개인정보 보호

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Malaysia Airlines Berhad 개인정보 보호정책

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EU 일반 개인정보 보호법(“GDPR”)의 목적상 개인정보 관리자는 Malaysia Airlines Berhad이며, 등록 사무소는 Malaysia Airlines Berhad, 1st Floor, Administration Building, South Support Zone, KLIA, 64000 Sepang, Selangor입니다(이하 “Malaysia Airlines Berhad”, “당사” 또는 “우리”라 함). 말레이시아항공으로 항공편을 예약하셨으나 예약에 포함된 하나 이상의 항공편이 다른 항공사에 의해 운항되는 경우, 해당 다른 항공사 또한 GDPR 준수 목적상 “개인정보 관리자”입니다. 말레이시아항공을 통해 항공 외 서비스를 예약하신 경우, 해당 서비스 제공업체 또한 “개인정보 관리자”입니다. 다른 항공사 또는 항공 외 서비스 제공업체의 개인정보 처리방침은 각 공식 웹사이트에서 확인하시거나 해당 업체에 직접 사본을 요청하실 수 있습니다. 당사가 귀하의 개인정보를 어떻게 수집하고 이용하는지, 그리고 귀하의 개인정보와 관련하여 귀하가 가지는 권리를 이해하기 위해 본 개인정보 처리방침을 읽어 주시기 바랍니다. 본 개인정보 처리방침은 위 날짜에 마지막으로 업데이트되었으며 수시로 변경될 수 있으므로 정기적으로 확인해 주시기 바랍니다. 당사 웹사이트를 방문하고 당사의 제품 및 서비스를 이용함으로써, 귀하는 본 개인정보 처리방침 및 당사 이용약관의 조건, 그리고 본 개인정보 처리방침에 명시된 귀하의 개인정보 이용 및 공개를 인정하는 것으로 간주됩니다. 개인정보란 무엇입니까? “개인정보”란 식별되었거나 식별 가능한 자연인과 관련된 모든 정보를 의미합니다. 당사가 귀하로부터 직접 또는 제3자로부터 수집하는 개인정보의 유형은 수집 상황과 요청된 서비스 또는 수행된 거래의 성격에 따라 달라집니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다. a) 개인에게 연결될 수 있는 개인 정보; b) 연락처 정보; c) 결제 정보; d) 여행 정보; e) 건강 정보; f) 기술 정보; g) 당사 웹사이트 및/또는 모바일 애플리케이션에 접속하는 모바일 기기의 IP 주소 및 GPS 위치 서비스; 및 h) 통계 데이터. 당사는 귀하의 개인정보를 어떻게 수집합니까? (i) 당사는 귀하 또는 귀하의 권한 있는 대리인(즉, 귀하가 권한을 부여한 사람, 당사의 보안 절차에 따라 귀하 또는 귀하의 권한 있는 대리인으로 유효하게 확인된 사람), 제3자(예: 여행사 또는 서비스 제공업체)로부터 직접 개인정보를 수집하고 수령하거나, 귀하가 친척 또는 본인을 대신하여 공개하는 경우 해당 친척 또는 본인의 개인정보를 수집할 수 있으며, 여기에는 귀하가 다음을 하는 경우가 포함됩니다. (a) 당사와 여행하거나 당사가 운영하는 공항 또는 당사가 운영하는 해당 공항 내 라운지 시설과 같은 모든 시설을 이용하는 경우를 포함하여 당사의 서비스를 이용하는 경우; (b) 당사 웹사이트 또는 모바일 앱을 이용하거나 접속하는 경우, 특히 예약 과정에서 “승객 정보” 섹션을 작성할 때(예약을 완료하지 않은 경우에도 해당), 온라인 체크인 또는 여행 확인 절차를 통해 정보가 제출되는 경우를 포함합니다; (c) 이메일, 전화, 서면 또는 당사 고객 서비스 페이지나 소셜 미디어 플랫폼을 통해 당사와 소통하는 경우; 또는 (d) Enrich 회원 가입을 포함하여 당사에 온라인 계정 또는 앱 내 계정을 등록, 생성 또는 수정하는 경우. (ii) 당사는 Malaysia Aviation Group 산하 그룹 회사 내 다른 법인으로부터 귀하의 개인정보를 수령할 수 있습니다. (iii) 귀하가 스마트워치 또는 기타 웨어러블 기기 기능을 활성화하도록 선택하는 경우, 당사는 말레이시아항공 모바일 애플리케이션의 선택된 여행 정보를 귀하의 연결된 웨어러블 기기와 동기화할 수 있습니다. 