私隱

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馬來西亞國際航空公司私隱政策

最後更新：2026 年 9 月 23 日 私隱政策的適用範圍 馬來西亞國際航空公司及馬來西亞航空集團旗下的公司致力於保護您的個人資料，並將保護您的私隱視為重中之重。 本私隱政策説明了我們根據所適用的各項私隱法律，如何收集、使用和保護您的個人資料私隱的一般條款。 就歐盟《通用資料保護條例》（“GDPR”）而言，資料控制者為馬來西亞國際航空公司，其註冊辦事處位於 Malaysia Airlines Berhad, 1st Floor, Administration Building, South Support Zone, KLIA, 64000 Sepang, Selangor（以下簡稱（“馬來西亞國際航空公司”、“我們”或“我們的”）。 如果您預訂了馬來西亞國際航空的航班，但訂單中的一個或多個航班由其他航空公司承運，則就遵守 GDPR 而言，該等其他航空公司同樣是“資料控制者”。如果您通過馬來西亞國際航空預訂了任何非航班服務，該等服務的供應商同樣是“資料控制者”。請通過其他航空公司或非航班服務供應商的官方網站查閲其各自的私隱政策，或直接向其索取私隱政策副本。 請閲讀本私隱政策，以瞭解我們將如何收集和使用您的個人資料，以及您就個人資料享有的權利。本私隱政策最後更新於上述日期，並可能不時變更，請定期查閲。 瀏覽我們的網站並使用我們的產品和服務，即表示您確認本私隱政策及我們的條款及條件的條款，以及本私隱政策所述的對您個人資料的使用和披露。 什麼是個人資料？ “個人資料”指與已識別或可識別的自然人有關的任何資訊。 我們直接從您或從第三方收集的個人資料類型，取決於收集時的具體情形以及所請求服務或所進行交易的性質。其可能包括： a) 可追溯到個人的個人資訊； b) 聯繫資訊； c) 支付資訊； d) 旅行資訊； e) 健康資訊； f) 技術資訊； g) 存取我們網站和/或手機應用程式的移動設備的 IP 地址及 GPS 定位服務；以及 h) 統計資料。 我們如何收集您的個人資料？ (i) 我們可能直接從您或您的授權代表（即您已授權的人員、根據我們的安全程序被有效識別為您本人或您的授權代表的人員）、第三方（例如旅行社或服務供應商）處收集和接收個人資料，或在您代表親屬或委託人披露其個人資料時收集其個人資料，包括當您： (a) 使用我們的任何服務，包括當您乘坐我們的航班或使用我們運營所在的機場或我們在這些機場內運營的任何設施（例如我們的貴賓室）時； (b) 使用或存取我們的網站或手機應用程式，特別是在訂票過程中填寫“乘客詳細資訊”部分時，即使您未完成訂票，包括通過網上辦理登機手續或旅行驗證流程提交資訊時； (c) 與我們溝通，例如通過電子郵件、電話、書面形式或通過我們的客戶服務頁面或社交媒體平台；或 (d) 在我們這裏註冊、創建或修改在線賬戶或應用內賬戶，包括您的 Enrich 會員資格。 (ii) 我們可能從馬來西亞航空集團旗下公司內的其他實體接收您的個人資料。 (iii) 如果您選擇啟用智能手錶或其他可穿戴設備功能，我們可能會將馬來西亞國際航空手機應用程式中選定的旅行資訊同步至您已連接的可穿戴設備。這些資訊可能包括您的登機證、登機證二維碼、航班號、出發和抵達詳情、登機口資訊、座位分配及旅行通知。我們處理這些資訊是為了方便您的行程，並在受支持的設備上提供與旅行相關的服務。馬來西亞國際航空不會為此目的收集或處理來自您可穿戴設備的任何健康、健身或生物識別資料。 (iv) 我們還可能通過我們的網站或手機應用程式及其他渠道（包括我們的售票櫃枱和機場運營）以及第三方供應商或我們的分包商，從公開可得的來源收集您的個人資料，前提是您已同意向其提供您的個人資料，或我們分包給他們以協助我們為您提供服務（例如輪椅協助、接送、特殊餐食）。 (v) 如果由他人代您訂票，您承諾並將確保您已授權披露您的個人資料，並已知悉本私隱政策的條款及條件。如果您代表他人訂票，您聲明並保證您已獲得這些人員的同意，可提供其個人資料。此外，如果您代表兒童（18 歲以下人士）訂票，請確保您已年滿 18 歲並具有適當的授權。 (vi) 如果您代表他人披露個人資料，您承諾並將確保向馬來西亞國際航空公司提供其個人資料的個人已授權披露，並已被告知且同意本私隱聲明的條款及條件。如果披露涉及兒童的個人資料，您應僅以該兒童的父母或法定監護人的身份行事，並代表該兒童訂立相關合同。 我們將您的個人資料用於什麼目的？ 我們可能將您的個人資料用於以下目的： a) 使我們能夠向您提供服務並履行我們對您的義務； b) 為您的旅行（例如訂票）和貨運安排提供便利； c) 核實乘客的身份、旅行資格及旅行證件要求，並為登機手續、登機及其他旅行相關流程提供便利； d) 提供航班提醒資訊； e) 為網上辦理登機手續提供便利，包括通過自動或輔助的證件驗證流程上傳、拍攝、掃描和驗證旅行證件以及評估旅行資格要求； f) 處理任何商業交易（例如機上銷售）； g) 維護您的 Enrich 會員計劃賬戶，為您參加 Enrich 會員計劃或與我們合作的第三方會員計劃提供便利； h) 使您能夠體驗使用您的 Enrich 會員計劃賬戶或 馬來西亞航空集團旗下任何其他會員計劃； i) 保護您本人和/或其他客戶的安全與福祉； j) 調查並回應您的索賠和詢問； k) 提醒您完成訂票和/或提供協助（例如因技術故障未能完成訂票的情況）； l) 提供最符合您的偏好和需求的機上餐飲及其他服務； m) 用於財務目的，例如信用卡或其他支付卡驗證、會計、開票和審計；和/或 n) 用於業務發展目的，例如統計、研究和市場推廣分析、系統測試、維護和開發、質量保證、客戶調查、客戶關係維護（以通知航班變更或在將來與您的任何往來中提供幫助，例如通過了解您的需求和偏好）； o) 根據您的需求、偏好和個性定製我們網站或手機應用程式中的內容； p) 與我們選定的合作伙伴和/或馬來西亞航空集團旗下的公司分享您的個人資料，使我們和/或我們的合作伙伴能夠對向您提供的服務或產品進行個性化設置； q) 遵守任何適用的法律、監管、移民、邊境管制、安全及旅行證件要求； r) 溝通並推介促銷、優惠、產品、服務以及有關產品和活動的資訊、升艙優惠或與您的訂單相關的其他通知； s) 在您選擇參與時，允許您通過我們的網站和/或手機應用程式參加我們的計劃或使用我們的功能；和/或 t) 通過馬來西亞國際航空、馬來西亞航空集團旗下任何公司或我們選定的業務合作伙伴提供的通訊及其他溝通渠道，舉辦我們的競賽、促銷、計劃和活動。 上述部分個人資料處理可能屬於可選服務。您可隨時通過點擊每封此類電子郵件底部的取消訂閲連結，或發送電子郵件至 [email protected] 要求取消訂閲通知，選擇不再接收這些電子郵件。請注意，這樣做可能導致我們無法在您使用我們的產品或服務時優化您的用戶體驗。 我們處理您的個人資料的法律依據是什麼？ 我們可以通過多種不同方式合法處理您的個人資料。我們已在下文列出。 當使用您的個人資料對我們履行與您訂立的合同項下的義務屬必要時 當為履行我們與您之間的合同而有必要時，我們可以使用您的個人資料。 例如，我們需要收集您的聯繫方式，才能為您訂購航班或提供您所要求的任何額外服務。 當處理對我們履行法律義務屬必要時 除了我們根據任何合同對您承擔的義務外，我們還有其他必須遵守的法律義務，當我們為遵守這些其他法律義務而需要時，我們可以使用您的個人資料。 例如，我們須出於反恐目的向政府機關傳輸某些個人資料。 當使用您的資料符合我們的合法利益時 當使用您的個人資料符合我們的利益，且這些利益不會被對您可能造成的任何損害所壓倒時，我們可以使用您的個人資料。我們認為，我們對您個人資料的使用屬於我們若干合法利益的範圍，包括但不限於： 使我們能夠向我們的客戶提供服務； 幫助我們履行法律義務（例如與反恐相關）； 幫助我們更好地瞭解客戶，並向其提供更好、更相關的服務；以及 幫助我們確保系統和實體場所的安全，並防止未經授權的存取或網絡攻擊。 我們認為，本私隱政策所述的任何活動都不會對您造成任何損害。但是，您確實有權基於此依據反對我們處理您的個人資料。我們已在上文列明您如何行使該權利的詳情。 當您同意我們使用您的個人資料時 我們獲准在您明確同意的情況下使用您的資料。為使您的同意有效： 該同意必須是自由給予的，而非我們對您施加任何形式的壓力； 您必須知道自己同意的內容 – 因此我們會確保向您提供足夠的資訊； 您應該一次只被要求同意一件事——因此我們避免將多項同意「捆綁」在一起，以免您不清楚自己究竟同意了什麼；以及 您需要以積極且明確的方式向我們作出同意——我們很可能會提供一個供您勾選的方框，以清晰且明確的方式滿足這項要求。 