Syarat dan Ketentuan

Gambar spanduk syarat dan ketentuan

Syarat dan ketentuan

Situs web pemesanan online ini dimiliki dan dikelola oleh Malaysia Airlines Berhad (No. Perusahaan: 1116944-X) (“Malaysia Airlines”) dengan alamat kantor di Level 1, Administration Building, South Support Zone (SSZ), Kuala Lumpur International Airport – KLIA, 64000 Sepang, Selangor Darul Ehsan, Malaysia. Untuk Ketentuan Penggunaan ini, "Kami" merujuk pada Malaysia Airlines. Harap tinjau Ketentuan Penggunaan ini dengan saksama sebelum menggunakan situs web. Dengan menggunakan situs web ini, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Penggunaan ini.

Malaysia Airlines mengangkut penumpang dalam penerbangan di Malaysia dan di tempat lain sesuai dengan kontrak, termasuk: Ketentuan Penggunaan IBF; Ketentuan Umum Pengangkutan untuk Penumpang dan Bagasi (“Ketentuan Umum Pengangkutan” atau “General Conditions of Carriage/GCC”), Konvensi Internasional, Undang-Undang Pengangkutan Malaysia berdasarkan Udara 1974, serta perintah dan peraturan yang dibuat berdasarkan undang-undang tersebut; dan Pemberitahuan Hukum tentang Kebijakan Privasi kami. Apabila ada ketidaksesuaian antara Ketentuan Penggunaan IBF dan Ketentuan Umum Pengangkutan, Ketentuan Umum Pengangkutan akan diprioritaskan.

Jika perjalanan anda mencakup tujuan atau perhentian terakhir di negara selain negara keberangkatan, Konvensi Warsawa dapat berlaku. Konvensi ini mengatur dan, dalam sebagian besar kasus, membatasi tanggung jawab kami atas kematian atau cedera pribadi, serta kehilangan atau kerusakan bagasi.

Berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini, “tiket” mengacu pada tiket penumpang dan pemeriksaan bagasi, atau Rencana Perjalanan/Tanda Terima untuk tiket elektronik, yang mencakup ketentuan ini dan pemberitahuan yang mendahuluinya; “pengangkutan” setara dengan “transportasi”; “operator penerbangan” berarti semua operator penerbangan yang mengangkut atau menyanggupi untuk mengangkut penumpang atau bagasinya berdasarkan Perjanjian ini atau melaksanakan layanan lain yang bersifat insidental untuk angkutan udara tersebut; “tiket elektronik” berarti Rencana Perjalanan/Tanda Terima yang diterbitkan oleh atau atas nama maskapai penerbangan, Kupon Elektronik dan, jika ada, dokumen boarding. “Konvensi Warsawa” mengacu pada Konvensi Penyatuan Aturan-Aturan Tertentu Angkutan Udara Internasional yang ditandatangani di Warsawa pada 12 Oktober 1929, atau Konvensi tersebut sebagaimana diubah di Den Haag pada 28 September 1955, mana pun yang berlaku. Pengangkutan berdasarkan Perjanjian ini tunduk pada aturan dan batasan terkait tanggung jawab yang ditetapkan dalam Konvensi Warsawa, kecuali jika pengangkutan tersebut bukan merupakan “pengangkutan internasional” sebagaimana ditetapkan dalam Konvensi tersebut. Sejauh tidak bertentangan dengan hal di atas, pengangkutan dan layanan lain yang dilakukan oleh masing-masing operator penerbangan tunduk pada: (i) ketentuan yang tercantum dalam tiket, (ii) tarif yang berlaku, (iii) ketentuan pengangkutan maskapai, dan (iv) peraturan terkait yang menjadi bagian dari Ketentuan Umum Pengangkutan (Penumpang dan Bagasi); kecuali dalam transportasi antara tempat di Amerika Serikat atau Kanada, dan tempat mana pun di luar tempat tersebut di mana tarif berlaku di negara-negara tersebut. Nama operator penerbangan dapat disingkat dalam tiket. Nama lengkap dan singkatannya diuraikan dalam tarif, ketentuan pengangkutan, peraturan, atau jadwal operator penerbangan, dan operator penerbangan beralamat di bandara keberangkatan yang ditunjukkan di sebelah singkatan pertama nama operator penerbangan dalam tiket. Tempat perhentian yang disepakati adalah yang ditentukan dalam tiket atau sebagaimana ditunjukkan dalam jadwal operator penerbangan sebagai tempat perhentian terjadwal pada rute penumpang. Pengangkutan yang akan dilaksanakan berdasarkan Perjanjian ini oleh beberapa operator penerbangan secara berturut-turut dianggap sebagai operasi tunggal. Jika operator penerbangan menerbitkan tiket atau mendaftarkan bagasi untuk diangkut melalui jalur operator penerbangan lain, operator penerbangan tersebut hanya melakukannya sebagai agen. Setiap pengecualian atau pembatasan tanggung jawab operator penerbangan berlaku untuk kepentingan agen, pegawai, dan perwakilan operator penerbangan, serta agen, pegawai, dan perwakilan dari pihak yang pesawatnya digunakan oleh operator penerbangan untuk pengangkutan. Bagasi terdaftar akan dikirim ke pelaksana pemeriksaan bagasi. Apabila bagasi diangkut dalam transportasi internasional, keluhan harus disampaikan secara tertulis kepada operator penerbangan segera setelah ditemukan kerusakan, dan selambat-lambatnya dalam 7 hari sejak diterima; jika terjadi keterlambatan, keluhan harus disampaikan dalam 21 hari sejak tanggal bagasi dikirimkan. Tiket berlaku untuk pengangkutan selama satu tahun sejak tanggal penerbitan, kecuali jika dinyatakan lain dalam tiket, dalam tarif operator penerbangan, ketentuan pengangkutan, atau peraturan terkait. Tarif untuk pengangkutan di bawah ini dapat berubah sebelum dimulainya pengangkutan. Operator penerbangan harus menggunakan kembali transportasi jika tarif yang berlaku belum dibayarkan. Operator penerbangan tersebut berupaya sebaik mungkin untuk mengangkut penumpang dan bagasi dengan pengiriman yang wajar. Waktu yang ditampilkan dalam jadwal atau di tempat lain tidak dijamin dan bukan merupakan bagian dari kontrak ini. Operator penerbangan dapat mengganti operator penerbangan atau pesawat dan dapat mengubah atau menghapus tempat perhentian yang ditunjukkan pada tiket jika diperlukan tanpa pemberitahuan. Jadwal dapat berubah tanpa pemberitahuan. Operator penerbangan tidak bertanggung jawab atas penerbangan lanjutan. Penumpang harus mematuhi persyaratan perjalanan Pemerintah, menunjukkan dokumen keluar, masuk, dan dokumen lain yang diperlukan, serta tiba di bandara pada waktu yang ditetapkan oleh operator penerbangan atau, jika tidak ada jadwal yang ditetapkan, lebih awal untuk menyelesaikan prosedur keberangkatan. Agen, pegawai, atau perwakilan dari operator penerbangan tersebut tidak berwenang untuk mengubah, memodifikasi, atau mengesampingkan ketentuan apa pun dari Ketentuan Umum Pengangkutan dan Ketentuan Penggunaan ini.

Kehilangan, penundaan, atau kerusakan bagasi ditanggung hingga batas tertentu, kecuali jika nilai yang lebih tinggi dinyatakan sebelumnya dan biaya tambahan dibayarkan. Untuk sebagian besar perjalanan internasional, termasuk beberapa bagian domestik dari perjalanan internasional, batasan tanggung jawab untuk bagasi terdaftar dan tidak terdaftar adalah hingga SDR 1.131. Namun, jika undang-undang yang berlaku menyatakan bahwa batasan tanggung jawab lain berlaku, maka batas yang lain tersebut akan diutamakan. Untuk perjalanan sepenuhnya di AS, aturan Federal menyatakan bahwa tanggung jawab maskapai penerbangan atas bagasi hilang atau rusak ditetapkan sedikitnya USD1.250 per penumpang. Penilaian kelebihan dapat dinyatakan pada jenis pasal tertentu. Beberapa operator penerbangan tidak akan bertanggung jawab atas barang yang rentan, berharga, atau yang rusak dengan cepat, oleh karena itu kami menyarankan Anda untuk mencari informasi lebih lanjut sebelum mencoba membawa barang tersebut ke dalam pesawat.

Biaya pembayaran kartu hanya dikenakan pada saluran pemesanan online Malaysia Airlines. Biaya pembayaran kartu berlaku untuk pembayaran yang dilakukan melalui skema kartu kredit dan debit Visa, MasterCard, American Express, dan JCB untuk pemesanan online dengan perjalanan yang dimulai dari Australia dan Selandia Baru ke seluruh dunia. Biaya pembayaran kartu tidak dapat dikembalikan, dipindahtangankan, atau ditukar dengan perubahan atau pembatalan sukarela apa pun. Malaysia Airlines berhak untuk merevisi, menambahkan, atau menghapus bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini. Biaya untuk Biaya Pembayaran Kartu Kredit: Pemesanan online dengan dimulainya perjalanan hanya dari Australia (AUD) 1% dari harga tiket pesawat + pajak Pemesanan online dengan dimulainya perjalanan hanya dari Selandia Baru (NZD) 1% dari harga tiket pesawat + pajak

1. Seat Selection is available for Standard, Extra Legroom, Economy Comfort, and Emergency Exit seats, with availability varying depending on the type of aircraft. Seats may be window, middle, or aisle. 2. Seat Selection is available for all Malaysia Airlines flights, both domestic and international. It is not available for codeshare flights. 3. Seat Selection is available for purchase online at the time of booking and post-booking (via Manage My Booking) through the Malaysia Airlines website and mobile web or application. It can also be purchased through the Malaysia Airlines Call Centre or Ticket Offices on a case-by-case basis (i.e. if there are issues with the Malaysia Airlines website and mobile web or application). 4. All seats offered for seat selection will always be subject to availability at the time of request. Seats offered and selected will be on a per passenger and per flight segment basis. 5. Seat Selection for Standard Seats is available and chargeable up to forty-eight (48) hours before flight departure. Seat Selection for Extra Legroom, Economy Comfort, and Emergency Exit Seats is available and chargeable until departure. 6. Passengers who choose not to select seats in advance may opt for any remaining Standard Seats without charge during check-in, excluding Extra Legroom, Economy Comfort and Emergency Exit Seats. If no seats are selected before flight departure, passengers will be assigned seats upon check-in without any guarantee of the resulting seat characteristic or seating together with other passengers in the same booking. 7. Standard Seat Selection is not chargeable for Malaysia Airlines Platinum and oneworld Emerald members as a Standard Seat is complimentary for these Frequent Flyer Programme tiers. Selection for Extra Legroom, Economy Comfort and Emergency Exit Seats are chargeable up to forty-eight (48) hours before departure for these tiers. 8. Seat Selection for Standard and/or Extra Legroom seats is complimentary (non-chargeable) for passengers travelling with infants and for other passengers under the same booking reference. 9. Seat Selection is not available online for passengers with disabilities or special needs, unaccompanied minors, group bookings (more than nine (9) persons), and for facility seats. Passengers requiring these arrangements may contact the Malaysia Airlines Contact Centre at 1 300 88 3000 (within Malaysia) or +603 7843 3000 (outside Malaysia). Additionally, passengers with physical disabilities can travel without documentation, whereas those with medical disabilities require Medical Emergency Assistance (MEDA) clearance. Further information regarding MEDA may be found in the following link https://www.malaysiaairlines.com/hk/en/plan-your-trip/health-medical.html. Seat Selection Fees 10. Seat Selection may be subject to a payment fee, which will be charged on a per passenger and per flight segment basis. a. For First and Business Class, seat selection is not chargeable. b. For Economy Flex fare, Seat Selection is chargeable for Extra Legroom and Emergency Exit seats. It is not chargeable for Standard Seats. c. For Economy Lite and Basic fares, Seat Selection is chargeable for all four seat characteristics: Standard, Extra Legroom, Economy Comfort, and Emergency Exit seats. 11. The price quoted will be in the local currency of the applicable Point-of-Sale (POS) and is subject to applicable Sales and Service Tax (SST). 12. Selected seats will be confirmed upon full payment of the ticket fare and the Seat Selection fee (where applicable). Eligibility Criteria for Emergency Exit Seats 13. Emergency Exit Seats offer extended legroom but may not recline. Passengers seated in these seats may be required to manually operate the exit door in the event of an emergency. Seats near the emergency exit doors are subject to flight safety guidelines with the following criteria: a. To be eligible for an Emergency Exit Seat, you must be at least eighteen (18) years of age at the start of the journey and in good health at the time of check-in, boarding, and during the flight, ensuring you are capable of following safety instructions easily. b. You must be fully able-bodied and capable of operating or assisting with the operation of the exit doors. Individuals with reduced mobility or any disability, whether profound or partial, and those using portable oxygen or any other medical equipment, are not eligible as they could endanger themselves or others. c. Passengers travelling with children are not allowed to select Emergency Exit Seats. d. For the safety of all passengers, pregnant women, those carrying infants, or using an infant seat belt are not permitted to be seated in the Emergency Exit Seats. e. You must not be under the influence of any intoxicating substances during check-in, boarding, and throughout the flight. f. Extension seat belts are not available for Emergency Exit Seats. g. It is advisable for passengers to be able to communicate in Bahasa Malaysia and/or English to follow safety commands and understand the Safety Information Card. h. Our crew may need to relocate you if you do not meet the safety requirements mentioned above. Unless otherwise required by any applicable laws, please note that all fees paid are non-refundable. i. Additional terms and conditions may also apply. For more information, you can always AskMH or speak to our friendly staff. Changes, Cancellations and Refunds 14. Passengers can change a selected seat prior to check-in, subject to availability and any applicable seat selection fees for the new seat. 15. Seat Selection fees are non-refundable for voluntary changes or cancellations but refundable for involuntary changes or cancellations, subject to the following involuntary seat substitution conditions. a. Seat characteristics ranked from highest to lowest seat value are as follows. • Economy Comfort • Extra Legroom • Emergency Exit • Standard Seat b. If a seat in the same characteristic is not available and passengers are assigned a seat of lower value, the seat fees are refundable. c. If a seat in the same characteristic is not available and passengers are assigned a seat of higher value, the seat fees are non-refundable. d. If a passenger is reseated in the same seat characteristic, despite being in a different seat row or seat number, the seat fees remain non-refundable. 16. Seat Selection is on an as-is basis, non-transferable between passengers and non-exchangeable in any form. 17. Malaysia Airlines may change a selected seat for operational, safety, or security reasons, including flight cancellation and aircraft change. In such scenarios, Malaysia Airlines will provide a suitable alternative, and seat fees are refundable if passengers receive seats of a lower value. Except for the seats substitution and/or refund of the price for the pre-booked seats (whichever applicable), Malaysia Airlines shall have no further liability and shall not be held liable for any and all losses or damages suffered or incurred by the passengers for Malaysia Airlines’ failure to provide the seat selections. 18. Malaysia Airlines reserves the right to modify these terms and conditions at its sole discretion, with or without prior notice.