이 정보에는 탑승권, 탑승권 QR 코드, 항공편 번호, 출발 및 도착 세부 정보, 게이트 정보, 좌석 배정 및 여행 알림이 포함될 수 있습니다. 당사는 귀하의 여정을 원활하게 하고 지원되는 기기 전반에서 여행 관련 서비스를 제공하기 위해 이 정보를 처리합니다. 이러한 목적으로 말레이시아항공은 귀하의 웨어러블 기기에서 건강, 피트니스 또는 생체 데이터를 수집하거나 처리하지 않습니다. (iv) 당사는 또한 귀하가 제3자에게 개인정보 제공에 동의한 경우 또는 당사가 귀하에게 서비스를 제공하는 데 도움을 받기 위해 해당 제3자에게 하도급을 준 경우(예: 휠체어 지원, 이동 서비스, 특별식), 당사 웹사이트 또는 모바일 앱, 발권 카운터 및 공항 운영을 포함한 기타 채널과 제3자 제공업체 또는 당사의 하도급업체를 통해 공개적으로 이용 가능한 출처에서 귀하의 개인정보를 수집할 수 있습니다. (v) 다른 사람이 귀하를 대신하여 예약하는 경우, 귀하는 귀하의 개인정보 공개를 승인하였고 본 개인정보 처리방침의 약관을 인지하고 있음을 보증하고 확인합니다. 귀하가 다른 사람을 대신하여 예약하는 경우, 귀하는 해당 개인의 개인정보를 제공하기 위해 그들의 동의를 받았음을 진술하고 보증합니다. 또한 귀하가 아동(18세 미만)을 대신하여 예약하는 경우, 귀하가 18세 이상이며 적절한 권한을 가지고 있음을 확인해 주시기 바랍니다. (vi) 귀하가 다른 사람을 대신하여 개인정보를 공개하는 경우, 귀하는 Malaysia Airlines Berhad에 개인정보가 제공되는 개인이 공개를 승인하였고 본 개인정보 고지의 약관에 대해 통지받고 동의하였음을 보증하고 확인합니다. 공개가 아동의 개인정보와 관련된 경우, 귀하는 해당 아동의 부모 또는 법정 후견인으로서만 이를 행해야 하며 해당 아동을 대신하여 관련 계약을 체결해야 합니다. 당사는 귀하의 개인정보를 어떤 목적으로 이용합니까? 당사는 귀하의 개인정보를 다음 목적으로 이용할 수 있습니다. a) 당사가 서비스를 제공하고 귀하에 대한 의무를 이행할 수 있도록 하기 위해; b) 귀하의 여행(예: 예약) 및 화물 운송 준비를 원활히 하기 위해; c) 승객의 신원, 여행 자격 및 여행 서류 요건을 확인하고 체크인, 탑승 및 기타 여행 관련 절차를 원활히 하기 위해; d) 항공편 알림 메시지를 제공하기 위해; e) 자동 또는 지원 서류 검증 절차를 통한 여행 서류의 업로드, 촬영, 스캔 및 검증과 여행 자격 요건 평가를 포함하여 인터넷 체크인을 원활히 하기 위해; f) 모든 상거래(예: 기내 판매)를 처리하기 위해; g) 귀하의 Enrich 로열티 계정을 유지하고 Enrich 로열티 프로그램 또는 당사와 제휴한 제3자의 로열티 프로그램에 대한 귀하의 참여를 원활히 하기 위해; h) 귀하의 Enrich 로열티 계정 또는 Malaysia Aviation Group 산하의 기타 로열티 프로그램을 이용하는 경험을 제공하기 위해; i) 귀하 및/또는 다른 고객의 안전과 복지를 보호하기 위해; j) 귀하의 청구 및 문의를 조사하고 이에 응답하기 위해; k) 귀하에게 예약 완료를 상기시키고/하거나 도움을 제공하기 위해(예: 기술적 문제로 완료하지 못한 경우); l) 귀하의 선호도와 필요에 가장 부합하는 기내식 및 기타 서비스를 제공하기 위해; m) 신용카드 또는 기타 결제 카드 확인, 회계, 청구 및 감사와 같은 재무 목적을 위해; 및/또는 n) 통계, 연구 및 마케팅 분석, 시스템 테스트, 유지 보수 및 개발, 품질 보증, 고객 