作為我們與您關係的一部分，我們可能會徵求您的特定同意，以允許我們以某些方式使用您的資料。例如，我們目前會徵求您的同意，以便向您發送市場推廣資訊。如果我們需要您的同意，我們將向您提供足夠的資訊，以便您決定是否同意。 您有權隨時撤回同意。我們已在上文列明您如何操作的詳情。 您的權利 您對我們持有的關於您的個人資料享有多項權利。我們在下文對其進行了説明。 如需就任何這些權利與我們聯繫，請通過以下方式聯繫我們： 商業誠信部（Business Integrity Department）， Malaysia Airlines Berhad, 1st Floor, Administration Building, South Support Zone, KLIA, 64000 Sepang, Selangor, Malaysia. [email protected] 我們將努力不無故拖延地處理您的請求，且無論如何在一個月內處理（在我們依法有權獲得的任何延期的前提下）。請注意，我們可能會保存您的通信記錄，以幫助我們解決您提出的任何問題。 反對權 當我們基於以下任一原因處理您的個人資料時，您有權反對我們的處理： 因為此舉符合我們的合法利益（如需進一步資訊，請參閱下文）； 使我們能夠執行符合公共利益的任務或行使官方權力； 向您發送直接市場推廣資料；或 出於科學、歷史、研究或統計目的。 撤回同意權 如果我們已就某些活動（例如市場推廣）取得您同意處理您的個人資料，您可以隨時撤回該同意，我們將停止為該目的使用您的資料，除非我們認為存在其他合法依據可證明我們為該目的繼續處理您的資料是合理的，在這種情況下，我們將告知您該條件。 特別是，您可以通過以下方式選擇停止接收促銷活動： (a) 取消訂閲郵件列表； (b) 編輯相關賬戶設置以取消訂閲；或 (c) 發送請求至 [email protected] 資料主體存取請求 您可以隨時要求我們提供我們持有的關於您的資訊的副本，並要求我們修改、更新或刪除該等資訊。如果我們向您提供對我們所持有的關於您的資訊的存取權限，除非法律允許，否則我們不會就此向您收費。如果您要求我們提供該資訊的更多副本，我們可能會收取合理的行政費用。 在法律允許的情況下，我們可以拒絕您的請求。如果我們拒絕您的請求，我們將始終告知您拒絕的理由。 刪除權 在某些情況下，您有權要求我們“刪除”您的個人資料。通常，在以下情況下存在該權利： 該等資料已不再必要； 您已撤回對我們使用您的資料的同意，且我們沒有其他有效理由繼續使用； 該等資料已被非法處理； 為遵守我們在法律下的義務而有必要刪除該等資料；或 您反對該處理，而我們無法證明我們繼續處理具有壓倒性的合法理由。 我們僅在有限的情況下才有權拒絕遵從您的刪除請求，並且我們將始終告知您我們這樣做的理由。 在遵從有效的資料刪除請求時，我們將採取一切合理可行的步驟刪除相關資料。 限制處理權 在某些情況下，您有權要求我們限制對您個人資料的處理，例如，如果您對我們持有的關於您的個人資料的準確性有異議，或者您反對我們基於我們的合法利益處理您的個人資料。如果我們已與第三方共享您的個人資料，我們將就限制處理通知他們，除非這不可能或涉及不成比例的努力。當然，在解除對處理您個人資料的任何限制之前，我們會通知您。 更正權 您有權要求我們更正我們持有的關於您的任何不準確或不完整的個人資料。如果我們已與第三方共享該等個人資料，我們將就更正通知他們，除非這不可能或涉及不成比例的努力。您還可以要求提供我們向其披露了該等不準確或不完整個人資料的第三方的詳情。如果我們認為不遵從您的請求是合理的，我們將解釋作出該決定的理由。 特別是，您可以按如下方式更新或修改您的個人資料： (a) 對於在線註冊客戶，您可以登入您的在線賬戶並更新您的個人資料；或 (b) 對於所有其他客戶，您可以通過電子郵件將請求發送至 [email protected] 資料可攜權 如果您願意，您有權在服務供應商之間轉移您的個人資料。實際上，這意味着您能夠將我們持有的您的詳細資訊轉移給另一第三方。