Tersedia untuk kursi di dekat jendela, lorong, kursi standar, dan kursi premium. Tersedia untuk pasar domestik dan internasional Malaysia. Pemilihan kursi tidak tersedia untuk penerbangan MASwing, FireFly, dan codeshare. Biaya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan. Harga yang ditawarkan bersifat dinamis dan akan setara dengan mata uang lokal untuk semua mata uang asing. Pemilihan kursi online tidak berlaku bagi penumpang dengan disabilitas/kebutuhan khusus, anak-anak yang bepergian sendiri, pemesanan rombongan (beranggotakan lebih dari 9 orang), dan kursi fasilitas seperti kursi bayi atau keranjang bayi. Biaya pemilihan kursi bersifat dinamis. Malaysia Airlines berhak untuk mengubah, menghapus, atau menambahkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Penumpang yang bepergian bersama anak-anak tidak diizinkan untuk memilih baris pintu keluar darurat. Untuk Baris Pintu Keluar Darurat Kursi Baris Pintu Keluar Darurat memiliki ruang kaki yang luas tetapi tidak dapat direbahkan. Penumpang yang duduk di kursi baris pintu keluar darurat mungkin diwajibkan untuk mengoperasikan pintu keluar secara manual jika terjadi keadaan darurat. Kursi di dekat pintu keluar darurat tunduk pada pedoman keselamatan penerbangan dengan kriteria berikut: (a) Agar memenuhi syarat untuk kursi Baris Pintu Keluar Darurat, anda harus berusia minimal 18 tahun pada awal perjalanan dan dalam kondisi sehat pada saat check-in, boarding, dan selama penerbangan untuk memastikan bahwa anda berada dalam kondisi yang dapat mengikuti petunjuk keselamatan dengan mudah. (b) Berbadan sehat dan mampu mengoperasikan atau membantu pengoperasian pintu keluar. Orang dengan mobilitas terbatas atau disabilitas, baik yang berat atau ringan, dan orang yang menggunakan oksigen portabel atau peralatan medis lainnya tidak memenuhi syarat karena dapat membahayakan diri sendiri atau orang lain. (c) Demi keselamatan semua anak-anak dan ibu di pesawat, kami tidak mengizinkan penumpang yang hamil, membawa bayi, atau menggunakan sabuk pengaman bayi untuk duduk di Baris Pintu Keluar Darurat. (d) Saat check-in, boarding, dan selama penerbangan, anda tidak boleh berada di bawah pengaruh zat memabukkan. (e) Sabuk pengaman ekstensi tidak tersedia untuk kursi Baris Pintu Keluar Darurat. (f) Selain itu, penumpang juga dapat berbicara dalam Bahasa Malaysia dan/atau bahasa Inggris agar dapat mengikuti perintah keselamatan, serta dapat membaca dan memahami Kartu Informasi Keselamatan. (g) Kru kami mungkin harus memindahkan anda jika anda tidak memenuhi persyaratan keselamatan di atas. Penting untuk dicatat bahwa semua biaya yang dibayarkan tidak dapat dikembalikan, kecuali yang dibayarkan untuk penerbangan yang berangkat dari India, yang diatur dalam Kebijakan Penerbangan Sipil Nasional 2016. Mungkin ada situasi di mana kursi tertentu tidak tersedia karena alasan operasional, keselamatan, atau keamanan setelah boarding. Dalam kasus tersebut, biaya yang dibayarkan tidak dapat dikembalikan dan dipindahtangankan. (h) Syarat dan ketentuan tambahan juga dapat berlaku. Jika anda ingin mengetahui informasi lebih lanjut, anda selalu dapat mengajukan pertanyaan melalui AskMH atau berbicara dengan staf kami yang ramah.

MHinsure adalah polis Asuransi Perlindungan Perjalanan Komprehensif kami yang dijamin Etiqa General Insurance Berhad sementara polis Takaful dijamin oleh Etiqa General Takaful Berhad, yang disediakan bagi penumpang domestik atau internasional. Setiap warga negara Malaysia atau penduduk yang perjalanannya dimulai di Malaysia memenuhi syarat untuk mendapatkan asuransi perjalanan yang dapat dibeli pada saat pemesanan penerbangan Malaysia Airlines anda. Ikhtisar Manfaat Perlindungan Domestik Untuk wisatawan domestik, kami menawarkan berbagai manfaat pada tingkat pertanggungan tertinggi, termasuk: medis darurat dan gigi, perjalanan dan akomodasi darurat, serta pembatalan perjalanan dan manfaat pembatasan yang mencakup nilai penuh perjalanan anda. Silakan lihat Ringkasan Manfaat Domestik kami untuk melihat pertanggungan yang ditawarkan. Selayang pandang tentang Manfaat Perlindungan Internasional kami Bepergian tanpa batas dan tanpa rasa khawatir. Untuk wisatawan yang meninggalkan Malaysia ke tujuan di luar negeri, kami juga menawarkan kepada Anda berbagai manfaat pada tingkat pertanggungan tertinggi, termasuk: manfaat medis darurat dan gigi, perjalanan dan akomodasi darurat, serta pembatalan perjalanan dan pembatasan yang mencakup nilai penuh perjalanan anda. Silakan lihat Ringkasan Manfaat Internasional kami untuk melihat pertanggungan yang ditawarkan. Ringkasan Manfaat Tahunan Bagi wisatawan yang sering bepergian, kami menawarkan produk tahunan multiperjalanan yang menawarkan pertanggungan untuk setiap perjalanan yang dilakukan sepanjang tahun. Produk tersebut menawarkan pertanggungan yang sama dengan perjalanan internasional, dan akan berlaku hingga 365 hari setelah polis diterbitkan. Lihat Ringkasan Manfaat Tahunan kami untuk melihat pertanggungan yang ditawarkan. Jika anda punya pertanyaan terkait asuransi perjalanan, hubungi kantor Cover-More setempat, yang berbasis di negara tempat tinggal anda. 1. Untuk pertanyaan penjualan tentang dan pertanyaan umum, anda dapat menghubungi kantor berikut: Malaysia 1 800 88 8777 (di Malaysia) +60 3 2263 5700 (panggilan tagihan balik dari luar negeri) [email protected] Singapura 800 6011 458 atau +60 3 2263 5711 (panggilan tagihan balik dari luar neger) [email protected] Australia 1800 620 119 (di Australia) +60 3 2263 5720 (panggilan tagihan balik dari luar negeri) [email protected] Selandia Baru (0800) 500 225 atau +60 3 2263 5730 (panggilan tagihan balik dari luar negeri) [email protected] India 4090 1544 atau +91 22 6602 2670 (panggilan tagihan balik dari luar negeri) [email protected] Inggris Raya 01245 272 408 [email protected] 2. Anda dapat menghubungi kantor berikut untuk mengajukan pertanyaan terkait klaim dan saluran bantuan: Malaysia 1 800 88 8777 (di Malaysia) +60 3 2263 5700 (panggilan tagihan balik dari luar negeri) [email protected] Singapura 800 6011 458 atau +60 3 2263 5711 (panggilan tagihan balik dari luar negeri) [email protected] Australia 1800 620 119 (di Australia) +60 3 2263 5721 (panggilan tagihan balik dari luar negeri) [email protected] Selandia Baru (0800) 600 115 atau +60 3 2263 5731 (panggilan tagihan balik dari luar negeri) [email protected] India 4090 1544 atau +91 22 6602 2670 (panggilan tagihan balik dari luar negeri) [email protected] Inggris Raya 01245 272 412 [email protected] Untuk penjelasan menyeluruh tentang hal yang tercakup dalam rencana perlindungan perjalanan MHinsure Anda, bacalah Pernyataan Kebijakan yang diberikan di bawah ini dengan saksama. Sarat dan Ketentuan Dokumen Asurans ( Domesti k / Interna sional ) Syarat dan Ketentuan Dokumen Takaful ( Domesti k / Interna sional ) Untuk pembelian MHinsure lainnya, klik di sini .

