguan, usaha yang munasabah hendaklah digunakan untuk membetulkan gangguan dan menyambung semula transaksi produk yang dibeli secara adil dan saksama. Malaysia Airlines mempunyai hak mutlak untuk membatalkan, menamatkan atau menggantung penggunaan E-baucar MH tanpa notis terlebih dahulu. Untuk mengelakkan keraguan, sebarang pembatalan, penamatan atau penggantungan oleh Malaysia Airlines tidak akan memberi hak kepada individu yang membuat pembelian atau mana-mana ahli Enrich untuk sebarang tuntutan atau pampasan terhadap Malaysia Airlines, ejen dan pekerjanya untuk apa-apa dan semua kerugian atau kerosakan dan sebarang ganti rugi berbangkit yang dialami atau ditanggung sebagai akibat langsung atau tidak langsung daripada tindakan pembatalan, penamatan atau penggantungannya. Terma dan Syarat di sini hendaklah ditafsir, dikawal dan ditafsir mengikut undang-undang Malaysia. Individu yang membuat pembelian bersetuju untuk menyerahkan kepada bidang kuasa eksklusif Mahkamah Malaysia mengenai semua perkara yang timbul daripada transaksi E-baucar MH ini. Malaysia Airlines mempunyai hak mutlak untuk menempah atau mengeluarkan mana-mana baucar E-MH yang ditukar secara salah atau tidak mengikut Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Dengan menyertai transaksi menggunakan E-baucar MH, ia akan dianggap bahawa individu yang membuat pembelian telah membaca dan bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini. Sebarang pelanggaran Terma dan Syarat ini boleh, mengikut budi bicara mutlak Malaysia Airlines, mengakibatkan kehilangan mana-mana mata yang dibeli. Sekiranya berlaku sebarang isu mengenai penukaran daripada e-tiket kepada E-baucar MH, anda boleh menghubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami dengan mengisi borang ini. Jika tiket asal yang telah ditukar kepada E-baucar MH layak untuk pengecualian perbezaan tambang sekali mengikut Polisi Penepian Komersial MH, sila hubungi pusat hubungan kami untuk mendapatkan bantuan dalam mengakses manfaat ini. Penepian perbezaan tambang sekali sahaja boleh didapati hanya apabila E-baucar MH tidak digunakan sepenuhnya.

Sumbangan yang dibuat kepada Projek Gaharu WWF-Malaysia adalah dikecualikan daripada cukai. WWF-Malaysia akan mengeluarkan resit yang dikecualikan daripada cukai untuk derma setiap suku tahun. Sekiranya berlaku pertukaran atau pembatalan tiket penerbangan, derma tidak akan dikembalikan. Derma tidak boleh ditukar. Derma tidak tersedia pada penerbangan perkongsian kod dan penerbangan antara talian Pertanyaan am mengenai sumbangan kepada Projek Gaharu WWF-Malaysia boleh disalurkan melalui e-mel ke: [email protected] Sampingan Sumbangan Projek Gaharu hanya tersedia di Pusat Jualan di Malaysia dan segmen yang berlepas dari Malaysia. Bantuan Sumbangan Projek Gaharu adalah terpakai untuk penumpang Dewasa, Kanak-kanak dan Pelajar. Sumbangan tidak tersedia pada tab 'Urus Tempahan'. Maklumat penumpang yang dikongsi antara Malaysia Airlines dan WWF-Malaysia adalah semata-mata untuk tujuan pengecualian cukai. Pengecualian cukai Projek Gaharu WWF-Malaysia hanya terpakai untuk warganegara Malaysia sahaja. Selepas membeli sumbangan sampingan, penumpang dikehendaki mengisi borang butiran untuk layak mendapat pengecualian cukai: https://forms.malaysiaairlines.com/221700524921042 Malaysia Airlines mempunyai hak mutlak mengikut budi bicara mutlaknya untuk mengubah atau meminda mana-mana terma dan syarat di sini pada bila-bila masa, tanpa sebarang notis awal.

