Lost/Delayed Baggage
Services bagages

Nous mettons tout en place pour que vos bagages vous soient restitués en parfait état.

Toutefois, le service bagages peut prendre en charge:

  • Bagages manquants ou retardés
  • endommagés ou volés
  • Objets oubliés dans l'avion
  • Compensation immédiate
  • service gratuit de livraison des bagages aux passagers

Pour plus d'informations concernant les réclamations, les termes et conditions, les bagages et les limitations de responsabilité, merci de télécharger le document joint (PDF). .


Bagages perdus ou retardés

Si vous avez un bagage manquant, merci de contacter un représentant Malaysia Airlines dès votre arrivée à l'aéroport. Juste après le rapport d'irrégularité propriété (PIR) terminé, la recherche des bagages pourra commencer. Vous recevrez un numéro de référence du dossier. Les passagers seront ainsi mis à jour régulièrement pendant la période de suivi.


Dans les rares cas où les bagages manquants ne sont pas restitués dans les cinq premiers jours, un second processus plus détaillé de traçage commence. Pour cette raison, nous vous demandons de nous fournir autant de détails sur le bagage que possible, ainsi qu'une description du contenu.

Si votre bagage ne peut vous être retourné, après trois jours, merci de télécharger, remplir et retourner le formulaire ci-dessous à l'adresse suivante afin de faciliter une recherche plus approfondie.

Formulaire
Borang Soal Selidik Kehilangan Bagasi (Bahasa Malaysia)

Central Baggage Tracing Office
Malaysia Airlines
Level 3, Main Terminal Building
Kuala Lumpur International Airport
64000 Sepang
Selangor, Malaysia

Tel: +603 8776 3747
Fax: +603 8787 4670
Email: mhlbag@malaysiaairlines.com   
Heures d'ouverture: (Du lundi au vendredi) 9 am–9 pm, (Samedi) 9.30 am–12 pm, (Dimanche) Jour de fermeture


Damaged baggage

Dans le cas où un bagage enregistré est endommagé, merci de le signaler à un représentant Malaysia Airlines dès que possible, de préférence avant de quitter l'aéroport. Notre personnel et nos agents examineront les dommages occasionnés. Les réclamations doivent être faites au bureau Malaysia Airlines Service Bagages.

Un rapport d'irrégularité (PIR) ne sera pasautorisé si le sac a été vérifié avec une étiquette indiquant Limited Release dommages antérieurs au voyage.

Please be advised that Malaysia Airlines does not accept claims for damage due to normal wear and tear (missing or damaged straps, scratches, nicks, wheels, locks, zipper damage, scuffs, dents, soiling, feet, clips or exterior tube handles) or manufacturer's defects.


Left baggage service

Un service bagages est actuellement disponible à l'aéroport de Kuala Lumpur (KLIA), Kuala Lumpur City Air Terminal (KLCAT), Penang et Kota Kinabalu Aéroports.