“Malaysia Airlines” means Malaysia Airlines Berhad (Company No. 1116944-X) having its registered office at 1st Floor, Administration Building, Southern Support Zone, Kuala Lumpur International Airport, 64000 Sepang, Selangor, Malaysia) and its permitted assigns and successors. “Passenger” means an individual who has purchased a ticket for a Malaysia Airlines flight operated by Malaysia Airlines. “Upgrade” means a change in class from the class of service that was originally purchased for travel with Malaysia Airlines to one class of service higher. “Upgrade Offer” means the offer made by the Passenger together with a price for an opportunity to Upgrade, where the price is IN ADDITION to the fare paid for the ticket and EXCLUDES credit card issuer and bank-related fees or charges, taxes payable at the airport, all of which shall be borne by the Passenger. 1. The following Terms and Conditions will apply to MHupgrade purchases for upgrading Passenger’s flight ticket issued on Malaysia Airlines’ document number 232, and on services operated by Malaysia Airlines for flights with the carrier code “MH”. Malaysia Airlines reserves the right in its absolute discretion and without prior notice to determine, change, and not disclose the factors, conditions, and rules relating to the eligibility for Upgrade Offer, which may vary from time to time. The following shall NOT be eligible for Upgrade Offer: (a) Non 232 tickets, (b) Open tickets, (c) Enrich redemption tickets, (d) Waitlisted tickets, (e) Staff tickets, (f) Bookings with infant(s), (g) Children traveling alone, (h) Sponsored/complimentary/awarded/lucky draw tickets, (i) Flights operating to and from Middle East region ie. AMAL flights (KUL-JED vv MH 156/157, KUL-MED vv MH158/159), (j) MASwings and Firefly flights, (k) MHflypass tickets, and/or (l) 232 tickets with codeshare itineraries 2.By submitting an Upgrade Offer: (a) a Passenger confirms that he or she has reached the legal age of majority in their country of residence at the time the Upgrade Offer is submitted; and (b) Passenger shall be deemed to have the authority to act on behalf of and to bind the person or persons named or included on the Upgrade Offer to these Terms and Conditions. 3.In order for the Passenger to participate in an Upgrade Offer, the Passenger must first purchase a confirmed ticket (“Ticket”) for travel in Economy Class or Business Class, subject to the Terms and Conditions outlined in Point 1. 4.Passengers with an eligible flight segment(s) will receive an invitation to submit an Upgrade Offer through email or WhatsApp’s Blast. Alternatively, Passengers with Ticket will have the option of checking on the eligibility of his or her flight segment(s) by visiting the Malaysia Airlines website (www.malaysiaairlines.com) by entering the required details including the Malaysia Airlines’ Booking Reference. 5.The Upgrade requires a payment which is applicable for either Economy Class to Business Class or from Business Class to Business Suite. 6.Up to Passengers may submit an Upgrade Offer for each eligible segment up to 36 hours before the segment's scheduled departure time, along with their credit card details. The Upgrade Offer will be reviewed up to 72 hours before departure. Once the required information is completed and confirmed by the Passenger, the Upgrade Offer will be registered for consideration, subject to these Terms and Conditions. The Passenger will receive an email confirming that the Upgrade Offer has been received. However, please note that this email does not constitute acceptance of the Upgrade Offer. 7.Passengers may only submit one Upgrade offer per eligible flight segment as per the purchased ticket. 8.If there are two or more passengers in the Passenger’s booking, only one (1) Upgrade Offer may be submitted for all passengers in that booking. The offer amount will be calculated per passenger and then multiplied by the total number of passengers in the booking. By submitting the Upgrade Offer, the Passenger is deemed to have the authority to act on behalf of and bind all people named or included in the offer to these Terms and Conditions. In the case of split bookings, each booking must submit a separate Upgrade Offer individually. 9.In the event of updating the credit card details for MHupgrade, Passengers have two options: i. In advance, passengers may email [email protected] to request a link for changing credit card details. ii.Alternatively, if the upgrade fails due to a credit card issue, the system will automatically send an email with two options: call your bank to authorize the transaction or use the link provided to change your credit card details. This email will only trigger 72 to 36 hours before flight departure. 10.Passenger may revise the Passenger’s Upgrade Offer through the hyperlink on the offer acknowledgement email or modify offer email up to 36 hours before Passenger’s segment departure time, if Passenger’s Upgrade Offer has not been already accepted by Malaysia Airlines and Passenger’s credit card has not been charged. However, if Passenger’s Offer is accepted before Passenger amends the Upgrade Offer, Passenger is legally bound to complete payment for the price stated in Passenger’s final Offer. 11.For passengers opting for Instant Upgrade, payment made via AMOP (Alternative Mode of Payment) – including credit or debit cards and digital wallets such as Touch & Go eWallet – will be charged immediately upon submission. If the upgrade request is unsuccessful, the amount charged will not be automatically refunded. Passengers must contact the Malaysia Airlines Contact Center and provide payment evidence (e.g., transaction receipt or payment confirmation) to initiate the refund process. 12.Any applicable pre-payable taxes and fees for the Upgrade and the total amount payable will be displayed as “Total”. Taxes that are to be collected at airports or its equivalent, payment card issuer and bank-related fees and charges are not included and shall be borne by the Passenger. i. Effective 1 March 2024, the rate for Malaysian Sales & Service Tax (SST) of all offers involving travelling on Domestic sectors only shall be at Eight percent (8%). ii.Effective 1 September 2019, the Malaysian Departure Levy (MDL) will be imposed to all international outbound flight from Malaysia. The MDL for Business Class is RM50 for outbound destinations to ASEAN countries and RM150 for outbound destinations to non-ASEAN countries. For ticket(s) where MDL Economy has been paid, the tax difference for an upgrade from Economy Class to Business Class will be charged at RM42 for outbound destinations to ASEAN countries and RM130 for outbound destinations to non-ASEAN countries. The MDL will be charged in addition to your Upgrade offer price. Taxes paid are non-refundable. 13.Subject to Passenger’s credit card type, acquiring bank and issuing country, upon submission of an Upgrade Offer, Passenger may receive a notification that one (1) unit of offered currency [except in the case of Japanese Yen (JPY), and depending on credit card type, ten (10) or one (1) Yen] has been charged to Passenger’s card. This is due to the authentication of Passenger’s credit card. However, this amount will be reversed from Passenger’s credit card account immediately and will not be listed in Passenger’s statement. Notwithstanding the foregoing, depending on the credit card terms and conditions, Passenger may be charged a foreign transaction fee by the credit card issuer, and such fees shall be borne by Passenger. 14.The 6-character Malaysia Airlines Booking Reference is supplied to Passenger at the time Passenger books a Malaysia Airlines flight and is printed on the Ticket. Booking Reference is required to submit an Upgrade Offer from the Malaysia Airlines upgrade website. Booking Reference provided must be kept confidential at all times. Passenger must not share his/her Booking Reference and Passenger is responsible for protecting it against improper or unauthorized use. 15.Malaysia Airlines reserves the right, in its sole discretion, to decide whether or not to accept Passenger’s Upgrade offer, and it makes no representation that any Passenger will be upgraded regardless of whether or not seats are available in the class of service for which an Upgrade Offer is being made. 16.Acceptance of Passenger’s Upgrade Offer will be sent to Passenger’s email address within 24 hours prior to departure of Passenger’s next segment, and the total offered amount has been charged to Passenger’s card. Passengers whose Upgrade Offer has not been accepted will be notified within 24 hours prior to departure of the Passenger’s next segment. If Upgrade Offer is accepted, the booking class will be reflected to the higher cabin for the upgraded sector when Passenger check-in for the flight. 17.If for whatever reason the purchase cannot be completed successfully, no payment will be charged by Malaysia Airlines. The amount set aside will be reversed to the Passenger’s nominated payment in due course depending on the Passenger’s issuing bank. 18.Any Upgrade Offer submitted by Passenger cannot be cancelled within 72 hours – 36 hours unless the offer is unsuccessful. However, passengers may cancel their offer submission before the 72 hours window prior to departure by contacting our MH Contact Center or drop an email to [email protected] 19.Malaysia Airlines does not guarantee specific seat assignments to Passengers whose Upgrade Offers are accepted. Seat Selection is on an as-is basis, non-transferable between passengers and non-exchangeable in any form. 20.All personal costs and/or any other costs and/or related expenses that are incurred to purchase the seat upgrade are at Passenger’s sole responsibility and own costs. 21.There will be no refund, credits, or exchanges once Passenger’s Upgrade Offer purchase has been accepted by Malaysia Airlines and Passenger’s nominated payment has been charged. 22.Upgrade is strictly non-transferable. 23.Once Passengers receive the confirmation email signifying acceptance of Passenger’s Upgrade Offer, Malaysia Airlines will not be responsible or liable for any claims, damages, losses, costs or expenses arising from any changes to the booking, whether such changes are made by Passengers or any third party for whatever reasons. 24.If the Passenger makes changes to the Ticket after the Upgrade Offer has been accepted by Malaysia Airlines, Passenger will not be entitled to transfer the Upgrade to another flight and the amount paid for the Upgrade will be forfeited without a refund. 25.In the event of a change which necessitates Malaysia Airlines to re-accommodate Passenger on to another Malaysia Airlines flight for whatever reason(s) other than for reasons attributable to Passenger’s fault, actions, or omissions, any Upgrade Offer made in relation to the original booking may at the discretion of Malaysia Airlines be transferred to the new flight(s), subject to availability of seats in the upgraded class. if a Passenger’s booking is transferred to flight operated by an airline other than Malaysia Airlines, and the Upgrade is no longer applicable, the Passenger may request a refund by contacting our Contact Center. Please note that Malaysia Airlines does not guarantee an upgrade on flights operated by other airlines. If such Upgrade is not available, the Passenger is entitled for a refund as per Paragraph 23 herein. Malaysia Airlines may change a selected seat for operational, safety, or security reasons, including flight cancellation and aircraft change. In such scenarios, Malaysia Airlines will provide a suitable alternative, and seat fees are refundable if passengers receive seats of a lower value. Except for the seats substitution and/or refund of the Upgrade value (whichever applicable), Malaysia Airlines shall have no further liability and shall not be held liable for any and all losses or damages suffered or incurred by the passengers for Malaysia Airlines’ failure to provide the seat selections losses or damages suffered or incurred by the passengers for Malaysia Airlines’ failure to provide the seat selections. 26.Refund a. Passengers are entitled to a refund for the confirmed Upgrade Offer under the following conditions: i.The flight for which Passenger’s Upgrade Offer was accepted and upgraded was cancelled. ii.The flight for which Passenger’s Upgrade Offer was accepted and upgraded was cancelled, and Malaysia Airlines re-accommodates Passenger on another flight which may or may not be operated by Malaysia Airlines. If for any reason Passenger is unable to be seated in the higher class of service to fulfill the Upgrade and Passenger is seated in the class of service of Passenger’s original booking. iii.Passenger’s Upgrade Offer is accepted, and Passenger were given an Upgrade, but Passenger is not able to be seated in the upgraded class of service for reasons attributable to Malaysia Airlines but excluding reasons attributable to Passenger’s actions or omissions, including, but not limited to, Passenger’s own decision in opting to change flights or Passenger missing a flight. iv.Compassionate ground (death in the family/hospitalization) * subject to current refund policy. b.No refund will be issued in the case of a change to a substitute aircraft to operate a flight where the Upgrade Offer is still available to Passenger on that substitute aircraft. c.Should any refunds be approved, as set out the above-mentioned circumstances, the amount paid will be refunded to the nominated payment card that was used to pay for the Upgrade Offer, and it will be processed in the currency in which the Upgrade price was charged. Such refunds shall be limited to the amount charged for the Upgrade and any taxes and fees paid for the Upgrade. No payment card issuer and bank-related fees or charges will be refunded. d.Except for the seats substitution or refund of the price for the pre-booked seats (whichever applicable), Malaysia Airlines shall have no further liability and shall not be held liable for any and all losses or damages suffered or incurred by the passengers for Malaysia Airlines’ failure to provide the seat selections. e.For request of refund, Passenger shall submit a written request to: [email protected] with a scanned copy of the following documents: i.Boarding Pass for the flight in question ii.Email notifying that the MHupgrade is successful iii.Any other relevant document(s) f.Refunds shall be submitted within three (3) months from the scheduled flight date. Any decision pertaining to refunds will be in accordance with Section 22 of these Terms and Conditions and such decisions by Malaysia Airlines shall be final and binding. 27.The fare conditions for the original Ticket purchased by the Passenger, which includes, but is not limited to, cancellation policies, change fees, baggage allowance, and rules relating to the accrual of frequent flyer points shall remain unchanged and in effect and will be applicable even if Passenger Upgrade Offer has been accepted and Passenger has been upgraded. However, Passengers who are successfully upgraded will be entitled to an additional 10kg baggage allowance, on top of their original baggage entitlement. 28.Upgrade purchase entitles the Passenger to use Malaysia Airlines lounge services in respect of the flight for which Passenger’s Upgrade Offer was accepted provided that the Passenger presents a valid boarding pass as supporting document before access to lounge can be given. This service is subject to the lounge availability at each departure airport. 29.Enrich members will earn Enrich Points for the fare (amount) paid for an Upgrade Offer for travel on Malaysia Airlines operated flights issued on a 232 document. Enrich Member will earn 1 Enrich Point for every RM5.00 spent for an Upgrade Offer for the respective sectors. All other applicable Enrich terms and conditions shall apply. 30.The failure by Malaysia Airlines to exercise its rights will not be construed as a waiver or relinquishment of the future performance of any of its rights, and Passenger’s obligations with respect to such future performance shall continue in full force and effect. 31.Malaysia Airlines decision on matters relating to the Upgrade Offer shall be final and absolute. No discussion, correspondence, enquiry, appeal or challenge by any of the Passengers in respect of any decision of Malaysia Airlines shall be entertained. 32.These Terms and Conditions shall be construed, governed and interpreted in accordance with the laws of Malaysia. 33.These Terms and Conditions will prevail over any inconsistent terms, conditions, provisions or representations contained in any other promotional materials advertising the Upgrade Offer. 34.Malaysia Airlines reserves the right to amend, add, delete or cancel any or all these Terms and Conditions from time to time, without any prior notice. These Terms and Conditions shall be read in conjunction with Malaysia Airlines' General Conditions of Carriage, Website Terms of Use and Privacy Policy, which are hereby incorporated into and form part of these Terms and Conditions. 35.Malaysia Airlines reserves the right to cancel, terminate, or suspend MHupgrade without any prior notice but shall honor Upgrade Offers which have been accepted by Malaysia Airlines. For any avoidance of doubt, any such cancellation, termination, or suspension shall not entitle the Passengers to any claim or compensation against Malaysia Airlines, its agents, and employees for any and all losses or damages suffered or incurred by the Passengers as a direct or an indirect result of the act of cancellation, termination or suspension thereof. 36.By making an offer, the Passenger confirms that they have read and understood the Terms and Conditions outlined herein, and hereby fully accept and agree to all the terms and conditions specified.

