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プライバシーポリシー

 

ご案内

マレーシア航空は、お客様の個人データの保護に取り組むとともに、お客様のプライバシーの保護を最優先しています。

このプライバシーに関する声明では、2010年個人データ保護法(以下、「PDPA」)のもと当社がどのようにお客様の個人データを保護しているかを説明します。本プライバシーに関する声明は、ほとんどの管轄においてデータプライバシーの一般原則を用いて簡素化されていますが、現地の要件によって若干のバリエーションがあることをご了承ください。

 

当社が収集する個人データ

お客様または第三者から直接収集する個人データの種類は、収集の状況および要求されたサービスの性質または実施される取引の性質によって異なり、以下のデータを含む場合があります(ただし、これらに限定されません)。

  • 名前、性別、生年月日、パスポート、その他の個人識別番号など、個人につながる個人情報
  • 住所、電話番号、Eメールアドレスなどの連絡先情報
  • カード保有者の名前、カード番号、請求先住所、有効期限を含むクレジットまたはデビットカード情報などの支払い情報
  • フライト情報、食事や座席、その他のサービスの選択などの旅行情報
  • 医療記録や要求などの医療情報
  • IPアドレスなどの技術情報
  •  搭乗者数やウェブサイトのヒット件数などの統計データ

 

当社による個人データの収集方法

本プライバシーに関する声明は、次の方法で当社に提供されたあらゆる個人データを対象にしています。

  • 予約、フライトのチェックイン、貨物の格納を行う際に提供されたデータ
  • マレーシア航空およびその契約業者によって運営されるあらゆるオンラインサイトを介して提供されたデータ
  • あらゆるその他の契約上の合意または約定の下で提供されたデータ
  • 旅行代理店または当社のサービスプロバイダなどの第三者を介して提供されたデータ

 

 当社が個人データを収集する可能性があるその他の方法には、次のものが含まれます(ただし、これらに限定されません)。

  • 電話、手紙、ファックス、Eメールを介したお客様とのやりとり
  • お客様による当社ウェブサイトまたは当社契約業者のウェブサイトの訪問
  • お客様が当社と直接会う場合
  • 当社がお客様と直接会う場合
  • 当社が第三者からお客様に関する情報を収集する場合
  • Facebook、Twitter、Instagramなどを含むがこれらに限定されないソーシャルメディアまたは対話的アプリケーションを介した、お客様の当社とのやりとり
  • 公開されている情報源
  • モバイルサービス
  • 発券カウンターや空港業務を含むその他のチャネル

 

当社ウェブサイトからの個人データの収集方法

IPアドレス

当社はお客様のIPアドレスを、サーバーに生じた問題の診断に役立てるため、およびウェブサイトの管理のために使用します。お客様のIPアドレスは、お客様やお客様の会員情報の識別に役立てるため、および幅広い人口統計情報を収集するために使用されます。

 

ユーザーフィードバックフォーム

当社の顧客サービスフィードバックフォームでは、お客様のご意見に対応できるように、連絡先情報(お客様の名前やEメールアドレス)の提供をお願いしております。当社は、お客様に当社に関する情報をお送りするために、登録フォームから得た連絡先情報を使用します。また、連絡先情報は必要に応じてお客様とご連絡を取らせていただくためにも使用されます。当社ウェブサイトでは、人口統計データおよびプロフィールデータも収集されます。当社は、お客様のコンテンツの好みに応じて、お客様が興味を持たれるようなコンテンツを表示することによって当社サイトでのエクスペリエンスを調整するために、お客様の個人データを使用します。

 

クッキーに関する情報

クッキーとは、ウェブサイトがお客様のブラウザへ送信できるデータの要素であり、お客様のシステム上に保存される場合もあります。当社は、お客様の選択を保存したり、セッションの情報を記録したりするために、当社ウェブページの一部でクッキーを使用しています。収集した情報は、より行き届いたサービスをお客様にお届けするために使用されます。お客様は、ブラウザ上の設定を調整して、クッキーを受け取る際に通知を受けるようにすることができます。お客様のコンピュータ上でクッキーが使用可能になっているかの確認、またはクッキー受信拒否の要求を行うには、お使いになっているブラウザの説明書をご覧ください。

 

お客様の個人データの使用目的

当社はお客様の個人データを次の目的(以下、「目的」)で使用することがあります。

  • お客様に当社のサービスを提供し、遂行できるようにするため。
  • お客様の旅行(例:予約)や貨物の手配を円滑にするため。
  • フライト通知メッセージを提供するため。
  • インターネットチェックインを円滑にするため。
  • あらゆる商取引(例:機内販売)のプロセスを可能にするため。
  • マレーシア航空および第三者のロイヤルティプログラムへのお客様の参加を容易にするため。
  • 製品やアクティビティのプロモーションおよび情報、アップグレードのオファー、またはお客様の予約に関連するその他の通知を送信するため。
  • お客様および/または他のお客様の安全と健康を守るため。
  • お客様からのクレームを調査し、対応するため。
  • 法的要件または規制要件を満たすため。
  • お客様に予約を完了するリマインダーおよび/または当社のサポートを提供するため(例えば、技術的問題によって完了に失敗した場合など)。これはオプションのサービスです。このようなEメールの下部にあるリンクから、いつでもこれらのEメールの受信拒否を選択することができます。
  • お客様の好みやニーズ(お客様とのやりとりの際に情報収集する場合があります)に最も適した機内食やその他のサービスを提供するため。
  • マレーシア航空、マレーシア航空のエアラインおよびサービスパートナー、ならびにマレーシア航空の指定代理店によってオファーされた製品やサービスに関連したマーケティングおよびお客様とのやりとりを行うため。
  • 製品または顧客満足度に関するアンケートおよび市場調査のためにお客様にご連絡させていただくため。
  • マレーシア航空の顧客プロフィールをより良く理解し、マレーシア航空の顧客サービス向上を目的とする統計分析のため。
  • 上記の目的の助けとなるあらゆる他の目的のため。 