為使您能夠這樣做，我們將以常用的機器可讀格式向您提供您的資料，以便您轉移資料。或者，我們也可以直接為您轉移資料。 投訴權 您有權向我們的監管機構，即馬來西亞個人資料保護專員提出投訴。在歐洲，您可以通過點擊連結，查閲各成員國的私隱監管機構（及聯繫方式）列表。 我們向誰披露您的個人資料？ 我們不會向第三方交易或出售您的個人資料。您的個人資料僅會披露或傳輸給由本公司委任或授權的以下第三方，這些第三方可能位於馬來西亞境內或境外： a) 我們的旅行和貨運服務供應商或旅行相關企業； b) 我們的合作航空公司及其他承運商； c) 機場管理機構； d) 在為您的旅行提供便利而有必要時，我們的其他關聯公司和服務合作伙伴； e) 馬來西亞航空集團旗下的公司，以提供服務、產品或個性化優惠和/或資訊； f) 信用卡驗證服務供應商， g) 由我們聘用以支持我們提供服務的資訊技術、雲託管、證件驗證及資格評估服務供應商； h) 資料分析機構，包括協助我們改善和優化您使用我們網站和手機應用程式的體驗的搜索引擎供應商和/或市場推廣機構； i) 需要某些資料以向您提供相關廣告的廣告商和廣告網絡，和/或其他選定的合作伙伴，以便向您或他人提供更好的定製優惠、促銷和/或個性化資訊； j) 為處理您的商業交易而涉及的其他第三方； k) 我們的 Enrich 會員計劃和/或馬來西亞航空集團旗下任何其他計劃的參與商戶及合作伙伴，其通過使用或經由我們託管的網站或手機應用程式提供產品和服務； l) 法律允許或要求的法律機構，例如為遵守有管轄權的法院簽發的令狀或傳票；和/或 m) 適用於您的海關、移民或其他監管機關； n) 如有必要，阻止已被髮出通知的乘客乘坐航班或使用馬來西亞航空集團旗下的任何服務；和/或 o) 安全和保安人員。 除上述情形外，您的個人資料還可能披露或傳輸給本公司的任何實際和潛在的受讓人、承繼人或收購方（位於馬來西亞境內或境外）（包括我們的關聯公司和子公司），涉及我們的業務、資產或集團公司，或與任何公司重組或事項有關，包括為轉讓業務、資產和/或負債而進行的重組。 我們將根據法律和公認的行業標準採取合理可行的措施，確保參與收集、使用和披露您個人資料的其員工、高級職員、代理、顧問、承包商及上述其他第三方遵守並遵循本私隱政策的條款。 我們在哪裏存儲您的個人資料？ 我們將在我們所在的國家（即馬來西亞）存儲您的個人資料。如上所述，我們還可能向位於馬來西亞及其他地區的我們的集團公司及其服務供應商，以及在歐洲經濟區（EEA）以外為我們或我們的某一集團公司或其各自服務供應商工作的員工披露您的個人資料。 專為便利證件驗證和資格評估服務而提供的某些個人資料，可能通過位於馬來西亞境外（包括歐盟及其他司法管轄區）的系統、基礎設施或人員進行託管、處理或支持，並受適當且充分的資料保護措施約束。 我們希望確保您的個人資料以安全的方式存儲和傳輸。 因此，我們僅會在符合資料保護法律且傳輸方式為您的資料提供充分保障的情況下，才將資料傳輸至 EEA 以外。例如，這可能是： 通過馬來西亞國際航空公司實體之間的集團內部協議，該協議納入了歐盟委員會現行採用的標準合同條款，用於 EEA 內的控制者向沒有充分資料保護法律的司法管轄區內的控制者和處理者傳輸個人資料； 通過與第三方簽訂的資料傳輸協議，該協議納入了歐盟委員會現行採用的標準合同條款，用於 EEA 內的控制者向沒有充分資料保護法律的司法管轄區內的控制者和處理者傳輸個人資料；或 將您的資料傳輸給已加入歐盟-美國私隱盾框架（用於從歐盟實體向美利堅合眾國實體傳輸個人資料）的實體，或就其他司法管轄區訂立的任何等效協議；或 將您的資料傳輸至歐盟委員會已就該國通過其立法所達到的資料保護水平作出充分性認定的國家；或 當為我們與第三方之間合同的訂立或履行而有必要，且傳輸符合您為該合同目的的利益時；或 當您已明確同意資料傳輸時。 如果我們將您的個人資料傳輸至 EEA 以外，且相關國家或地區未維持充分的資料保護標準，我們將採取一切合理步驟，確保您的資料得到安全處理並符合本私隱政策。 我們如何確保您的個人資料安全？ 我們將採取一切必要的合理預防措施，保護您的個人資料免遭濫用、干擾和丟失，以及未經授權的存取、修改或披露。