“Penerbangan Malaysia Airlines” berarti penerbangan yang dioperasikan oleh Malaysia Airlines dan MASwings*, penerbangan yang dioperasikan, kecuali untuk penerbangan codeshare Malaysia Airlines dan penerbangan yang dipasarkan Malaysia Airlines yang dikecualikan dari definisi ini. “Award Travel Malaysia Airlines” berarti pemesanan penukaran penerbangan Award Travel Poin Penuh atau Poin + tunai dan tiket yang dibuat untuk penerbangan Malaysia Airlines. “Tiket Penukaran Award Travel Poin Penuh berarti Award Travel ditukarkan sepenuhnya menggunakan Poin, tidak termasuk pajak dan biaya tambahan yang berlaku yang harus dibayar dengan uang tunai/kartu kredit. Award Travel Poin Penuh dapat ditukarkan dengan penerbangan Malaysia Airlines atau Maskapai oneworld atau Maskapai Mitra. Penukaran untuk penerbangan Malaysia Airlines dapat dilakukan melalui situs web Enrich Online atau MH.com. Penukaran melalui Maskapai Penerbangan oneworld atau Maskapai Penerbangan Mitra hanya tersedia di Pusat Kontak dan Kantor Penjualan Tiket Malaysia Airlines. “Award Travel Poin + Tunai” adalah opsi penukaran yang memungkinkan anggota Enrich menukarkan penerbangan dengan kombinasi Poin Enrich dan uang tunai/kartu kredit. Tiket Award Travel Malaysia Airlines hanya dapat ditukarkan dengan penerbangan Malaysia Airlines. Opsi penukaran online untuk Award Travel Malaysia Airlines tidak tersedia pada Maskapai Mitra dan/atau Maskapai oneworld. Opsi penukaran Award Travel Malaysia Airlines tersedia secara online di Enrich Online, situs web Malaysia Airlines, serta di Pusat Kontak dan Kantor Penjualan Tiket Malaysia Airlines Penukaran Award Travel Malaysia Airlines tunduk pada Ketentuan Tarif (termasuk SST, jika berlaku) dan dapat bervariasi sesuai dengan kelas tarif perjalanan. Semua tiket perjalanan Award Travel Malaysia Airlines harus tersedia dan dikonfirmasi pada saat pemesanan. Penukaran tidak berlaku untuk daftar tunggu atau tiket tanggal terbuka. Semua Award Travel Malaysia Airlines bergantung pada ketersediaan kursi di kelas perjalanan yang memenuhi syarat pada penerbangan Malaysia Airlines. Malaysia Airlines berhak mengubah kelas(-kelas) ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Hal berikut dikecualikan dan tidak dapat dipesan dengan Poin: (a) Tarif dengan kelas pemesanan Q dan G. (b) Penerbangan codeshare dan penerbangan MASwings yang dioperasikan oleh jenis pesawat DHT. (c) Layanan Tambahan seperti kursi, makanan, dan asuransi. Jumlah Poin Enrich yang diperlukan untuk melakukan penukaran Travel Award Malaysia Airlines bervariasi. Tarif dan ketentuan tarif yang berlaku berbeda-beda bergantung pada ketersediaan penerbangan dan kursi, permintaan penumpang, musim, dan ketentuan tiket. Jumlah Poin yang diperlukan untuk penukaran tergantung pada penerbangan Malaysia Airlines yang dipilih anggota dan ketentuan tiket yang berlaku. Anggota mendapatkan panduan untuk membuat perbandingan yang penuh pertimbangan, sebelum memutuskan pilihan terbaik untuk kebutuhan perjalanan mereka. Situs Web Malaysia Airlines akan menyediakan tarif yang tersedia pada saat pemeriksaan ketersediaan kursi dan total Poin atau Poin + Tunai aktual yang diperlukan akan tercermin setelah memilih dan mengonfirmasi penerbangan. Total harga tiket yang ditampilkan setelah memilih penerbangan untuk penukaran akan berlaku. Tanpa mengabaikan segala hal yang bertentangan dalam Syarat & Ketentuan ini, jumlah Poin atau pembayaran Poin dan Tunai yang diperlukan untuk memperoleh tiket penukaran Award Travel Malaysia Airlines dapat berubah sewaktu-waktu, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Oleh karena itu, jumlah Poin Enrich dan jumlah uang yang ditawarkan di situs web saat memesan Award Poin Travel atau Poin + Tunai hanya berlaku pada waktu penawaran. Jika pemesanan tertunda atau tidak selesai saat penawaran, jumlah Poin Enrich dan jumlah pembayaran yang ditawarkan untuk rencana perjalanan yang diminta dapat berubah, dan tarif akhir yang ditampilkan setelah memilih penerbangan untuk penukaran akan berlaku. Berikut adalah ketentuan pemesanan tiket Award Travel Malaysia Airlines: (a) Pemesanan hanya dapat dilakukan pada waktu yang ditentukan dalam Ketentuan Tarif dan/atau hingga 04 jam sebelum keberangkatan penerbangan terjadwal. (b) Beberapa ketentuan harga tiket dapat memerlukan kepatuhan terhadap periode pembelian di muka. (c) Tidak akan ada hubungan tetap atau konversi antara tarif tunai yang dikenakan untuk kursi dan Poin Enrich yang diperlukan untuk menebus tiket Award Travel Malaysia Airlines. Jumlah pastinya berbeda-beda sesuai dengan nilai tukar yang berlaku pada saat pemesanan. Ketentuan Tarif untuk Award Travel Malaysia Airlines mungkin berbeda dengan ketentuan tarif yang berlaku untuk tarif tunai. Anggota Enrich harus masuk ke akun keanggotaan Enrich secara online sebagai bagian dari proses pemesanan penukaran Poin + Tunai dan tiket. Penukaran Award Travel Malaysia Airlines hanya tersedia pada rencana perjalanan yang berlaku untuk penerbangan Malaysia Airlines. Anggota Enrich harus memiliki minimal 1.000 Poin Enrich di akun Enrich mereka agar memenuhi syarat untuk opsi Award Travel Malaysia Airlines secara online. Poin Enrich berdasarkan penawaran Penukaran Award Travel Malaysia Airlines akan ditukarkan berdasarkan sektor, per anggota, dari masing-masing akun keanggotaan. Penukaran Award Travel Poin + Tunai untuk anak-anak berusia dua hingga 12 tahun dan bayi berusia di bawah 23 bulan tersedia sesuai dengan dan sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Tarif untuk tiket anak-anak dan bayi. Anggota akan memperoleh Poin untuk nilai tunai yang dibayarkan untuk penukaran Award Travel Poin + Tunai. Poin tidak dapat dikonversi ke atau ditukar dengan uang. Penukaran Award Travel Malaysia Airlines tidak berlaku untuk pemesanan perjalanan rombongan yang beranggotakan sepuluh penumpang atau lebih. Apabila anggota ingin melakukan perubahan apa pun terhadap tiket penukaran Award Travel Malaysia Airlines yang belum digunakan atau belum digunakan sebagian, perubahan tersebut akan sesuai dengan Ketentuan Tarif yang berlaku serta Syarat dan Ketentuan ini. Setiap pembayaran yang melibatkan perubahan terhadap Penukaran Award Travel Malaysia Airlines kecuali pengembalian dana harus dibayar dengan uang tunai atau kartu kredit sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Tarif. Untuk tujuan perhitungan pembayaran tersebut, tarif awal atau nilai tiket komersial (sebagaimana dimaksud dalam Ketentuan Tarif) untuk Award Travel Malaysia Airlines akan dihitung sebagai nilai tunai yang tersisa dari tiket yang tidak digunakan yang ditentukan sesuai dengan Ketentuan Tarif. Award Travel Malaysia Airlines dapat diterbitkan kembali hanya untuk perjalanan dengan maskapai yang sama, oleh orang yang sama, dan dengan ketentuan tidak ada bagian dari Award Travel Malaysia Airlines yang telah digunakan. Ketentuan harga tiket, termasuk penalti atau biaya pembatalan, serta syarat dan ketentuan ini, akan berlaku untuk Award Travel Malaysia Airlines. Sesuai dengan ketentuan tarif, Award Travel Malaysia Airlines dapat diterbitkan kembali untuk kelas tarif atau kabin yang lebih tinggi. Sesuai dengan ketentuan tarif yang berlaku serta syarat dan ketentuan ini – setiap selisih tarif, termasuk pajak, ongkos, dan biaya operator penerbangan (termasuk SST) pada saat penerbitan ulang tiket akan wajib dibayar hanya untuk Award Travel Malaysia Airlines dan dalam Poin hanya untuk Award Travel Mitra. Dilarang keras menerbitkan ulang tiket ke kelas tarif yang lebih rendah. Perubahan tujuan pada Award Travel Malaysia Airlines sepenuhnya tidak dimanfaatkan/tidak digunakan diperbolehkan sesuai dengan Ketentuan Tarif. Apabila tarif ke tujuan baru lebih rendah, selisih tarif tidak akan dikembalikan. Pengalihan ke tiket Award Travel Malaysia Airlines yang telah dimanfaatkan/digunakan sebagian tidak diizinkan. Anggota tidak diperbolehkan menukarkan Award Travel Malaysia Airlines dengan Poin atau membeli Poin tambahan secara tunai atau dengan kartu kredit. Upgrade Penukaran tidak diperbolehkan untuk tiket Award Travel Malaysia Airlines. Anggota TIDAK diperbolehkan menggabungkan Poin dari akun yang berbeda untuk menebus tiket Award Travel Malaysia Airlines. Poin Enrich yang diperlukan untuk penukaran Award Travel Malaysia Airlines (atau Poin Enrich yang diperlukan ditambah jumlah pembayaran tunai yang diperlukan untuk opsi Poin + Tunai) yang ditampilkan di situs web ini tidak termasuk pajak, ongkos, dan biaya operator penerbangan (termasuk SST). Saat menukarkan tiket, Anggota akan diminta untuk membayar secara tunai. Anggota juga akan diwajibkan untuk membayar biaya lain, biaya tambahan bandara setempat, dan biaya yang dipungut pada saat check-in, serta biaya (dan SST untuk biaya tersebut) yang harus dibayarkan yang mungkin bukan merupakan bagian dari ketentuan tarif Award Travel Malaysia Airlines yang ditebus. Poin yang ditukarkan dengan Award Travel Malaysia Airlines tidak dapat dikembalikan ke akun awal dan tidak dapat digunakan sebagai ganti Award Travel yang berbeda. Hal ini berlaku terlepas dari apakah permintaan pengembalian dana dilakukan sebelum Award Travel diterbitkan atau apakah Award Travel benar-benar tidak digunakan atau digunakan sebagian. Namun demikian, bagian tunai dari Award Travel Poin + Tunai dapat dikembalikan melalui kredit ke kartu kredit yang digunakan dan akan tunduk pada Ketentuan Tarif tiket terkait penalti atau biaya pembatalan serta Syarat dan Ketentuan ini. Apabila penerbangan yang melibatkan Award Travel Malaysia Airlines dibatalkan dan Ketentuan Tarif yang berlaku menyatakan bahwa tarif awal dapat diberlakukan sebagai kredit untuk pembelian tarif baru dan bahwa tarif awal atau nilai tiket komersial (sebagaimana disebutkan dalam Ketentuan Tarif) diperlukan untuk tujuan ini, maka tarif awal atau nilai tiket komersial dari tiket penukaran Award Travel Malaysia Airlines diperlukan, kecuali jika ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini. Namun, Poin yang telah kedaluwarsa tidak akan dikembalikan dan akan hangus. Enrich berhak mengubah harga tiket Award Travel Malaysia Airlines dan/atau jumlah Poin Enrich yang akan ditukarkan, atau memberlakukan pembatasan tambahan dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Selain syarat dan ketentuan yang dinyatakan di atas, semua syarat dan ketentuan pemesanan online, e-ticket, dan peraturan lain akan berlaku. Apabila syarat dan ketentuan ini bertentangan dengan syarat dan ketentuan lainnya, syarat dan ketentuan Penukaran Penerbangan Award Travel Malaysia Airlines akan diutamakan. Penggunaan Poin Enrich untuk penawaran ini tunduk pada syarat dan ketentuan ini serta semua syarat dan ketentuan program Enrich lainnya. Syarat dan ketentuan program Enrich dapat berubah sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan.

Bagasi tambahan hanya tersedia untuk penerbangan yang dioperasikan oleh Malaysia Airlines. Ini tidak berlaku untuk penerbangan yang dioperasikan oleh MASwings. Bagasi tambahan tidak berlaku untuk penerbangan interline dan codeshare. Bagasi tambahan yang dibeli tidak dapat dikembalikan. Untuk perubahan sukarela, bagasi tambahan akan dibawa sesuai dengan beberapa kriteria yang dipenuhi: (a) Perubahan dilakukan pada referensi pemesanan yang sama (Referensi Nama Penumpang). (b) Asal dan tujuan yang sama. (c) Penerbangan yang dioperasikan oleh Malaysia Airlines. (d) Tidak ada perubahan pada detail penumpang. (e) Ketersediaan ruang pesawat. (Misalnya Bagasi tambahan yang dibeli untuk Tn. ABC untuk MH4 pada 15 Desember 2018, 0900 berlaku untuk Tn. ABC untuk MH2 pada 20 Desember 2018, 2330. Asal dan tujuan kedua penerbangan tersebut sama, tetapi tanggal dan waktunya berbeda). (f) Perubahan sukarela untuk bagasi ekstra hanya dapat dilakukan melalui kantor tiket dan pusat panggilan MH. Bagasi tambahan tidak dapat ditukar dan dipindahtangankan antar penumpang (Misalnya Bagasi tambahan yang dibeli untuk Tn. ABC untuk MH4 pada 14 September 2017, 0950 tidak berlaku untuk Tn. XYZ untuk tanggal dan waktu penerbangan yang sama atau tanggal dan waktu penerbangan yang berbeda) Jika bobot bagasi penumpang melebihi total jatah bagasi gratis dan bagasi tambahan yang dibeli, maka kelebihan bobot bagasi tambahan akan dikenakan tarif kelebihan bagasi normal di konter check-in. Bobot tambahan yang tidak digunakan dari bagasi tambahan yang dibeli tidak dapat dikembalikan, dialihkan, atau ditukar dalam bentuk apa pun. (Misalnya Bagasi tambahan yang dibeli = 5 kg, Jatah bagasi gratis = 20 kg - Jika total bagasi penumpang mencapai 23 kg, 2 kg sisanya akan hangus) Klik di sini untuk mendapatkan informasi terbaru tentang jatah bagasi gratis kami. Malaysia Airlines berhak mengubah tarif, syarat, dan ketentuan produk bagasi tambahan kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan. Barang bagasi yang merupakan bagian dari bagasi tambahan yang dibeli dapat diturunkan karena alasan keselamatan atau keamanan. Jika hal ini terjadi, kami akan mengembalikan biaya bagasi tambahan sepenuhnya untuk barang-barang yang terdampak. Ketentuan Pengangkutan Umum Malaysia Airlines untuk Penumpang dan Bagasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari ketentuan ini. Bacalah Kebijakan Bagasi di bawah ini: MAB_general_conditions_of_carriage.pdf

1. Layanan chef-on-call hanya tersedia di beberapa penerbangan Malaysia Airlines. 2. Penumpang wajib terbang menggunakan Business Class atau Business Suite kabin di beberapa penerbangan pilihan Malaysia Airlines untuk menikmati layananan ini. 3. Mohon diperhatikan pilihan penerbangan Malaysia Airlines yang menawarkan layanan Chef-on-Call akan di update secara berkala. Malaysia Airlines berhak untuk menambah atau menghapus penerbangan dari list tanpa pemberitahuan sebelumnya. 4. Layanan Business Class Chef-on-Call tersedia untuk tiket komersial yang telah terkonfirmasi untuk penerbangan outbound dari Kuala Lumpur ke destinasi berikut:

5. Layanan Business Class Chef-on-Call tersedia untuk pemesanan melalui Manage Booking dan menu yang di order wajib terkonfirmasi paling lambat 24 jam (GMT+8) sebelum jadwal keberangkatan dari penerbangan awal itinerary anda. 6. Anda dapat memesan hidangan anda untuk Chef-on-Call melalui metode dibawah ini: a. Pemesanan online melalui malaysiaairlines.com b. Manage Booking di malaysiaairlines.com 7. Penumpang akan dihidangkan hidangan standard diatas pesawat jika tidak ada hidangan pre-order atau spesifikasi lainnya. 8. Jika ada perubahan penerbangan, a. Jika anda ingin membuat perubahan terhadap hidangan Business Class Chef-on-Call, anda dapat melakukan melalui Manage Booking paling lambat 24 jam sebelum jadwal keberangkatan. b. Jika Anda mengubah penerbangan atau tanggal keberangkatan, pesanan Chef-on-callL Anda mungkin akan dibatalkan. Anda perlu mengirimkan kembali pesanan Anda melalui manage booking dalam jangka waktu yang ditentukan. 9. Meskipun anda telah melakukan pemesanan di awal. Malaysia Airlines tidak dapat menjamin terpenuhinya pilihan makanan anda. 10. Gangguan penerbangan karena perubahan jadwal atau persyaratan operasional dapat berdampak pada ketersediaan layanan Chef-on-Call pada penerbangan Anda. 11. Jika Malaysia Airlines mengubah penerbangan atau tanggal keberangkatan Anda, ada kemungkinan bahwa makanan pilihan Chef-on-Call Anda tidak dapat diantarkan ke penerbangan baru Anda. Namun, maskapai akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi pesanan Anda. 12. Menu makananan Chef-on-Call terpisah dari pilihan makanan khusus untuk kebutuhan diet. Jika Anda memerlukan pesanan makanan khusus, harap pilih opsi tersebut melalui Manage Booking – Special Dietary Meal. 13. Jika Anda telah memilih makanan khusus untuk diet dan disimpan dalam profil Anda, Anda tidak dapat memesan makanan lain hingga pesanan awal dihapus dari profil Anda. Dalam kasus jika terdapat beberapa pesanan makanan dalam pemesanan Anda, pesanan Chef-on-Call akan dibatalkan, dan makanan khusus diet yang pertama akan disajikan. 14. Malaysia Airlines berhak untuk menyesuaikan dan mengganti bahan atau item menu yang mungkin tidak tersedia karena alasan operasional. 15. Kami pastikan bahwa semua makanan, termasuk makanan Chef-on-Call, yang disajikan di pesawat Malaysia Airlines dijamin halal. 16. Jika Anda telah memesan makanan sebelumnya namun ingin melakukan perubahan di pesawat, harap diperhatikan bahwa kru kabin tidak dapat memenuhi permintaan untuk mengganti makanan dengan pilihan lainnya. 17. Gambar makanan yang disediakan hanya untuk tujuan ilustrasi dan mungkin tidak menggambarkan dengan akurat seperti makanan yang disajikan di pesawat. 18. Menu Chef-on-Call yang telah Anda pesan sebelumnya akan disajikan pada layanan makanan utama selama penerbangan. Harap perhatikan waktu keberangkatan Anda sebelum memilih makanan yang diinginkan.