Sumbangan yang dibuat kepada MERCY Malaysia adalah dikecualikan daripada cukai. MERCY Malaysia akan mengeluarkan resit yang dikecualikan daripada cukai untuk derma setiap suku tahun. Semua sumbangan yang dibuat adalah muktamad. Sekiranya berlaku pembatalan penerbangan, derma tidak akan dikembalikan. Derma adalah pilihan dan tidak boleh ditukar. Derma tidak tersedia pada penerangan perkongsian kod dan penerbangan antara talian. Pertanyaan am mengenai sumbangan boleh disalurkan melalui e-mel ke: [email protected] Sumbangan kepada MERCY Malaysia hanya tersedia di Pusat Jualan di Malaysia dan segmen yang berlepas dari Malaysia. Bantuan derma MERCY Malaysia terpakai untuk penumpang Dewasa, Kanak-kanak dan Pelajar. Derma tidak tersedia pada tab 'Urus Tempahan' kami. Maklumat penumpang yang dikongsi antara Malaysia Airlines dan MERCY Malaysia adalah semata-mata untuk tujuan pengecualian cukai. Pengecualian cukai MERCY Malaysia hanya terpakai untuk warganegara Malaysia sahaja. Selepas membeli sumbangan sampingan, penumpang dikehendaki mengisi borang butiran penderma untuk layak mendapat pengecualian cukai: https://forms.malaysiaairlines.com/221739177911865 Malaysia Airlines mempunyai hak mutlak mengikut budi bicara mutlaknya untuk mengubah atau meminda mana-mana terma dan syarat di sini pada bila-bila masa, tanpa sebarang notis awal.

1. Skip Meal (No Meal - NOML) option allows passengers the ability to inform Malaysia Airlines when they are not having their in-flight meal. 2. This option is available for passengers travelling on eligible Malaysia Airlines operated flights only and is not available for codeshare and interline flights. 3. NOML service is available on confirmed commercial tickets on flights from Kuala Lumpur to the following destinations:

4. The list of eligible flights may be updated from time to time, and Malaysia Airlines reserves the right to add or remove eligible flights without notice. 5. NOML option is applicable for Adult, Children and Student passenger types. 6. NOML option must be selected at least 24 hours (GMT +8) before departure of the first flight in the itinerary via Manage Booking – Special Dietary Meal . Any changes or cancellation must be done 24 hours prior to your first flight departure. 7. You may opt for the NOML option via the following methods: a. Flight booking on malaysiaairlines.com b. Manage Booking on malaysiaairlines.com c. Malaysia Airlines Global Customer Contact Centre i. 1300 88 3000 (within Malaysia) ii. +603 7843 3000 (outside Malaysia) 8. In the event of flight changes, a. If you would like to change your booking of Skip Meal (NOML), please email [email protected] (Monday - Friday, 0800hrs - 1700hrs, Malaysia Time GMT+8) at least 36 hours prior to your first flight departure. b. If you change your flight or departure date, the Skip Meal may be cancelled. You must reselect it via Manage Booking or Global Customer Contact Centre. c. If Malaysia Airlines changes your flight or departure date, there might be a possibility the Skip Meal option is not available. However, the airline will endeavour to fulfil your booking. 9. If you have already chosen NOML and it is loaded in your profile, you will not be eligible to pre-order other meals unless NOML is removed. If two orders appear in your booking, NOML will prevail and your pre-order meal will be cancelled. 10. There will be no additional costs for the passenger for this service. Instead, the meal expenses from meals skipped under NOML will be donated to our partner charity organisation. By selecting the NOML option, the passenger consents to the donation made under this programme. 11. Contributions made are non-tax deductible and non-refundable. 12. Donations are not exchangeable. 13. Malaysia Airlines reserves the absolute right in its sole discretion to vary or amend any of the terms and conditions herein at any time, without any prior notice.

Penyelesaian ini disediakan oleh CHOOOSE, rakan kongsi Malaysia Airlines. Untuk senarai penuh Terma & Syarat, sila layari: portal: CHOOOSE portal Untuk pertanyaan lanjut, sila hubungi sokongan kami melalui emel di [email protected].

