Lost/Delayed Baggage
行李服务

我们力求保证您的托运行李能够按时并且完好无损的到达,同时我们也提供意外事故的处理服务以避免一些不意料之外的事情发生。

行李服务,同时也被称为行李查询办公室(MLO)或行李丢失/招领办公室,其主要负责:

  • 延误/丢失行李
  • 损坏/被盗
  • 物品遗落在飞机上或马航的办公场所
  • 现场理赔
  • 将错运行李免费送达乘客

更多关于声明、条款及细则、行李跟踪、责任限制的信息,请下载到港行李信息(PDF格式)


丢失/延误的行李

如果托运行李丢失,请您本人在抵达机场时马上联系马航工作人员。填写私人物品丢失/破损报告(RIP)后,我们将开始追踪您的行李。您将收到一个查询编码,用于在线查询您的行李状态。我们也将定期为您更新追踪信息。

在极少情况下,当您丢失的行李5日后仍未找到,我们将启动更为细致的第二阶段追踪程序。因此,需要您提供关于行李的更加详尽的信息及物品描述。

如果您的托运行李3日后仍未送还给您,请下载并填写如下表格,并按如下所示的地址寄给我们,以便完成更详细的查询。

丢失行李调查表(英文版)
Borang Soal Selidik Kehilangan Bagasi (Bahasa Malaysia)

Central Baggage Tracing Office
Malaysia Airlines
Level 3, Main Terminal Building
Kuala Lumpur International Airport
64000 Sepang
Selangor, Malaysia

电话: +603 8776 3747
传真: +603 8787 4670
电子邮箱: mhlbag@malaysiaairlines.com   
工作时间: (周一至周五) 9 am–9 pm, (周六) 9.30 am–12 pm, (周日) 休息


行李损坏

如果您的托运行李被损坏,最好在您离开机场前马上联系马航工作人员。我们的工作人员和经办人将检查您行李的损坏程度,大多情况下可以当场理赔。赔偿事宜需要在马航的行李服务办公室完成,办公室地点通常位于行李领取处或是我们指定的经办代理办公室。

当您的行李在托运时就贴有免除责任行李标签,您将不能填写私人物品丢失/损坏报告。请仔细打包您的行李,如果因为行李箱物品超负荷或是超重引起的损坏,将不被列入赔偿范围。

请注意,马航不会因为箱包的正常磨损(行李绑带丢失或损坏、划痕、裂口、轮子/锁/拉链的损坏、磨损、凹痕、污渍、底座、夹子或外部提手)或是制作缺陷负责赔偿。


行李寄存服务

务必取下上次托运时的托运条码牌,然后在行李上写明您的名字、电子邮箱以及您打到目的地后的居住地址和联系电话。同时您最好也将以上信息保留一份在您的行李箱内。如果行李错运,标签将能协助我们将行李及时送还给您。如果您需要标签,请到马航的登机柜台索取。