此外，本公司將通過以下方式保護您的資料安全： (a) 登記所有獲准存取的人員； (b) 根據必要性控制和限制存取； (c) 妥善保存個人資料的存取和傳輸記錄； (d) 確保本公司所有員工保守機密； (e) 向所有員工開展有關保護個人資料責任的宣導計劃； (f) 制定實體安全程序； (g) 約束參與個人資料處理的第三方；以及 (h) 除非獲得本公司最高管理層的書面同意，否則不得使用可移動設備和雲計算服務傳輸或存儲個人資料。 我們將您的個人資料保留多長時間？ 我們不會將您的個人資料保留超過收集目的所必需的時間。但是，相關個人資料可根據以下條件保留： (a) 根據法律要求，在需要時；或 (b) 已發生且尚未了結的法律訴訟。 (c) 馬來西亞國際航空的商業/運營目的 我們將採取一切合理步驟，確保所有個人資料在不再需要時被銷燬或永久刪除，並為不活躍資料制定 24 個月內的處置時間表。 如果您選擇退出或撤回對市場推廣的同意，我們將把您從我們的市場推廣資料庫中移除。您可以通過點擊此類電子郵件底部提供的退出連結，或將您的退出請求發送至 [email protected] 來完成該操作。 第三方網站連結 我們可能會將本網站和/或我們的應用程式連結到其他公司或組織的網站（統稱“第三方網站”）。本私隱政策不適用於此類第三方網站，因為這些網站不在我們的控制範圍之內。如果您通過所提供的連結前往第三方網站，這些網站的運營者可能會收集您的個人資訊。在提交任何個人資訊之前，請確保您對這些第三方網站的私隱聲明感到滿意。我們會盡力確保所有第三方連結網站對您個人資訊的保護採取了同等措施，但我們不對這些第三方網站的活動、私隱政策或私隱合規程度承擔法律或其他方面的責任。 Cookie 管理 Cookie 是您造訪我們網站時放置在您設備（電腦、智能手機、平板電腦）上的小型文字檔案。它們幫助網站記住您的偏好、跟蹤您的使用情況並提升您的瀏覽體驗。Cookie 可以是會話 Cookie（在您關閉瀏覽器時失效）或持久性 Cookie（在特定期限內或直至被刪除前保留在您的設備上）。 我們使用以下類型的 Cookie： 嚴格必要及性能 Cookie：我們使用 Cookie 確保您擁有流暢的用戶體驗，例如登入和填寫表單。在我們的系統中無法關閉這些 Cookie。我們尊重您的私隱，不存儲任何個人身份資訊。但是，如果您不允許使用這些 Cookie，可能會部分或完全影響這些服務的功能。 偏好 Cookie：我們重視您的時間和偏好。這些 Cookie 幫助我們提供增強的功能和個性化服務。功能性 Cookie 可包括第一方、第三方、持久性或會話 Cookie。因此，這有助於我們記住您的網站偏好和選擇。但是，如果您不允許這些 Cookie，可能會部分或完全影響這些服務的功能。 統計 Cookie：我們使用 Cookie 確保您擁有流暢的用戶體驗，例如登入和填寫表單。在我們的系統中無法關閉這些 Cookie。我們尊重您的私隱，不存儲任何個人身份資訊。但是，如果您不允許使用這些 Cookie，可能會部分或完全影響這些服務的功能。 市場推廣 Cookie：我們謹此告知，這些 Cookie 由我們及我們的廣告合作伙伴放置。它有助於向您提供個性化內容和相關優惠。但是，如果您選擇封鎖這些 Cookie，您仍會看到並非基於您興趣的通用廣告。 第三方 Cookie 我們可能會使用在您設備上放置 Cookie 的第三方服務。這些第三方 Cookie 受相應第三方私隱政策的約束。此外，我們還對管理 Cookie 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[email protected] 馬來西亞國際航空英國辦事處， No. 247-249, Cromwell Road, Kensington, London SW5 9GA, United Kingdom. 聯繫電話：+44 (0) 207 341 2075 [email protected] 如果您是我們的 Enrich 會員並希望更改您的個人資料，您可以在 此 登入 Enrich 網站。如果您希望修改姓名或出生日期，請在 此 聯繫我們的 Enrich 團隊。 如果您對訂單和航班詳情有任何疑問或問題，請點擊 此處 。 語言聲明 本政策以英文及繁體中文編寫。如英文版本與繁體中文版本之間有任何不一致、衝突或差異，概以英文版本為準。