설문조사, 항공편 변경 안내 또는 귀하의 요구와 선호를 파악하는 등 향후 귀하와의 거래에서 당사에 도움이 되는 고객 관계 관리와 같은 사업 개발 목적을 위해; o) 귀하의 필요, 선호도 및 성향에 맞게 당사 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션의 콘텐츠를 맞춤화하기 위해; p) 당사 및/또는 당사의 파트너가 귀하에게 제공되는 서비스 또는 제품을 개인화할 수 있도록 선별된 파트너 및/또는 Malaysia Aviation Group 내 그룹 회사와 귀하의 개인정보를 공유하기 위해; q) 적용되는 모든 법률, 규제, 출입국, 국경 관리, 보안 및 여행 서류 요건을 준수하기 위해; r) 프로모션, 혜택, 제품, 서비스, 제품 및 활동에 대한 정보, 업그레이드 제안 또는 귀하의 예약과 관련된 기타 알림을 전달하고 원활히 하기 위해; s) 귀하가 선택하는 경우 당사 웹사이트 및/또는 모바일 애플리케이션을 통해 당사의 프로그램이나 기능에 참여할 수 있도록 하기 위해; 및/또는 t) 말레이시아항공, Malaysia Aviation Group 산하 모든 그룹 회사 또는 당사가 선택한 비즈니스 파트너가 제공하는 뉴스레터 및 기타 커뮤니케이션을 통해 당사의 경연, 프로모션, 프로그램 및 이벤트를 운영하기 위해. 위의 개인정보 처리 중 일부는 선택적 서비스일 수 있습니다. 귀하는 언제든지 해당 이메일 하단의 수신 거부 링크를 따르거나 privacy@malaysiaairlines.com 으로 이메일을 보내 구독 알림 삭제를 요청함으로써 이러한 이메일을 받지 않도록 선택할 수 있습니다. 이렇게 하는 경우 당사 제품 또는 서비스를 이용할 때 귀하의 사용자 경험을 최적화하지 못할 수 있음을 유의하시기 바랍니다. 당사가 귀하의 개인정보를 처리하는 법적 근거는 무엇입니까? 당사가 귀하의 개인정보를 합법적으로 처리할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 이를 아래에 설명합니다. 귀하의 개인정보 이용이 귀하와의 계약에 따른 당사의 의무를 이행하기 위해 필요한 경우 당사는 귀하와의 계약 이행을 위해 필요한 경우 귀하의 개인정보를 이용할 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 항공편을 예약하거나 귀하가 요청한 추가 서비스를 제공하기 위해서는 귀하의 연락처 정보를 수집해야 합니다. 처리가 당사의 법적 의무를 이행하기 위해 필요한 경우 당사는 모든 계약에 따른 귀하에 대한 의무 외에도 준수해야 하는 다른 법적 의무가 있으며, 이러한 다른 법적 의무를 준수하기 위해 필요한 경우 귀하의 개인정보를 이용할 수 있습니다. 예를 들어, 당사는 테러 방지 목적으로 특정 개인정보를 정부 당국에 전송해야 합니다. 귀하의 데이터 이용이 당사의 정당한 이익에 해당하는 경우 당사는 귀하의 개인정보 이용이 당사의 이익에 부합하고 그러한 이익이 귀하에게 발생할 수 있는 불이익에 의해 상쇄되지 않는 경우 귀하의 개인정보를 이용할 수 있습니다. 당사는 귀하의 개인정보 이용이 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 당사의 여러 정당한 이익의 범위 내에 있다고 믿습니다. 당사가 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위해; 당사가 법적 의무를 충족하는 데 도움이 되도록 하기 위해(예: 테러 방지와 관련하여); 당사가 고객을 더 잘 이해하고 고객에게 더 나은, 더 적합한 서비스를 제공하는 데 도움이 되도록 하기 위해; 및 당사가 시스템과 물리적 시설을 안전하게 유지하고 무단 접근이나 사이버 공격을 방지하는 데 도움이 되도록 하기 위해. 당사는 본 개인정보 처리방침에 명시된 어떠한 활동도 귀하에게 어떠한 불이익도 초래하지 않을 것으로 생각합니다. 