Layanan Economy Class Pre-Order Meals (“EYPOML”) hanya tersedia di beberapa penerbangan pilihan Malaysia Airlines yang beroperasi. Mohon diperhatikan pilihan penerbangan Malaysia Airlines yang menawarkan layanan EYPOML akan di update secara berkala. Malaysia Airlines berhak untuk menambah atau menghapus penerbangan dari list tanpa pemberitahuan sebelumnya. Layanan EYPOML tersedia untuk tiket komersial yang telah terkonfirmasi untuk penerbangan outbound dari Kuala Lumpur ke destinasi berikut:

Layanan EYPOML tersedia untuk pemesanan melalui Manage Booking dan menu yang di order wajib terkonfirmasi paling lambat 24 jam (GMT+8) sebelum jadwal keberangkatan dari penerbangan awal itinerary anda. Anda dapat memesan hidangan anda untuk EYPOML melalui metode dibawah ini: a. Pemesanan online melalui malaysiaairlines.com b. Manage Booking di malaysiaairlines.com Penumpang akan dihidangkan hidangkan standard diatas pesawat jika tidak ada hidangan pre-order atau spesifikasi lainnya. Jika ada perubahan penerbangan, a. Jika anda ingin membuat perubahan terhadap hidangan EYPOML, anda dapat melakukan melalui Manage Booking paling lambat 24 jam sebelum jadwal keberangkatan. b. Jika Anda mengubah penerbangan atau tanggal keberangkatan, pesanan EYPOML Anda mungkin akan dibatalkan. Anda perlu mengirimkan kembali pesanan Anda melalui manage booking dalam jangka waktu yang ditentukan. Meskipun anda telah melakukan pemesanan di awal. Malaysia Airlines tidak dapat menjamin terpenuhinya pilihan makanan anda. Gangguan penerbangan karena perubahan jadwal atau persyaratan operasional dapat berdampak pada ketersediaan layanan EYPOML pada penerbangan Anda. Jika Malaysia Airlines mengubah penerbangan atau tanggal keberangkatan Anda, ada kemungkinan bahwa makanan pilihan EYPOML Anda tidak dapat diantarkan ke penerbangan baru Anda. Namun, maskapai akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi pesanan Anda. Menu makanan EYPOML terpisah dari pilihan makanan khusus untuk kebutuhan diet. Jika Anda memerlukan pesanan makanan khusus, harap pilih opsi tersebut melalui Manage Booking – Special Dietary Meal. Jika Anda telah memilih makanan khusus untuk diet dan disimpan dalam profil Anda, Anda tidak dapat memesan makanan lain hingga pesanan awal dihapus dari profil Anda. Dalam kasus jika terdapat beberapa pesanan makanan dalam pemesanan Anda, pesanan EYPOML akan dibatalkan, dan makanan khusus diet yang pertama akan disajikan. Malaysia Airlines berhak untuk menyesuaikan dan mengganti bahan atau item menu yang mungkin tidak tersedia karena alasan operasional. Kami pastikan bahwa semua makanan, termasuk makanan EYPOML, yang disajikan di pesawat Malaysia Airlines dijamin halal. Jika Anda telah memesan makanan sebelumnya namun ingin melakukan perubahan di pesawat, harap diperhatikan bahwa kru kabin tidak dapat memenuhi permintaan untuk mengganti makanan dengan pilihan lainnya. Gambar makanan yang disediakan hanya untuk tujuan ilustrasi dan mungkin tidak menggambarkan dengan akurat seperti makanan yang disajikan di pesawat. Menu EYPOMLyang telah Anda pesan sebelumnya akan disajikan pada layanan makanan utama selama penerbangan. Harap perhatikan waktu keberangkatan Anda sebelum memilih makanan yang diinginkan.

Anda dapat memesan hidangan anda untukSpecial Dietary Meals melalui metode dibawah ini: a. Pemesanan online melalui malaysiaairlines.com b. Manage Booking di malaysiaairlines.com c. Malaysia Airlines Global Customer Contact Centre – Call us at 1300 88 3000 (Malaysia) or +603 7843 3000 (diluar Malaysia) Jika penerbangan kembali Anda dijadwalkan lebih dari 30 hari dari tanggal keberangkatan Anda, Anda dapat melakukan pemesanan melalui email ke [email protected] (Senin - Jumat, 0800hrs - 1700hrs, Waktu Malaysia GMT+8). Jika tidak ada makanan yang dipesan sebelumnya, Anda akan disajikan makanan yang telah diatur sebelumnya berdasarkan kelas kabin Anda. Menu Special Dietary Meal Anda akan disajikan sebagai hidangan utama dalam menu penerbangan Anda, menggantikan makanan yang telah diatur sebelumnya berdasarkan kelas kabin di pesawat. Jika terjadi perubahan penerbangan: a) Jika Anda ingin melakukan perubahan pada pemesanan Special Dietary Meal Anda, harap kirim email ke [email protected] (Senin - Jumat, 08.00 - 17.00 Waktu Malaysia GMT+8) setidaknya 10 hari kerja sebelum keberangkatan Anda. Jika Anda mengubah penerbangan atau tanggal keberangkatan, pesanan Special Dietary meal Anda mungkin akan dibatalkan. Anda harus mengirimkan ulang pesanan Anda melalui Manage Booking atau menghubungi Pusat Kontak Pelanggan Global. Gambar makanan yang disediakan hanya untuk tujuan ilustrasi dan mungkin tidak menggambarkan dengan akurat seperti makanan yang disajikan di pesawat. Gangguan penerbangan akibat perubahan jadwal atau kebutuhan operasional dapat mempengaruhi ketersediaan layanan ini pada penerbangan Anda. Jika Malaysia Airlines mengubah penerbangan atau tanggal keberangkatan Anda, ada kemungkinan bahwa makanan pilihan Special Dietary meal Anda tidak dapat diantarkan ke penerbangan baru Anda. Namun, maskapai akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi pesanan Anda. Malaysia Airlines berhak untuk menyesuaikan dan mengganti bahan atau item menu yang mungkin tidak tersedia karena alasan operasional. Semua makanan yang disajikan pada penerbangan yang dioperasikan oleh Malaysia Airlines adalah halal Merupakan tanggung jawab penumpang untuk memberitahukan maskapai tentang alergi, kebutuhan makanan, atau pembatasan diet. Penumpang setuju untuk membebaskan dan menjaga Malaysia Airlines dari segala tanggung jawab yang timbul akibat ketidakmampuan untuk memberikan informasi tersebut. Layanan ini akan diberikan tanpa biaya tambahan kepada penumpang. Maskapai tidak bertanggung jawab atas biaya, kerusakan, atau kerugian yang timbul akibat penyediaan atau ketidaktersediaan layanan ini. Penumpang yang mengikuti kebutuhan diet halal dan terbang dengan mitra codeshare Malaysia Airlines disarankan untuk memesan Muslim Meals (MOML). Jika Anda memerlukan Makanan Khusus Diet, harap merujuk ke daftar penerbangan dan makanan yang menyertainya di bawah ini.

Semua pesawat A350-XWB dan A330 tertentu yang dioperasikan oleh Malaysia Airlines dilengkapi dengan MHconnect Wi-Fi dan layanan roaming seluler. MHconnect adalah layanan berbayar untuk semua kelas kabin (Suite Bisnis, Bisnis, dan Kelas Ekonomi). Ponsel anda akan terhubung secara otomatis ke Jaringan Roaming Seluler. Jika anda tidak ingin terhubung dengan roaming seluler di pesawat, matikan ponsel dan roaming data anda. Biaya roaming untuk pesan teks, panggilan suara, dan layanan data lainnya ditentukan oleh penyedia layanan seluler setempat. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari data seluler dan Wi-Fi anda, nonaktifkan unduhan otomatis atau pembaruan di ponsel Anda sebelum menggunakan MHconnect. Harap diperhatikan bahwa kecepatan dan kapasitas koneksi internet di kabin berbeda dengan yang tersedia di darat. Malaysia Airlines tidak menjamin bahwa konektivitas dalam penerbangan akan bebas kesalahan, dan dapat menangguhkan layanan kapan saja selama penerbangan untuk alasan keamanan atau lainnya. Malaysia Airlines tidak bertanggung jawab atas hilangnya data atau kerusakan perangkat penumpang. Pengembalian dana akan dipertimbangkan berdasarkan kasus per kasus. MHconnect hanya dapat dibeli di pesawat dengan uang tunai atau kartu kredit. Jika Anda mengalami masalah, kirim email ke [email protected] atau hubungi 1300 88 3000 (di Malaysia) atau +603 7843 3000 (di luar Malaysia).

Kami telah meningkatkan prosedur dan kebijakan operasional kami saat ini untuk memastikan semua penumpang kami naik dan turun pesawat dengan aman, nyaman, teratur, dan tepat waktu dengan mobilitas yang lebih rendah, sebagai berikut: Permintaan kursi roda harus dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum keberangkatan melalui Pusat Kontak Pelanggan Global, Kantor Penjualan Tiket, dan/atau agen perjalanan yang ditunjuk Malaysia Airlines. Layanan kursi roda disediakan tanpa biaya tambahan Maskapai tidak dapat menjamin layanan jika permintaan Anda dilakukan di luar batas waktu yang dinyatakan. Untuk negara-negara dengan persyaratan peraturan khusus dan/atau yang berlaku, yang mengatur penanganan umum PRM, hukum setempat negara tersebut akan berlaku dan menggantikan bagian apa pun dari kebijakan layanan kursi roda kami yang mungkin bertentangan dengan hukum tersebut.

Pesan Sekarang, Bayar nanti hanya tersedia untuk penerbangan Malaysia Airlines. Saat ini produk tersedia untuk titik penjualan dari Malaysia, Indonesia, Singapura, Thailand, Australia, Selandia Baru, dan Inggris ke seluruh dunia (satu arah/pulang-pergi). Pesan Sekarang, Bayar Nanti hanya tersedia di situs web Malaysia Airlines. Pesan Sekarang, Bayar Nanti tersedia bagi semua penumpang di semua kelas kabin. Besan Sekarang, Bayar Nanti tidak tersedia untuk penerbangan MASwing, FireFly, dan codeshare. Biaya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan. Beberapa tarif akan memiliki batas waktu tunggu yang lebih pendek (misalnya 24 jam) karena tarif ini mungkin merupakan tarif promosi, penawaran khusus, atau tarif lain yang berlaku, sehingga periode tunggu yang lebih pendek akan ditampilkan. Pesan Sekarang, Biaya Bayar Nanti akan bersifat dinamis sesuai permintaan, periode promosi, atau alasan khusus lainnya. Tidak ada perpanjangan batas waktu pembayaran untuk layanan ini. Malaysia Airlines berhak untuk mengubah, menghapus, atau menambahkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kartu pas akses Golden Lounge Malaysia Airlines dapat dibeli untuk Golden Lounge Domestik Bandara Internasional KL, Golden Lounge Regional Bandara Internasional KL, dan Golden Lounge Satelit Bandara Internasional KL untuk penerbangan Malaysia Airlines yang berangkat dari Bandara Internasional KL saja. Semua penumpang kelas Ekonomi berhak untuk membeli tiket akses masuk ke Golden Lounge Malaysia Airlines. Pas ini tersedia untuk dibeli kapan saja, hingga 60 menit sebelum keberangkatan penerbangan dari Bandara Internasional KL. Kartu pas Golden Lounge Malaysia Airlines berlaku selama 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan dan dibatasi hingga maksimum tiga jam per penumpang. Bayi mendapatkan akses gratis. Pembelian akses Golden Lounge Bandara Internasional KL secara online tidak tersedia untuk penerbangan MASwings, Firefly, dan codeshare. Biaya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan. Malaysia Airlines berhak untuk mengubah, menghapus, atau menambahkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Penawaran ini hanya berlaku untuk penumpang dengan tiket Malaysia Airlines, apa pun kelas perjalanannya. Pas akses harus digunakan pada tanggal pembelian. Penumpang hanya akan diperbolehkan mengakses pada tanggal keberangkatan. Setiap pembelian akses kunjungan langsung hanya berlaku untuk satu penumpang. Akses kunjungan langsung hanya dapat digunakan di Golden Lounge Malaysia Airlines tempat akses dibeli, dan berpindah-pindah dari satu lounge ke lounge lainnya tidak diperbolehkan. Penumpang akan mendapatkan akses ke bagian Lounge Kelas Bisnis di Golden Lounge Satelit KLIA, apabila berlaku. Biaya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan. Dilarang menginap semalaman. Pemegang tiket pada operator penerbangan asing atau penerbangan codeshare tidak diizinkan untuk membeli tiket akses kunjungan langsung. Pemegang tiket pada operator penerbangan asing atau penerbangan codeshare tidak diizinkan untuk membeli tiket akses kunjungan langsung. Tarif khusus tidak akan diberikan kepada anggota Enrich, tetapi poin akan diperoleh sesuai dengan syarat dan ketentuan Enrich. Pembayaran hanya dapat dilakukan melalui Kartu Kredit atau Kartu Debit. Pembayaran tunai tidak diterima. Semua harga ditawarkan dalam mata uang Ringgit Malaysia (MYR) dan stasiun Domestik dikenakan biaya SST. Anak-anak berusia 2 hingga 12 tahun akan dikenakan sebesar 50% dari tarif yang dipublikasikan untuk Lounge yang dipilih. Bayi berusia di bawah 2 tahun akan diberi akses gratis. Pas akses kunjungan langsung dapat dibeli di Golden Lounge Malaysia Airlines mana pun di KLIA, Kota Kinabalu, atau Kuching. Pas akses dapat dibeli selambat-lambatnya 60 menit sebelum jadwal waktu keberangkatan.