 

お客様の個人データのアクセス/制限/訂正/更新

お客様の個人データ情報を取得する要求、個人データの処理の制限、および個人データの更新または変更は、次のとおりに行うことができます。

  • オンライン登録されているお客様は、ご自分のマレーシア航空オンラインアカウントにログインし、個人データを更新できます。
  • その他のお客様は、customer@malaysiaairlines.comまでご請求ください。

要求された情報によっては、および法的に認められている場合は、少額の管理手数料が課される場合があることをご了承ください。可能な限り迅速に情報を提供するように努めますが、当社は要求の信頼性のために、すべての要求を確認する権利も留保します。法律(PDPA第32条の下)で定められている場合、当社はデータアクセス要求を拒否することができます。

 

同意

マレーシア航空がフライトの予約、フライト通知メッセージの送信、または機内食の選択を受け入れる過程で、その業務や取引の性質上、お客様の個人データは当社のお客様および搭乗者によってマレーシア航空に提供されることになります。そのような場合には、マレーシア航空がお客様に要求された、または不可欠なサービスおよび/または製品を提供できるように、お客様が個人データの提供に同意することを必然的に意味することになります。

お客様の代わりに別の人物が予約を行う場合は、お客様が個人データの開示を許可し、本プライバシーに関する声明の利用規約に同意することになります。

当社にはお客様の個人データを処理する義務があり、それを行わずに、お客様のために旅行の手配、ならびに当社の将来、新たなおよび/もしくは改善されたサービスや製品についてのアップデートを行うことはできないことをご了承ください。

このような場合においても、お客様は次のとおりプロモーション活動の受信を停止することができます。

  • メーリングリストの配信停止。
  • 関連のアカウント設定を配信停止に変更するか、または
  • customer@malaysiaairlines.comまで要求を送信する。

 

お客様の個人データの開示先

当社は第三者に対してお客様の個人データを取引または販売することはありません。お客様の個人データは、本件目的達成のためにマレーシア国内外に所在する次の第三者に限って開示または譲渡されるものとします。

  • 当社の旅行および貨物サービスプロバイダまたは旅行関連企業
  • 当社の提携航空会社およびその他の航空会社
  • 空港当局
  • 保安員および警備員
  • その他のマレーシア航空関連会社、子会社、およびマレーシア航空が契約を結ぶあらゆる他の関係者
  • クレジットカード照合プロバイダ、データウェアハウス、およびお客様の商取引を処理するためのその他の第三者
  • 管轄裁判所によって発行された令状または召喚状に従うなど、法律によって許可または要求される法的機関
  • お客様に当てはまる税関、出入国審査、またはその他の規制当局
  • 知る必要がある場合は、当社の請負業者、サービスプロバイダ、コンサルタント、監査人、およびアドバイザ

 

上記に加えて、お客様の個人データはマレーシア航空(その関連会社および子会社を含む)の実在および見込み受託者、譲受人、または取得者(マレーシア国内外)、またはマレーシア航空の事業、資産またはグループ企業、あるいは、あらゆる企業再編または事業、資産、および/または負債の譲渡のためのマレーシア航空の再編を含むあらゆる行使に対しても開示または譲渡される場合があります。

マレーシア航空は、その従業員、役員、代理人、コンサルタント、請負業者およびお客様の個人データの収集、使用、開示に関与する上記のその他の第三者が、本プライバシーに関する声明の条件に確実に順守するように、具体的な措置を講じるものとします。

 

お客様の個人データの保持期間

当社は、本件目的達成のために必要とされる期間以上にお客様の個人データを保持しません。ただし、以下の場合は関連する個人データを保持することがあります。

  • 法律に基づいて義務付けられている場合
  • 訴訟が生じ、それらが保留中の場合
  • マレーシア航空の商業/運営目的

マレーシア航空は、本件目的のために必要でなくなったすべての個人データを廃棄または削除するために、あらゆる妥当な措置を講じるものとします。

 

変更の通知

本プライバシーに関する声明は、関係法令に従って、およびそのような変更がお客様に該当する場合には、適宜修正される場合があることをご了承ください。 本プライバシーに関する声明の最新版は、すべてのお客様にご覧いただけます。

当社ウェブサイトで時折当社のプライバシーに関する声明の更新をご確認ください。

 

お問い合わせ

当社のお客様の個人データの取り扱いまたはマレーシア航空の個人データ保護方針に関するご質問、懸念事項、苦情などがございましたら、privacy@malaysiaairlines.comまでご連絡ください。