그러나 귀하는 이러한 근거에 따른 당사의 귀하의 개인정보 처리에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다. 이를 행사하는 방법에 대한 자세한 내용은 위에 설명되어 있습니다. 귀하가 당사에 귀하의 개인정보 이용에 대해 동의를 제공하는 경우 당사는 귀하가 구체적으로 동의한 경우 귀하의 데이터를 이용할 수 있습니다. 귀하의 동의가 유효하려면: 당사가 어떠한 형태의 압력도 가하지 않은 상태에서 자유롭게 제공되어야 합니다; 귀하는 무엇에 동의하는지 알아야 합니다 – 따라서 당사는 귀하에게 충분한 정보를 제공하도록 하겠습니다; 한 번에 하나의 사항에 대해서만 동의를 요청받아야 합니다 – 따라서 당사는 귀하가 무엇에 동의하는지 정확히 알 수 없도록 동의를 “묶는” 것을 피합니다; 및 귀하는 동의를 제공함에 있어 적극적이고 긍정적인 행동을 취해야 합니다 – 당사는 이 요건이 명확하고 모호하지 않은 방식으로 충족되도록 귀하가 선택할 수 있는 체크박스를 제공할 가능성이 높습니다. 당사와 귀하의 관계의 일환으로, 당사는 특정 방식으로 귀하의 데이터를 이용할 수 있도록 귀하에게 구체적인 동의를 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 당사는 현재 귀하에게 마케팅 커뮤니케이션을 제공하기 위해 귀하의 동의를 요청하고 있습니다. 귀하의 동의가 필요한 경우, 당사는 귀하가 동의할지 여부를 결정할 수 있도록 충분한 정보를 제공해 드립니다. 귀하는 언제든지 동의를 철회할 권리가 있습니다. 이를 행하는 방법에 대한 자세한 내용은 위에 설명되어 있습니다. 귀하의 권리 귀하는 당사가 보유한 귀하에 관한 개인정보와 관련하여 다양한 권리를 가지고 있습니다. 이를 아래에 설명합니다. 이러한 권리에 관해 당사에 연락하시려면 다음으로 문의해 주시기 바랍니다. 비즈니스 청렴 부서(Business Integrity Department), Malaysia Airlines Berhad, 1st Floor, Administration Building, South Support Zone, KLIA, 64000 Sepang, Selangor, Malaysia. privacy@malaysiaairlines.com 당사는 부당한 지연 없이, 어떠한 경우에도 1개월 이내에(법적으로 부여받는 연장이 있는 경우 이에 따름) 귀하의 요청을 처리하도록 노력하겠습니다. 당사는 귀하가 제기하는 모든 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 귀하와의 커뮤니케이션 기록을 보관할 수 있음을 유의하시기 바랍니다. 이의 제기권 이 권리는 당사가 다음 이유 중 하나로 귀하의 개인정보를 처리하는 경우 이에 대해 이의를 제기할 수 있도록 합니다. 당사의 정당한 이익에 부합하기 때문에(자세한 내용은 아래 참조); 당사가 공익을 위한 업무를 수행하거나 공적 권한을 행사할 수 있도록 하기 위해; 귀하에게 직접 마케팅 자료를 발송하기 위해; 또는 과학적, 역사적, 연구 또는 통계적 목적을 위해. 동의 철회권 당사가 특정 활동(예: 마케팅)을 위해 귀하의 개인정보를 처리하는 데 대한 귀하의 동의를 받은 경우, 귀하는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있으며 당사는 해당 목적으로 귀하의 데이터 이용을 중단합니다. 단, 당사가 이 목적을 위한 귀하의 데이터 처리 계속을 정당화할 다른 법적 근거가 있다고 판단하는 경우에는 그러하지 않으며, 이 경우 당사는 이 조건에 대해 귀하에게 알려 드립니다. 특히, 귀하는 다음의 방법으로 프로모션 활동 수신을 중단하도록 선택할 수 있습니다. 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