1. Untuk upgrade ini, anda harus bepergian dengan penerbangan yang dioperasikan oleh Malaysia Airlines yang memenuhi syarat. 2. Harap diperhatikan bahwa daftar penerbangan yang memenuhi syarat dapat diperbarui dari waktu ke waktu, dan Malaysia Airlines berhak menambahkan atau menghapus penerbangan yang memenuhi syarat tanpa pemberitahuan. 3. Layanan Upgrade Makanan tersedia pada tiket komersial yang dikonfirmasi dalam penerbangan dari:

4. Anda dapat menggunakan layanan Upgrade Makanan kami melalui tab ‘Kelola Pemesanan’ dan upgrade harus dipesan selambat-lambatnya 36 jam sebelum keberangkatan. 5. Anda hanya dapat memesan hingga satu item Upgrade Makanan per penerbangan yang akan menjadi tambahan bagi penawaran Makanan & Minuman gratis dalam penerbangan anda. 6. Anda dapat memesan Upgrade Makanan melalui: (a) Pemesanan penerbangan online melalu malaysiaairlines.com (b) Kelola Pemesanan di malaysiaairlines.com 7. Jika tidak ada Upgrade Makanan yang dipesan sebelumnya, anda akan disajikan makanan gratis yang telah diatur sebelumnya dalam penerbangan. 8. Jika anda memutuskan untuk mengubah tanggal penerbangan atau keberangkatan anda, maka pesanan Upgrade Makanan anda akan dibatalkan secara otomatis. anda perlu mengajukan kembali pesanan baru. 9. Dana semua pesanan Upgrade Makanan tidak dapat dikembalikan dan dipindahtangankan. 10. Gangguan penerbangan akibat perubahan jadwal atau persyaratan operasional dapat memengaruhi ketersediaan layanan Upgrade Makanan pada penerbangan anda. 11. Jika Malaysia Airlines mengubah tanggal penerbangan atau keberangkatan anda, mungkin ada kemungkinan bahwa item Upgrade Makanan pilihan anda tidak dapat disediakan pada penerbangan baru anda. Dalam hal ini, ajukan permintaan pengembalian dana anda di tautan berikut: https://www.malaysiaairlines.com/my/en/help/contact-us.html - pastikan anda memiliki tanda terima pembelian. 12. Sebagai pengingat, setelah pembayaran dilakukan untuk Upgrade Makanan, anda tidak akan dapat melakukan perubahan apa pun pada item yang dipesan. 13. Malaysia Airlines berhak mengubah dan mengganti bahan atau item menu untuk item Upgrade Makanan yang mungkin tidak tersedia karena keadaan operasional. 14. Semua makanan dan minuman yang disajikan di dalam pesawat Malaysia Airlines termasuk Upgrade Makanan adalah halal. 15. Jika anda telah membeli Upgrade Makanan sebelumnya namun berubah pikiran saat naik pesawat, kami tidak akan dapat menawarkan pengembalian dana kepada anda. 16. Semua gambar Upgrade Makanan yang digunakan hanya untuk tujuan ilustrasi dan mungkin berbeda dengan item aktual yang disajikan di pesawat.

General 1.1. Syarat dan ketentuan ini (“Ketentuan”) akan mengatur dan berlaku untuk pembelian dan/atau penggunaan kartu hadiah oleh Malaysia Airlines Berhad (No. Perusahaan: 201401040794 (1116944-X)) dengan alamat kantor di Level 1, Administration Building, South Support Zone (SSZ), Kuala Lumpur International Airport – KLIA, 64000 Sepang, Selangor Darul Ehsan, Malaysia (“Malaysia Airlines”). Untuk tujuan Ketentuan ini, “Kami” mengacu pada Malaysia Airlines. Harap baca dan pahami sepenuhnya Ketentuan ini dengan saksama sebelum membeli dan/atau menggunakan MHgiftcard (sebagaimana ditetapkan di bawah ini). 1.2. Dengan membeli, menggunakan, dan/atau mencoba menggunakan MHgiftcard (sebagaimana ditetapkan di bawah ini), anda akan menyatakan persetujuan anda untuk terikat oleh Ketentuan ini serta semua syarat dan ketentuan serta kebijakan lainnya ( termasuk kebijakan privasi kami ) terkait pembelian dan/atau penggunaan MHgiftcard (sebagaimana ditetapkan di bawah ini) dan persetujuan anda terhadap pemrosesan data pribadi anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi yang ditautkan di sini. 1.3. Dalam Ketentuan ini, istilah berikut akan memiliki arti masing-masing sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan ini, kecuali jika konteksnya menyatakan lain: “Pelanggan” dan “Anda” berarti perorangan atau badan hukum yang diidentifikasi sebagai pembeli dan/atau pengguna (mana pun yang berlaku) MHgiftcard. “Tanggal Penerbitan” berarti tanggal penerbitan MHgiftcard oleh Malaysia Airlines atau agen/mitranya yang ditunjuk. “Tanggal Kedaluwarsa” berarti tanggal terakhir saat Pelanggan dapat menggunakan atau menukarkan MHgiftcard. “MHgiftcard” berarti kartu digital dari Malaysia Airlines yang dapat dibeli secara online di https://vouchers.malaysiaairlines.com/en-gb/gift-cards . “Voucher” berarti voucher kompensasi dan/atau voucher nilai residu yang ditawarkan oleh Malaysia Airlines. Beli 2.1. MHgiftcard dapat dibeli secara online di https://vouchers.malaysiaairlines.com/en-gb/gift-cards . MHgiftcard diterbitkan dan/atau dibuat oleh mitra kami Qwikcilver Solutions Pvt. Ltd. 2.2. Pembayaran untuk MHgiftcard dapat dilakukan oleh Pelanggan secara penuh dengan kartu pembayaran berikut: Visa, MasterCard, dan American Express. Semua pembayaran melalui kartu pembayaran yang disebutkan di atas tunduk pada persetujuan perusahaan kartu pembayaran dan bank pembayaran terkait. Malaysia Airlines tidak akan bertanggung jawab dengan cara apa pun jika perusahaan kartu pembayaran atau bank pembayaran menolak memproses atau menerima kartu pembayaran atau perincian kartu pembayaran apa pun karena alasan apa pun. Setiap biaya bank, baik yang dikenakan oleh bank pengirim maupun penerima akan ditanggung oleh Pelanggan. 2.3. Pembayaran secara tunai atau menggunakan MHgiftcard atau kartu hadiah lainnya tidak akan diterima. 2.4. Anda dapat membeli hingga sepuluh (10) MHgiftcard dalam satu transaksi pembelian. Setiap MHgiftcard dapat dibeli untuk jumlah denominasi nilai tertentu dalam mata uang Ringgit Malaysia (RM), yang jumlahnya akan sebagaimana ditentukan pada halaman pembelian MHgiftcard; atau pada jumlah tertentu dalam jumlah minimum dan maksimum yang diizinkan pada halaman pembelian MHgiftcard. Jumlah minimum dan maksimum yang diizinkan dapat berbeda-beda, tergantung pada jenis MHgiftcard. 2.5. MHgiftcard dapat dibeli untuk siapa saja asalkan penerima MHgiftcard memiliki alamat email yang valid. 2.6. Setelah berhasil melakukan pembayaran untuk MHgiftcard, Pelanggan atau penerima MHgiftcard (mana pun yang berlaku) akan menerima email yang mengonfirmasi pembelian dan pembayaran MHgiftcard bersama dengan gambar MHgiftcard yang dipilih dan nilai yang dibelinya. Email tersebut juga akan menyertakan nomor yang ditetapkan dari MHgiftcard, kode PIN masing-masing, dan tautan ke Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Malaysia Airlines. 2.7. Ada kemungkinan aktivasi MHgiftcard dalam sistem tertunda setelah dibeli, di mana MHgiftcard tidak dapat digunakan untuk penukaran. Pengiriman email mungkin memerlukan waktu hingga 24 jam. 2.8. Jika anda telah memilih “Pengiriman untuk nanti”, MHgiftcard hanya akan dikirimkan pada tanggal yang Anda pilih. Anda dapat menjadwalkan pengiriman MHgiftcard hingga enam puluh (60) hari sebelum tanggal pengiriman yang dipilih. Ketentuan Penggunaan 3.1. MHgiftcard tidak dapat dikembalikan setelah diterbitkan dan tidak dapat dibayarkan secara tunai, atau nilainya tidak dapat ditransfer dalam keadaan apa pun. Kartu hadiah ini juga tidak akan diganti jika hilang atau dicuri. Penjualan MHgiftcard lebih lanjut tidak diizinkan. 3.2. MHgiftcard dapat digunakan beberapa kali dalam masa berlakunya hingga nilai total MHgiftcard telah digunakan atau ditukarkan sepenuhnya. 3.3. MHgiftcard akan berlaku selama periode satu (1) tahun sejak Tanggal Penerbitan. MHgiftcard harus digunakan sebelum atau pada Tanggal Kedaluwarsa; dan setelahnya, MHgiftcard tidak akan berlaku. MHgiftcard, nilainya, atau nilai yang tersisa tidak dapat diperbarui, diperpanjang, atau diaktifkan kembali, dan saldo yang tersisa pada MHgiftcard tidak dapat diklaim atau ditukar dengan uang tunai setelah kedaluwarsa. Pengembalian dana atau nota kredit tidak akan diterbitkan untuk jumlah nilai MHgiftcard yang tidak digunakan. 3.4. MHgiftcard tidak dapat ditukarkan dengan pembelian MHgiftcard lain. 3.5. Variasi, amendemen, atau perubahan ketentuan penggunaan MHgiftcard tidak dapat dilakukan kecuali disetujui secara tertulis oleh Malaysia Airlines. Menukarkan MHgiftcard Anda 4.1. MHgiftcard hanya dapat digunakan atau ditukarkan dengan pembelian tiket penerbangan secara online dari https://www.malaysiaairlines.com dan pada Aplikasi Seluler Malaysia Airlines. Anda tidak dapat memesan atau membeli paket atau layanan mandiri lainnya selain penerbangan yang tersedia pada platform yang disebutkan di atas. 4.2. Untuk menggunakan atau menukarkan MHgiftcard, anda harus memasukkan nomor MHgiftcard dan kode PIN yang ditentukan di kolom masing-masing sebelum melanjutkan ke halaman pembayaran. 4.3. MHgiftcard dapat digunakan atau ditukarkan hingga Tanggal Kedaluwarsa sebagaimana ditetapkan dalam email yang menjadi tujuan pengiriman MHgiftcard. MHgiftcard akan kedaluwarsa pada Tanggal Kedaluwarsa yang tercantum di dalamnya selambat-lambatnya pukul 23.59 UTC. Anda juga harus memastikan bahwa penerbangan yang menggunakan MHgiftcard atau ditukarkan untuk pembelian harus berangkat sebelum Tanggal Kedaluwarsa. 4.4. MHgiftcard tidak dapat digabungkan atau ditukarkan bersama dengan kode promosi dan kartu hadiah atau Voucher. 4.5. Pembelian asuransi perjalanan Malaysia Airlines juga tidak dapat dilakukan jika tiket penerbangan anda dibayar menggunakan MHgiftcard. 4.6. Penukaran MHgiftcard dapat dibatasi untuk hari tertentu, yang dikenal sebagai tanggal blackout. Jika anda memiliki tanggal keberangkatan atau kedatangan pada salah satu tanggal ini, anda tidak akan dapat menukarkan MHgiftcard anda selama periode yang ditentukan. Tanggal blackout ini dapat diverifikasi di bagian Periksa Saldo pada https://vouchers.malaysiaairlines.com 4.7. Jumlah MHgiftcard akan berlaku untuk total tarif penerbangan (tarif, pajak, dan layanan tambahan) jika dipilih. 4.8. Pemanfaatan MHgiftcard harus berupa penukaran sepenuhnya atau kombinasi MHgiftcard dengan kartu pembayaran atau MHgiftcard lain yang diterima. Pembayaran dengan kartu kredit atau MHgiftcard lain yang diterima diperlukan untuk pembelian apa pun dengan biaya yang lebih tinggi dari nilai MHgiftcard. Jika ada kredit yang tersisa di MHgiftcard setelah transaksi anda, nilai MHgiftcard akan disesuaikan dan akan tetap berlaku dalam kondisi yang sama (tidak ada kemungkinan pengembalian dana atau perpanjangan). 4.9. Anda dapat menggunakan hingga dua bentuk pembayaran untuk satu pembelian, dengan menggabungkan MHgiftcard dan kartu kredit yang diterima. 4.10 MH Gift Card hanya dapat digunakan untuk transaksi dalam satu mata uang dan tidak kompatibel dengan fitur Pembayaran Multi-Mata Uang (MCP). 4.11 MH Gift Card hanya dapat digunakan untuk membayar tiket dalam mata uang yang sama." Tanggung jawab dan risiko kerugian 5.1. Risiko kehilangan dan hak atas MHgiftcard akan dialihkan kepada Pelanggan atau penerima MHgiftcard (mana pun yang berlaku) setelah transmisi elektronik MHgiftcard kepada Pelanggan atau email yang dipilih penerima. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan alamat email yang diberikan kepada kami saat pembelian MHgiftcard. 5.2. Malaysia Airlines tidak bertanggung jawab jika MHgiftcard hilang, dicuri, dihancurkan, atau digunakan tanpa izin Pelanggan atau penerima. Baik Malaysia Airlines maupun agen, karyawan, atau perwakilan Malaysia Airlines tidak berkewajiban untuk meminta seseorang yang menunjukkan MHgiftcard mengidentifikasi dirinya sendiri. Lain-Lain 6.1. Sesuai kebijakan mutlaknya dan tanpa kewajiban, Malaysia Airlines berhak untuk memodifikasi dan mengubah Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika Pelanggan membeli atau menggunakan MHgiftcard setelah Ketentuan yang diubah disertakan, Pelanggan dianggap telah menerima perubahan tersebut. Jika Pelanggan tidak menerima perubahan, Pelanggan tidak boleh membeli dan/atau berhenti menggunakan MHgiftcard dan mengakhiri Ketentuan ini. 6.2. Ketentuan ini merupakan keseluruhan dan satu-satunya kesepahaman antara Malaysia Airlines dan anda, dan menggantikan kesepahaman atau perjanjian sebelumnya (baik lisan maupun tertulis) yang berkaitan dengan pokok permasalahan dalam Ketentuan ini. Baik anda maupun Malaysia Airlines tidak akan terikat oleh pernyataan, jaminan, janji, atau sejenisnya yang tersurat atau tersirat yang tidak tercatat di sini. 6.3. Kegagalan Malaysia Airlines untuk melaksanakan hak-haknya tidak akan dianggap sebagai pengesampingan atau pelepasan atas pelaksanaan hak-haknya di masa depan, dan kewajiban Anda sehubungan dengan pelaksanaan di masa depan tersebut akan terus berlaku dan memiliki kekuatan penuh. 6.4. Apabila klausul apa pun yang tercantum dalam Ketentuan ini menjadi tidak berlaku, tidak dapat diberlakukan, atau dilarang di yurisdiksi mana pun, hal ini tidak akan memengaruhi keabsahan dan keberlakuan klausul lain dalam Ketentuan ini, atau klausul yang sama di yurisdiksi lain. Dalam kasus tersebut, Malaysia Airlines dan Anda setuju untuk mengganti klausul yang tidak berlaku, tidak dapat diberlakukan, atau dilarang dengan klausul yang sah dan dapat diberlakukan sesuai dengan klausul asli. 6.5. Ketentuan ini disusun dalam bahasa Inggris. Apabila diterjemahkan ke dalam bahasa selain bahasa Inggris untuk tujuan apa pun, versi bahasa Inggris akan berlaku dan diutamakan jika ada perbedaan, masalah, atau sengketa terkait makna, bentuk, keabsahan, atau penafsiran Ketentuan ini. 6.6. Ketentuan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Malaysia. Sejauh diizinkan oleh hukum, anda setuju untuk tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Malaysia untuk penyelesaian sengketa yang mungkin timbul sebagai akibat dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini. 6.7. Ketentuan ini akan dibaca bersama dengan Ketentuan Umum Pengangkutan, Kebijakan Privasi, Kebijakan Cookie, dan Ketentuan Penggunaan kami. 6.8. Malaysia Airlines tidak akan bertanggung jawab atas kesalahan ketik atau kesalahan cetak berdasarkan Ketentuan ini. 6.9. Malaysia Airlines memiliki hak penuh mutlak dan berhak untuk mengalihkan, menyerahkan, dan mendelegasikan semua atau sebagian hak dan kewajibannya terkait syarat dan ketentuan, kebijakan, dan pemberitahuan yang relevan kepada pihak ketiga mana pun. 6.10. Tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada anda, Malaysia Airlines dapat segera mengakhiri Ketentuan ini. Namun demikian, pengakhiran tidak akan memengaruhi atau merugikan hak atau kewajiban yang diperoleh sebelumnya. Apabila anda tidak puas dengan Ketentuan ini atau dengan syarat, ketentuan, aturan, kebijakan, pedoman, atau praktik apa pun dari Malaysia Airlines, satu-satunya solusi untuk Anda adalah berhenti membeli dan/atau menggunakan MHgiftcard dan/atau layanan lain yang disediakan di dalamnya.