These terms and conditions (collectively, “Terms and Conditions”) form the basis of the agreement between Malaysia Aviation Group Berhad (“MAG”, “us”, “we” or “our”) and you, when you use and/or access our chatbot services (“Chatbot”). You are deemed to have read and accepted these Terms and Conditions (including any additional terms and policies wherever referred to herein) when you use and/or access our Chatbot. You are advised to discontinue any access or use of our Chatbot should you disagree with any of these terms. Please read these Terms and Conditions carefully as they contain important information governing your agreement with us when you use our Chatbot. 1. Purpose of the Chatbot The Chatbot is designed to provide general information, assistance, and guidance related to services under MAG, including but not limited to: Flight information (schedules, status) Booking and reservation inquiries Baggage allowance and policies Check-in procedures Frequently asked questions (AskMH) Information about special offers and promotions Redirection to relevant sections of the website or human agents, when necessary. 2. Accuracy of Information a. The Chatbot utilizes artificial intelligence and is designed to provide information based on its training data and available resources. However, the information provided by the Chatbot is for general guidance only and may not always be real-time, complete, or entirely accurate. b. You should not rely solely on the Chatbot's responses for making critical decisions, especially regarding flight bookings, travel plans, or any financial transactions. c. In case of any discrepancy between the information provided by the Chatbot and the official MAG website at https://www.malaysiaairlines.com/my/en/home.html (“Official Website”), policies, or a human agent, the information from the Official Website or a human agent shall prevail. d. We strongly recommend verifying any critical information with the Official Website or by contacting our customer service representatives directly at Malaysia Airlines Global Contact Centre 1 300 88 3000 (Toll Fee Within Malaysia) or +603 7843 3000 (Outside Malaysia) - long distance call charges apply 3. Limitations of the Chatbot a. The Chatbot is an automated system and may not be able to understand complex queries, nuanced requests, or unusual situations. b. The Chatbot cannot provide personalized advice, any form of professional advice including but not limited to legal advice, or make any decisions on your behalf. c. The Chatbot cannot process transactions (e.g., booking changes, refunds) directly. It may guide you to the appropriate section of the Official Website or direct you to a human agent for such actions. 4. User Conduct a. You agree to use the Chatbot for lawful purposes only and in a manner that does not infringe the rights of, or restrict or inhibit the use and enjoyment of the Chatbot by, any third party. b. You agree not to provide any offensive, indecent, threatening, obscene, pornographic, or otherwise unlawful information or content through the Chatbot. c. You acknowledge and agree that any inappropriate use of the Chatbot may result in the termination of your access to the Chatbot and potentially other legal actions. d. Do not share sensitive personal information (e.g., full credit card numbers, passport details, or other highly confidential data) with the Chatbot unless explicitly requested for a legitimate purpose (e.g., for specific booking retrieval where such data is masked or tokenized). Malaysia Aviation Group Berhad shall not be responsible for any misuse of sensitive information voluntarily provided by you to the Chatbot outside of secure, designated fields. 5. Privacy and Data Collection a. Your interactions with the Chatbot, including your input (text, voice, or selections) and the Chatbot's outputs, may be collected and stored by Malaysia Aviation Group Berhad. This data may be used to: * Improve the Chatbot's performance and accuracy. * Understand user needs and preferences. * Comply with legal obligations. * For other purposes outlined in our Privacy Policy. b. By using the Chatbot, you consent to such collection and use of your data in accordance with our Privacy Policy, which is incorporated into these Terms and Conditions by reference. Please review our Privacy Policy https://www.malaysiaairlines.com/us/en/privacy.html for full details on how we collect, use, and protect your personal data. c. We will not ask for your password or other highly confidential credentials through the Chatbot. Be wary of any requests for such information. For any inquiries on how we protect your privacy, you may reach us at [email protected]. 6. Disclaimer of Warranties The Chatbot is provided "as is" and "as available" without any warranties of any kind, whether express or implied. To the fullest extent permitted by applicable law, Malaysia Aviation Group Berhad disclaims all representations and warranties, including but not limited to, implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement. Malaysia Aviation Group Berhad does not warrant that the Chatbot will be uninterrupted, error-free, secure, or free from viruses or other harmful components. 7. Indemnity You agree to indemnify Malaysia Aviation Group Berhad, our officials, affiliates, agents and/or service providers, and to keep MAG, our officials, affiliates, agents and/or service providers harmless from any demands, losses, damages, costs, charges, expenses, liabilities, claims or proceedings of any nature or kind which MAG or any of our affiliates, agents and/or service providers may suffer as a result of or in relation to your use, inquiries, instructions or purported use, inquiries and instructions of the Chatbot. 7. Limitation of Liability To the maximum extent permitted by law, Malaysia Aviation Group Berhad shall not be liable for any direct, indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, or any loss of profits or revenues, whether incurred directly or indirectly, whether foreseeable or not, whether in contract, tort or otherwise, or any loss of data, use, goodwill, or other intangible losses, resulting from (a) your access to or use of or inability to access or use the Chatbot; (b) any conduct or content of any third party on the Chatbot; or (c) unauthorized access, use or alteration of your transmissions or content, even if Malaysia Aviation Group Berhad has been advised of the possibility of such damages. 8. Changes to These Terms and Conditions Malaysia Aviation Group Berhad reserves the right at any time to update, amend, modify, add, or remove any part of these Terms and Conditions at any time without prior notice. Any changes to these Terms and Conditions will be effective immediately upon posting our website. Your continued use of the Chatbot after any such changes constitutes your acceptance of the new and updated Terms and Conditions. It is your responsibility to review these Terms and Conditions regularly. 9. Governing Law and Jurisdiction These Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of Malysia, without regard to its conflict of law provisions. Any dispute arising out of or relating to these Terms and Conditions or your use of the Chatbot shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts located in Malaysia. 10. Contact Us If you have any questions about these Terms and Conditions or the Chatbot, please contact us through our official customer service channels https://www.malaysiaairlines.com/us/en/askmh/contact-details.html