MHcheckout kami adalah saluran pembayaran aman yang dapat digunakan untuk pemesanan penerbangan dan/atau pembelian layanan melalui Pusat Kontak Pelanggan Global Malaysia Airlines Berhad (“MH”), Dukungan Pelanggan Media Sosial melalui Twitter, Facebook, dan Kantor Penjualan Tiket MH. MHcheckout tidak dapat digunakan untuk pembelian hal-hal berikut: (a) Asuransi Perjalanan (b) Pemesanan Pesan Sekarang, Bayar Nanti (c) Kode Promosi (d) E-Voucher MH (e) Penukaran Enrich (f) Pemesanan Rombongan Setelah pemesanan dilakukan oleh penumpang, tautan pembayaran akan dikirimkan kepada penumpang melalui email penumpang dan/atau nomor ponsel yang terdaftar selama proses pemesanan. Tautan pembayaran akan tetap aktif dan valid hingga empat jam sejak email dan/atau SMS dikirimkan kepada penumpang atau Batas Waktu Pembelian Tiket, mana pun yang lebih dulu. Batas Waktu Pembelian Tiket adalah durasi yang ditetapkan oleh sistem reservasi MH untuk pemesanan yang akan mendapatkan tiket. Apabila pembayaran tidak diterima oleh MH dalam waktu yang ditetapkan, tautan pembayaran akan kedaluwarsa dan pemesanan dan/atau pembelian layanan penumpang akan dibatalkan secara otomatis. Permintaan perpanjangan waktu untuk melakukan pembayaran tidak akan dipenuhi. Pemesanan dan/atau pembelian baru perlu dilakukan, atau penumpang dapat menghubungi MH untuk meminta kembali layanan yang dimaksud. Untuk pemesanan penerbangan yang dilakukan dua (2) jam sebelum keberangkatan penerbangan, penumpang harus menyelesaikan pembayaran sebelum Batas Waktu Pembelian Tiket; jika tidak, pemesanan akan dibatalkan secara otomatis dan penumpang harus melakukan pemesanan lain pada tanggal/waktu yang baru. Pembatalan pemesanan dan pembelian sesuai dengan ketentuan di atas dapat dilakukan oleh MH tanpa pemberitahuan sebelumnya. Untuk menghindari keraguan, pembatalan oleh MH tersebut tidak akan memberikan hak kepada penumpang atas klaim atau kompensasi apa pun terhadap MH, agen, dan karyawannya atas semua kerugian atau kerusakan yang diderita atau ditanggung oleh penumpang sebagai akibat langsung atau tidak langsung dari pembatalan tersebut. Tarif dan pajak akan ditawarkan dan dikenakan biaya dalam mata uang yang ditampilkan dalam penawaran tarif. Kartu kredit yang diterbitkan oleh Visa, MasterCard, American Express dan mode pembayaran lainnya seperti Internet Banking dan e-Wallet tersedia di MHcheckout. Apabila pemesanan baru terganggu oleh pembatalan penerbangan apa pun yang dioperasikan oleh MH, aturan tarif dan ketentuan umum pengangkutan MH akan berlaku. MH tidak akan bertanggung jawab dengan cara apa pun atas gangguan apa pun selama transaksi MHcheckout, baik karena masalah teknis maupun lainnya, yang berada di luar kendali wajar MH. Apabila terjadi gangguan, upaya wajar akan dilakukan untuk memperbaiki gangguan tersebut dan melanjutkan transaksi produk yang dibeli secara adil dan wajar. Jika penumpang mengalami masalah apa pun seperti pembatalan pemesanan, pembayaran tidak tercatat, atau masalah teknis lainnya, penumpang dapat menghubungi MH di 1 300 88 3000 (di Malaysia) or +603 7843 3000 (di luar Malaysia). Untuk setiap perubahan pada pemesanan dan/atau pembelian setelah pembayaran dilakukan dan tiket diterbitkan (jika berlaku), biaya tambahan dapat berlaku sesuai aturan tarif pemesanan. MH tidak akan bertanggung jawab atau berkewajiban atas kegagalan pembayaran apa pun karena masalah di perusahaan kartu kredit atau debit, bank pembayaran, atau penyedia layanan e-Wallet karena alasan teknis atau nonteknis, seperti dana yang tidak mencukupi, OTP yang tidak diterima, dll. Penumpang disarankan untuk menghubungi perusahaan kartu kredit atau debit, bank pembayaran, atau penyedia layanan e-Wallet untuk mendapatkan bantuan. Kartu Kredit/Debit - Semua pembayaran melalui kartu kredit atau debit tunduk pada persetujuan perusahaan kartu kredit atau debit dan bank pembayaran terkait. MH tidak akan bertanggung jawab dengan cara apa pun jika perusahaan kartu kredit atau debit atau bank pembayaran menolak memproses atau menerima pembayaran apa pun karena alasan apa pun. Perbankan Online – Penumpang harus mentransfer total harga pembelian untuk pemesanan dan/atau pembelian (termasuk pajak, ongkos, biaya, dan biaya pengiriman yang berlaku) ke rekening MH. e-Wallet – Penumpang dapat memilih e-Wallet pilihannya dari penyedia layanan e-Wallet yang tersedia di MHcheckout untuk melakukan pembayaran kepada MH. Penumpang wajib memiliki akun e-Wallet terdaftar dengan saldo yang cukup dengan penyedia layanan e-Wallet yang dipilih untuk menggunakan metode pembayaran ini di MHcheckout. Atas kebijakannya sendiri dan kapan saja, MH dapat menolak metode pembayaran yang disebutkan di atas dan/atau mengubah atau menghentikan, untuk sementara waktu atau secara permanen, metode pembayaran apa pun tanpa pemberitahuan atau memberikan alasan apa pun. Penumpang tidak dapat mengajukan klaim terhadap MH atas kegagalan, gangguan, atau kesalahan apa pun sehubungan dengan metode pembayaran yang dipilih. Kecuali jika disetujui secara tegas oleh MH, setiap biaya bank, baik yang dikenakan oleh bank pengirim maupun penerima, akan ditanggung oleh penumpang. MH memiliki hak mutlak atas kebijakannya sendiri untuk mengubah atau mengamendemen syarat dan ketentuan mana pun di sini dan kapan saja, tanpa pemberitahuan sebelumnya. Syarat dan ketentuan ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan undang-undang Malaysia, serta pengadilan Malaysia akan memiliki yurisdiksi eksklusif untuk memutuskan segala sengketa yang mungkin timbul sehubungan dengan hal tersebut. Setiap kesalahan tipografi, ketidakakuratan, atau kelalaian yang mungkin berkaitan dengan deskripsi produk, harga, ketersediaan, dan konten pada MHcheckout akan diperbaiki tanpa pemberitahuan dan kewajiban dari pihak MH. Apabila terdapat ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dianggap tidak sah, tidak dapat diberlakukan, atau ilegal karena alasan apa pun, Syarat dan Ketentuan ini akan tetap berlaku secara penuh selain ketentuan tersebut, yang akan dianggap dihapus. Kegagalan MH untuk melaksanakan dan penundaan dalam melaksanakan hak atau pemulihan apa pun berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak akan berlaku sebagai pengesampingan atas hak atau pemulihan apa pun, dan pelaksanaan satu atau sebagian hak atau pemulihan tidak akan menghalangi pelaksanaan lainnya atau lebih lanjut atau pelaksanaan hak atau pemulihan lainnya.

E-voucher MH anda dikonversi dari pembelian tiket terbuka MH yang diterbitkan untuk perjalanan dari 1 Januari 2020 menjadi 31 Agustus 2021. E-voucher MH adalah bentuk pembayaran baru yang dapat digunakan untuk pemesanan penerbangan dan layanan dalam penerbangan yang dapat ditukarkan melalui situs web dan aplikasi seluler MH. E-voucher MH anda tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat dikembalikan serta diterima sesuai dengan keabsahan dan nilainya yang dinyatakan di sini. Anda dapat menggunakan E-voucher MH untuk Kelas Kabin di semua penerbangan yang dioperasikan MH dan MASwings, penerbangan Mitra Codeshare dan Interline yang dipesan di situs web atau aplikasi seluler Malaysia Airlines. E-voucher MH tidak dapat digunakan untuk membayar perubahan tiket penerbangan. E-voucher MH tidak dapat digunakan untuk pemesanan yang dilakukan melalui Pusat Kontak, kantor penjualan tiket, agen perjalanan, atau saluran lainnya di darat. E-voucher MH tidak berlaku untuk pembelian pemesanan dengan: (a) Asuransi Perjalanan (b) Penawaran Pesan Sekarang Bayar Nanti (c) Kode Promosi (d) Pembayaran Multi-mata Uang (Multi-currency Payment/MCP) (e) Paket penukaran poin Enrich Penggunaan E-voucher MH dikhususkan untuk tiket dan layanan penerbangan, yang dibayar dengan mata uang yang sama. Anda diizinkan untuk menggunakan E-voucher MH saat memesan untuk orang lain dalam rombongan perjalanan Anda hanya jika anda berada dalam pemesanan yang sama. Agar penukaran E-voucher MH anda berhasil, seluruh perjalanan anda harus diselesaikan pada atau sebelum tanggal kedaluwarsa voucher, yaitu 15 Januari 2023. Anda dapat menukarkan E-Voucher MH yang sama beberapa kali asalkan nilainya cukup, dan anda diizinkan untuk menggabungkan hingga tiga E-voucher MH dalam satu transaksi. Jika jumlah nilai E-voucher MH tidak cukup untuk penukaran penuh untuk pemesanan Anda, jumlah yang tersisa dapat dilunasi dengan kartu kredit. E-voucher MH yang belum digunakan tidak dapat dikembalikan setelah tanggal kedaluwarsa. Apabila tiket baru diterbitkan untuk pengembalian dana, jumlah yang dibayarkan menggunakan E-voucher MH akan dikembalikan ke E-voucher MH awal. Apabila pemesanan baru terganggu oleh pembatalan penerbangan, kebijakan gangguan standar Malaysia Airlines akan berlaku. Malaysia Airlines memiliki hak mutlak atas kebijakannya sendiri untuk mengubah atau mengamendemen syarat dan ketentuan mana pun di sini dan kapan saja, tanpa pemberitahuan sebelumnya. Persetujuan untuk Pemindahan dan Penggunaan: Individu yang melakukan pembelian menggunakan E-voucher MH lebih lanjut telah menyatakan dan menyetujui bahwa dengan memberikan informasi pribadi atau berhak milik kepada Malaysia Airlines, individu tersebut dengan ini secara tegas memberikan persetujuan mereka atas pemindahan informasi pribadi atau berhak milik tersebut ke luar perbatasan internasional untuk tujuan pemrosesan transaksi yang relevan. Individu dengan ini memberikan persetujuan lebih lanjut atas penggunaan data pribadi tersebut secara anonim untuk tujuan statistik. Malaysia Airlines tidak akan bertanggung jawab dengan cara apa pun atas gangguan apa pun selama transaksi E-voucher MH, baik karena masalah teknis maupun lainnya, yang berada di luar kendali wajar MH. Apabila terjadi gangguan, upaya wajar akan dilakukan untuk memperbaiki gangguan tersebut dan melanjutkan transaksi produk yang dibeli secara adil dan wajar. Malaysia Airlines memiliki hak mutlak untuk membatalkan, mengakhiri, atau menangguhkan penggunaan E-voucher MH tanpa pemberitahuan sebelumnya. Untuk menghindari keraguan, pembatalan, pengakhiran, atau penangguhan apa pun oleh Malaysia Airlines tidak akan memberikan hak kepada individu yang melakukan pembelian atau anggota Enrich mana pun atas klaim atau kompensasi apa pun terhadap Malaysia Airlines, agen, dan karyawannya terkait setiap dan seluruh kerugian atau kerusakan dan kerugian konsekuensial apa pun yang dialami atau ditanggung sebagai akibat langsung atau tidak langsung dari tindakan pembatalan, pengakhiran, atau penangguhan tersebut. Syarat dan Ketentuan dalam Perjanjian ini akan dipahami, diatur, dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Malaysia. Individu yang melakukan pembelian setuju untuk tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Malaysia terkait semua hal yang timbul dari transaksi E-voucher MH ini. Malaysia Airlines memiliki hak mutlak untuk memesan atau menghapus E-voucher MH yang dikonversi secara keliru atau tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Dengan berpartisipasi dalam transaksi menggunakan E-voucher MH, individu yang melakukan pembelian akan dianggap telah membaca dan setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini. Atas kebijakan mutlak Malaysia Airlines, Pelanggaran apa pun terhadap Syarat dan Ketentuan ini dapat mengakibatkan hilangnya poin yang dibeli. Apabila terjadi masalah terkait konversi dari e-ticket ke E-voucher MH, anda dapat menghubungi tim Layanan Pelanggan kami dengan mengisi formulir ini . Jika tiket asli yang dikonversi menjadi E-voucher MH memenuhi syarat untuk pengesampingan perbedaan tarif satu kali sesuai Kebijakan Pengesampingan Komersial MH, hubungi pusat kontak kami untuk mendapatkan bantuan dalam mengakses manfaat ini. Pengesampingan perbedaan tarif satu kali dapat tersedia hanya ketika E-voucher MH sepenuhnya tidak digunakan.

Kontribusi yang diberikan untuk Proyek Gaharu WWF-Malaysia dapat dikurangkan dari pajak. WWF-Malaysia akan mengeluarkan kwitansi yang dapat dikurangkan dari pajak untuk sumbangan secara berkala setiap kuartal. Dalam kasus perubahan atau pembatalan tiket penerbangan, sumbangan tidak dapat dikembalikan. Sumbangan tidak dapat dipertukarkan. Sumbangan tidak tersedia untuk penerbangan bersama kode dan antarlini. Pertanyaan umum mengenai sumbangan untuk Proyek Gaharu WWF-Malaysia dapat diarahkan melalui email ke: [email protected] Tambahan Kontribusi Proyek Gaharu hanya tersedia pada Titik Penjualan di Malaysia dan segmen yang berangkat dari Malaysia. Tambahan Kontribusi Proyek Gaharu berlaku untuk penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Mahasiswa. Sumbangan tidak tersedia di tab 'Kelola Pemesanan'. Informasi penumpang yang dibagikan antara Malaysia Airlines dan WWF-Malaysia hanya untuk tujuan pembebasan pajak. Pembebasan pajak Proyek Gaharu WWF-Malaysia berlaku hanya untuk warga negara Malaysia. Setelah membeli tambahan sumbangan, penumpang diharuskan mengisi formulir rincian untuk memenuhi syarat pembebasan pajak: https://forms.malaysiaairlines.com/221700524921042 Malaysia Airlines berhak sepenuhnya atas kebijaksanaan tunggalnya untuk mengubah atau mengamendemen salah satu syarat dan ketentuan di sini kapan saja, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kontribusi yang diberikan untuk MERCY Malaysia dapat dipotong pajak. MERCY Malaysia akan menerbitkan tanda terima pemotongan pajak untuk donasi tersebut setiap kuartal. Semua donasi yang diberikan bersifat final. Apabila terjadi pembatalan penerbangan, donasi tidak dapat dikembalikan. Donasi bersifat opsional dan tidak dapat ditukar. Donasi tidak tersedia untuk penerbangan codeshare dan interline. Pertanyaan umum tentang donasi dapat dikirimkan melalui email ke: [email protected] Donasi MERCY Malaysia hanya tersedia di Titik Penjualan di Malaysia dan segmen yang berangkat dari Malaysia. Donasi MERCY Malaysia berlaku untuk penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Pelajar. Donasi tidak tersedia di tab ‘Kelola Pemesanan’ kami. Informasi penumpang dibagikan antara Malaysia Airlines dan MERCY Malaysia hanya untuk tujuan pembebasan pajak. Pengecualian pajak MERCY Malaysia hanya berlaku untuk warga negara Malaysia. Setelah membeli donasi tambahan, penumpang wajib mengisi formulir informasi donatur agar memenuhi syarat pengecualian pajak: https://forms.malaysiaairlines.com/221700524921042 Malaysia Airlines memiliki hak mutlak atas kebijakannya sendiri untuk mengubah atau mengamendemen syarat dan ketentuan mana pun di sini dan kapan saja, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

1. Opsi Lewati Makanan (Tanpa Makanan - NOML) memungkinkan penumpang untuk memberi tahu Malaysia Airlines bahwa mereka tidak akan makan di pesawat. 2. Opsi ini hanya tersedia bagi penumpang yang bepergian dengan penerbangan yang dioperasikan oleh Malaysia Airlines dan tidak tersedia untuk penerbangan codeshare dan interline. 3. Layanan NOML tersedia untuk tiket komersial yang telah dikonfirmasi pada penerbangan dari Kuala Lumpur ke tujuan berikut:

4. Daftar penerbangan yang memenuhi syarat dapat diperbarui dari waktu ke waktu, dan Malaysia Airlines berhak menambahkan atau menghapus penerbangan yang memenuhi syarat tanpa pemberitahuan. 5. Opsi NOML berlaku untuk jenis penumpang Dewasa, Anak-anak, dan Pelajar. 6. Opsi NOML harus dipilih paling lambat 24 jam (GMT +8) sebelum keberangkatan penerbangan pertama dalam rencana perjalanan melalui Kelola Pemesanan – Makanan Khusus. Setiap perubahan atau pembatalan harus dilakukan 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan pertama Anda. 7. Anda dapat memilih opsi NOML melalui metode berikut a. Pemesanan penerbangan di malaysiaairlines.com b. Kelola Pemesanan d malaysiaairlines.com c. Pusat Kontak Pelanggan Global Malaysia Airlines i. 1300 88 3000 (di Malaysia) ii. +603 7843 3000 (di luar Malaysia) 8. Jika terjadi perubahan penerbangan, a. Apabila Anda ingin mengubah pemesanan Lewati Makanan (NOML), kirim email ke [email protected] (Senin - Jumat, pukul 08.00 - 17.00, Waktu Malaysia GMT+8) paling lambat 36 jam sebelum keberangkatan penerbangan pertama Anda. b. Jika Anda mengubah tanggal penerbangan atau keberangkatan Anda, Lewati Makanan dapat dibatalkan. Anda harus memilihnya kembali melalui Kelola Pemesanan atau Pusat Kontak Pelanggan Global. c. Jika Malaysia Airlines mengubah tanggal penerbangan atau keberangkatan Anda, kemungkinan opsi Lewati Makanan tidak tersedia. Namun, maskapai penerbangan akan berusaha memenuhi pemesanan Anda. 9. Jika Anda telah memilih NOML, dan NOML dimuat di profil anda, anda tidak dapat memesan makanan lain sebelumnya kecuali jika NOML dihapus. Jika muncul dua pesanan dalam pemesanan Anda, NOML akan berlaku dan makanan prapesan anda akan dibatalkan. 10. Tidak akan ada biaya tambahan bagi penumpang untuk layanan ini. Alih-alih, pengeluaran untuk makanan dari makanan yang dilewati berdasarkan NOML akan disumbangkan ke organisasi amal mitra kami. Dengan memilih opsi NOML, penumpang menyetujui donasi yang diberikan dalam program ini. 11. Kontribusi yang diberikan tidak dapat dipotong pajak dan tidak dapat dikembalikan. 12. Donasi tidak dapat ditukar. 13. Malaysia Airlines memiliki hak mutlak atas kebijakannya sendiri untuk mengubah atau mengamendemen syarat dan ketentuan mana pun di sini dan kapan saja, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

These terms and conditions (collectively, “Terms and Conditions”) form the basis of the agreement between Malaysia Aviation Group Berhad (“MAG”, “us”, “we” or “our”) and you, when you use and/or access our chatbot services (“Chatbot”). You are deemed to have read and accepted these Terms and Conditions (including any additional terms and policies wherever referred to herein) when you use and/or access our Chatbot. You are advised to discontinue any access or use of our Chatbot should you disagree with any of these terms. Please read these Terms and Conditions carefully as they contain important information governing your agreement with us when you use our Chatbot. 1. Purpose of the Chatbot The Chatbot is designed to provide general information, assistance, and guidance related to services under MAG, including but not limited to: Flight information (schedules, status) Booking and reservation inquiries Baggage allowance and policies Check-in procedures Frequently asked questions (AskMH) Information about special offers and promotions Redirection to relevant sections of the website or human agents, when necessary. 2. Accuracy of Information a. The Chatbot utilizes artificial intelligence and is designed to provide information based on its training data and available resources. However, the information provided by the Chatbot is for general guidance only and may not always be real-time, complete, or entirely accurate. b. You should not rely solely on the Chatbot's responses for making critical decisions, especially regarding flight bookings, travel plans, or any financial transactions. c. In case of any discrepancy between the information provided by the Chatbot and the official MAG website at https://www.malaysiaairlines.com/my/en/home.html (“Official Website”), policies, or a human agent, the information from the Official Website or a human agent shall prevail. d. We strongly recommend verifying any critical information with the Official Website or by contacting our customer service representatives directly at Malaysia Airlines Global Contact Centre 1 300 88 3000 (Toll Fee Within Malaysia) or +603 7843 3000 (Outside Malaysia) - long distance call charges apply 3. Limitations of the Chatbot a. The Chatbot is an automated system and may not be able to understand complex queries, nuanced requests, or unusual situations. b. The Chatbot cannot provide personalized advice, any form of professional advice including but not limited to legal advice, or make any decisions on your behalf. c. The Chatbot cannot process transactions (e.g., booking changes, refunds) directly. It may guide you to the appropriate section of the Official Website or direct you to a human agent for such actions. 4. User Conduct a. You agree to use the Chatbot for lawful purposes only and in a manner that does not infringe the rights of, or restrict or inhibit the use and enjoyment of the Chatbot by, any third party. b. You agree not to provide any offensive, indecent, threatening, obscene, pornographic, or otherwise unlawful information or content through the Chatbot. c. You acknowledge and agree that any inappropriate use of the Chatbot may result in the termination of your access to the Chatbot and potentially other legal actions. d. Do not share sensitive personal information (e.g., full credit card numbers, passport details, or other highly confidential data) with the Chatbot unless explicitly requested for a legitimate purpose (e.g., for specific booking retrieval where such data is masked or tokenized). Malaysia Aviation Group Berhad shall not be responsible for any misuse of sensitive information voluntarily provided by you to the Chatbot outside of secure, designated fields. 5. Privacy and Data Collection a. Your interactions with the Chatbot, including your input (text, voice, or selections) and the Chatbot's outputs, may be collected and stored by Malaysia Aviation Group Berhad. This data may be used to: * Improve the Chatbot's performance and accuracy. * Understand user needs and preferences. * Comply with legal obligations. * For other purposes outlined in our Privacy Policy. b. By using the Chatbot, you consent to such collection and use of your data in accordance with our Privacy Policy, which is incorporated into these Terms and Conditions by reference. Please review our Privacy Policy https://www.malaysiaairlines.com/us/en/privacy.html for full details on how we collect, use, and protect your personal data. c. We will not ask for your password or other highly confidential credentials through the Chatbot. Be wary of any requests for such information. For any inquiries on how we protect your privacy, you may reach us at [email protected]. 6. Disclaimer of Warranties The Chatbot is provided "as is" and "as available" without any warranties of any kind, whether express or implied. To the fullest extent permitted by applicable law, Malaysia Aviation Group Berhad disclaims all representations and warranties, including but not limited to, implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement. Malaysia Aviation Group Berhad does not warrant that the Chatbot will be uninterrupted, error-free, secure, or free from viruses or other harmful components. 7. Indemnity You agree to indemnify Malaysia Aviation Group Berhad, our officials, affiliates, agents and/or service providers, and to keep MAG, our officials, affiliates, agents and/or service providers harmless from any demands, losses, damages, costs, charges, expenses, liabilities, claims or proceedings of any nature or kind which MAG or any of our affiliates, agents and/or service providers may suffer as a result of or in relation to your use, inquiries, instructions or purported use, inquiries and instructions of the Chatbot. 7. Limitation of Liability To the maximum extent permitted by law, Malaysia Aviation Group Berhad shall not be liable for any direct, indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, or any loss of profits or revenues, whether incurred directly or indirectly, whether foreseeable or not, whether in contract, tort or otherwise, or any loss of data, use, goodwill, or other intangible losses, resulting from (a) your access to or use of or inability to access or use the Chatbot; (b) any conduct or content of any third party on the Chatbot; or (c) unauthorized access, use or alteration of your transmissions or content, even if Malaysia Aviation Group Berhad has been advised of the possibility of such damages. 8. Changes to These Terms and Conditions Malaysia Aviation Group Berhad reserves the right at any time to update, amend, modify, add, or remove any part of these Terms and Conditions at any time without prior notice. Any changes to these Terms and Conditions will be effective immediately upon posting our website. Your continued use of the Chatbot after any such changes constitutes your acceptance of the new and updated Terms and Conditions. It is your responsibility to review these Terms and Conditions regularly. 9. Governing Law and Jurisdiction These Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of Malysia, without regard to its conflict of law provisions. Any dispute arising out of or relating to these Terms and Conditions or your use of the Chatbot shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts located in Malaysia. 10. Contact Us If you have any questions about these Terms and Conditions or the Chatbot, please contact us through our official customer service channels https://www.malaysiaairlines.com/us/en/askmh/contact-details.html